오프라인 매장에서의 쇼핑 방법{The method to shopping in mart}

스마트폰, 바코드, QR코드, NFC, 모바일 결제

온라인 쇼핑이 증가하고 있지만 백화점이나 마트는 구매자가 물건을 직접 보고 구매할 수 있고, 주차 시설 등 편의 시설이 잘 되어 있어 이용하는 사람들이 많다.

아울러 백화점이나 마트도 온라인으로 주문하면 주문한 상품을 배달하는 서비스를 확대하고 있어 포장이나 배달 시스템이 잘 구축되어 있다.

그러나 마트에서 물건을 사려면 카트를 끌고 다니면서 물건을 담아야 하기 때문에 무겁고, 불편하며, 매장도 복잡해지고, 안전 사고 위험도 있으며, 결제를 하기 위해서 줄을 서서 기다려야 하는 불편함이 있다.

본 발명은 마트에서 상품을 구매할 때에 고객이 직접 카트를 끌고 다니면서 상품을 카트에 담는 대신에 스마트폰으로 상품의 바코드나 QR코드를 스캔하여 상품을 스마트폰 앱의 장바구니에 담았다가 한꺼번에 결제하면 마트 측에서 고객이 주문한 상품을 수거하여 고객에게 배달하거나 현장에서 제공하는 방법에 대한 발명이다.

본 발명에 의하면 고객 입장에서는 무겁게 카트를 끌고 다니지 않아도 되기 때문에 편리하고, 카트가 차지하는 공간이 줄어들어 공간이 넓어지기 때문에 쾌적하게 쇼핑을 즐길 수 있을 뿐만 아니라 이동이 빨라져서 쇼핑 시간도 단축할 수 있고, 카트 이동 중에 발생할 수 있는 안전 사고도 줄어들고, 쇼핑 중간에도 장바구니에 담긴 상품 목록이나 합계 금액을 쉽게 확인할 수 있고, 결제를 위해 줄을 길게 설 필요도 없으며, 내가 구매한 물품 목록이나 이력을 언제 어디서든지 쉽게 스마트폰으로 확인할 수 있다.

마트 입장에서는 계산원이 없어도 되기 때문에 인건비를 절감할 수 있고, 카트가 필요 없기 때문에 카트 비용도 절감할 수 있고, 카트 정리 요원도 줄어들어 인건비를 절감할 수 있으며, 카트가 차지하는 공간이 줄어들어 공간이 넓어지고, 일반적인 상품은 창고에서 수거하기 때문에 매장에 많은 량의 상품을 진열할 필요가 없어져 더 다양한 상품을 진열할 수도 있고, 더 많은 사람이 쇼핑몰을 즐길 수 있으며, 쇼핑 시간이 단축되어 회전도 빨라지고, 내부 식당가나 카페의 부대 매출까지 올릴 수 있어 매출이 크게 증가한다.

도1은 본 발명에 의한 흐름도의 예시이다.

본 발명은 마트에서 상품을 구매할 때에 고객이 직접 카트를 끌고 다니며 하나씩 상품을 카트에 담는 대신 스마트폰으로 상품의 바코드나 QR코드를 스캔하여 상품을 스마트폰 앱의 장바구니에 담았다가 한꺼번에 결제하면 마트 직원이 고객이 주문한 상품을 수거하여 고객에게 배달하거나 현장에서 제공하는 방법에 대한 발명이다.

본 발명을 구현하기 위해서는

상품 정보를 저장하고, 검색하며, 결제와 주문을 처리하는 서버와

상품을 인식하고, 서버와 통신하며 고객에게 정보를 보여주는 스마트폰 앱

등의 장치가 필요하다.

추가로 상품 수거를 위해 마트 직원들이 사용하는 앱이 필요할 수 있다.

본 발명을 구현하기 위해서는 먼저 스마트폰 앱이 상품을 자동으로 인식할 수 있도록 상품에 인식표가 부착되어 있어야 하는데 인식표로는 바코드나 QR코드를 이용할 수도 있고, 최근 출시되는 스마트폰은 대부분 NFC 기능을 탑재하고 있어 NFC 칩을 이용할 수도 있다.

각각의 인식표는 다음과 같은 특성이 있다.

바코드는 이미 채소나 과일 등 일부 상품을 제외하고 대부분의 상품에 부착되어 있어 바로 사용할 수 있다.

단, 바코드에는 홈페이지나 앱으로 바로 연결하는 기능이 없기 때문에 별도 앱을 실행한 상태에서 이용할 수 있다.

QR코드의 경우에는 아직 QR코드가 부착된 상품이 많지 않으나 홈페이지나 앱으로 바로 연결할 수 있어 웹에서도 사용할 수 있고, 웹이나 앱을 자동으로 구동할 수도 있다는 장점이 있다.

NFC의 경우에는 NFC 칩을 탑재한 상품은 거의 없기 때문에 추가로 상품마다 칩을 부착해야 하는데 이렇게 하기 위해서는 막대한 비용이 소요되기 때문에 상품 대신 매대에 칩을 부착하고, 스마트폰 앱에서 매대를 인식하면 앱은 해당 매대에 진열된 상품을 검색해서 고객에게 보여주고 고객이 선택하도록 한다.

이 외에도 스마트폰에서 인식할 수 있는 기능들을 이용할 수 있다.

아울러 인식표의 부착 위치도 상품의 종류에 따라서도 조금 다르다.

첫째, 상품에 인식표가 부착된 일반적인 상품은 바로 이용할 수 있다.

둘째, 채소나 과일 등 낱개로 판매하고, 갯수로 판매하는 상품은 각각의 상품에 인식표를 부착하기 어렵기 때문에 상품 대신 매대에 부착한다.

역시 하나의 매대에 여러 개의 상품을 진열하는 경우에는 상기와 같이 해당 매대에 진열된 상품 목록을 고객에게 보여주고, 고객이 선택하도록 한다.

셋째, 일부 채소나 과일 또는 육류 등과 같이 무게로 판매하는 상품은 기존처럼 매장 판매원이 봉지에 담아 무게를 측정하고 봉지에 인식표를 붙여주면 해당 인식표를 인식한다.

단, 이 때에는 창고에 있는 상품이 아니라 해당 인식표가 부착된 상품을 봉지째 고객에게 전달해야 하기 때문에 창고 대신 해당 매장에서 상품을 수거해야 하고, 인식표를 인쇄할 때에는 해당 고객이 주문한 상품임을 인식할 수 있도록 상품 정보 이외에 일련번호 등의 정보를 함께 인쇄하고, 고객이 스마트폰 앱으로 일련번호 등의 정보가 포함된 인식표를 스캔하도록 한다.

본 발명을 도면에 의해 상세하게 설명하겠다.

본 설명에서는 전용 앱을 사용하는 경우를 예로 들어 설명한다.

1단계, 고객은 앱을 실행한다.

2단계, 고객은 매장을 둘러보다가 구매하고자 하는 상품이 있으면 스마트폰으로 해당 상품이나 매대의 인식표를 스캔한다.

상기에 설명한 바와 같이 상품에 인식표가 부착되어 있는 경우에는 해당 상품을 스캔하고, 매대에 인식표가 부착되어 있는 경우에는 매대에 부착된 인식표를 스캔한다.

무게로 판매하는 상품은 기존처럼 매장 판매원이 봉지에 담아 무게를 측정하고 인식표를 인쇄하여 봉지에 붙여주면 해당 인식표를 스캔한다.

물론 인식표 훼손 등으로 인하여 인식이 되지 않을 때에는 인식표에 인쇄된 내용을 보고 키보드로 입력할 수도 있다.

3단계, 스마트폰 앱은 해당 상품 또는 해당 매대에 진열된 상품을 검색하여 화면을 통해 고객에게 보여준다.

여러 가지 상품이 진열되어 있는 매대에 부착된 인식표를 스캔한 경우에는 해당 매대에 진열된 상품 목록을 보여주고 고객이 선택할 수 있도록 한다.

이 때에 스마트폰 앱과 서버는 재고를 확인하여 구매할 수 있는지 체크한다.

4단계, 고객은 상품을 확인하고, 상품이 맞으면 수량을 입력하고, 앱의 장바구니에 담는다.

이 때에 각각의 상품은 물론 지금까지 장바구니에 담은 상품 목록을 쉽게 확인할 수 있고, 합계 금액도 쉽게 확인할 수 있도록 한다.

5단계, 다른 상품을 더 구매하려면 2단계로 진행하여 계속 쇼핑을 하고, 쇼핑을 완료하였으면 6단계로 진행한다.

6단계, 고객은 스마트폰 앱의 장바구니에 담긴 상품에 대해 결제한다.

6-1단계, 고객이 결제를 선택하면 스마트폰 앱은 장바구니에 담긴 상품 목록과 합산 금액을 보여준다.

6-2단계 스마트폰 앱은 상품을 현장에서 수령할지 배달을 원하는지를 물어본다.

배달을 요청할 경우에는 배달비를 추가할 수 있으며, 배달 예상 시각을 알려주고, 배달 희망 시각을 입력할 수 있도록 한다.

현장 수령을 요청할 경우에는 예상 대기시간을 알려주고, 고객이 수령 희망 시각을 입력할 수도 있도록 한다.

6-3단계, 포장을 위해 종이 봉투나 쓰레기 봉투를 구매할지를 물어본다.

6-4단계, 상품권이 있으면 상품권을 사용한다.

상품권도 변조가 어렵도록 QR코드를 인쇄하여 QR코드로 인식하거나 온라인 상품권을 이용한다.

6-5단계, 고객은 필요한 정보를 입력하거나 선택한 후 신용카드나 계좌이체 등의 방법으로 스마트폰으로 결제한다.

7단계, 고객이 결제하면 스마트폰 앱은 주문 내역을 서버로 전송하고, 주문번호를 생성한다.

6단계나 7단계에서 다시 재고를 체크하여 재고가 없는 경우에는 주문할 수 없다는 메시지를 고객에게 보여준다.

이후 고객이 배달을 선택한 경우에는 그냥 귀가하면 된다.

고객이 현장 수령을 선택한 경우에는 상품 수거가 완료될 때까지 매장 내의 식당에서 식사를 하거나 음료를 마시면서 기다리거나 다른 볼 일을 본다.

8단계, 마트에서는 고객이 주문한 상품을 수거하여 용기에 담는다.

이 때에 일반적인 상품은 각 매장에서 수거할 수도 있고, 창고에서 가져올 수도 있지만 각각의 매장에서 수거하려면 이동 거리와 시간이 늘어날 뿐만 아니라 다시 매장에 상품을 채워 넣어야 하기 때문에 굳이 매장에서 수거할 필요 없이 창고에서 가져오는 것이 효과적이다.

물론 창고에 재고가 없는 경우에는 매장에서 수거할 수 있다.

반면에 매장에서 직원이 봉지에 담아 인식표를 붙여주는 상품은 창고에서 동일한 양의 상품을 가져올 수도 있으나 양을 정확하게 일치시키기 어렵고, 고객이 보기에 자신이 선택한 상품과 질이 달라 보일 수 있기 때문에 해당 매장에서 고객이 주문한 정보와 일치하는 인식표가 부착된 봉지를 수거한다.

수량으로 판매하지만 상품에 따라 질이 조금씩 다른 과일 등은 상품 질의 균일 정도에 따라 창고에서 가져오거나 매장에서 수거할 수 있으며, 사전에 이에 대한 안내 문구를 매대에 부착하여 혼란을 방지한다.

고객이 종이 봉투나 쓰레기 봉투를 구매한 경우에는 구매한 봉투에 담는다.

그렇지 않은 경우에는 임시 용기에 담는다.

물론 봉투를 구매한 경우에도 임시 용기에 담아주고 고객이 직접 봉투에 담도록 할 수도 있다.

물건을 수거하는 과정에서 상품의 재고가 없음이 발견되면 고객에게 문자나 전화로 알려주고 아래와 같은 조치를 취한다.

9단계, 상품 준비가 완료되면 고객에게 문자나 앱을 통해서 알려준다.

음식점의 알림 전광판과 같은 장치를 통해서 알려줄 수도 있으나 고객이 많으면 전광판에서 확인하기 어렵고, 어차피 스마트폰을 소지하고 있는 고객이므로 문자나 앱을 통해서 알려주는 방법이 효과적이다.

10단계, 고객이 수령을 요청하면 마트 직원은 해당 물품을 내어주고 고객은 상품을 받아 확인한다.

이 때에 스마트폰 앱은 주문번호를 바코드나 QR코드로 표시하고, 고객이 수령을 요청하면 마트 직원은 고객 스마트폰의 주문번호 바코드나 QR코드를 스캔하여 확인할 수 있다.

출차하면서 출구에서 상품을 받을 수도 있는데 이 때 그냥 출차하는 다른 차량이 기다리지 않도록 별도의 출구를 마련할 수 있다.

임시 용기에 담겨진 경우에는 옮겨 담은 후 임시 용기는 수거한다.

고객이 현장 수령을 선택하고, 결제한 후 일정 시간 이상 경과했는데도 상품을 수령하지 않으면 고객에게 전화로 의사를 물어보고 고객의 요청에 의해 취소하거나 수령 방법을 배달로 변경할 수 있다.

이 때에 고객과 연락이 되지 않는 경우 주문을 취소하고 결제를 취소할 수 있다.

물론 이런 내용은 사전에 공지하여 고객 불만을 최소화한다.

고객이 매장에 있는 상품을 담는 것이 아니라서 특히 창고에 있는 상품은 재고가 부족한 경우가 발생할 수 있기 때문에 상기에 기술한 바와 같이 각 단계별로 재고를 체크하도록 한다.

재고가 부족한 경우에는 결제 전이라면 해당 물품을 제외하고 결제하면 되지만 이미 결제가 완료된 이후에 재고가 없다는 사실이 발견되면 다음과 같이 처리한다.

첫째, 부분 취소하거나 고객이 원하는 경우 전체를 취소해 준다.

둘째, 어차피 대부분의 고객은 장을 보러 일주일에 한번 이상 매장을 방문하기 때문에 해당 상품을 유보하는 기능을 두어 긴급하게 필요한 상품이 아니라면 다음에 방문할 때에 상품을 내줄 수도 있다.

셋째, 해당 상품은 따로 배달해 준다.

아울러 재고 이상으로 상품을 판매하는 경우가 발생할 수는 있겠지만 그렇다는 이야기는 반대로 물건을 기존보다 많이 판매하고 있다는 반증일 수 있다.

본 발명에 의하면 고객 입장에서는 무겁게 카트를 끌고 다니지 않아도 되기 때문에 편리하고, 카트가 차지하는 공간이 줄어들어 공간이 넓어지기 때문에 쾌적하게 쇼핑을 즐길 수 있을 뿐만 아니라 이동이 빨라져서 쇼핑 시간도 단축할 수 있고, 카트 이동 중에 발생할 수 있는 안전 사고도 줄어들고, 쇼핑 중간에도 장바구니에 담긴 상품 목록이나 합계 금액을 쉽게 확인할 수 있고, 결제를 위해 줄을 길게 설 필요도 없으며, 내가 구매한 물품 목록이나 이력을 언제 어디서든지 쉽게 스마트폰으로 확인할 수 있다.

마트 입장에서는 계산원이 없어도 되기 때문에 인건비를 절감할 수 있고, 카트가 필요 없기 때문에 카트 비용도 절감할 수 있고, 카트 정리 요원도 줄어들어 인건비를 절감할 수 있으며, 카트가 차지하는 공간이 줄어들어 공간이 넓어지고, 일반적인 상품은 창고에서 수거하기 때문에 매장에 많은 량의 상품을 진열할 필요가 없어져 더 다양한 상품을 진열할 수도 있고, 더 많은 사람이 쇼핑몰을 즐길 수 있으며, 쇼핑 시간이 단축되어 회전도 빨라지고, 내부 식당가나 카페의 부대 매출까지 올릴 수 있어 매출이 크게 증가한다.

물론 쇼핑 후 바로 쇼핑한 상품을 가지고 가려는 고객은 기존처럼 카트에 상품을 담고 결제하겠지만 마트 측에서 상품을 수거하는 시간을 단축하면 오히려 결제를 위해 줄을 서서 기다리는 것보다 시간을 단축할 수도 있다.

이상은 본 발명의 한 실시 예에 불과하며, 발명의 범위 내에서 다양한 변조 및 개조가 가능하다.

아울러 본 발명을 마트에서 장을 보는 경우를 예로 들어 설명하였지만 백화점이나 편의점 등 다양한 오프라인 매장에 적용이 가능하다.

도면 참조