子分类：
| 序号 | 专利名 | 申请号 | 申请日 | 公开（公告）号 | 公开（公告）日 | 发明人 |
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| 1 | 与预测性路由和占用率平衡有关的系统和方法 | CN202280036691.3 | 2022-05-09 | CN117795941A | 2024-03-29 | E·穆尼奥斯; M·达布罗夫斯基; R·麦克蒂格; 大卫·法雷尔 |
| 本发明提供了一种根据一个实施方案的将交互路由到联络中心座席的方法，该方法包括：识别要被路由到联络中心座席的交互；将一组联络中心座席识别为用于路由该交互的候选；检索被识别为用于路由该交互的候选的该组联络中心座席中的每个候选座席的座席绩效数据；基于该座席绩效数据确定每个候选座席的关键绩效指标的预测分数；基于该座席绩效数据确定每个候选座席的占用率；基于每个候选座席的该关键绩效指标的该预测分数和每个候选座席的该占用率，生成该候选座席的针对路由优先化的排名；以及发信号通知路由设备基于该候选座席的排名将该交互路由到所选择的候选座席。 | ||||||
| 2 | 声音通信系统以及呼叫控制服务器的冗余化方法 | CN202080018402.8 | 2020-01-23 | CN113519149B | 2024-03-08 | 中野晃 |
| 使服务器系统对通信路径的故障强健。分别在不同的通信运营者的第1网络(3‑1)、第2网络(3‑2)上设置第1服务器系统(2‑1)、第2服务器系统(2‑2)。这些第1、第2服务器系统通过专用线(6)相互连接。即使在第1网络产生故障，也能够维持经由第2网络的通信，即使在第2网络产生故障，也能够维持经由第1网络的通信。此外，在专用线产生故障的情况下，能够在第1、第2网络内分别在退化模式下动作。 | ||||||
| 3 | 用于与IoT设备进行数据收发的装置、方法及计算机可读存储介质 | CN202111682488.7 | 2018-10-10 | CN114143729B | 2023-11-24 | 安川健太; 小熊崇 |
| 为了加速IoT的普及，在用于进行与IoT设备的数据收发的装置中，谋求开销的降低。首先，在IoT设备(110)中发生某种事件。IoT设备(110)生成应发送的消息，并通过SMS对存储在IoT设备(110)中的第一服务器(101)的电话号码进行发送。第一服务器(101)在根据需要向IoT终端(110)通知接收到包含该消息的SMS数据之后，向第二服务器(102)传递该SMS数据。第二服务器(102)根据该SMS数据的消息中包含的发送目的地识别符，参照SMS数据中可能包含的发送目的地识别符与发送目的地的对应关系，来确定发送目的地。第二服务器(102)向第三外部服务器(123)发送从消息中除去发送目的地识别符后的部分或包含发送目的地识别符的消息的整体。 | ||||||
| 4 | UE以及UE的通信控制方法 | CN201980008134.9 | 2019-01-11 | CN111602429B | 2023-08-29 | 千叶周一郎; 新本真史; 高仓强 |
| 在网络(NW)应用了多个拥塞管理的情况下，终端装置(UE)与退避定时器(会话管理(SM)定时器)一同通知各种拥塞管理识别信息，以便能应用NW所期待的拥塞管理。此外，在UE启动了退避定时器的状态下，当接收到NW主导的SM请求时，UE能识别以NW主导的SM请求为对象的SM定时器。此外，在UE启动了退避定时器的状态下，当接收到NW主导的SM请求时，U7E能变更已经启动的退避定时器与所应用的拥塞管理的关联。由此，在应用多个拥塞管理的5G拥塞管理中，针对NW所应用的拥塞管理，提供用于供终端应用如NW所期待那样的拥塞管理的通信控制方法。 | ||||||
| 5 | 语音和其他交互应用的开发 | CN202080071550.6 | 2020-08-13 | CN114945979A | 2022-08-26 | J.K.麦克马洪; R.T.诺顿; N.G.莱德劳; A.M.邓恩; J.格林 |
| 除其他事项外，企业的交互应用的开发者可以创建内容项，该内容项要提供给助理平台以用于在对最终用户的请求的响应中使用。开发者能够使用定义的内容项和可用的通用交互模型来部署交互应用，该通用交互模型包括意图和具有槽的样本话语。开发者能够部署交互应用，而不需要开发者制定通用交互模型的任何意图、样本话语或槽。 | ||||||
| 6 | 用于减少音频反馈的方法和系统 | CN202080088359.2 | 2020-11-10 | CN114930795A | 2022-08-19 | P·A·埃德里; J·J·霍韦; M·基努萨米 |
| 一种用于在涉及两个或更多个计算设备的通信会话期间减少音频反馈，特别是“啸叫”的系统和方法。所述系统确定第一设备可能加入另一个第二设备已经加入的会议。作为响应，所述系统可以使得所述第二设备广播信号，如果所述信号被第一设备检测到，则所述信号将指示所述两个设备在彼此的听觉范围内，即共置。结果，所述系统可以抢先使得第一设备的所述音频组件静音，以防止第一设备的音频流干扰已经经由第二设备流式传输的音频。 | ||||||
| 7 | UE及其通信方法 | CN201980024461.3 | 2019-04-09 | CN111955051B | 2022-05-03 | 高仓强; 新本真史 |
| 本发明提供了一种用户设备UE，该UE具有控制部，该控制部构成为在使用分组交换PS域的第一紧急呼叫连接尝试失败时，能执行使用PS域的第二紧急呼叫连接尝试，所述UE接收作为使用PS域的第一紧急呼叫连接尝试的所述失败的服务拒绝消息，所述UE将第一接入网用于所述第一紧急呼叫连接尝试，所述UE将第二接入网用于所述第二紧急呼叫连接尝试。由此，提供在作为下一代移动通信系统的5G(5th Generation)移动通信系统中，为了用户装置连接到适于紧急通报服务的网络，用户装置、接入网装置、核心网装置以及IMS装置应进行的控制方法。 | ||||||
| 8 | 一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法及装置 | CN202111516322.8 | 2021-12-09 | CN114040050A | 2022-02-11 | 林初涌 |
| 本发明公开了一种基于外呼号码归属地的外呼线路路由方法，所述方法包括：在线路平台配置至少一条虚拟线路和每一所述虚拟线路对应的多条实体线路，每一所述虚拟线路均包括虚拟线路ID；呼叫中心发起外呼请求前，所述呼叫中心调用所述线路平台进行线路路由，其中，所述外呼请求至少包括所述虚拟线路ID和外呼号码；所述线路平台基于所述虚拟线路ID选择对应的所述虚拟线路，基于所述外呼号码的归属地从所述多条实体线路中返回第一实体线路，其中，所述第一实体线路的归属地和所述外呼号码的归属地相同；所述呼叫中心调用所述第一实体线路发起所述外呼请求。 | ||||||
| 9 | 智能环路保持设备 | CN202010805550.6 | 2020-08-12 | CN111917920B | 2022-02-08 | 沈洪 |
| 本发明公开了一种智能环路保持设备，包括发送信号阻抗匹配电路、接收信号阻抗匹配电路、隔直耦合电路和环路保持器，其中，所述发送信号阻抗匹配电路、所述接收信号阻抗匹配电路均与所述隔直耦合电路相连，所述隔直耦合电路与所述环路保持器相连，所述发送信号阻抗匹配电路用于对所述环路保持器的TX端做阻抗匹配，所述接收信号阻抗匹配电路用于对所述环路保持器的RX端做阻抗匹配。本发明只要使用低阻和高阻两种基本测试模式就可以满足外部任意的阻抗配置要求，使用方便。 | ||||||
| 10 | 中继装置、声音通信系统以及声音信号的转发方法 | CN201880005401.2 | 2018-02-02 | CN110115017B | 2021-10-22 | 园部博崇 |
| 提供能进行多个通话群组的呼叫以及听取的中继装置以及声音通信系统。具有：中继装置，其存储多个群组以及属于各群组的终端装置，在从任意1个或多个终端装置(发信终端装置)接收到声音信号时，对发信终端装置所属的群组的发信终端装置以外的终端装置转发声音信号；和多个终端装置，其与中继装置经由通信网络连接。中继装置进一步存储多个群组的主从关系，在发信终端装置所属的群组是从群组的情况下，将声音信号还转发给属于主群组的终端装置，在发信终端装置所属的群组是主群组的情况下，将声音信号还转发给属于从群组的终端装置。 | ||||||
| 11 | 声音通信系统以及呼叫控制服务器的冗余化方法 | CN202080018402.8 | 2020-01-23 | CN113519149A | 2021-10-19 | 中野晃 |
| 使服务器系统对通信路径的故障强健。分别在不同的通信运营者的第1网络(3‑1)、第2网络(3‑2)上设置第1服务器系统(2‑1)、第2服务器系统(2‑2)。这些第1、第2服务器系统通过专用线(6)相互连接。即使在第1网络产生故障，也能够维持经由第2网络的通信，即使在第2网络产生故障，也能够维持经由第1网络的通信。此外，在专用线产生故障的情况下，能够在第1、第2网络内分别在退化模式下动作。 | ||||||
| 12 | 面向程控式电话或磁石电话的记录设备 | CN201911226714.3 | 2019-12-04 | CN110868502B | 2021-04-20 | 赵丹; 蒋湘涛; 马瑞欢; 李海宾; 单嘉成; 李涛 |
| 本发明公开了一种面向程控式电话或磁石电话的记录设备，包括机体，所述机体上设有至少一组电话线接入口和模式开关，模式开关与电话线接入口一一对应连接，模式开关用于将对应的电话线接入口切换为程控式电话模式或磁石电话模式，机体中设有：信号调理电路，信息解码电路，数据转换电路，数据处理电路，数据管理电路。通过使用本发明能够实现一台录音设备对程控式电话或磁石电话两种不同的电话模式进行电话信息的分析，并将分析的电话语音信息压缩保存到机体中的数据管理电路，分析压缩后的数据节省了数据管理电路的存储空间，同时压缩后的电话语音信息提高了数据读取时的工作效率。 | ||||||
| 13 | 中继装置以及声音通信的监控方法 | CN201980059048.0 | 2019-04-26 | CN112673615A | 2021-04-16 | 松岛久晃 |
| 提供一种能够使用中继装置的混音功能在内部对通信声音进行录音的中继装置。在从通信终端发送呼叫其他通信终端的呼叫分组时，建立将该呼叫的通信终端以及被呼叫的通信终端作为参加终端的通信会话。在通信会话中，将从参加终端发送来的声音信号传送到其他参加终端从而对通信进行中继。将虚拟设备登记为通信会话的参加终端，在装置内部对从通信会话发送给虚拟设备的声音信号进行录音。 | ||||||
| 14 | 一种呼叫中心交互系统及方法 | CN201710350465.3 | 2017-05-18 | CN107277277B | 2021-04-13 | 兰刚; 晏利平; 黄江; 赵恒 |
| 本发明属于移动通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心交互系统及方法。该交互系统包括：交互模块，用于接收用户电话终端传输过来的原始信息，所述原始信息包括用户选择的服务模式信息和该用户的电话号码等；解析模块，用于解析所述原始信息，获取并记录服务模式信息和该用户的电话号码；如果解析出所述服务模式信息为自助服务信息，则进入自助服务模式，并查询与该自助服务信息相对应的第一数据库操作接口信息等。该系统可用于客服呼叫中心，以使交互系统结构较为简单、自动化效率更高，并进一步提高服务效率。 | ||||||
| 15 | 服务控制系统、用户装置以及服务控制方法 | CN201580006039.7 | 2015-01-28 | CN105940737B | 2020-12-25 | 舆水敬; 岩井孝法; 井上哲夫 |
| 在连接到执行机器间通信的用户装置能够连接的通信网络且对与所述机器间通信有关的服务进行控制的服务控制系统中，具备：接收单元，接收表示所述用户装置的状态的状态信息；以及通信控制单元，在从应用服务器接收到对于所述用户装置的请求的情况下，基于所述状态信息，决定对于所述请求的通信操作，并执行所决定的通信操作。 | ||||||
| 16 | UE以及UE的通信控制方法 | CN201980008067.0 | 2019-01-11 | CN111587585A | 2020-08-25 | 千叶周一郎; 新本真史; 高仓强 |
| 在网络(NW)应用了多个拥塞管理的情况下，终端装置(UE)与退避定时器(会话管理(SM)定时器)一同通知各种拥塞管理识别信息，以便能够应用NW所期待的拥塞管理。此外，在UE启动了退避定时器的状态下，当接收到NW主导的SM请求时，UE能识别以NW主导的SM请求为对象的SM定时器。此外，在UE启动了退避定时器的状态下，当接收到NW主导的SM请求时，UE能变更已经启动的退避定时器与所应用的拥塞管理的关联。由此，在应用多个拥塞管理的5G拥塞管理中，针对NW所应用的拥塞管理，提供用于供终端应用如NW所期待那样的拥塞管理的通信控制方法。 | ||||||
| 17 | 用户设备、基站和方法 | CN201880073995.0 | 2018-11-13 | CN111512575A | 2020-08-07 | 野上智造; 尹占平; 生嘉 |
| 本发明描述了一种用户设备(UE)。所述UE包括高层处理器，所述高层处理器被配置为获取包括用于指示控制资源集(CORESET)的第一信息的第一无线电资源控制(RRC)配置、获取包括用于指示一个或多个搜索空间集的第二信息的第二RRC配置并获取包括用于指示物理下行链路共享信道(PDSCH)速率匹配资源集的第三信息的第三RRC配置。所述UE还包括被配置为监视PDCCH的物理下行链路控制信道(PDCCH)接收电路。所述UE还包括被配置为在检测到PDCCH时接收PDSCH的PDSCH接收电路。 | ||||||
| 18 | 中继装置、通信中继方法以及声音通信系统 | CN201580028907.1 | 2015-01-22 | CN106416322B | 2020-05-15 | 园部博崇 |
| 本发明提供一种即使在通信中途有其它呼叫时终端装置也能够接听到至今为止的通话和新的通话这两者的经由通信网络的声音通信系统。本发明设置有中继装置，具备：网络通信部，经由通信网络而与终端装置进行通信；以及控制部，控制终端装置间的声音通信。中继装置的控制部形成多个通信会话，使多个终端装置所属于各通信会话。使所属于一个通信会话的终端装置参加该通信会话的通信，使所属于两个以上的通信会话的终端装置参加其中任一个通信会话的通信。将从终端装置接收到的声音信号转发给参加该终端装置参加的通信会话的其它终端装置以及只是所属于该通信会话的终端装置。 | ||||||
| 19 | 电话系统、交换机、电话交换方法以及计算机可读介质 | CN201680022746.X | 2016-09-30 | CN107534701B | 2020-05-12 | 永井和树 |
| 一种电话系统，包括：第一电话；中继器，其管理第一电话的第一收容位置信息；以及交换机，其包括管理表，该管理表对于多个第二电话中的每个，将第二电话标识信息、与中继器连接的第二电话的第二收容位置信息、以及分机号码作为一组进行管理，交换机接收包括第一电话的第一电话标识信息和第一收容位置信息的登记请求，当第一电话标识信息与在管理表中登记的任一条第二电话标识信息都不匹配，而第一收容位置信息与在管理表中登记的一条第二收容位置信息匹配时，在管理表中将与匹配的第二收容位置信息构成一组的第二电话标识信息改变为第一电话标识信息，使用与匹配的第二收容位置信息构成一组的分机号码作为第一电话的分机号码。 | ||||||
| 20 | 面向程控式电话或磁石电话的记录设备 | CN201911226714.3 | 2019-12-04 | CN110868502A | 2020-03-06 | 赵丹; 蒋湘涛; 马瑞欢; 李海宾; 单嘉成; 李涛 |
| 本发明公开了一种面向程控式电话或磁石电话的记录设备，包括机体，所述机体上设有至少一组电话线接入口和模式开关，模式开关与电话线接入口一一对应连接，模式开关用于将对应的电话线接入口切换为程控式电话模式或磁石电话模式，机体中设有：信号调理电路，信息解码电路，数据转换电路，数据处理电路，数据管理电路。通过使用本发明能够实现一台录音设备对程控式电话或磁石电话两种不同的电话模式进行电话信息的分析，并将分析的电话语音信息压缩保存到机体中的数据管理电路，分析压缩后的数据节省了数据管理电路的存储空间，同时压缩后的电话语音信息提高了数据读取时的工作效率。 | ||||||
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