专利汇可以提供一种信息处理系统及方法专利检索,专利查询,专利分析的服务。并且本 发明 涉及计算机应用领域,尤其涉及一种计算机 异议 处理系统及方法。其方法包括:步骤1.判断登陆用户是否为合法客户,如果是则转到步骤2;步骤2.接收客户所提交的产品异议信息,并将上述信息添加至异议处理堆栈中;步骤3.根据排序 算法 将堆栈中的异议进行排序;步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给异议处理模 块 ;步骤5.异议处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。本发明技术方案通过对异议排序降低了异议处理等待时间、提高了异议处理的效率以及提高了信息的安全性。,下面是一种信息处理系统及方法专利的具体信息内容。
1.一种计算机异议处理方法,其特征在于,所述方法包括:步骤1.判断登陆用户是否为合法客户,如果是则转到步骤2;步骤2.接收合法客户所提交的产品异议信息,并将上述信息添加至异议处理堆栈中;步骤3.根据排序算法将堆栈中的异议进行排序;步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块;步骤5.处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
2.如权利要求1所述的方法,其特征在于,所述排序算法是先进先出排序算法,先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块。
3.如权利要求1所述的方法,其特征在于,所述排序算法是快速排队算法,按照提交异议的客户的优先级进行排序,优先级高的客户所提交的异议优先处理。
4.如权利要求1所述的方法,其特征在于,所述排序算法是加权公平算法, ,其中 为异议在堆栈中排序的位置, 为异议等
待的时间, 为提交异议的客户的优先级, 为堆栈中所有异议的等待时间求和,为堆栈中所有异议客户的优先级求和, 、 为加权系数, + =1。
5.如权利要求4所述的方法,其中异议处理方案包括:若审核通过,生成通过报告并修改异议状态为已处理;若审核不通过,驳回异议并生成驳回原因。
6.如权利要求5所述的方法,其特征在于,还包括返回异议处理单号给客户,客户根据异议处理单号,查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
7.如权利要求6所述的方法,其特征在于,其中所述产品的异议信息包括如下内容中的任意一项或任意几项:到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。
8.一种计算机异议处理系统,其特征在于,所述系统包括:
判断模块,用于判断登陆用户是否为合法客户;
接收模块,用于接收合法客户所提交的产品异议信息,并将上述信息添加至异议处理堆栈中;
排序模块,用于根据排序算法将堆栈中的异议进行排序;
分配模块,用于将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块;
处理模块,用于处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
9.如权利要求8所述的方法,其特征在于,所述排序算法是先进先出排序算法,先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块。
10.如权利要求8所述的系统,其特征在于,所述排序算法是快速排队算法,按照提交异议的客户的优先级进行排序,优先级高的客户所提交的异议优先处理。
11.如权利要求8所述的系统,其特征在于,所述排序算法是加权公平算法,,其中 为异议在堆栈中排序的位置, 为异议等
待的时间, 为提交异议的客户的优先级, 为堆栈中所有异议的等待时间求和,为堆栈中所有异议客户的优先级求和, 、 为加权系数, + =1。
12.如权利要求11所述的系统,其特征在于,所述判断模块包括信息管理模块、权限控制模块、登录审计模块和短信验证模块;
所述信息管理模块用于存储控制用户信息,包括登录机器IP、登录账号、登录时间;
所述权限控制模块用于控制登录用户权限;
所述登录审计模块用于审计登录用户身份信息;所述用户身份信息包括用户名、密码、短信验证码;
所述短信验证模块用于使用户通过短信验证登录。
13.如权利要求12所述的信息处理系统,其特征在于,所述异议处理方案包括:若审核通过,生成通过报告并修改异议状态为已处理;若审核不通过,驳回异议并生成驳回原因。
14.如权利要求13所述的方法,其特征在于,还包括返回异议处理单号给客户,客户根据异议处理单号,查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
15.如权利要求14所述的方法,其特征在于,其中所述产品的异议信息包括如下内容中的任意一项或任意几项:到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。
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