技术领域
[0001] 本
发明涉及大型公共建筑运营管理领域，具体涉及一种基于PDCA和目标分解方法的大型公共建筑运营质量管理系统和方法。
背景技术
[0002] PDCA循环是按照Plan(计划)-Do(实施)-Check(检查)-Action(处理)的顺序进行管理活动的方法。该循环方法在质量管理工作中有着广泛应用，是一种提高产品或服务质量的基本方法。
[0003] 目标分解方法是将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部
门甚至个人的体系，遵从总-分-总原则。
[0004] 目前我国大型公共建筑中普遍存在“重建设轻管理、重使用轻维护、重改造轻运行”等问题。我国大型公共建筑单位面积能耗较高，节能潜
力巨大，大多数案例期望通过应用更高效的节能技术或更换节能设备实现节能，但是却忽略了建筑在实际运营阶段的管理节能。通过运用科学的运营管理方法达到降低建筑运行能耗的目的，是一种低成本最有效的节能手段。
[0005] 随着时代的发展，很多运营主体会越来越关注工作质量。但在实际运营管理过程中，会面临如管理目标不明确、目标设置不合理、运营管理计划不明确不具体、计划执行和检查情况只是表面形式、监管无力、各科室独立运作及目标管理未成体系等诸多问题。
发明内容
[0006] 本发明旨在提出一种基于PDCA和目标分解方法的大型公共建筑运营质量管理系统及方法，将PDCA循环法和目标分解法互相嵌套、最优结合，形成大型公共建筑运营管理系统和方法。
[0007] 本发明一种基于PDCA和目标分解方法的大型公共建筑运营质量管理系统，该系统包括运行于服务端的目标计划制定模
块10以及运行于客户端的计划实施模块20、运营管理质量效果检查模块30和问题处理改善模块40；所述计划实施模块20、所述运营管理质量效果检查模块30和所述问题处理改善模块40均与服务端之间进行通讯，所述计划实施模块20、所述运营管理质量效果检查模块30和所述问题处理改善模块40中的每一模块的具体细节和结果传送到服务端；其中：
[0008] 所述目标计划制定模块10，用于确定总体目标和制定计划；
[0009] 所述计划实施模块(20)，首先通过采用目标分解法对计划和措施从时序、纵向及横向上进行逐级分解，确定不同部门、不同级别管理者的质量管理目标和计划，之后要求各部门各员工严格按照计划实施工作；
[0010] 所述运营管理质量效果检查模块30，用于根据评价考核标准阶段性监督计划的实施情况；
[0011] 所述问题处理改善模块40，用于对一个循环工作的阶段性总结分析；
[0012] 所述计划实施模块20、所述运营管理质量效果检查模块30和所述问题处理改善模块40中的每一模块的具体细节和结果传送到服务端。
[0013] 本发明的一种基于PDCA和目标分解方法的大型公共建筑运营质量管理方法，该方法包括以下步骤：
[0014] 步骤1、收集数据和资料：大型公共建筑运营主体应对之前建筑的运营管理相关记录数据和资料进行收集和统计，将具体情况在台账中详细记录；
[0015] 步骤2、分析数据：各部门管理人员和技术人员依据5W1H分析法按照问题是什么、为什么会发生、发生在哪里、由谁负责、何时完成、如何执行的步骤对数据和资料共同分析讨论，对应评价考核各指标找出产生质量问题的原因和影响因素并分析，将分析过程及最终结果在台账中详细记录；
[0016] 步骤3、要因分析：各部门管理人员和技术人员采用5WHY分析法持续深挖，直到找出主要原因和影响因素，将分析过程和结果在台账中详细记录；
[0017] 步骤4、制定改善质量的计划和措施：通过外部限制或自身要求确定年度节能目标及人员满意率目标，将本年度目标结合上一年度的结果针对首要问题制定实施计划和措施，同时确定实施效果的评价考核标准和规章制度，将以上工作全部清晰详细记录进台账；最后将计划、评价考核办法和规章制度一起通知实施部门；
[0018] 步骤5、计划和措施实施，计划措施的完成程度直接决定了是否达到年度目标；
[0019] 步骤6、实施结果检查：在实施过程中及一个循环阶段完成后，要根据评价考核标准对实施情况进行监督检查和评价；
[0020] 步骤7、检查结果总结：由工程部、监察部或质量管理小组及所有
能源相关部门的负责人共同对检查结果进行总结，后续通过制定规章制度将方法标准化，在以后的工作中贯彻落实；
[0021] 步骤8、处理改善：将经部门负责人讨论得出的遗留问题汇总、分类，记录台账，待下一循环中解决。
[0022] 与
现有技术相比，本发明的有益效果是通过对大型公共建筑运营管理系统和方法的规范，捋顺质量管理工作流程，提高建筑运营的质量管理
水平。
附图说明
[0023] 图1为本发明的一种基于PDCA和目标分解的公共建筑运营质量管理系统模块图；
[0024] 图2为本发明一种基于PDCA和目标分解的公共建筑运营质量管理方法整体
流程图；
[0025] 图3为负责
实施例运营管理的物业公司机构设置情况示意图；
[0026] 图4为实施阶段目标分解方法的实施例示意图。
具体实施方式
[0027] 下面结合附图和实施例对本发明技术方案进行详细描述。
[0028] 如图1所示，为本发明的一种基于PDCA和目标分解方法的大型公共建筑运营质量管理系统，包括目标计划制定模块10、计划实施模块20，运营管理质量效果检查模块30和问题处理改善模块40。
[0029] 所述目标计划制定模块10，用于确定总体目标和制定计划。
[0030] 所述计划实施模块20，首先通过目标分解法确定不同部门、不同级别管理者的质量管理目标和计划，之后要求各部门各员工严格按照计划实施工作，坚决遵守规章制度。在计划实施模块采用目标分解法对计划和措施从时序、纵向及横向上进行逐级分解，分解时主要参考检查模块中的评价考核标准有针对性的进行。在日常运营管理工作中，每个PDCA小循环目标的实现通过推动更大PDCA循环更高一级目标的实现，最终促使运营管理总体目标的实现。
[0031] 目标分解主要是按时序和组织分解，具体顺序可根据习惯自由选择。一般公司组织为三级管理，即总经理-各部门-员工，对应的管理者为：总经理-部门经理-组长。组长一般负责管理团队中各员工的工作情况，如将小组任务分解至具体员工，并定期将工作完成情况上报；部门经理负责统筹部门的工作，将部门工作计划分解至各小组，与组长对接了解各团队的进度，并定期将工作情况上报给总经理；总经理一般负责确定总体目标，明确各部门的任务指标，制定计划等。
[0032] 所述运营管理质量效果检查模块30，用于根据评价考核标准阶段性监督计划的实施情况。考核标准可以设置多种监督方式，如专业监督或部门监督等。专业监督例如能源审计；部门监督可以包括自我监督和相互监督，将具体问题落到具体责任人。
[0033] 所述问题处理改善模块40，用于对一个循环工作的阶段性总结分析。根据运营管理质量效果检查模块30中的评价，将质量问题得到解决的方法写入规章制度，继续指导后续工作，对于遗留问题需在下一循环解决。
[0034] 每一模块中都要将具体细节和结果记入台账，可按照问题、执行计划、执行人员、执行时间、执行流程、执行效果评价等步骤记录。
[0035] 如图2所示，为本发明的一种基于PDCA和目标分解的大型公共建筑运营质量管理方法。
[0036] 步骤1、收集数据和资料：运营主体应对之前建筑的运营管理相关记录数据和资料(比如能源使用状况，系统设备情况，运行控制情况，管理节能情况和员工素质情况等)进行收集和统计，将具体情况在台账中详细记录；
[0037] 步骤2、分析数据：各部门管理人员和技术人员依据5W1H分析法按照问题是什么(What)、为什么会发生(Why)、发生在哪里(Where)、由谁负责(Who)、何时完成(When)、如何执行(How)的步骤对数据和资料共同分析讨论，对应评价考核各指标找出产生质量问题的原因和影响因素并分析，将分析过程及最终结果在台账中详细记录；
[0038] 步骤3、要因分析：各部门管理人员和技术人员采用5WHY分析法持续深挖，直到找出主要原因和影响因素，将分析过程和结果在台账中详细记录；
[0039] 步骤4、制定改善质量的计划和措施：通过外部限制或自身要求确定年度节能目标及人员满意率目标，将本年度目标结合上一年度的结果针对首要问题制定实施计划和措施，同时确定实施效果的评价考核标准和规章制度，将以上工作全部清晰详细记录进台账。最后将计划、评价考核办法和规章制度一起通知实施部门；注意在每一步工作中都应该进行台账记录，相当于每日工作记录，使工作的进行更加有条理。
[0040] 步骤5、实施阶段：这一阶段是循环中的关键部分，其将计划措施的完成程度直接决定了是否达到年度目标。首先各部门应该将年度目标利用目标分解法从时间和组织上进行分解，制定各部门、各小组甚至各员工的目标和计划。之后要求各部门各员工严格按照计划执行，坚决遵守规章制度。
[0041] 结合实施例对本步骤进行进一步的描述。如图3所示，负责实施例运营管理的物业公司机构设置情况：包括总经理、办公室、财务部、行政部、人力资源部、业务部等，业务部下包括工程部、产业部、监察部、客户服务部等。该大型公共建筑运营管理实施例的质量目标为降低建筑运行能耗和提高人员满意率。如图4所示，为实施阶段目标分解方法的实施例示意图，(a)先将年度目标分解为季目标、月目标、周目标，之后从横向上进一步分解到各职能部门如工程部、能源计量部门(小组)、能源统计部门(小组)、节能培训部门(小组)、客服部等，各部门进一步将目标分解到各小组或个人，同时制定部门的实施计划和规章制度。(b)也可以将年度目标先从横向上分解各职能部门，再按照时间进行季目标、月目标的分解。计划实施过程需要各部门各员工的积极配合，建筑的运营管理主要由工程部实现。建立健全员工管理岗位职责制度、设备运行管理制度、能源计量管理制度、能源统计管理等制度，建立健全公司能源相关机构，如能源计量部门(小组)、能源统计部门(小组)、节能宣传部门(小组)等，有助于节能目标的实现。根据节能方案合理运行系统设备、更换节能设备、运用节能技术，做好系统设备运行参数的控制、老旧设备的排查和更换等工作，使室内热环境满足人员舒适度要求，有助于节能和人员满意率目标的实现。提高工作人员专业技能、服务水平、节能知识储备；提高工作人员从业
门槛，招聘专业相关或有相关工作经验的员工；定期组织员工的节能培训，提高其行为节能意识以及专业技术水平，有助于节能和人员满意率目标的实现。
[0042] 总体目标可以是年度、季度、月度、周度，此实施例以年度为例，需要说明的是本系统和方法适用于所有时间段的目标。
[0043] 步骤6、检查阶段：这一阶段是运营管理工作中的必要环节，在实施过程中及一个循环阶段完成后，要根据评价考核标准对实施情况进行监督检查和评价。监督检查可以设置多种方式，如专业监督检查(如能源审计)或部门监督检查(如自我监督和相互监督)，自我监督执行部门可以是监察部或质量管理小组，相互监督是指公司各部门之间相互监督，根据评价考核标准对计划实施情况给出合理评价。要注意详细记录检查情况，同时确保及时准确的将结果反馈到相应部门，以便及时调整，避免相同的问题再次发生；
[0044] 步骤7、总结：由工程部、监察部或质量管理小组及所有能源相关部门(小组)的负责人共同对检查结果进行总结，将对运营管理的质量有改善效果的计划或措施加以肯定，总结成文，甚至通过制定规章制度将方法标准化，在以后的工作中贯彻落实；
[0045] 步骤8、处理改善阶段：将经部门负责人讨论得出的遗留问题汇总、分类，记录台账，待下一循环中解决。该步骤的结束意味着下一循环的开始。
[0046] 本发明的应用对大型公共建筑运营管理的质量管理有着积极的指导意义，5W1H和5WHY分析法的运用使PDCA循环运营管理过程更加科学和标准，PDCA循环与目标分解方法的结合可有效调动员工工作积极性，提高建筑运营的质量管理水平。
[0047] 需要说明的是，本系统和方法主要是针对大型公共建筑的运营管理，其运营管理主体可以是物业公司或部门，也可以政府机关等。本发明提供的系统和方法不仅适用于公司层面的管理，也适用于各个部门或团队的管理。本部分仅以某大型公共建筑运营管理的主体—物业公司为例进行说明，但不限于此。
