用于智能语音外呼系统的语料处理方法以及系统
专利汇可以提供用于智能语音外呼系统的语料处理方法以及系统专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本 申请 公开了一种用于智能语音外呼系统的语料处理方法以及系统。该方法包括确定第一语料和第二语料中的敏感信息；导入所述第一语料和所述第二语料，并标识出所述敏感信息；当接入用户电话进行通话时，记录通话过程中的语音和文本信息；根据所述语音和文本信息，导出不含有敏感信息的所述第一语料和所述第二语料。本申请解决了智能语音外呼系统无法较好地为用户隐私安全提供保障的技术问题。通过本申请对智能语音外呼系统中的文本、语音材料自动脱敏。，下面是用于智能语音外呼系统的语料处理方法以及系统专利的具体信息内容。
1.一种用于智能语音外呼系统的语料处理方法，其特征在于，用于处理第一语料和第二语料通过所述智能语音外呼系统上传和下载过程中的敏感信息，所述第一语料是指文本语料，第二语料是指语音语料，所述方法包括：
确定第一语料和第二语料中的敏感信息；
导入所述第一语料和所述第二语料，并标识出所述敏感信息；
当接入用户电话进行通话时，记录通话过程中的语音和文本信息；
根据所述语音和文本信息，导出不含有敏感信息的所述第一语料和所述第二语料。
2.根据权利要求1所述的用于智能语音外呼系统的语料处理方法，其特征在于，确定第一语料和第二语料中的敏感信息包括：
整理第一语料的对话任务的文本材料，将所述敏感信息设置为变量。
3.根据权利要求1所述的用于智能语音外呼系统的语料处理方法，其特征在于，确定第一语料和第二语料中的敏感信息包括：
整理第二语料的对话任务的语音材料，将所述敏感信息设置为变量。
4.根据权利要求1所述的用于智能语音外呼系统的语料处理方法，其特征在于，导入所述第一语料和所述第二语料，并标识出所述敏感信息包括：
导入固定文本信息和语音信息并标示所述变量的位置。
5.根据权利要求1所述的用于智能语音外呼系统的语料处理方法，其特征在于，导入所述第一语料和所述第二语料，并标识出所述敏感信息之后，还包括：
添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字或者本地上传非敏感内容录音。
6.根据权利要求1所述的用于智能语音外呼系统的语料处理方法，其特征在于，根据所述语音和文本信息，导出不含有敏感信息的所述第一语料和所述第二语料包括：
将所述第一语料中的文本变量真实值替换为变量字段。
7.根据权利要求1所述的用于智能语音外呼系统的语料处理方法，其特征在于，根据所述语音和文本信息，导出不含有敏感信息的所述第一语料和所述第二语料包括：
将所述第二语料中的通话录音变量真实值替换成空白录音。
8.根据权利要求1所述的用于智能语音外呼系统的语料处理方法，其特征在于，当接入用户电话进行通话时，记录通话过程中的语音和文本信息之后，还包括：
将用户通话中的敏感信息进行加密并上传，根据话术模板进行语音交互；
根据所述话术模板调用对应的上传录音与用户进行对话，如果有敏感信息存在，根据敏感信息位置标记，将敏感信息调用文本转化语音接口合成录音后替入补足全句进行语音交互。
9.一种用于智能语音外呼系统的语料处理系统，其特征在于，用于处理第一语料和第二语料通过所述智能语音外呼系统上传和下载过程中的敏感信息，所述第一语料是指文本语料，第二语料是指语音语料，所述系统包括：
变量模块，用于确定第一语料和第二语料中的敏感信息；
导入模块，用于导入所述第一语料和所述第二语料，并标识出所述敏感信息；
接入模块，用于当接入用户电话进行通话时，记录通话过程中的语音和文本信息；
导出模块，用于根据所述语音和文本信息，导出不含有敏感信息的所述第一语料和所述第二语料。
10.根据权利要求9所述的用于智能语音外呼系统的语料处理系统，其特征在于，其特征在于，还包括：语音交互模块，用于
将用户通话中的敏感信息进行加密并上传，根据话术模板进行语音交互；
根据所述话术模板调用对应的上传录音与用户进行对话，如果有敏感信息存在，根据敏感信息位置标记，将敏感信息调用文本转化语音接口合成录音后替入补足全句进行语音交互。
用于智能语音外呼系统的语料处理方法以及系统
技术领域
背景技术
程中的敏感信息，所述第一语料是指文本语料，第二语料是指语音语料。
户电话进行通话时，记录通话过程中的语音和文本信息；根据所述语音和文本信息，导出不
含有敏感信息的所述第一语料和所述第二语料。
程中的敏感信息，所述第一语料是指文本语料，第二语料是指语音语料。
标识出所述敏感信息；接入模块，用于当接入用户电话进行通话时，记录通话过程中的语音
和文本信息；导出模块，用于根据所述语音和文本信息，导出不含有敏感信息的所述第一语
料和所述第二语料。
语音交互。
述敏感信息，通过当接入用户电话进行通话时，记录通话过程中的语音和文本信息，达到了
根据所述语音和文本信息，导出不含有敏感信息的所述第一语料和所述第二语料的目的，
从而实现了处理第一语料和第二语料通过所述智能语音外呼系统上传和下载过程中的敏
感信息的技术效果，进而解决了智能语音外呼系统无法较好地为用户隐私安全提供保障的
技术问题。
附图说明
构成对本申请的不当限定。在附图中：
具体实施方式
本申请一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人
员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本申请保护的范
围。
的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本申请的实施例。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的
过程、方法、系统、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清
楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解这些术语在本申请中的具体含义。
对于本领域普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本申请中的具体含义。
语料，第二语料是指语音语料。
节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添
加意图关键字、本地上传录音即固定非敏感内容。
录通话过程中的语音和文本信息，达到了根据所述语音和文本信息，导出不含有敏感信息
的所述第一语料和所述第二语料的目的，从而实现了处理第一语料和第二语料通过所述智
能语音外呼系统上传和下载过程中的敏感信息的技术效果，进而解决了智能语音外呼系统
无法较好地为用户隐私安全提供保障的技术问题。
感信息的位置。
常见问答模板、添加通用对话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字或者本地上传非敏
感内容录音。
换为变量字段。
材料自动脱敏。
值替换成空白录音。
现智能语音外呼系统中的文本以及语音材料自动脱敏。
话术模板进行语音交互；根据所述话术模板调用对应的上传录音与用户进行对话，如果有
敏感信息存在，根据敏感信息位置标记，将敏感信息调用文本转化语音接口合成录音后替
入补足全句进行语音交互。
相应上传录音与用户进行对话，如若有用户敏感信息即变量存在，根据敏感信息即变量位
置标记，将敏感信息即变量调用TTS合成录音后替入后补足全句，实现语音交互。
同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
中的敏感信息，所述第一语料是指文本语料，第二语料是指语音语料，如图2所示，该系统包括：变量模块10，用于确定第一语料和第二语料中的敏感信息；导入模块11，用于导入所述
第一语料和所述第二语料，并标识出所述敏感信息；接入模块12，用于当接入用户电话进行
通话时，记录通话过程中的语音和文本信息；导出模块13，用于根据所述语音和文本信息，
导出不含有敏感信息的所述第一语料和所述第二语料。
感信息，所述第一语料是指文本语料，第二语料是指语音语料。
变量位置；添加相应变量和话术节点、添加特殊常见问答或创建常见问答模板、添加通用对
话模板、添加分支意图模板、添加意图关键字、本地上传录音即固定非敏感内容。
板调用对应的上传录音与用户进行对话，如果有敏感信息存在，根据敏感信息位置标记，将
敏感信息调用文本转化语音接口合成录音后替入补足全句进行语音交互。
互，然后根据话术模板调用相应上传录音与用户进行对话，如若有用户敏感信息即变量存
在，根据敏感信息即变量位置标记，将敏感信息即变量调用TTS合成录音后替入后补足全
句，实现语音交互。
的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储
在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成电路模块，或者将它们
中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本申请不限制于任何特定的
硬件和软件结合。
改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的保护范围之内。
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