一种易用便捷的座席业务受理工作台
专利汇可以提供一种易用便捷的座席业务受理工作台专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本 发明 公开了一种易用便捷的座席业务受理 工作台 ，包括依次显示在界面上的客户识别模 块 、业务受理服务模块、业务 跟踪 服务模块、一键式快捷操作模块、地图辅助 定位 模块和集成GIS系统，客户识别模块用于快速确认用户身份和所办业务；业务受理服务模块含有用户基本信息；业务跟踪服务模块通过来电号码查询并显示该号码来电办理过的业务；一键式快捷操作模块用于辅助完成工单信息的一致性、完整性和有效性；地图辅助定位模块用于帮助座席代表快速定位到客户的故障报修地址；集成GIS系统用于帮助分析故障原因。本发明业务受理时信息填写顺序与客户交流顺序一致，能提高座席工作效率和客户满意度，满足大型省集中的呼叫中心的需求。，下面是一种易用便捷的座席业务受理工作台专利的具体信息内容。
1.一种易用便捷的座席业务受理工作台，其特征在于：所述工作台包括依次显示在界面上的客户识别模块、业务受理服务模块、业务跟踪服务模块、一键式快捷操作模块、地图辅助定位模块和集成GIS系统，所述客户识别模块用于帮助座席代表快速确认用户身份和所办业务；业务受理服务模块包括含有用户基本信息的共性受理区和按照业务类型分类填写的个性受理区；业务跟踪服务模块包括业务催办和业务督办服务，用于在客户来电的第一时间通过来电号码查询并显示该号码来电办理过的业务；一键式快捷操作模块用于辅助完成工单信息的一致性、完整性和有效性，最大程度的节省座席在结束通话后完成工单的案头时间，有效提高客户满意率；所述地图辅助定位模块包括模糊查询和录入，用于帮助座席代表快速定位到客户的故障报修地址，提高座席的工作效率和派单的准确率；所述集成GIS系统用于帮助座席代表分析故障原因，提高座席代表的工作效率和客户满意率。
2.根据权利要求1所述的易用便捷的座席业务受理工作台，其特征在于：共性受理区包括来电用户的姓名、用电地址、来电号码、联系电话、受理内容。
3.根据权利要求1所述的易用便捷的座席业务受理工作台，其特征在于：客户识别模块包括来电号码识别、服务历史识别和客户信息识别。
一种易用便捷的座席业务受理工作台
技术领域
背景技术
发明内容
2、易学易用界面，座席代表受理填写工单信息时的顺序与客户交流顺序一致、一键式客户信息带入、常用受理内容存入模板随时调用、有知识库支持；
3、地地图辅助定位模块支持模糊查询和关键字搜索、可以快速定位要查询的地址、对于不能用模糊查询定位的地址提供地图辅助定位功能；
4、集成GIS系统，辅助分析故障，帮助座席代表准确判断快速受理故障报修。
具体实施方式
按照一般的阅读顺序，从上到下，从左至右，在左边区域1核对了电力客户的基本资料，并将选中的用户级别信息带入区域2-1中的业务受理区，进行来电业务受理。在区域
2-1中客户基本信息已经明确，唯一要人工座席代表确认的就是受理内容，在这里我们提供的工作台设计了业务模板，根据不同业务类型，模板的内容也不一样，同一业务类型的常见受理内容都被归纳整理供座席受理业务时使用，大大节约了座席的有效通话时间；
处理完区域2-1的共性信息，区域2-2就是按照业务类型进一步完善业务工单，可以在电话结束后进行；
以上是电力客户发起呼叫，人工座席代表受理业务的过程，还不足以说明工作台设计的可靠性、便捷性、实用性。工作台还有很多其他功能帮助实现提高座席效率和客户满意率：在区域3中，工作台设计显示了最新信息，提供最新信息数据给座席代表，包括呼叫来电归属地的24小时内计划停电信息、24小时内有效停电信息以及最新故障报修单信息，最大程度上帮助人工座席代表快速受理工单，特别是故障报修工单；
同时，本工作台还在底部区域4挂上呼叫中心的KPI考核指标，方便座席代表了解自己和整个中心的基本情况，便于随时调整工作时间安排，提高座席利用率；
区域5是对内公告区，呼叫中心的现场管理能随时掌控全场，根据全省各地市的话务量情况对突发故障或重大事件信息对整个呼叫中心的座席进行公告，做到高速有效的沟通，提高整个呼叫中心的工作效率。
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