目前，在因特网等IP网上分散配置有Web服务器，通过浏览器软件等 软件取得Web服务器所提供的HTML(HyperText Markup Language)格式等 格式的信息数据，可以浏览信息、接受服务提供等。
但是，对于分配信息的一侧而言，对于用户使自己的地址被优先访问， 这在服务提供上有时是有利的。例如，在出租用于访问IP网等网络的装置的 通信商或服务提供商中，在出租装置的支援上，经常需要让用户访问自己的 网页。
为了应对这种需求，目前，提出了将用户所指定的地址强制调换，使其 重新导向为特定地址的系统(例如，特表2003-513524号公报)。在该公报公 开的技术中，把与访问发送目标地址有关的用户的请求，在网关装置中予以 拦截，使其访问与发送目标地址不同地址的网页。
但是，在上述公报公开的技术中，由于一律将用户请求予以重新导向， 因此即使是服务提供侧没有意图的情况下，也会强制访问与用户要求不同的 地址，因此具有在实用性上存在欠缺的问题。
另外，在维修服务、发生故障时的支援服务等服务中，通过重新导向， 可以分配维修信息、支援信息等对用户有益的信息，此时，可以只对维修对 象、支援对象等特定的用户进行重新导向，对非对象的用户则不需要进行重 新导向。

因此，本发明是鉴于以上问题点而研发的，其目的在于提供一种访问系 统及访问方法，可由服务提供侧进行重新导向执行的控制。
为了解决上述课题，本发明是一种访问系统以及方法，从访问装置经由 通信线路对在相互连接通信线路构筑成的IP网上分散配置的信息数据进行访 问，具备：浏览器部，在访问装置一侧访问输入的信息数据的地址，取得信 息数据来进行浏览；存储部，设置在访问装置中，存储特定的信息数据的地 址；触发接收部，设置在访问装置中，从IP网一侧接收触发信号；地址调换 部，设置在访问装置中，根据接收到的触发信号，将已输入的信息数据的地 址和存储部中存储的特定信息数据的地址进行调换；以及访问部，设置在访 问装置中，对浏览器部所指定的地址，或由地址调换部调换后的地址进行访 问。
根据如此的本发明，关于调换浏览器部所指定的地址和特定信息数据的 地址，即所谓的重新导向的执行，通过从IP网一侧发送触发信号来进行控制， 因此可在服务提供侧调节重新导向的执行、不执行。
第2发明是一种访问系统以及方法，从访问装置经由通信线路对在相互 连接通信线路构筑成的IP网上分散配置的信息数据进行访问，具备：浏览器 部，在访问装置一侧，访问所输入的信息数据的地址，取得信息数据来进行 浏览；存储部，设置在访问装置中，存储特定的信息数据的地址；IP连接监 视部，设置在访问装置中，监视可否向IP网连接；地址调换部，设置在访问 装置中，在由IP连接监视部判断为无法连接IP网时，将已输入的信息数据 的地址和存储部中存储的特定信息的地址进行调换；以及访问部，设置在访 问装置中，对浏览器部所指定的地址，或由地址调换部调换后的地址进行访 问，并且，访问部具有向被判断为无法连接的通信线路以外的通信线路(以 下称为“迂回通信线路”)进行拨号的功能，经由迂回通信线路向调换后的地 址进行访问。
根据如此的本发明，当在通信线路中发生了故障时，可以经由迂回通信 线路重新导向至维修服务网页、支援服务网页，可以仅对需要维修、支援的 用户分配规定的信息。
第3发明是一种访问系统以及方法，从访问装置经由通信线路对在相互 连接通信线路构筑成的IP网上分散配置的信息数据进行访问，具备：浏览器 部，在访问装置一侧，访问所输入的信息数据的地址，取得信息数据来进行 浏览；内部网页存储部，设置在访问装置中，存储保存可由浏览器部访问的 内部网页；存储部，设置在访问装置中，存储内部网页的地址；IP连接监视 部，设置在访问装置中，监视可否向IP网连接；地址调换部，设置在访问装 置中，在由IP连接监视部判断为无法连接IP网时，将已输入的信息数据的 地址和存储部中存储的内部网页的地址进行调换；以及访问部，设置在访问 装置中，对浏览器部所指定的地址，或由地址调换部调换后的地址进行访问。
根据如此的本发明，当在通信线路中发生了故障时，可以重新导向至在 访问装置中所存储的维修服务网页、支援服务网页等内部网页，即使在无法 连线的环境下，也可以仅对需要维修、支援的用户分配规定的信息。
在上述发明中，优选为：触发接收部从设置在IP网上的、具有发送触发 信号的功能的管理服务器接收触发信号，将触发信号对选择出的规定的用户 进行发送。此时，服务提供侧可以只对任意选择出的对象用户执行重新导向， 只对特定的用户分配需要的信息。
在上述发明中，优选为：被选择出的规定用户是位于规定地域的用户， 通过触发信号连接的信息数据是该地域的维修信息。此时，可以仅对对象用 户分配仅在规定的地域产生的维修信息，可以避免分配不需要的信息。
在上述的发明中，优选为：通过触发信号连接的信息数据是对被选择出 的规定的用户分配的广告信息。此时，可以选择用户层来进行更具效果的宣 传广告。
在上述发明中，优选为：浏览器部具有对通过电波发送的广播内容和经 由IP网的网络内容进行合成来进行输出的功能，通过触发信号连接的信息数 据是在广播内容中合成的网络内容。此时，在通过1个画面视听广播内容和 网络内容的这类服务中，可以执行上述的重新导向，可以提供与广播内容融 合了的多姿多彩的服务。
在上述发明中，优选为：在广播内容中合成的商业广告是与该广播内容 中包含的商业广告部分进行调换来进行合成。此时，在服务提供者一侧可将 任意的CM合成在广播内容中，可以期待多样的CM效果。
在上述发明中，优选为：广播内容通过可拆装地设置在浏览器部工作的 装置上的接收机进行接收，并通过浏览器部进行合成。此时，即使在没有接 收广播电波的功能的个人电脑等装置中，也能够视听广播内容，可以广泛地 提供融合了广播内容和网络内容的服务。
在上述发明中，优选为：广播内容通过设置在大街上的天线进行接收， 并通过对接收到的信号进行再次广播来取得广播内容。此时，即使在广播电 波的接收不良的地域中，也可以广泛地提供融合了广播内容和网络内容的服 务。
在上述发明中，优选为：信息数据是用于对设置在IP网上的备份服务器 上传数据的文件夹服务。此时，可以重新导向至设置在IP网上的备份用文件 夹，无需等待用户操作，可以通过服务提供者一侧的控制执行所需要的数据 备份。
在上述发明中，优选为：仅将上传所涉及的数据和已存储在备份服务器 中的数据的差份上传至备份服务器。此时，由于仅备份差份数据，因此可以 有效利用备份服务器的资源。
在上述发明中，优选为：特定的信息数据根据针对向访问部发送的信号 的应答状态，确定通信线路上的故障发生的地点以及状态，并依照该确定的 地点以及状态，迁移到不同的信息数据。此时，在服务提供侧，可以访问与 故障发生的地点对应的支援网页，可以提供恰当的支援。
在上述发明中，优选为：内部网页根据针对向IP网发送的信号的应答状 态，确定通信线路上的故障发生的地点以及状态，并依照该确定的地点以及 状态，迁移到不同的内部网页。此时，即使在无法连接至IP网的环境下，也 可以提示与故障发生的地点对应的支援网页，可以提供恰当的支援。
在上述发明中，优选为：还具有内部日志记录部，记录对内部网页输入 输出的日志数据；和日志发送部，对应来自设置在IP网上的管理服务器的请 求，将日志数据发送给管理服务器。此时，即使在无法连接至IP网的环境下， 也可以从用户听取意见，并将其在管理服务器中进行累计，由此可以谋求服 务的充实。
在上述发明中，优选为：在内部网页中包含针对规定的质疑的应答消息， 日志数据以质疑和应答消息的对话形式进行记录。此时，可将故障发生时的 用户的意见以对话形式进行记录，可以实现更为恰当的支援。
在上述发明中，优选为：内部网页具有与设置在IP网上的管理服务器上 的信息数据之间进行数据收发的功能，访问部具有向迂回通信线路进行拨号 的功能，经由迂回通信线路向管理服务器上的信息数据进行访问。此时，在 故障发生时等情况下对用户的支援可通过保存在本地(local)的信息和在管 理服务器一侧保存的信息进行应对，通过本地的装置和服务器装置的协同可 以实现更为充实的支援。
在上述发明中，优选为：在管理服务器上的信息数据中包含输入部，其 输入与该访问系统的通信有关的诊断项目，管理服务器具备应用程序执行部， 把在输入部输入的诊断项目的种类以及其组合对应的诊断消息，经由管理服 务器上的信息数据进行输出。此时，可以通过用户的输入操作取得确定故障 发生地点所需要的信息，通过更为有效地利用用户信息可以帮助支援服务品 质的提升。
在上述发明中，优选为：应用程序执行部具有请求解析功能，其对应输 入部所输入的诊断项目的种类以及其组合，来决定应该取得的通信路径上的 各装置的设定信息、与通信环境有关的信息，管理服务器输出基于对应该决 定所取得的信息的诊断消息。此时，解析通过用户操作所取得的诊断项目， 由此可以谋求支援服务品质的提升。
在上述发明中，优选为：应用程序执行部具备：把对用户以及用户所使 用的装置进行确定的地址信息以及认证信息和用户的地域信息以及通信环境 信息相关联地进行存储的数据库；以及在向该信息数据进行访问时，取得访 问源的地址信息以及认证信息的功能，管理服务器根据请求解析功能的决定 和通过地址信息以及认证信息所确定的信息，从数据库取得与该用户固有的 通信环境有关的信息，输出基于该所取得的信息的诊断消息。此时，可以确 定成为了支援对象的用户，可以解析发生的故障和用户的相关关系。
在上述发明中，优选为：在应用程序执行部中具备装置设定信息取得功 能，其收集与诊断项目有关的通信路径上的各装置的设定信息，装置设定信 息取得功能根据请求解析功能的决定，取得该装置的设定信息。此时，可以 自动地对通信路径上的每台装置调查在通信路径的哪个地方发生了故障，该 发生状况究竟如何，可以更加恰当地进行故障发生原因的判明。
在上述发明中，优选为：在通信路径上的装置中包含：对多条线路进行 集线使其重合的DSLAM装置；向涉及通信的终端装置自动地分配IP地址等 连接所必须的信息的DHCP装置；在确立通信时，决定通信路径，并在网络 之间中继数据的路由器装置。此时，可对每一个设置在通信路径的各节点上 的装置执行维修。
在上述发明中，优选为：具有规则定义文件，其对定义相关关系的规则 进行了记述；以及规则更新手段，其根据解析结果更新规则定义文件。此时， 可以对所发生的故障的原因判明、与解决对策的提出有关的推论进行数据化， 可以实现更为充实的支援。
在上述发明中，优选为：存储部在由地址调换部进行地址调换时，对已 被调换的原信息数据地址进行存储，地址调换部根据从IP网一侧接收到的解 除控制信号，停止向特定信息数据的地址的调换，访问部在停止了地址调换 部进行的地址的调换时，向存储部中所存储的原信息数据地址进行访问。此 时，在重新导向终止或停止之后，用户可以访问原本期望的地址，可以恢复 到执行重新导向之前的状态。
在上述发明中，优选为：具备认证部，其可拆装地设置在浏览器部工作 的装置上，被赋予了用于访问特定信息数据的固有识别符；地址调换部在检 测到认证部已被安装在该装置上时，执行地址的调换，访问部使用识别符来 进行认证，进行向特定信息数据的访问。此时，服务提供侧经由可拆装的认 证部发布识别符，根据该识别符来进行访问的认证，由此，可以仅对特定的 用户提供重新导向的服务。
附图说明
图1是表示第1实施方式的终端装置的功能的说明图，(a)是表示终端 装置及周边装置的关系的方框图，(b)是表示其动作的流程图。
图2是表示第2实施方式的信息分配系统的整体结构的说明图。
图3是表示第2实施方式的合成输出部的功能说明图。
图4是表示第2实施方式的备份系统的说明图，(a)是表示终端装置及 备份服务器的关系的方框图，(b)是表示备份服务器的结构的方框图，(c) 是表示HDD管理部的结构的方框图。
图5是表示第2实施方式的备份服务的动作处理的流程图，(a)表示终 端一侧的动作，(b)表示服务器一侧的动作。
图6是表示第2实施方式的变更例的信息分配系统的整体结构的说明图。
图7是表示第3实施方式的支援系统的整体结构的说明图。
图8是表示第3实施方式的管理服务器的内部结构的方框图。
图9是表示第3实施方式的推论应用程序的动作的方框图。
图10是表示第3实施方式的支援系统的动作处理的流程图。
图11是表示第3实施方式的本地支援的概要的说明图。
图12是表示第3实施方式的服务器支援的诊断项目输入的说明图。
图13是表示第3实施方式的服务器支援的推论结果的说明图。

(第1实施方式)
以下一边参照附图一边说明本发明的实施方式。图1(a)是表示本实施 方式的访问系统的全体结构的说明图。
本实施方式的访问系统，是访问分散配置在IP网3上的信息数据(服务 器41、42)的系统，在本实施方式中，是由在个人电脑等终端装置1上执行 的浏览器软件14a、用于访问IP网3的终端装置2所概略构成的。
特别是，服务器41具备作为控制终端装置2的重新导向的开始或停止的 管理服务器的功能，选择规定的用户的终端装置，发送使重新导向开始的触 发信号，以及使重新导向停止的解除控制信号。
IP网3是使用通信协议TCP/IP将各种通信线路(电话线路、ISDN线 路、ADSL线路等公共线路，专用线路，无线通信网)相互连接而构成的分 散型的通信网络，在该IP网3中还包含10BASE-T、100BASE-TX等的内 部网络(企业内网络)或家庭内网络等LAN等。
终端装置1是具备CPU的运算处理装置，可通过个人电脑等一般的电脑， 或功能经过特化的专用装置来实现，包含笔记本电脑、PDA(Personal Digital Assistance)。另外，如图1(a)所示，终端装置1安装有从分散配置于IP网 3上的Web服务器等接收网络内容来进行浏览的浏览器软件14a。
浏览器软件14a是向所输入的地址(URL)进行访问，取得网页等信息 数据来进行浏览的应用程序，从因特网下载HTML(HyperText Markup Language)文件、图像文件、音乐文件等，对排版(layout)进行解析来进行 显示/再生。也可以由用户使用表单(form)将数据发送至Web服务器，或运 行通过JavaScript(注册商标)、Flash以及Java(注册商标)等编写的应用软 件。
终端装置2是用于将终端装置1连接至IP网3的装置，除了具备在与电 话线路连接时，进行数字数据和语音信号的相互转换的调制解调功能，还具 备存储特定的信息数据的地址的存储部24；和根据从IP网3一侧接收的触发 信号，将所输入的信息数据的地址(例如服务未对应服务器42)和存储部24 所存储的特定信息数据的地址(例如服务对应服务器41)进行调换(重新导 向)的地址调换部22；和向浏览器软件14a所指定的地址，或向地址调换部 22调换后的地址进行访问的访问部23。
此外，在本实施方式中，重新导向的信息数据例如是通信线路、服务器 的维修信息、针对用户的支援信息、以及其他宣传广告信息，服务器41对产 生维修并受其影响的地域的用户分配维修信息、支援信息，或者对属于特定 用户层的用户分配宣传广告信息。
存储部24具有在内部对通过HTML等编写的内部网页进行存储的功能， 可以作为上述的调换用特定信息数据的地址，对该内部网页的地址进行存储。 由此，可将重新导向目标设为终端装置2本身，即使在通信线路不通的状态 下，也可以通过重新导向至自己的内部网页来提示必要的信息。
另外，在本实施方式中，存储部24在由地址调换部22进行地址调换时， 将被调换的原信息数据地址进行存储，地址调换部22根据从IP网3一侧接 收的解除控制信号，停止向特定信息数据的地址的调换，访问部23在地址调 换部22的地址调换已停止时，向存储部24所存储的原信息数据地址进行访 问。
此外，地址调换部22具备接收触发信号的触发信号接收部22a以及接收 解除控制信号的解除控制信号接收部22b，具备根据触发信号进行调换，根 据解除控制信号停止调换的功能。另外，在触发信号、解除控制信号中含有 指定调换开始时刻、期间、结束时刻的数据，地址调换部22在该指定的时间 执行调换的开始以及停止。由此，即使在由于维修作业导致线路暂时不通时， 也可以在预先指定的时间执行重新导向，访问存储部24中所存储的内部网 页，并向用户提示造成不通的原因等说明。
通过如此构成的系统，通过以下的动作对信息数据进行访问。图1(b) 是表示访问方法的顺序的流程图。
首先，在浏览器软件上用户输入希望的URL(例如服务器42)，为了访 问该URL向终端装置2发送指示以访问服务器42(S201)。
此时，地址调换部22判定是否从IP网3一侧接收到触发信号(S202)， 在接收到时将调换功能设为ON，进行URL的调换(S203)，并向调换后的 URL进行访问(S204)。另一方面，在步骤S202中，在判断为调换功能为 OFF时，直接对用户输入的URL(服务器42)进行访问(S205)。
根据如此的本实施方式，关于调换浏览器软件14a所指定的地址和特定 信息数据的地址的所谓的重新导向的执行，因为是通过从IP网3一侧发送触 发信号来进行控制，因此可在服务提供侧调节重新导向的执行、不执行。另 外，本实施方式中，在重新导向结束或停止之后，用户可以访问原本期望的 地址，可回复到执行重新导向之前的状态。
(第2实施方式)
(信息分配系统的整体结构)
参照附图说明本发明的第2实施方式。本实施方式中，是以将本发明的 访问系统应用于提供电视合成网页服务的信息分配系统的情况为例来进行说 明。图2是表示本实施方式的信息分配系统的整体结构的说明图。
如该图所示，本实施方式的信息分配系统的大体结构为，具备：备有显 示部7的终端装置1、用于连接IP网3的终端装置2、通过电波进行广播的广 播站5、配置在IP网3上的内容服务器42。
内容服务器42是在WWW(World Wide Web)等文档(document)中， 进行HTML(Hyper Text Markup Language)文件、图像文件、音乐文件等网 络内容的发送的服务器计算机，或是具备该功能的软件，预先存储HTML文 本、图像等信息，并根据浏览器等客户软件的请求，经由因特网等IP网发送 这些信息。
(终端装置1的构成)
在本实施方式中，终端装置1除了具有上述第1实施方式所说明的结构 之外，还具备用于接受电视合成网页服务的结构。具体地说，终端装置1具 备：对通过电波广播的广播内容进行接收的广播内容接收部6；取得经由IP 网3分配的网络内容的网络内容取得部12；以及在网络内容上合成广播内容 进行输出的合成输出部14。
具体的如图3所示，广播内容接收部6具备：接收广播信号的广播接收 部61；以及对接收电波信号进行调制，转换为规定的数字信号来进行输出的 转换部62，并且在本实施方式中还具备与USB等的数据传输规格对应的接口 64，是可以在终端装置1的USB接口(USB端子)11上拆装的适配装置。 广播接收部61是提供所谓的调谐器功能的电路，通过改变频率可以接收地面 波广播、卫星广播、有线电视、无线电广播等各种通道的广播。此外，在本 实施方式中，广播内容接收部6通过内置(或是附属)在自身中的天线接收 电波，但例如也可以是以下的结构：设置用于电视天线的连接端子，与其他 的天线装置连接来取得广播信号。
此外，广播内容接收部6具有存储器63，其存储用于对IP网3进行访问 的该广播内容接收部6固有的识别符(用户ID)，具有根据网络内容取得部1 2对IP网3上的各种服务器进行访问时的请求，发送用户ID进行验证的功能。
网络内容取得部12是根据TCP/IP等通信协定，经由终端装置2接收 所述HTML等网络内容的模块，在本实施方式中，由按照IEEE802.11b等无 线LAN规格的LAN卡实现，与终端装置2进行无线通信。
在本实施方式中，合成输出部14具备启动/执行在终端装置1中执行的 浏览器软件14a的功能，如图3所示，通过该浏览器软件14a下载IP网3上 的内容服务器42分配的HTML(HyperText Markup Language)文件、图像文 件、音乐文件等，对排版(layout)进行解析来进行显示/再生，由此来阅览 网页，并且在该网页内合成广播内容来进行输出。具体地说，对服务器41分 配的网络内容D2(HTML文件)内的标签进行解析，生成插入有广播内容 D1的部分，并在该部分合成影像等广播内容D1。
此外，合成输出部14具备CM调换部14b，其根据从IP网3取得的切换 控制信号D4，调换在合成输出部14中合成的广播内容D1或是他的一部分(这 里为CM部分D11以及D13)和作为网络内容提供的调换CMD31以及D32 来进行输出。
具体地说，合成输出部14具备：对广播内容接收部6接收到的广播内容 D1的内容进行解析的内容解析部14d；根据内容解析部14d的解析结果检测 CM部分的CM检测部14c；以及随时读出硬盘16中存储的调换用CM数据 D31～D33的调换CM读出部14e，把由切换控制信号D4所指示的部分的数 据(CM部分D11及D13)调换为调换用CM数据D31～D33，来输出给浏 览器软件14a。
此外，在本实施方式中，切换控制信号D4除了是从IP网3随时分配的 信号之外，例如是通过与切换时间相关联的列表形式的文件，从IP网3周期 性取得的数据。
通过如此构成的终端装置1，例如在接受由服务器41提供的电视广播合 成网页服务时，首先如图3所示，由广播内容接收部6接收从广播站5广播 的广播内容D1，并通过网络内容取得部12取得来自服务器41的网络内容 D2。在广播内容接收部6中，通过广播接收部61接收广播内容D1，在通过 转换部62转换为规定的数字信号之后，经由USB I/F64、11输出给合成输出 部14以及HDD管理部15。另一方面，通过网络内容取得部12接收网络内 容D2，并存储在硬盘16中，同时发送给合成输出部14的浏览器软件14a。 此外，此时还从服务器41接收切换控制信号D4以及调换用CM数据D31～ D33，并存储在硬盘16中。
并且，在合成输出部14中，通过浏览器软件14a合成并输出广播内容 D1和网络内容D2。此时，在合成输出部14中，通过内容解析部14d以及 CM检测部14c进行CM部分的检测，并按照切换控制信号D4的指示，在调 换CM读出部14e以及CM调换部14b中调换CM部分，来发送给浏览器软 件14a。在浏览器软件14a中，调换输出与在广播站5广播的CM不同的CM。
此外，在本实施方式中，是以被调换的数据作为CM部分的情况为例来 进行说明，但本发明并不限定于此，可以根据需要将广播内容的节目部分调 换为其他的节目(例如紧急新闻)。此时，与用户在浏览器软件上视听的通道 无关，可以显示相同内容，所以可以优先(或是强制的)显示紧急性较高的 信息。
(终端装置2)
如图2所示，本实施方式的终端装置2除了具有在上述第1实施方式中 说明的结构外，还具备用于和终端装置1建立通信的无线LAN等通信接口 21。另外，本实施方式中，存储部24作为特定的信息数据的地址，存储了与 分配电视广播合成网页的服务对应的服务对应服务器41的URL。
而且，本实施方式中用于对服务对应服务器41进行访问的动作如下：首 先，在浏览器软件中，用户输入期望的URL(例如服务未对应服务器42)， 将该URL从终端装置1发送给终端装置2，地址调换部22判定是否从IP网 3一侧接收到触发信号，在接收到时将调换功能设为ON，进行URL的调换， 来对服务器41的地址进行访问。
此时，在本实施方式中，从广播内容接收部6内的存储器63取得用于在 服务器41中接受电视合成网页服务的识别符(ID及口令)，并发送给服务器 41。在服务器41中，根据发送来的识别符，进行用户的验证，辨识终端装置 1是与该服务对应的用户，来开始提供服务。
(备份系统)
此外，本实施方式的信息分配系统具备将硬盘16中所存储的广播内容、 网络内容发送至网络上的备份服务器43，进行备份的系统。图4是与该备份 系统有关说明图。
如图4(a)所示，终端装置1具备向硬盘16进行数据输入输出的HDD 管理部15，该HDD管理部15经由IP网3与备份服务器43相连接。
如图4(b)所示，备份服务器43具备：将作为已存储的既存数据的原 始数据进行存储的原始数据库44a以及在对每个用户设置的存储区域中存储 用户数据(差份数据)的用户数据库44b。
此外，备份服务器43具备：接收由用户上传的数据的接收部43a；生成 接收到的数据与原始数据的差分数据的差分生成部43b；进行向各个数据库 的数据的输入输出的输入输出I/F43c。此外，备份服务器43具备对应来自终 端装置1的请求，根据原始数据以及差分数据生成下载用数据的差分合成部 43d；将合成后的下载用数据发送给终端装置1的下载部43e。
另一方面，如图4(c)所示，终端装置1中具备的HDD管理部15具备： 监视硬盘16内的数据占有率的监视部15e；在数据占有率为规定以上时，对 应硬盘16内的数据属性提取数据的提取部15b；将提取部15b提取出的数据 作为上传用数据发送给备份服务器43的上传部15a。
此外，在本实施方式中，提取部15b保存有将用户所设定的数据的属性 (后缀、最终更新日期)和重要性相关联的设定表15d，作为数据属性判别 数据文件的后缀、最终更新日期，并通过参照设定表15d，按照由用户设定 的数据属性来进行数据的提取。例如，优先备份从数据的最终更新日期开始 经过了一定时间的数据，影像或图形、声音文件等数据大小较大的数据，表 计算软件、文字处理软件等重要的文件数据等。
对具备以上结构的备份系统的动作进行说明。图5(a)是表示终端装置 1一侧的动作处理的流程图，图5(b)是表示备份服务器43一侧的动作处理 的流程图。
首先，在终端装置1一侧，一边对广播内容、网络内容进行视听，一边 将这些数据存储在硬盘16中。每次在该硬盘16中写入数据时，由监视部15e 监视硬盘内的数据占有率(S301)，判断占有率是否没有超过规定值(S302)。 在步骤S302中，当判断为占有率未超过规定值时(在步骤S302中为“N”)， 返回步骤S301，通过循环处理继续重复监视。另一方面，在步骤S302中， 当判断为占有率超过了规定值时(在步骤S302中为“Y”)，移动到步骤S303。
在步骤S303中，关于文件的优先顺序参照设定表15d，选择应上传的文 件(S304)，通过上传部15a将选择出的文件上传至备份服务器43，并删除 硬盘16内的文件(S305)。
在备份服务器43一侧，由接收部43a接收来自终端装置1的上传，并判 断用户数据库44b的占有率是否没有超过规定值(S402)，在步骤S402中， 当判断为占有率未超过规定值时(在步骤S402中为“N”)，参照用户是否设 定了仅存储差分(步骤S403)，在没有设定仅存储差分时(在步骤S403中为 “N”)，原样地保存所上传的数据(S405)。
另一方面，在设定了仅存储差分时(在步骤S403中为“Y”)，生成上传 的数据和原始数据库44a中保存的数据的差分(S404)，并保存差分数据 (S405)。在生成该差分数据时，在所上传的数据为影像、声音等数据时，可 以提取噪音部分作为差分，并仅保存噪音部分。
在步骤S402中，在判断为超过了规定占有率时(在步骤S402中为“Y”)， 将该主旨通知给用户，并提示是否扩充用户区域(S406)。在用户希望扩充区 域时(在步骤S407中为“Y”)，扩充区域(S410)，并执行所述步骤S402之 后的处理。在扩充该区域时，进行扩充量的计费处理。
在步骤S407中，在用户不希望扩充区域时(在步骤S407中为“N”)， 提示选择是否删除用户数据库44b内的数据，并判断是否提取删除文件 (S408)，在不希望删除数据时，中止备份(S409)。在步骤S408中，在用户 希望进行数据的删除时，参照所述设定表15d，优先删除重要性较低的数据 (411)，并执行所述步骤S402之后的处理。
如此，根据本实施方式的备份系统，因为对应数据的属性提取并上传在 终端装置1一侧的硬盘16内存储的数据，所以可避免不必要的上传，降低上 传至服务器的数据量。此外，在备份服务器43一侧，由于仅存储与已存储的 数据的差分，因此可避免保存重复的数据，可以有效利用备份服务器的存储 容量。
此外，在本实施方式中，参照用户设定的设定表15d，对应用户所设定 的重要性来选择备份数据，所以可以根据用户各个判断的优先度进行数据的 备份。
(变更例)
以上说明的本实施方式的信息分配系统以及信息分配方法可以添加以下 的变更。图6是表示变更例的说明图。
例如，如图6所示，在汽车10上安装用于视听上述电视合成网页的终端 装置1。此时，通过终端装置1的广播内容接收部6接收来自广播站5的广 播内容，并从与IP网3相连接的服务对应服务器41接收网络内容，并在浏 览器软件14a中合成输出这些内容。
但是，由于汽车10高速移动，因此有时无法良好地接收来自广播站5的 广播电波。因此，在本变更例中，例如在设置在道路沿线的电线杆、信号器、 导轨等设施上设置多个用于再次广播的小型电波塔51。
该小型电波塔51是通过无线或有线的方式与IP网3连接，并以IP分组 将接收到的数据作为广播电波进行发送的装置，与IP网3上的再次广播用服 务器45相连接。
该再次广播用服务器45具备：对从广播站5广播的电波进行接收的广播 接收部45a；将广播内容作为既存数据(原始数据)保存在上述原始数据库 44a中的输入输出I/F45c；以及通过IP分组，并经由IP网3向上述小型电波 塔51发送广播内容的再次广播部45b。
然后，根据这样的再次广播用服务器45，作为IP分组由小型电波塔51 发送从广播站5广播的广播内容，并由汽车10内的终端装置1接收，在浏览 器软件14a中合成输出从服务对应服务器41分配的网页。
而且，在本变更例中，在通过汽车10内的终端装置1所具备的硬盘16 来进行记录的情况下，在硬盘16的数据占有量为一定值以上时，可以将正在 记录的广播内容上传至备份服务器43。此时，再次广播用服务器45的原始 数据库44a是与上述备份服务器43通用的。
而且，在备份服务器43中，关于从汽车10上传的数据，提取与原始数 据库44a中保存的再次广播前的广播内容的差分，即，提取当在汽车10中接 收再次广播的内容时所产生的噪音，并将其保存在用户数据库44b中。
根据本变更例，即使在广播内容的接收较困难的移动体(汽车、铁路) 中，也可以通过热点(Hot Spot)IP网切实地接收广播内容，并且可以将广 播内容上传给IP网3上的备份服务器43。此时，在备份服务器43一侧，作 为既存数据，可以将再次广播前所接收到的广播内容作为原始数据(既存数 据)进行保存，因此可切实地生成差分数据。
(第3实施方式)
(系统的整体结构)
参照附图说明本发明的第3实施方式。本实施方式中，是以利用上述的 重新导向功能来实施用户支援的情况为例来进行说明。图7是表示本实施方 式的支援系统的整体结构的说明图。
本实施方式的访问系统也和上述第1实施方式同样，是对分散配置于IP 网3上的信息数据(Web服务器42等)进行访问的系统，大体由在个人电脑 等终端装置1上所运行的浏览器软件14a，和用于访问IP网3的终端装置 (CPE：Customer Premises Equipment)2构成。
在本实施方式中，在IP网3上通过网关31，多个路由器33、34，设置 在电话站房屋32内的DSLAM(Digital Subscriber Line Access Multiplexer)32a 以及DHCP(Dynamic Host Configuration Protocol)服务器32b等构成通信路 径。
另外，在本实施方式中，由IP网3连同PSTN(Public Switched Telephone Networks：公众交换电话网)4构成了通信网，IP网3和PSTN4通过网关35 及46相互连接。该PSTN4是一般的加入电话线路的通信网络，从电话机以 线路交换方式与对象电话机连接，通过语音信号进行语音通话。
网关31是将用户住宅内的终端装置2选择性地连接至IP网3或PSTN4 的装置，可以相互转换通信媒体、协议不同的数据来进行通信。具体地说， 将来自终端装置2的数据信号作为数据通信连接至IP网3，将语音信号作为 语音通话连接至PSTN4。此外，当终端装置2通过拨号方式进行连接时，具 备使其与PSTN4连接，并经由PSTN4与IP网3连接的功能。
DSLAM32a是对线路进行集线，与路由器等通信装置进行连接来进行向 高速、大容量的基干线路(骨干)的桥接的集线器，以通过线路分配装置(MDF： Main Distribution Frame)等装置，对从电话线路分离出的xDSL线路等进行 收容的形式使用。
DHCP服务器32b是对暂时与网络连接的计算机自动分配IP地址等必要 信息的服务器。在DHCP服务器中，设定了网关服务器和DNS服务器的IP 地址、子网掩码、分配给用户的IP地址的范围等，对进行访问的计算机提供 这些信息。
本实施方式中，服务器41除了具有作为控制终端装置2中的重新导向的 开始或停止的管理服务器的功能之外，还具备分配维修、支援信息的支援服 务功能。
(终端装置的结构)
终端装置2是用于将终端装置1连接至IP网3的装置，除了具备在与电 话线路连接时，进行数字数据和语音信号的相互转换的调制解调功能之外， 还具备对特定的信息数据的地址进行存储的存储部24；根据从IP网3一侧接 收的触发信号，将所输入的信息数据的地址(例如服务未对应服务器42)和 存储部24中存储的特定信息数据的地址(例如服务对应服务器41)进行调 换(重新导向)的地址调换部22；以及向浏览器软件14a所指定的地址，或 由地址调换部22所调换后的地址进行访问的访问部23。
特别地，本实施方式的终端装置2具备：监视可否连接IP网的连接监视 部26、执行用于提供维修、支援服务的支援程序的程序执行部25。
程序执行部25运行程序的CPU等运算处理装置，具有以下的功能：通 过运行支援程序，提供针对用户的图形接口；接收来自PC1一侧的信号或来 自IP网3一侧的返回信号，进行通过对接收到的信号进行解析来确定故障发 生原因等的自我诊断；显示存储部24中存储的内部网页；显示与服务器连接 从服务器一侧接收到的信息。
具体而言，程序执行部25作为图形接口从存储部24中调出使用HTML 等编写的本地网页，执行使用CGI、Java(注册商标)等编写的程序，由此， 请求来自PC1一侧的信号，或向IP网3一侧请求返回信号，根据接收到的信 号的应答状态确定故障的发生地点、状态，并对应所确定的故障，迁移至内 部网页(本地支援网页)、服务器一侧的信息数据(服务器支援网页)，并将它 们在浏览器软件14a中进行显示，由此向用户报告故障的状况。
另外，程序执行部25具备在上述各支援网页中进行输入，并把针对该输 入回答的信息作为日志记录在存储部24中的功能。而且，程序执行部25具 备对用户所输入的文章中的关键字进行解析，从存储部24中检索与该关键字 相关连的回答，并将其输出的功能。由此，在本实施方式中，可以在用户和 支援网页中显示的角色之间进行交谈(对话)，并将该交谈的履历作为对话日 志数据进行记录。
在本实施方式中，存储部24除了具备在地址调换部22进行重新导向时， 对调换目标的信息数据地址以及被调换的原信息数据地址进行存储的功能以 外，还具备对程序、内部网页以及其他的数据进行存储的功能，对应来自程 序执行部25的请求进行各数据的读出以及输出。
具体而言，存储部24在内部存储了以HTML等编写的本地支援网页等 内部网页，并将该内部网页的地址作为上述的调换用特定信息数据的地址进 行存储。然后，通过将地址调换部22的重新导向目标设为终端装置2自身， 即使在通信线路不通的状态下，也可提示支援服务。
而且，存储部24具备将支援画面中输入输出的信息作为对话日志进行记 录的功能，例如具备对应来自服务对应服务器(管理服务器)41、支援中心 的请求，读出所记录的对话的功能。
地址调换部22接收触发信号的触发信号接收部22a以及接收解除控制信 号，根据触发信号进行调换，根据解除控制信号停止调换。另外，在本实施 方式中，具备以下功能：在由连接监视部26判断为无法连接IP网3时，将 上述的内部网页的地址作为重新导向目标自动地进行调换。
本实施方式的访问部23具备以下功能：在无法向IP网3直接连接时， 对应来自程序执行部25、地址调换部22的请求，向PSTN4进行拨号，通过 经由PSTN4的迂回通信线路向IP网3进行访问，从管理服务器41接收支援 服务。另外，访问部23具备：当在IP网3、LAN中DHCP没有正常地动作 时，自行发行PrivateIP的DHCP服务器功能；和向桥接连接时的路由器切换 的功能。
(管理服务器的结构)
在本实施方式中，上述的管理服务器41具备AI呼叫中心的功能，可以 接受来自用户的质疑(关于诊断项目、症状的信息)，输出与该质疑的种类、 以及其组合对应的支援信息(诊断消息)。在图8以及图9中表示管理服务器 所具备的AI呼叫中心功能的结构。
管理服务器41具有Web服务器功能41a，由此，具备经由IP网3分配 支援网页等Web网页的功能，同时还具备执行各种应用程序的应用程序执行 部(APL)41b。在该APL41b上连接解析用数据库组，可以执行使用这些数 据库信息来生成支援信息的推论应用程序。
本实施方式中，上述的解析用数据库组由顾客信息数据库41c、配置 (provisioning)信息数据库41d以及规则定义文件数据库41e构成。顾客信 息数据库41c是存储各用户的认证信息(用户ID及口令)、住址、使用装置 等信息的数据库。配置信息数据库41d是存储与在通信网一侧以及用户住宅 内一侧预先设定的通信设定有关的信息的数据库。另外，规则定义文件数据 库41e是储存以下文件的数据库：定义了使事项(用户所输入的诊断项目， 症状、顾客信息，通信环境、装置设定信息等)和应建议的支援信息相联系 的规则。
该规则定义关于根据事项所确定的故障发生的地点以及状态，还定义了 所确定的故障的细分(分类)，并使已分类的各故障的诊断和解决对策的建议 (支援信息)相联系。此外，该规则定义文件对推论结果和通过实际调查判 明的故障结果进行对比，为了对其差异部分进行修正来进行更新。
并且，推论应用程序在进行了用户认证之后，解析来自用户的请求，对 应该解析结果，从IP网3上的各装置(CPE2、DSLAM32a、DHCP32b以及 路由器33、34等)取得各装置的设定信息，并且根据该取得的信息和数据库 信息，使用规则定义文件进行推论，将恰当的支援信息，经由Web服务器功 能41a对用户进行分配。
具体地说，推论应用程序具有：对用户的请求进行解析的请求解析功能； 检索上述各数据库取得需要的信息的数据库信息取得功能；取得通信路径上 的各装置的设定信息的装置设定信息取得功能。
请求解析功能是根据从用户取得的质疑等请求(诊断项目、症状)，决定 应取得的数据库信息以及装置设定信息的模块。数据库信息取得功能是根据 来进行访问的用户的MAC地址、认证信息，检索顾客信息数据库41c及配 置信息数据库41d，取得相关联的数据的模块。装置设定信息取得功能是基 于请求解析功能所解析的诊断项目，经由通信网收集通信路径上的各装置的 设定信息的模块。
(支援方法)
通过使具有以上结构的支援系统动作，可以实施支援方法。图10是表示 本实施方式的支援系统的动作的流程图。
首先，在待机状态下，终端装置(CPE)2通过连接监视部26监视可否 向IP网3连接，判断通信状态是否正常(S501及S502)。具体而言，监视 DHCP是否正常地发挥功能；是否正常地建立了链路；以及对PING的应答 状况是否正常。如果通信状态正常(步骤S502中为“否”)，则通过循环处理 继续定期地进行步骤S501的监视。
在通信变成不通时(步骤S502中为“是”)，通过连接监视部26判断是 否存在来自PC1的DHCPDISCOVER(在用户对服务器想要取得IP时所发送 的信号)(S503)。如果不存在DHCPDISCOVER(步骤S503中为“否”)，则 返回步骤S501，继续进行监视；如果存在DHCPDISCOVER(步骤S503中 为“是”)，则通过访问部23的DHCP服务器功能来发行PrivateIP，或者在与 PC1的连接是桥接连接时，进行向路由器的切换，确保与PC1的通信(S504)。
然后，判断是否存在来自PC1的HTTP请求(对IP网3上的信息数据的 访问)(S505)。如果没有HTTP请求(步骤S505中为“否”)，则通过循环处 理设为待机状态；如果存在HTTP请求(步骤S505中为“是”)，则启动程序 执行部25，通过地址调换部22重新导向至存储部24内的本地支援网页(内 部网页)。此外，在此，因为DHCP不正常，所以显示该要旨的本地支援网页。
而且，如图11所示，在用户请求原因等的调查时，在步骤S507中，和 本地支援用角色进行交谈。具体而言，通过程序执行部25对用户在文本框 (text box)81中输入的文章中的关键字进行解析，从存储部24中检索出与 该关键字相关联的应答并进行输出。例如，针对“无法连线”等负面的关键 字，输出“抱歉”以及“询问”等文章，探听出症状的特征，进行与其相关 连推测的原因、现况的报告。这里，报告了可能在网络一侧的路由器中发生 了故障，并通知用户等待来自支援中心的连络。
把通过此种交谈输入输出的文本数据的历程作为对话日志数据记录在存 储部24中(S508)。所记录的对话日志数据在通过拨号与服务器连接之后， 被上传至管理服务器41，用于原因探究的推论，并将该推论结果反映在支援 网页8中，或者成为支援中心的有人支援的资料。
然后，提示用户对是否请求服务器支援进行选择(S509)。具体而言，对 于用户，根据是否按下在支援网页8上所显示的服务器支援呼叫用按钮来进 行选择。当用户不要求服务器支援时(步骤S509中为“否”)，返回步骤S507 继续本地支援，或者进行结束处理。另一方面，在用户要求服务器支援时(步 骤S509中为“是”)，通过地址调换部22重新导向至管理服务器41上的服务 器支援网页41a，通过访问部23开始拨号，经由PSTN4与管理服务器41连 接(S601)。
在管理服务器41中，在对服务器支援网页41a访问之前，请求输入用户 ID及口令，进行认证处理(S602)。在进行该认证处理时，对照顾客信息数 据库41c来确定用户。在认证成功时，发送服务器支援网页，在浏览器软件 14a上显示服务器支援网页41a(S603及S511)。如图12所示，在该服务器 支援网页41a中，显示输入部82a，该输入部82a具备检查诊断项目的检测框 以及输入其他症状的文本框等，通过按下诊断开始钮82b，将已输入的数据 作为顾客请求发送至管理服务器41(S512及S513)。
在管理服务器41中，通过推论应用程序执行推论处理(S604～S607)。 具体而言，基于从用户接收到的顾客请求(诊断项目、症状)，决定应取得的 数据库信息以及装置设定信息(S604)，并按照该决定，通过数据库信息取得 功能，根据来进行访问的用户的MAC地址、认证信息，检索顾客信息数据 库41c以及配置信息数据库41d，取得关联的数据(S605)。然后，通过装置 设定信息取得功能，根据由请求解析功能所解析的诊断项目，经由通信网收 集通信路径的上各装置的设定信息。
然后，推论应用程序根据这些已取得的装置设定信息以及数据库信息(顾 客信息、配置信息)，使用规则定义文件来进行推论(S607)。即，参照规则 定义，关于根据事项所确定的故障发生的地点以及状态，对所特定的故障加 以分类，生成被分类的每个故障的诊断以及与解决对策对应的建议(支援信 息)。
然后，在服务器支援网页41a中反映所生成的支援信息，使其在用户一 侧的浏览器软件14a上进行显示。这里，如图13所示，假设在网络上的路由 器中发生了故障，报告故障的发生地点以及现况。
之后，通过CPE2一侧的程序执行部25，对用户询问问题是否已经解决 (S515)，如果已经解决了则结束支援，在没有解决时，请求连作员接操，与 操作员连接(S608)开始进行有人支援(S609及S517)。
在由该操作员进行应对时，可以使用在步骤S508中所记录的交谈日志、 服务器支援的推论结果，进行更为充实的建议或支援。
(本实施方式的作用效果)
根据以上说明的本实施方式，根据这样的本发明，当在通信线路中发生 了故障时，可以重新导向至终端装置2内所存储的本地支援网页，即使在无 法通信连线的环境下，也可以对用户分配维修信息、支援信息等需要的信息。
尤其是在本实施方式中，通过拨号，经由PSTN4重新导向至管理服务器 41，因此即使在IP网3上发生了故障时，也可以由管理服务器41分配支援 信息。
而且，在本实施方式的管理服务器41中，在服务器支援网页41a中输入 与通信相关的诊断项目，推论并分配与该输入的诊断项目的种类以及其组合 对应的支援信息，因此可以通过用户的输入操作取得确定故障发生的地点所 需要的信息，可以有助于支援品质的提升。
在该推论处理中，由于使用顾客信息、配置信息、通信路径上的各装置 的设定信息，因此，可以确定成为了支援对象的用户，解析所发生的故障与 用户的相关关系，可以进行更充实的支援。
另外，在本发明中，对在支援网页8中输入输出的交谈的日志数据进行 记录，并将其发送给管理服务器41，因此可以通过对话形式从用户听取意见， 并将其在管理服务器进行累计，由此可以谋求支援的充实。
结果，根据本实施方式，在发生故障时可以通过AI呼叫中心功能，自动 地提供本地或服务器的支援，所以用户无需向呼叫中心询问通信以及线路状 况，可以由用户自己进行自我诊断。因此，可以避免在电话的询问中因为词 不达意等不希望的麻烦导致的服务的延迟，同时，可以消除因操作员的经验 水平的高低差异导致的回答、建议的品质的不均一。另一方面，在服务提供 侧，可以减少向呼叫中心的询问案件数，可以削减呼叫中心的营运所需要的 人员费用以及设备费用。
产业上利用的可能性
根据这样的本发明，在由调制解调器、终端适配器等访问装置经由该通 信线路对因特网等相互连接通信线路构筑的IP网上分散配置的信息数据进行 访问时，通过来自服务提供侧的控制，可以恰当地选择执行向其他信息的重 新导向的定时和对象者，通过与服务的形态对应的重新导向，可以谋求服务 的多样化。