专利汇可以提供呼叫中心的操作管理专利检索,专利查询,专利分析的服务。并且为了检查指派给呼叫中心的 代理人 的状态,其中在该呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联,通信终端(TC)分别与地理区域相关联,属于管理员所有的移动终端(TM)确定代理人所在的地理区域的标识符,该管理员能够在地理区域内移动。移动终端向数据管理 服务器 传输包括地理区域的标识符的 请求 以便在查找表中检索与地理区域的标识符相关联的代理人的标识符(IdA),并向呼叫中心服务器(SCA)传输包括代理人的标识符(IdA)的请求,以便在查找表中检索与代理人的标识符(IdA)相关联的代理人的状态数据(DonA)的标识符,然后基于检索到的代理人的状态数据(DonA)通过图形显示向管理员提供代理人的状态。,下面是呼叫中心的操作管理专利的具体信息内容。
1.一种用于检查指派给呼叫中心的代理人的状态的方法,在所述呼叫中心中地理区域分别与地理区域标识符(IdZ)相关联,通信终端(TC)分别与地理区域相关联,并且至少一个呼叫中心服务器(SCA)能够与数据管理服务器(SGD)和通信终端(TC)进行通信,所述移动终端(TC)属于管理员所有,所述管理员能够在所述地理区域内移动:
确定(E2)代理人所在的所述地理区域的标识符(IdZ),所述代理人经由与所述地理区域相关联的通信终端(TC)连接到所述呼叫中心服务器(SCA),
向所述数据管理服务器(SGD)传输(E3)包括所述地理区域的标识符(IdZ)的第一请求,以便在第一查找表内检索与所述地理区域的所述标识符(IdZ)相关联的所述代理人的标识符(IdA)。
向所述呼叫中心服务器(SCA)传输(E4)包括所述代理人的标识符(IdA)的第二请求,以便在第二查找表内检索与所述代理人的标识符(IdA)相关联的所述代理人的状态数据(DonA),
通过图形显示向所述管理员提供(E5)至少一些检索到的所述代理人的状态数据(DonA)。
2.根据权利要求1所述的方法,其中在所述代理人经由与所述地理区域相关联的所述通信终端(TC)连接到所述呼叫中心服务器(SCA)之后,所述呼叫服务器保存所述代理人的标识符(IdA)作为与所述第二查找表内的所述代理人的状态数据(DonA)的匹配,以及保存所述代理人的标识符(IdA)作为与所述数据管理服务器(SGD)内的所述第一查找表内的所述地理区域的标识符(IdZ)的匹配。
3.根据权利要求1或2所述的方法,其中所述代理人所在的所述地理区域的标识符(IdZ)通过在所述地理区域内检测所述标识符(IdZ)的存在来确定。
4.根据权利要求3所述的方法,其中所述地理区域的标识符是标记。
5.根据权利要求3所述的方法,其中所述地理区域的标识符是无线电标识数据集。
6.根据权利要求1或2所述的方法,其中所述地理区域的标识符是位置数据集。
7.根据权利要求1至6中的任意一项所述的方法,其中所述代理人的状态数据(DonA)包括所述代理人的联系人信息和关于所述代理人的状态的指示。
8.一种用于检查指派给呼叫中心的代理人的状态的移动终端(TM),在所述呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联,通信终端(TC)分别与地理区域相关联,并且至少一个呼叫中心服务器(SCA)能够与数据管理服务器(SGD)和通信终端进行通信,所述移动终端属于管理员所有,所述管理员能够在所述地理区域内移动,并且所述移动终端包括:
用于确定代理人所在的所述地理区域的所述标识符(IdZ)的装置(SUP),所述代理人经由与所述地理区域相关联的通信终端(TC)连接到所述呼叫中心服务器(SCA),用于向所述数据管理服务器(SGD)传输包括所述地理区域的标识符(IdZ)的第一请求,以便在第一查找表内检索与所述地理区域的所述标识符(IdZ)相关联的所述代理人的标识符(IdA)的装置(MC),
用于向所述呼叫中心服务器(SCA)传输包括所述代理人的标识符(IdA)的第二请求,以便在第二查找表内检索与所述代理人的标识符(IdA)相关联的所述代理人的状态数据(DonA)的装置(MC),以及
用于通过图形显示向所述管理员提供至少一些检索到的所述代理人的状态数据的装置(IG)。
9.一种能够在移动终端内实现的计算机程序,用于检查指派给呼叫中心的代理人的状态,在所述呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联,通信终端(TC)分别与地理区域相关联,并且至少一个呼叫中心服务器(SCA)能够与数据管理服务器(SGD)和通信终端进行通信,所述程序包括当在所述移动终端内加载和执行所述程序时执行以下步骤的指令,所述移动终端(TC)属于管理员所有,所述管理员能够在所述地理区域内移动:
确定(E2)代理人所在的所述地理区域的标识符(IdZ),
向所述数据管理服务器(SGD)传输(E3)包括所述地理区域的标识符(IdZ)的第一请求,以便在第一查找表内检索与所述地理区域的所述标识符(IdZ)相关联的所述代理人的标识符(IdA),
向所述呼叫中心服务器(SCA)传输(E4)包括所述代理人的标识符(IdA)的第二请求,以便在第二查找表内检索与所述代理人的标识符(IdA)相关联的所述代理人的状态数据(DonA),
通过图形显示向所述管理员提供(E5)至少一些检索到的所述代理人的状态数据(DonA)。
标题 | 发布/更新时间 | 阅读量 |
---|---|---|
转发链接的评分方法、装置、计算机设备和存储介质 | 2020-05-17 | 703 |
知识产权服务机构及其代理人推荐系统及其建立方法 | 2020-05-15 | 207 |
授权代理人信息登记方法、生物测量认证方法及装置 | 2020-05-15 | 708 |
电话工作配置 | 2020-05-18 | 205 |
电子装置、保险代理人目标服务区域确定方法及存储介质 | 2020-05-15 | 856 |
一种智能匹配并由用户确认代理人的方法 | 2020-05-13 | 262 |
动态代理人服务程序装置 | 2020-05-11 | 582 |
大批量代理人运价搜索压缩方法 | 2020-05-11 | 767 |
一种知识产权代理人见习运营平台及方法 | 2020-05-12 | 1025 |
泊车辅助服务管理装置、代理人终端、管理方法及非暂时性计算机可读存储介质 | 2020-05-16 | 890 |
高效检索全球专利专利汇是专利免费检索,专利查询,专利分析-国家发明专利查询检索分析平台,是提供专利分析,专利查询,专利检索等数据服务功能的知识产权数据服务商。
我们的产品包含105个国家的1.26亿组数据,免费查、免费专利分析。
专利汇分析报告产品可以对行业情报数据进行梳理分析,涉及维度包括行业专利基本状况分析、地域分析、技术分析、发明人分析、申请人分析、专利权人分析、失效分析、核心专利分析、法律分析、研发重点分析、企业专利处境分析、技术处境分析、专利寿命分析、企业定位分析、引证分析等超过60个分析角度,系统通过AI智能系统对图表进行解读,只需1分钟,一键生成行业专利分析报告。