专利汇可以提供电力信息通信综合受理平台专利检索,专利查询,专利分析的服务。并且本 发明 公开了一种电 力 信息通信综合受理平台。现有的受理平台多是以单向通信的方式,在平台内部进行各种业务操作,受理平台作为一个独立主体存在,无法实现与其他部 门 的信息共享。本发明包括了客户端 接口 和总线 控制器 ,总线控制器与客户端接口之间连接交换机,所述的总线控制器一方面连接受理坐席端接口,另一方面还连接了自动语音 服务器 、录音服务器、业务系统服务器和 数据库 服务器,所述的总线控制器经路由器接入信息局域网,所述的信息局域网经路由器连接了受理平台分中心和二线运维中心。通过信息局域网,各受理平台分中心可以相互共享信息尤其是语音记录,查看处理过程,同时由二线运维中心随时可以介入处理业务。,下面是电力信息通信综合受理平台专利的具体信息内容。
1.电力信息通信综合受理平台,包括了客户端接口和总线控制器,总线控制器与客户端接口之间连接交换机,所述的总线控制器一方面连接受理坐席端接口,另一方面还连接了自动语音服务器、录音服务器、业务系统服务器和数据库服务器,其特征在于:所述的总线控制器经路由器接入信息局域网,所述的信息局域网经路由器连接了受理平台分中心和二线运维中心, 自动语音服务器内设置交互式语音应答IVR,IVR在自动语音导航时,检测客户选择,并根据客户选择播放不同的提示音,数据库服务器根据查询条件自动合成语音进行播报,所述的总线控制器连接了计算机电话集成服务器,所述的总线控制器包括了一中央控制单元,所述的中央控制单元设有用于连接外部设备的接口,所述的交换机包括行政交换机和语音交换机,所述的客户端电话接口连接行政交换机,所述的行政交换机经中继器连接语音交换机,所述的客户端接口包括web接口和电话接口,所述的电话接口经交换机连接总线控制器,所述的web接口连接总线控制器。
【技术领域】
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