一种信息处理系统及方法
专利汇可以提供一种信息处理系统及方法专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本 发明 涉及计算机应用领域，尤其涉及一种计算机 异议 处理系统及方法。其方法包括：步骤1.判断登陆用户是否为合法客户，如果是则转到步骤2；步骤2.接收客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；步骤3.根据排序 算法 将堆栈中的异议进行排序；步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给异议处理模 块 ；步骤5.异议处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。本发明技术方案通过对异议排序降低了异议处理等待时间、提高了异议处理的效率以及提高了信息的安全性。，下面是一种信息处理系统及方法专利的具体信息内容。
1.一种计算机异议处理方法，其特征在于，所述方法包括：步骤1.判断登陆用户是否为合法客户，如果是则转到步骤2；步骤2.接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；步骤3.根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；步骤5.处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是先进先出排序算法，先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块。
3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是快速排队算法，按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述排序算法是加权公平算法， ，其中 为异议在堆栈中排序的位置， 为异议等
待的时间， 为提交异议的客户的优先级， 为堆栈中所有异议的等待时间求和，为堆栈中所有异议客户的优先级求和， 、 为加权系数， ＋ ＝1。
5.如权利要求4所述的方法，其中异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因。
6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，其中所述产品的异议信息包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。
8.一种计算机异议处理系统，其特征在于，所述系统包括：
判断模块，用于判断登陆用户是否为合法客户；
接收模块，用于接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；
排序模块，用于根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；
分配模块，用于将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；
处理模块，用于处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，所述排序算法是先进先出排序算法，先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块。
10.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述排序算法是快速排队算法，按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理。
11.如权利要求8所述的系统，其特征在于，所述排序算法是加权公平算法，，其中 为异议在堆栈中排序的位置， 为异议等
待的时间， 为提交异议的客户的优先级， 为堆栈中所有异议的等待时间求和，为堆栈中所有异议客户的优先级求和， 、 为加权系数， ＋ ＝1。
12.如权利要求11所述的系统，其特征在于，所述判断模块包括信息管理模块、权限控制模块、登录审计模块和短信验证模块；
所述信息管理模块用于存储控制用户信息，包括登录机器IP、登录账号、登录时间；
所述权限控制模块用于控制登录用户权限；
所述登录审计模块用于审计登录用户身份信息；所述用户身份信息包括用户名、密码、短信验证码；
所述短信验证模块用于使用户通过短信验证登录。
13.如权利要求12所述的信息处理系统，其特征在于，所述异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因。
14.如权利要求13所述的方法，其特征在于，还包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
15.如权利要求14所述的方法，其特征在于，其中所述产品的异议信息包括如下内容中的任意一项或任意几项：到货数量、已使用数量、异议数量、估计造成的经济损失、货物存放地点、现场确认异议时的联系人、联系电话、是否有实物、是否可追溯、可接受异议处理的最长时间、问题类型、异议件次号、质量问题描述、对使用的影响及损失情况描述、损失构成及计算规则或加工工艺描述。
一种信息处理系统及方法
技术领域
背景技术
发明内容
步骤2.接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；
步骤3.根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；
步骤4.将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；
步骤5.处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
接收模块，用于接收合法客户所提交的产品异议信息，并将上述信息添加至异议处理堆栈中；
排序模块，用于根据排序算法将堆栈中的异议进行排序；
分配模块，用于将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块；
处理模块，用于处理所分配的异议信息并生成异议处理方案。
附图说明
具体实施方式
在步骤304中根据排序算法将堆栈中的异议进行排序，其中的排序算法可以是先进先出排序算法，即先到达异议处理堆栈的异议先被发送到异议处理模块；排序算法也可以是快速排队算法，即按照提交异议的客户的优先级进行排序，优先级高的客户所提交的异议优先处理，客户的优先级可以根据客户购买产品的多少、客户与厂家合作的时间长短或者客户的资产情况等信息预先设定在系统数据库中；排序算法也可以是加权公平算法，加权公平算法根据客户所提交异议的等待时间以及客户的优先级来确定异议处理顺序， ，其中 为异议在堆栈中排序的位置， 为异议等
待的时间， 为提交异议的客户的优先级， 为堆栈中所有异议的等待时间求和，为堆栈中所有异议客户的优先级求和， 、 为加权系数， ＋ ＝1，其中 、 可以根据系统是需要优先处理等待时间长的异议还是优先处理优先级高的客户所提交的异议进行设定，当需要优先处理等待时间长的异议可以设定 > ，当需要优先处理优先级高的客户所提交的异议可以设定 < ,该算法能够防止提交的异议长时间得不到处理以及能够按照异议的重要程度进行处理；
在步骤305中，将堆栈中排序最前的异议分配给处理模块，也就是将上述排队算法所排列的最先需要处理的异议分配给处理模块优先处理；
在步骤306中，处理模块处理所分配的异议信息并生成异议处理方案，其中异议处理方案包括：若审核通过，生成通过报告并修改异议状态为已处理；若审核不通过，驳回异议并生成驳回原因；
在上述方法中还可以包括返回异议处理单号给客户，客户根据异议处理单号，查询本异议的当前处理环节状态以及在线跟踪异议处理意见。
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