坐席身份信息显示方法、应用服务器及计算机可读存储介质
阅读：11发布：2023-01-22
专利汇可以提供坐席身份信息显示方法、应用服务器及计算机可读存储介质专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本 发明 公开了一种坐席身份信息显示方法，所述方法包括：建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表；在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险；根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名；判断确定的坐席姓名中是否存在客户的亲和坐席；若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席；及接收客户的选择指令，并根据选择指令将客户 选定 的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。本发明提供的应用 服务器 及坐席身份信息显示方法，能够提高客户的购买保险的意愿。，下面是坐席身份信息显示方法、应用服务器及计算机可读存储介质专利的具体信息内容。
1.一种坐席身份信息显示方法，应用于应用服务器中，其特征在于，所述方法包括：
建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表；
在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险；
根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名；
判断确定的所述坐席姓名中是否存在所述客户的亲和坐席；
若存在，则将展示该亲和坐席的人管信息给所述客户；
若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席；及接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。
2.如权利要求1所述的坐席身份信息显示方法，其特征在于，所述人管信息包括坐席的基本资料信息及客户对坐席的评价信息。
3.如权利要求2所述的坐席身份信息显示方法，其特征在于，在所述保险对应可分配的坐席的人管信息发生变化时，更新所述映射关系表。
4.如权利要求3所述的坐席身份信息显示方法，其特征在于，所述根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名的步骤包括：
根据所述目标保险查询所述映射关系表以获取所述目标保险对应可分配的坐席的人管信息；及
获取所述人管信息中的坐席姓名。
5.如权利要求4所述的坐席身份信息显示方法，其特征在于，所述方法还包括步骤：
在客户选定的最终的坐席为客户提供完服务之后，接收客户对所述坐席服务的评价信息，并将所述评价信息存储于对应坐席的人管信息中。
6.一种应用服务器，其特征在于，所述应用服务器包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的坐席身份信息显示程序，所述坐席身份信息显示程序被所述处理器执行时处理以下步骤：
建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表；
在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险；
根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名；
判断确定的所述坐席姓名中是否存在所述客户的亲和坐席；
若存在，则将展示该亲和坐席的人管信息给所述客户；
若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席；及接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。
7.如权利要求6所述的应用服务器，其特征在于，所述坐席身份信息显示程序被所述处理器执行时还处理以下步骤：
在所述保险对应可分配的坐席的人管信息发生变化时，更新所述映射关系表。
8.如权利要求7所述的应用服务器，其特征在于，所述根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名的步骤包括：
根据所述目标保险查询所述映射关系表以获取所述目标保险对应可分配的坐席的人管信息；及
获取所述人管信息中的坐席姓名。
9.如权利要求8所述的应用服务器，其特征在于，所述坐席身份信息显示程序被所述处理器执行时还处理以下步骤：
在客户选定的最终的坐席为客户提供完服务之后，接收客户对所述坐席服务的评价信息，并将所述评价信息存储于对应坐席的人管信息中。
10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有坐席身份信息显示程序，所述坐席身份信息显示程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如权利要求1-5中任一项所述的坐席身份信息显示方法的步骤。
坐席身份信息显示方法、应用服务器及计算机可读存储介质
技术领域
背景技术
[0002] 随着互联网技术的发展，人们可以通过互联网做的事情越来越多。在现有的金融保险领域，人们已经可以在网上进行购买保险，但是，当人们在网上购买保险时，人们不能查询到要购买的保险对应可分配的坐席身份，从而影响客户对坐席的信任感。
发明内容
[0003] 有鉴于此，本发明提出一种坐席身份信息显示方法及应用服务器，能够提高客户对坐席的信任感，进而可以提高客户的购买保险的意愿。
[0004] 首先，为实现上述目的，本发明提出一种应用服务器，所述应用服务器包括存储器、处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的坐席身份信息显示程序，所述坐席身份信息显示程序被所述处理器执行时处理以下步骤：
[0005] 建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表；
[0006] 在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险；
[0007] 根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名；
[0008] 判断确定的所述坐席姓名中是否存在所述客户的亲和坐席；
[0009] 若存在，则将展示该亲和坐席的人管信息给所述客户；
[0010] 若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席；及[0011] 接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。
[0012] 可选地，所述坐席身份信息显示程序被所述处理器执行时还处理以下步骤：
[0013] 在所述保险对应可分配的坐席的人管信息发生变化时，更新所述映射关系表。
[0014] 可选地，所述根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名的步骤包括：
[0015] 根据所述目标保险查询所述映射关系表以获取所述目标保险对应可分配的坐席的人管信息；及
[0016] 获取所述人管信息中的坐席姓名。
[0017] 可选地，所述坐席身份信息显示程序被所述处理器执行时还处理以下步骤：
[0018] 在客户选定的最终的坐席为客户提供完服务之后，接收客户对所述坐席服务的评价信息，并将所述评价信息存储于对应坐席的人管信息中。
[0019] 此外，为实现上述目的，本发明还提供一种坐席身份信息显示方法，该方法应用于应用服务器，所述方法包括：
[0020] 建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表；
[0021] 在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险；
[0022] 根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名；
[0023] 判断确定的所述坐席姓名中是否存在所述客户的亲和坐席；
[0024] 若存在，则将展示该亲和坐席的人管信息给所述客户；
[0025] 若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席；及[0026] 接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。
[0027] 可选地，所述人管信息包括坐席的基本资料信息及客户对坐席的评价信息。
[0028] 可选地，在所述保险对应可分配的坐席的人管信息发生变化时，更新所述映射关系表。
[0029] 可选地，所述根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名的步骤包括：
[0030] 根据所述目标保险查询所述映射关系表以获取所述目标保险对应可分配的坐席的人管信息；及
[0031] 获取所述人管信息中的坐席姓名。
[0032] 可选地，所述方法还包括：
[0033] 在客户选定的最终的坐席为客户提供完服务之后，接收客户对所述坐席服务的评价信息，并将所述评价信息存储于对应坐席的人管信息中。
[0034] 进一步地，为实现上述目的，本发明还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有坐席身份信息显示程序，所述坐席身份信息显示程序可被至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器执行如上述的坐席身份信息显示方法的步骤。
[0035] 相较于现有技术，本发明所提出的应用服务器、坐席身份信息显示方法及计算机可读存储介质，首先建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表；然后，在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险；接着，根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名；再次，判断确定的所述坐席姓名中是否存在所述客户的亲和坐席，若存在，则将展示该亲和坐席的人管信息给所述客户；若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席；最后，接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。这样，通过在可分配的区拓坐席不存在客户的亲和坐席时，通过将可分配的坐席信息显示给客户供客户选择中意的坐席，能够提高客户对坐席的信任感，进而可以提高客户的购买保险的意愿。附图说明
[0036] 图1是本发明各个实施例一可选的应用环境示意图；
[0038] 图3是本发明坐席身份信息显示程序第一实施例的程序模块示意图；
[0039] 图4是本发明坐席身份信息显示程序第二实施例的程序模块示意图；
[0040] 图5是本发明坐席身份信息显示程序第三实施例的程序模块示意图
[0041] 图6为本发明坐席身份信息显示方法第一实施例的实施流程示意图；
[0042] 图7为本发明坐席身份信息显示方法第二实施例的实施流程示意图；
[0043] 图8为本发明坐席身份信息显示方法第三实施例的实施流程示意图；
[0044] 图9为本发明坐席身份信息显示方法第四实施例的实施流程示意图。
[0045] 附图标记：
[0046]移动终端 1
应用服务器 2
网络 3
存储器 11
处理器 12
网络接口 13
坐席身份信息显示程序 200
建立模块 201
获取模块 202
确定模块 203
判断模块 204
展示模块 205
接收模块 206
更新模块 207
存储模块 208
应用服务器 2
网络 3
存储器 11
处理器 12
网络接口 13
坐席身份信息显示程序 200
建立模块 201
获取模块 202
确定模块 203
判断模块 204
展示模块 205
接收模块 206
更新模块 207
存储模块 208
[0047] 本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。
具体实施方式
[0048] 为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0049] 需要说明的是，在本发明中涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。
[0050] 参阅图1所示，是本发明各个实施例一可选的应用环境示意图。
[0051] 在本实施例中，本发明可应用于包括，但不仅限于，移动终端1、应用服务器2、网络3的应用环境中。其中，所述移动终端1可以是移动电话、智能电话、笔记本电脑、数字广播接收器、PDA(个人数字助理)、PAD(平板电脑)、PMP(便携式多媒体播放器)、导航装置、车载装置等等的可移动设备，以及诸如数字TV、台式计算机、笔记本、服务器等等的固定终端。所述应用服务器2可以是机架式服务器、刀片式服务器、塔式服务器或机柜式服务器等计算设备，该应用服务器2可以是独立的服务器，也可以是多个服务器所组成的服务器集群。所述网络3可以是企业内部网(Intranet)、互联网(Internet)、全球移动通讯系统(Global System of Mobile communication，GSM)、宽带码分多址(Wideband Code Division Multiple Access，WCDMA)、4G网络、5G网络、蓝牙(Bluetooth)、Wi-Fi、通话网络等无线或有线网络。
[0052] 其中，所述应用服务器2中通过所述网络3分别与一个或多个所述移动终端1(图中仅示出一个)通信连接，每一个所述移动终端1中均安装并运行有与所述应用服务器2对应的应用程序客户端(后文简称“移动终端客户端”)。所述移动终端客户端用于响应移动终端客户的操作，在所述移动终端客户端与所述应用服务器2之间创建长连接，以使所述移动终端客户端能够通过所述长连接与所述应用服务器2进行数据传输和交互。
[0053] 本实施例中，所述应用服务器2内安装并运行有坐席身份信息显示程序200，当所述坐席身份信息显示程序200运行时，所述应用服务器2建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表；在接收到客户通过移动终端1所发送的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险；所述应用服务器2根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名；所述应用服务器2在确定可分配的坐席后，会进一步判断这些坐席中是否存在客户的亲和坐席，在判断出不存在客户的亲和坐席时，将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席；客户通过移动终端1发出选择指令，所述应用服务器2接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。这样，通过在可分配的区拓坐席不存在客户的亲和坐席时，通过将可分配的坐席信息显示给客户供客户选择中意的坐席，能够提高客户对坐席的信任感，进而可以提高客户的购买保险的意愿。
[0054] 参阅图2所示，是图1中应用服务器2一可选的硬件架构的示意图。本实施例中，所述应用服务器2可包括，但不仅限于，可通过系统总线相互通信连接存储器11、处理器12、网络接口13。需要指出的是，图2仅示出了具有组件11-13的应用服务器2，但是应理解的是，并不要求实施所有示出的组件，可以替代的实施更多或者更少的组件。
[0055] 其中，所述存储器11至少包括一种类型的可读存储介质，所述可读存储介质包括闪存、硬盘、多媒体卡、卡型存储器(例如，SD或DX存储器等)、随机访问存储器(RAM)、静态随机访问存储器(SRAM)、只读存储器(ROM)、电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、可编程只读存储器(PROM)、磁性存储器、磁盘、光盘等。在一些实施例中，所述存储器11可以是所述应用服务器2的内部存储单元，例如该应用服务器2的硬盘或内存。在另一些实施例中，所述存储器11也可以是所述应用服务器2的外部存储设备，例如该应用服务器2上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。当然，所述存储器11还可以既包括所述应用服务器2的内部存储单元也包括其外部存储设备。本实施例中，所述存储器11通常用于存储安装于所述应用服务器2的操作系统和各类应用软件，例如所述坐席身份信息显示程序200的程序代码等。此外，所述存储器11还可以用于暂时地存储已经输出或者将要输出的各类数据。
[0056] 所述处理器12在一些实施例中可以是中央处理器(Central Processing Unit，CPU)、控制器、微控制器、微处理器、或其他数据处理芯片。该处理器12通常用于控制所述应用服务器2的总体操作，例如执行与所述移动终端1进行数据交互或者通信相关的控制和处理等。本实施例中，所述处理器12用于运行所述存储器11中存储的程序代码或者处理数据，例如运行所述的坐席身份信息显示程序200等。
[0057] 所述网络接口13可包括无线网络接口或有线网络接口，该网络接口13通常用于在所述应用服务器2与其他电子设备之间建立通信连接。本实施例中，所述网络接口13主要用于通过所述网络3将所述应用服务器2与一个或多个所述移动终端1相连，在所述应用服务器2与所述一个或多个移动终端1之间的建立数据传输通道和通信连接。
[0058] 至此，己经详细介绍了本发明各个实施例的应用环境和相关设备的硬件结构和功能。下面，将基于上述应用环境和相关设备，提出本发明的各个实施例。
[0059] 首先，本发明提出一种坐席身份信息显示程序200。
[0060] 参阅图3所示，是本发明坐席身份信息显示程序200第一实施例的程序模块图。本实施例中，所述的坐席身份信息显示程序200包括一系列的存储于存储器11上的计算机程序指令，当该计算机程序指令被处理器12执行时，可以实现本发明各实施例的坐席身份信息显示操作。在一些实施例中，基于该计算机程序指令各部分所实现的特定的操作，坐席身份信息显示程序200可以被划分为一个或多个模块。例如，在图3中，所述坐席身份信息显示程序200可以被分割成建立模块201、获取模块202、确定模块203、判断模块204、展示模块205及接收模块206。其中：
[0061] 所述建立模块201，用于建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表。
[0062] 在本实施例中，所述保险可以分为意外险、健康险、疾病险等。所述区拓坐席可以包括坐席A、B、C、D等。人管信息包括坐席的基本资料信息，比如坐席姓名、工号、联系方式等。在本发明另一实施例中，所述人管信息处除了包括坐席的基本资料信息之外，还包括客户对坐席的评价信息。所述评价信息可以为客户对为其提供服务的坐席的服务的满意度，该满意度可以以评分的方式来表达，比如满意度10分代表非常满意，满意度8-9分表示满意，满意度6-7分表示一般，满意度6分及以下表示不满意。在本发明其他实施例中，所述评价信息也可以为客户直接以文字、语音等方式所表达的对为其服务的坐席的评价。在本实施例中，每种保险都具有一个或者多个坐席负责处理保单，不同种类的保险的保单可以由相同的坐席或者不同的坐席负责处理。比如，坐席A可以处理意外险及健康险的保单，坐席B可以处理意外险及疾病险的保单。
[0063] 所述获取模块202，用于在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险。
[0064] 在本实施例中，当客户想查询某种保险时，客户通过移动终端1点击该保险触发一个查询指令。该查询指令中包括保险的类别信息。所述获取模块202在接收到移动终端1发出的查询指令后，会解析该查询指令以获取查询指令中的保险类别信息，从而根据该保险类别信息确定客户查询的目标保险。
[0065] 所述确定模块203，用于根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名。
[0066] 在本实施例中，由于映射关系表包含了各种类型的保险及其对应的可分配的坐席的人管信息的对应关系，故确定模块203在确定目标保险后，通过查询该映射关系表后即可直接获取到目标保险对应可分配的坐席姓名。
[0067] 具体地，为了确定目标保险对应可分配的坐席姓名，所述确定模块203，还用于根据所述目标保险查询所述映射关系表以获取所述目标保险对应可分配的坐席的人管信息；及获取所述人管信息中的坐席姓名。在本实施例中，通过仅仅获取目标保险对应可分配的坐席姓名，从而可以在向客户展示时更加清晰明了，提高客户体验。
[0068] 所述判断模块204，用于判断确定的所述坐席姓名中是否存在所述客户的亲和坐席。
[0069] 在本实施例中，所述亲和坐席为以前为所述客户提供过服务的坐席。当确定模块203确定出可分配的坐席姓名时，判断模块204会判断该些坐席姓名中是否存在亲和坐席。
在判断出存在亲和坐席时，将展示该亲和坐席的人管信息给所述客户，以供所述客户根据该人管信息来联系所述亲和坐席为所述客户提供服务。
在判断出存在亲和坐席时，将展示该亲和坐席的人管信息给所述客户，以供所述客户根据该人管信息来联系所述亲和坐席为所述客户提供服务。
[0070] 所述展示模块205，用于若不存在所述亲和坐席，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席。
[0071] 在本实施例中，当判断出不存在亲和坐席时，则将所有可选的坐席的姓名通过移动终端1展示给客户，让客户选择中意的坐席为其提供服务，可以提高客户的满意度。
[0072] 所述接收模块206，用于接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。
[0073] 在本实施例中，在客户通过移动终端1选择中意的坐席后，将该坐席的人管信息展示给所述客户。由于人管信息中包含有该坐席详细的基本资料信息，从而使得以客户可以更加详细的了解该坐席的信息，进而为客户的最终选定服务的坐席的决定提供参考信息。
[0074] 通过上述程序模块201-206，本发明所提出的坐席身份信息显示程序200，首先，建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表；然后，在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险；接着，根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名；再次，判断确认的所述坐席姓名是否存在亲和坐席，若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席；最后，接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。这样，通过在可分配的区拓坐席不存在客户的亲和坐席时，通过将可分配的坐席信息显示给客户供客户选择中意的坐席，能够提高客户对坐席的信任感，进而可以提高客户的购买保险的意愿。
[0075] 进一步地，基于本发明坐席身份信息显示程序200的上述第一实施例，提出本发明的第二实施例(如图4所示)。本实施例中，所述坐席身份信息显示程序200还包括更新模块207，其中：
[0076] 所述更新模块207，用于在所述保险对应可分配的坐席的人管信息发生变化时，更新所述映射关系表。
[0077] 在本实施例中，保险对应可分配的坐席的人管信息由于各种原因可能发生变化，比如坐席的联系方式可能会发生变化，又比如，负责处理该保险对应的坐席可能会辞职，或者由于岗位的调动等使得坐席不在负责处理该保险。所述更新模块207实时或者定时查询保险对应可分配的坐席的人管信息是否发生变化，在保险对应可分配的坐席的人管信息发生变化时，为了提高客户对坐席的信息感，需要及时更新所述映射表。
[0078] 通过上述程序模块207，本发明所提出的坐席身份信息显示程序200可以更新映射关系表，进一步提高客户对坐席的信息感。
[0079] 进一步地，基于本发明坐席身份信息显示程序200的上述第一实施例，提出本发明的第三实施例(如图5所示)。本实施例中，所述坐席身份信息显示程序200还包括存储模块208，其中：
[0080] 所述存储模块208，用于在客户选定的最终的坐席为客户提供完服务之后，接收客户对所述坐席服务的评价信息，并将所述评价信息存储于对应坐席的人管信息中。
[0081] 在本实施例中，每当坐席为客户提供完服务之后，会提示客户对该坐席的服务进行评价，所述存储模块208接收该客户对坐席的评价，然后将该评价信息进行保存，并将该评价信息存储在对应的坐席的人管信息中，以供其他客户在选择坐席为其办理保险业务时提供参考。比如，该评价信息是对坐席A的评价，则将该评价信息存储于坐席A对应的人管信息中。
[0082] 通过上述程序模块208，本发明所提出的坐席身份信息显示程序200可以存储客户对为其服务的坐席的评价信息，从而可以为其他客户在选择坐席时提供参考。同时，该评价信息也可以监督坐席的服务水平，进而促使坐席提升其服务水平。
[0083] 此外，本发明还提出一种坐席身份信息显示方法。
[0084] 参阅图6所示，是本发明坐席身份信息显示方法第一实施例的实施流程示意图。在本实施例中，根据不同的需求，图6所示的流程图中的步骤的执行顺序可以改变，某些步骤可以省略。
[0085] 步骤S601，建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表。
[0086] 在本实施例中，所述保险可以分为意外险、健康险、疾病险等。所述区拓坐席可以包括坐席A、B、C、D等。人管信息包括坐席的基本资料信息，比如坐席姓名、工号、联系方式等。在本发明另一实施例中，所述人管信息处除了包括坐席的基本资料信息之外，还包括客户对坐席的评价信息。所述评价信息可以为客户对为其提供服务的坐席的服务的满意度，该满意度可以以评分的方式来表达，比如满意度10分代表非常满意，满意度8-9分表示满意，满意度6-7分表示一般，满意度6分及以下表示不满意。在本发明其他实施例中，所述评价信息也可以为客户直接以文字、语音等方式所表达的对为其服务的坐席的评价。在本实施例中，每种保险都具有一个或者多个坐席负责处理保单，不同种类的保险的保单可以由相同的坐席或者不同的坐席负责处理。比如，坐席A可以处理意外险及健康险的保单，坐席B可以处理意外险及疾病险的保单。
[0087] 步骤S602，在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险。
[0088] 在本实施例中，当客户想查询某种保险时，客户通过移动终端1点击该保险触发一个查询指令。该查询指令中包括保险的类别信息。所述获取模块202在接收到通过移动终端1发出的查询指令后，会解析该查询指令以获取查询指令中的保险类别信息，从而根据该保险类别信息确定客户查询的目标保险。
[0089] 步骤S603，根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名。
[0090] 在本实施例中，由于映射关系表包含了各种类型的保险及其对应的可分配的坐席的人管信息的对应关系，故确定模块203在确定目标保险后，通过查询该映射关系表后即可直接获取到目标保险对应可分配的坐席姓名。
[0091] 具体地，所述确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名的步骤，将在第四实施例(图9)中详述。
[0092] 步骤S604，判断确认的所述坐席姓名是否存在亲和坐席。
[0093] 在本实施例中，所述亲和坐席为以前为所述客户提供过服务的坐席。当确定出可分配的坐席姓名时，会判断该些坐席姓名中是否存在亲和坐席。在判断出存在亲和坐席时，将展示该亲和坐席的人管信息给所述客户，以供所述客户根据该人管信息来联系所述亲和坐席为所述客户提供服务。
[0094] 步骤S605，若不存在所述亲和坐席，将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席。
[0095] 在本实施例中，通过移动终端1将所有可选的坐席的姓名展示给客户，让客户选择中意的坐席为其提供服务，可以提高客户的满意度。
[0096] 步骤S606，接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。
[0097] 在本实施例中，在客户通过移动终端1选择中意的坐席后，将该坐席的人管信息展示给所述客户。由于人管信息中包含有该坐席详细的基本资料信息，从而使得以客户可以更加详细的了解该坐席的信息，进而为客户的最终选定服务的坐席的决定提供参考信息。
[0098] 通过上述步骤S601-606，本发明所提出的坐席身份信息显示方法，首先，建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表；然后，在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险；接着，根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名；再次，判断确认的所述坐席姓名是否存在亲和坐席，若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席；最后，接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。这样，通过在可分配的区拓坐席不存在客户的亲和坐席时，通过将可分配的坐席信息显示给客户供客户选择中意的坐席，能够提高客户对坐席的信任感，进而可以提高客户的购买保险的意愿。
[0099] 如图7所示，是本发明坐席身份信息显示方法的第二实施例的实施流程示意图。在本实施例中，根据不同的需求，图7所示的流程图中的步骤的执行顺序可以改变，某些步骤可以省略。
[0100] 步骤S701，建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表。
[0101] 步骤S702，在所述保险对应可分配的坐席的人管信息发生变化时，更新所述映射关系表。
[0102] 步骤S703，在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险。
[0103] 步骤S704，根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名。
[0104] 步骤S705，判断确认的所述坐席姓名是否存在亲和坐席。
[0105] 步骤S706，若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席。
[0106] 步骤S707，接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。
[0107] 通过上述步骤S701-707，本发明所提出的坐席身份信息显示方法，可以更新映射关系表，进一步提高客户对坐席的信息感。
[0108] 参阅图8所示，是本发明坐席身份信息显示方法第三实施例的实施流程示意图。在本实施例中，根据不同的需求，图8所示的流程图中的步骤的执行顺序可以改变，某些步骤可以省略。
[0109] 步骤S801，建立保险与所述保险对应可分配的坐席的人管信息的映射关系表。
[0110] 步骤S802，在接收到客户的保险查询指令时，获取所述保险查询指令中的保险类别信息以确定客户查询的目标保险。
[0111] 步骤S803，根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名。
[0112] 步骤S804，判断确认的所述坐席姓名是否存在亲和坐席。
[0113] 步骤S805，若不存在，则将确认的所述坐席姓名展示给客户以供客户选择中意的坐席。
[0114] 步骤S806，接收客户的选择指令，并根据所述选择指令将客户选定的中意坐席的人管信息展示给客户，以供客户确定是否最终选定所述中意坐席为客户提供服务。
[0115] 步骤S807，在客户选定的最终的坐席为客户提供完服务之后，接收客户对所述坐席服务的评价信息，并将所述评价信息存储于对应坐席的人管信息中。
[0116] 通过上述步骤S801-807，本发明所提出的坐席身份信息显示方法，可以存储客户对为其服务的坐席的评价信息，从而可以为其他客户在选择坐席时提供参考。同时，该评价信息也可以监督坐席的服务水平，进而促使坐席提升其服务水平。
[0117] 参阅图9所示，是本发明坐席身份信息显示方法第四实施例的实施流程示意图。在本实施例中，所述根据所述目标保险及所述映射关系表确定所述目标保险对应可分配的坐席姓名的步骤包括：
[0118] 步骤S901，根据所述目标保险查询所述映射关系表以获取所述目标保险对应可分配的坐席的人管信息。
[0119] 步骤S902，获取所述人管信息中的坐席姓名。
[0120] 通过上述步骤S901-902，本发明所提出的坐席身份信息显示方法，通过仅仅获取目标保险对应可分配的坐席姓名，从而可以在向客户展示时更加清晰明了，提高客户体验。
[0121] 上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
[0122] 通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到上述实施例方法可借助软件加必需的通用硬件平台的方式来实现，当然也可以通过硬件，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质(如ROM/RAM、磁碟、光盘)中，包括若干指令用以使得一台终端设备(可以是手机，计算机，服务器，空调器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
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