INTEGRATED INTERFACE FOR WEB BASED CUSTOMER CARE AND TROUBLE MANAGEMENT
专利汇可以提供INTEGRATED INTERFACE FOR WEB BASED CUSTOMER CARE AND TROUBLE MANAGEMENT专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且A system and method for opening and tracking trouble tickets (400) over the public Internet. A customer service management system (20) provides information included within a customer profile record (500) to a Web enabled infrastructure which is accessible by a remote customer workstation (10) having a Web browser (14) and Internet access. The customer profile information is used to prepopulate data fields in dialogs used to open a trouble ticket (400). Once a trouble ticket (400) is opened, the customer workstation (10) tracks the existing trouble tickets (400) through a browser based graphical user interface 56(a), (b). The graphical user interface 56(a), (b) provides current and historical status reports of the actions taken to resolve a network event and the service organizations responsible for resolving the network event.，下面是INTEGRATED INTERFACE FOR WEB BASED CUSTOMER CARE AND TROUBLE MANAGEMENT专利的具体信息内容。
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