专利汇可以提供VoIP质量保证系统及互联网呼叫中心专利检索,专利查询,专利分析的服务。并且本 发明 公开了一种VoIP 质量 保证系统及互联网呼叫中心。该系统包括:移动终端网络检测模 块 ,用于在接收到移动终端来电时连接到服务端,并进行网络探测包的收发,以检测移动终端当前的上下行网络信息;信息收集模块,用于将移动终端当前的上下行网络信息以及移动终端的部分信息发送至服务端,以将这些信息存储至信息库中;数据分析模块,用于对信息库中存储的信息和通话质量进行相关性分析和非线性拟合,得到当前通话质量的估算公式;通话质量预测模块,用于估算当前通话质量。本发明的VoIP质量保证系统及互联网呼叫中心,能够在保证通话质量的前提下,让尽可能通过VoIP方式进行,达到节约通话成本和保证服务质量的目的。,下面是VoIP质量保证系统及互联网呼叫中心专利的具体信息内容。
1.一种VoIP质量保证系统,其特征在于,包括:
一移动终端网络检测模块,用于在接收到移动终端的VoIP来电时通过socket连接到服务端,并进行预设量的网络探测包的收发,以检测移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息;
一VoIP信息收集模块,用于将移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息以及移动终端的部分信息发送至服务端,以将这些信息存储至一VoIP信息库中,其中该部分信息包括以下信息中的多个:IP地址,定位信息、移动终端型号、移动终端CPU使用率、移动终端内存使用率、运行线程数;
一VoIP数据分析模块,用于对该VoIP信息库中存储的信息和通话质量进行相关性分析和非线性拟合,从而得到基于移动终端当前的上行网络信息和下行网络信息以及移动终端的该部分信息估算当前通话质量的估算公式;
一VoIP通话质量预测模块,用于根据该估算公式估算VoIP来电的移动终端的当前通话质量。
2.如权利要求1所述的VoIP质量保证系统,其特征在于,该VoIP质量保证系统还包括一通话模式切换模块,该通话模式切换模块用于在有移动终端VoIP来电时获取该VoIP通话质量预测模块估算的当前通话质量,并在获取的当前通话质量低于预设的低质量阈值时将VoIP来电的移动终端切换至普通电话通话模式。
3.如权利要求1所述的VoIP质量保证系统,其特征在于,该VoIP质量保证系统还包括一自动重拨模块,用于在VoIP来电的移动终端的通话非正常中断时切换为普通电话模式主动呼叫该VoIP来电的移动终端。
4.如权利要求1所述的VoIP质量保证系统,其特征在于,上行网络信息和下行网络信息分别包括以下信息中的一个或多个:网络带宽、网络延迟、网络抖动、网络信号强度、丢包率、误码率和网络往返时间。
5.一种互联网呼叫中心,其特征在于,包括如权利要求1-4中任意一项所述的VoIP质量保证系统。
6.如权利要求5所述的互联网呼叫中心,其特征在于,该互联网呼叫中心是一企业呼叫中心。
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