技术领域
[0001] 本
发明涉及运维管理技术领域，尤其涉及一种客户信息可视化运维管理系统及方法。
背景技术
[0002] 随着我国电
力技术、电力需求的不断发展和农网改造的不断深化，现代
电网的规模日益扩大，末端供电设备设施的数目也日益增长。随着末端设备数目的增长，使得运维人员的工作日益繁重。
[0003] 原有的运维管理系统是面向文字信息的运维管理，设备故障、问题描述只能通过文字信息给维护人员进行提示，不能提供设备的地理
位置、所属客户、周围相关的设备等实时信息。当运维人员获取到设备故障之后，需要运维人员根据对设备位置、道路交通等情况的了解或结合地图，获得到达设备地点的具体方式和路径。这种情况容易因为运维人员的经验以及对地区、地图的熟悉程度，导致运维效率低、准确度低等问题。同时，管理者也不能实时了解运维人员的消缺情况。
发明内容
[0004] 本发明为了解决上述问题，提供了一种客户信息可视化运维管理系统及方法，其能够将故障设备信息、对应客户信息、故障设备地理位置显示出来，还具有
定位导航功能，便于用户快速查找最优路线到达现场，另外还能记录消缺情况，便于管理。
[0005] 为了解决上述问题，本发明采用以下技术方案予以实现：本发明的一种客户信息可视化运维管理系统，包括智能移动终端和管理
服务器，所述智能移动终端包括
微处理器、电源模
块、显示屏、按键、WIFI模块、蓝牙模块、红外模块、GPRS模块、GPS模块、激光扫码模块、摄像头和通信
接口模块，所述微处理器分别与电源模块、显示屏、按键、WIFI模块、蓝牙模块、红外模块、GPRS模块、GPS模块、激光扫码模块、摄像头和
通信接口模块电连接，所述GPRS模块通过无线网络与管理服务器无线连接。
[0006] 在本技术方案中，电源模块用于给智能移动终端供电，显示屏用于显示图像信息，WIFI模块用于连接WIFI网络，蓝牙模块用于与具有蓝牙通信功能的设备通信，红外模块用于与具有红外通信功能的设备通信，GPS用于定位地理位置，激光扫码模块用于扫描用电设备条码，摄像头用于拍照录像，通信接口模块用于与外部设备连接通信。
[0007] 管理服务器将故障设备信息、对应客户信息、故障设备地理位置发送到智能移动终端，智能移动终端显示相应信息。智能移动终端根据自身地理位置和故障设备地理位置查询出最优路线，给用户提供导航，便于用户快速到达现场。用户在现场使用智能移动终端的激光扫码模块扫描用电设备条码来触发
指定的消缺任务，并将消缺信息发送到管理服务器，管理服务器记录消缺情况，便于管理 。
[0008] 作为优选，所述智能移动终端还包括语音输入模块，所述语音输入模块与微处理器电连接。工作人员可采用语音将故障信息输入智能移动终端，便于故障信息的记录。
[0009] 作为优选，所述智能移动终端还包括内存卡，所述内存卡与微处理器电连接。智能移动终端周期性从管理服务器下载所有辖区下的客户信息缓存至内存卡，当智能移动终端网络异常不能执行同步查询
数据库时，则查询内存卡。
[0010] 作为优选，所述电源模块包括
蓄电池、充
放电管理
电路和充电接口，所述充放电管理电路分别与
蓄电池、充电接口和微处理器的电源端电连接。
[0011] 本发明的一种客户信息可视化运维管理方法，用于上述的一种客户信息可视化运维管理系统，包括以下步骤：智能移动终端启动后，与管理服务器建立无线连接，显示登录界面；用户在登录界面输入登录信息，智能移动终端将登录信息发送到管理服务器，管理服务器验证登录信息是否正确，如果验证通过，则管理服务器允许该智能移动终端登录并获取用户权限信息，发送允许登录指令到智能移动终端，智能移动终端显示操作界面，允许用户操作；
运维时，用户用智能移动终端的激光扫码模块扫描用电设备条码来触发指定的消缺任务，智能移动终端获取设备信息，并将设备信息、消缺任务执行及自身的地理位置信息发送到管理服务器，管理服务器进行登记，管理服务器将设备对应的资产编号所属客户信息发送到智能移动终端，智能移动终端展示客户详细信息，以供运维人员进行校对。
[0012] 作为优选，智能移动终端周期性从管理服务器下载所有辖区下的客户信息缓存至本地，当智能移动终端网络异常不能执行同步查询数据库时，则查询本地缓存。
[0013] 作为优选，每个消缺任务都要记录有目标客户、故障类型、故障现象、故障处理过程、客户联系方式。
[0014] 作为优选，在智能移动终端预先根据不同用户
角色设置相应权限，智能移动终端对用户的重要操作都做相应的日志记录以备查看，没有权限的用户禁止使用智能移动终端。如：
变电所用户只能查看各自变电所设备相关信息。
[0015] 作为优选，管理服务器允许添加、
修改使用本系统的单位部
门与角色，维护本系统组织结构，以便于根据不同的部门角色对用户分配不同的功能权限及划分其职能范围。
[0016] 本发明的有益效果是：能够将故障设备信息、对应客户信息、故障设备地理位置显示出来，还具有定位导航功能，便于用户快速查找最优路线到达现场，另外还能记录消缺情况，便于管理。
附图说明
[0017] 图1是本发明的一种电路原理连接
框图。
[0018] 图中：1、管理服务器，2、微处理器，3、电源模块，4、显示屏，5、按键，6、WIFI模块，7、蓝牙模块，8、红外模块，9、GPRS模块，10、GPS模块，11、激光扫码模块，12、摄像头，13、通信接口模块，14、语音输入模块，15、内存卡，16、蓄电池，17、充放电管理电路，18、充电接口。
具体实施方式
[0019] 下面通过
实施例，并结合附图，对本发明的技术方案作进一步具体的说明。
[0020] 实施例：本实施例的一种客户信息可视化运维管理系统，如图1所示，包括智能移动终端和管理服务器1，智能移动终端包括微处理器2、电源模块3、显示屏4、按键5、WIFI模块6、蓝牙模块7、红外模块8、GPRS模块9、GPS模块10、激光扫码模块11、摄像头12和通信接口模块13，微处理器2分别与电源模块3、显示屏4、按键5、WIFI模块6、蓝牙模块7、红外模块8、GPRS模块9、GPS模块10、激光扫码模块11、摄像头12和通信接口模块13电连接，GPRS模块9通过无线网络与管理服务器1无线连接。
[0021] 电源模块用于给智能移动终端供电，显示屏用于显示图像信息，WIFI模块用于连接WIFI网络，蓝牙模块用于与具有蓝牙通信功能的设备通信，红外模块用于与具有红外通信功能的设备通信，GPS用于定位地理位置，激光扫码模块用于扫描用电设备条码，摄像头用于拍照录像，通信接口模块用于与外部设备连接通信。
[0022] 管理服务器将故障设备信息、对应客户信息、故障设备地理位置发送到智能移动终端，智能移动终端显示相应信息。智能移动终端根据自身地理位置和故障设备地理位置查询出最优路线，给用户提供导航，便于用户快速到达现场。用户在现场使用智能移动终端的激光扫码模块扫描用电设备条码来触发指定的消缺任务，并将消缺信息发送到管理服务器，管理服务器记录消缺情况，便于管理 。
[0023] 智能移动终端还包括语音输入模块14，语音输入模块14与微处理器2电连接。工作人员可采用语音将故障信息输入智能移动终端，便于故障信息的记录。
[0024] 智能移动终端还包括内存卡15，内存卡15与微处理器2电连接。智能移动终端周期性从管理服务器下载所有辖区下的客户信息缓存至内存卡，当智能移动终端网络异常不能执行同步查询数据库时，则查询内存卡。
[0025] 电源模块3包括蓄电池16、充放电管理电路17和充电接口18，充放电管理电路17分别与蓄电池16、充电接口18和微处理器2的电源端电连接。
[0026] 智能移动终端和管理服务器，登陆就用户合法性进行验证，保证系统的信息安全。通过验证获取用户权限，用于判断用户在登录
软件后实现不同的操作权限。智能移动终端的登录界面的主要功能是验证用户的登录信息是否正确。用户登录时首先根据用户输入的信息验证用户是否合法，如信息验证通过即可正常登录，并记录下用户登录信息。用户通过验证，系统即时获取用户权限信息，以便于用户后期操作中的权限控制。三次验证失败则自动退出软件。
[0027] 本系统为系统管理人员提供对系统用户进行管理及用户修改密码功能等。如组织架构、用户信息管理、用户权限管理等。
[0028] 例如：单位信息：修改和显示使用本系统的具体单位的名称：
（1）、修改单位信息：修改具体单位的名称并保存，在报表中需要。
[0029] （2）、显示单位信息：显示当前使用本系统的具体单位名称。
[0030] 组织结构：添加、修改使用本系统的单位部门与角色，维护本系统组织结构，以便于根据不同的部门角色对用户分配不同的功能权限及划分其职能范围：（1）、部门与角色：维护本系统用户的部门与角色。
[0031] （2）、组织成员信息：显示系统用户对应的部门角色。
[0032] 用户中心：添加、修改、删除本系统用户：（1）、添加用户：系统管理员在本系统中添加一名成员。
[0033] （2）、修改用户：系统用户修改密码，系统管理员修改系统用户信息，如：用户所属部门及角色等。
[0034] （3）、删除用户：系统管理员删除本系统用户成员。
[0035] （4）、密码修改：为确保用户信息及操作安全，提供当前用户更改自己的密码。
[0036] 功能授权：根据不同的部门角色对用户分配不同的功能权限：（1）、分配权限：根据系统设置的安全规则或者安全策略，允许用户可以
访问而且只能访问被授权的资源。
[0037] （2）、查看权限范围：查看系统资源，及资源授权情况。
[0038] 本系统具有客户信息管理功能。基于现有离线文件的客户信息解析方法及二次编辑技术开发，能利用现有离线客户档案文件（XML/EXCEL/TXT），生成客户
基础信息库，完成运维台基础信息库的建立。
[0039] 如：批量导入：利用现有离线客户档案文件（XML/EXCEL/TXT），生成客户基础信息库，导入时筛查户名和资产编号唯一性。
[0040] 手动录入：检索指定用户，对客户信息进行维护，添加或修改。
[0041] 异常及历史修改提醒：导入及添加客户信息时，对户号、资产编号进行筛查比对，如有重复，则提示异常，展示异常详细内容和信息来源、入库时间、入库人员；如是修改内容则提示对本条信息历史维护记录，维护人员，维护时间，维护内容。
[0042] 位置信息补录：在智能移动终端对客户设备所在位置补录定位信息，为导航功能提供数据基础。
[0043] 位置导航：使用手动查询功能，查询客户信息，提供客户位置，支持跳转到现有导航软件进行导航的功能，兼容主流手机导航软件：百度、高德、腾讯、谷歌。
[0044] 本系统具有运维任务管理功能。运维人员处理任务的记录，包含签到、校对、消缺、业务四个模块，扫码后直
接触发签到、校对和业务模块入口，消缺模块可以通过扫码进入，也可以手动选择，以适应无法扫码的消缺任务。运维任务执行记录后主动上传至数据库，如网络原因无法实时上传，则下次打开程序时再次主动上传。
[0045] 如：签到：为运维人员提供签到功能，签到功能通过扫码触发，选择签到后执行定位功能。
[0046] 客户信息校对：通过扫码功能，查询资产编号所属用户，展示客户详细信息，以供运维人员进行校对，如校对发现异常，则可以通过手动录入异常信息：串户、客户联系方式修改、原信息有误，如无异常只记录本次校对的人员和时间。
[0047] 消缺：运维人员可以通过扫读用电设备条码来触发指定用户的消缺任务，针对无法扫码的消缺任务，可以手动选择消缺功能。每个消缺任务都要记录有目标客户，故障类型，故障现象，故障处理过程，客户联系方式。消缺任务对应处理人员和时间，为人员出勤情况、当月消缺统计、区域
缺陷统计提供数据基础，可以查询指定客户的历史消缺记录，故障类型、处理人员、处理办法，为后续消缺任务提供参考。
[0048] 业务处理：业务处理模块主要为增容、换表、等日常处理。
[0049] 本系统具有运维记录管理功能。运维人员可以在记录管理内查看自己月度、季度消缺数据，签到记录。管理人员可以分辖区、班组、人员为单位，进行运维记录的月度，季度，年度统计，统计运维消缺情况。统计辖区或时间段用电故障高发类型，进行同比或环比分析。为运维人员管理，辖区内供电
稳定性提供详细数据。
[0050] 本系统还具有如下功能：客户信息离线导入：识别营销系统导出的用电用户信息文件（CSV、XML），可以将离线文件的相应数据字段的值保存到自建数据库。数据库应包含如下信息：所属供电公司、所属分局/供电单位、所属小区/台区、采集点编号、计量点编号、表箱编号、表计资产编号、户号、户名、用电地址、联系电话。
[0051] 客户信息移动查询与维护：客户信息移动端周期性下载所有辖区下的客户信息缓存至本地，当移动端网络异常，不能执行同步查询上位机数据库时，则查询本地缓存。
[0052] 运维数据统计分析：对运维记录统计分析，可以分辖区、班组、人员为单位，进行运维记录的月度，季度，年度统计，统计运维消缺情况。统计辖区或时间段用电故障高发类型，进行同比或环比分析。为运维人员管理，辖区内供电稳定性提供详细数据。
[0053] 运维日志：记录运维纪要，为后续运维人员消缺或营销人员与客户沟通自查故障提供参考，如能通过营销人员电话指导客户自查故障，则无需运维人员现场处理，减少成本，节约人力物力资源。
[0054] 定位信息及导航：为所有客户设备添加位置属性，提醒运维人员逐步完善位置信息。在移动端查询客户信息时，可选位置查询功能，显示客户位置信息，并可以调取外联导航软件，进行导航。
[0055] 运维信息浏览：动态显示电网潮流、变电站一次接线图、电网设备运行状态等，便捷查询设备台账及运行参数；实现电网运行模拟操作，实现设备的运行、停运、故障、检修等操作；具有网络拓扑着色，用
颜色区分电网
电压等级和带电状态，直观显示供电电源边界及设备故障区域等功能。
[0056] 人员动向：管理人员及班组长可以实时查看运维人员最近签到或消缺记录，查看人员动向，了解人员处理任务情况，为人员管理、事项管理做好规划。
[0057] 报表统计分析：提供对运维人员的出勤情况统计，分月度、季度、年度统计，统计班组出勤率，人员出勤率。提供对运维人员的消缺情况统计，分月度、季度、年度统计，统计成员消缺数量，统计班组消缺数量。提供对辖区内的缺陷情况统计，分月度、季度、年度统计，统计各缺陷类型数量，分析不同缺陷高发期、高发区，分析缺陷高发类型。提供对辖区内的安全用电情况统计，分月度进行同比环比分析，分析用电故障出现的趋势。
[0058] 本实施例的一种客户信息可视化运维管理方法，用于上述的一种客户信息可视化运维管理系统，包括以下步骤：智能移动终端启动后，与管理服务器建立无线连接，显示登录界面；用户在登录界面输入登录信息，智能移动终端将登录信息发送到管理服务器，管理服务器验证登录信息是否正确，如果验证通过，则管理服务器允许该智能移动终端登录并获取用户权限信息，发送允许登录指令到智能移动终端，智能移动终端显示操作界面，允许用户操作；（如果验证失败三次，则智能移动终端自动退出软件）
运维时，用户用智能移动终端的激光扫码模块扫描用电设备条码来触发指定的消缺任务，智能移动终端获取设备信息，并将设备信息、消缺任务执行及自身的地理位置信息发送到管理服务器，管理服务器进行登记，管理服务器将设备对应的资产编号所属客户信息发送到智能移动终端，智能移动终端展示客户详细信息，以供运维人员进行校对。（如校对发现异常，则可以通过手动录入异常信息）
智能移动终端周期性从管理服务器下载所有辖区下的客户信息缓存至本地，当智能移动终端网络异常不能执行同步查询数据库时，则查询本地缓存。
[0059] 每个消缺任务都要记录有目标客户、故障类型、故障现象、故障处理过程、客户联系方式。
[0060] 在智能移动终端预先根据不同用户角色设置相应权限，智能移动终端对用户的重要操作都做相应的日志记录以备查看，没有权限的用户禁止使用智能移动终端。如：变电所用户只能查看各自变电所设备相关信息。
[0061] 管理服务器允许添加、修改使用本系统的单位部门与角色，维护本系统组织结构，以便于根据不同的部门角色对用户分配不同的功能权限及划分其职能范围。
