技术领域
[0001] 本
发明涉及维修办结办法领域，更具体地说，涉及一种基于工作管理经验的维修限时办结方法。
背景技术
[0002] 近年来，随着信息化程度地不断提高以及无纸化办公的日益普及，服务管理
软件逐渐成为服务工作中重要的辅助工具。服务管理软件是服务管控系统平台的简称，党政机关、企事业单位、各类大中小型用户和生产厂商、原厂服务中心、服务提供商的综合性管理信息系统，用以加强服务管理工作的组织、调度、监控、预警、管理、统计、分析、展示，并构建用于
支撑服务管理的
基础资源
数据库。随着服务管理系统的广泛应用，不仅给使用者、服务者、管理者带来了便利，还大大提升了服务效率、服务
质量。
[0003] 但是随着5G时代的发展，对于服务工作的要求也越来越高，服务项目的限时办结制度的提出，则是对现场服务时间提出了严格的控制，限时办结制度中规定，根据工作量和难易程度将服务项目划分为简易、一般、复杂三类，并对各类服务项目的划分标准进行了明确规定。除因服务内容发生重大变化或因其他特殊情况不能按期办结完成的，经审批后可适当延期外，现场服务实施时间简易服务项目不超过2个工作时，一般服务项目不超过4个工作时，复杂服务项目不超过24个工作时。
[0004] 虽然服务管控系统在服务管理工作中有着非常重要的地位，但是并不能够实现对项目服务限时办结的有效管理，因此，限时办结制度的实际执行还是通过各种纸质文件来辅助完成，显然这样的方式存带来了诸多问题，例如使得服务管理和服务工作脱钩、工作衔接不顺、无具体衡量依据和尺度、工作效率不高等，不能够适应新常态和新形势对信息化快速发展的需要的服务提供。
发明内容
[0005] 1.要解决的技术问题
[0006] 针对
现有技术中存在的问题，本发明的目的在于提供一种基于工作管理经验的维修限时办结方法，它通过维修客户端限时办结与多级联动系统能够有效辅助公司管理系统，实现对维修管理工作的科学管理，本发明的系统能够进一步适应新常态和新形势对维修管理信息化快速发展的需要，切实解决用户与维修人员不及时，派遣维修人员时浪费不必要的资源等问题。实现维修工作管理的科学化、精细化，全面提升维修工作信息化管理
水平。
[0007] 2.技术方案
[0008] 为解决上述问题，本发明采用如下的技术方案。
[0009] 一种基于工作管理经验的维修限时办结系统，包括企业数据库和维修人员数据库，所述企业数据库由多个企业数据组成，所述维修人员数据库由多个维修人员数据组成，所述企业数据包括企业数据整体
框架，所述企业数据整体框架上搭载有多个企业数据特征，所述维修人员数据包括维修人员数据主体，所述维修人员数据主体上搭载有多个与企业数据特征相匹配的维修人员数据特征，所述企业数据库
信号连接有
云端存储装置，所述云端存储装置信号连接有
物联网模
块，所述物联网模块信号连接有维修人员数据库，所述企业数据库和维修人员数据库之间通过云端存储装置和物联网模块实现远程信号连接。
[0010] 进一步的，所述企业数据整体框架与企业数据特征的内容完全匹配，所述企业数据特征包括企业可能出现的所有类型的技术故障，而维修人员数据特征则包括与企业数据特征相匹配的技术故障的修理技能。
[0011] 进一步的，一种基于工作管理经验的维修限时办结方法，其主要步骤包括：
[0012] S1、问题上传，公司方在正常工作或日常维护过程中，公司相关设备出现故障，需要维修人员进行维护或修理时，将对应问题和
申请上传至维修限时办结系统，
[0013] S2、任务发排，维修限时办结系统在接收到维护或修理申请时，通过自身搭载的搜索树快速为问题和申请匹配维修人员，并向维护维修人员下达维护或修理任务，
[0014] S3、上
门维护，维修人员收到维护或修理任务后，前往申请公司上门进行维护或修理任务；
[0015] S4、服务反馈，在维修人员维护或修理工作结束后，由问题申请方公司和问题解决方维修人员共同为本次服务进行打分，用于系统中公司和维修人员评分系统的日常维护。
[0016] 进一步的，所述S1、问题上传中，维修限时办结系统的日常分类标注为：
[0017] 包括：公司1、2、...、n，公司排名(A)，公司
位置(B)，公司信誉(C)，维修人员1、2、.....、n，维修水平(D)，维修信誉(E)，维修数量(F)，限时处理，所述公司1、2、...、n为注册该软件的公司，所述公司排名(A)；其因子的上标表示为不同的公司，下标则表示公司在不同情况下的排名，x:公司的财
力排名、y:人力排名、z:在不同的领域的排名等，其中x以a名为一个梯队，1-a名为第一梯队，(a+1)-2a名为第二梯队，...，[n-(a-1)]-(n)名为第n/a梯队，其中y以b名为一个梯队，1-b名为第一梯队，(b+1)-2b名为第二梯队，...，[n-(b-1)]-(n)名为第n/b梯队，其中z以c名为一个梯队，1-c名为第一梯队，(c+1)-2c名为第二梯队，...，[n-(c-1)]-(n)名为第n/c梯队；
[0018] 所述公司位置(B)，其因子的上标表示为不同的公司，下标表示为公司的不同位置，x：公司所在位置，y：公司所属维修部的位置，z：公司的维修人员的位置，其中x以d米为一个梯队，1-d米为第一梯队，(d+1)-2d米为第二梯队，...，[n-(d-1)]-(n)米为第n/d梯队，其中y以e米为一个梯队，1-e米为第一梯队，(e+1)-2e米为第二梯队，...，[n-(e-1)]-(n)米为n/e梯队，其中z以f米为一个梯队，1-f米为第一梯队，(f+1)-f米为第二梯队，...，[n-(f-1)]-(n)米为n/f梯队；
[0019] 所述公司信誉(C)，其因子的上标表示为不同的公司，下标表示为公司的不同的信誉，x：公司维修速度，y：公司维修完成率，z：公司的维修后服务质量其中，x以h分钟为一个梯队，1-h分钟为第一梯队，(h+1)-2h分钟为第二梯队，...，[n-(h-1)]-(n)为第n/h梯队，其中，y以i％为一个下降梯度，100％-(100-i)％为第一梯队，(100-i+1)％-(100-2i)％为第二梯队，...，i％-0％为100/i梯队，其中，z分为5个梯队，‘优秀’为第一梯队，‘良好’为第二梯队，‘好’为第三梯队，‘中’为第四梯队，‘差’为第5梯队；
[0020] 所述维修人员1、2、.....、n为公司所属的维修人员，具体为每一个公司所属的维修人员，所述维修水平(D)，其因子的上标表示为不同的维修人员，下标表示为不同的维修水平因子，x：维修速度，y：维修人员职称，z：维修质量，其中x以j分钟为一个梯队，1-j分钟为第一梯队，(j+1)-2j分钟为第二梯队，...，[n-(j-1)]-(n)为第n/j梯队，其中y以职称高低分为5个梯队，特级维修工为第一梯队，高级维修工为第二梯队，中级维修工为第三梯队，成熟维修工为第四梯队，实习维修工为第五梯队，其中z以维修完成后对用户队维修情况队评价为一个梯度，一共五星评论，每一个星级为一个梯度；
[0021] 所述维修信誉(E)，其因子的上标表示为不同的维修人员，下标表示为不同方向的维修信誉，x：维修完成信誉，y：维修售后信誉，z：维修态度信誉，x，y，z分为五个梯度，分别以用户评价星数作为梯队标准，所述维修数量(F)，其因子的上标表示为不同的维修人员，下标表示为不同方向的维修数量，x：维修完成数量，y：接单数量，z：维修好评数量；
[0022] 其中x以h个为单位，采用下降梯度的排法，1-h个为倒数第一梯队，(h+1)-2h个为倒数第二梯队，....，[n-(h-1)]-(n)为第一梯队，其中y以l个为单位，采用下降梯度的排法，1-l个为倒数第一梯队，(l+1)-2l个为倒数第二梯队，....，[n-(l-1)]-(n)为第一梯队，其中x以m个为单位，采用下降梯度的排法，1-m个为倒数第一梯队，(m+1)-2m个为倒数第二梯队，....，[n-(m-1)]-(n)为第一梯队。
[0023] 进一步的，所述S1、问题上传中，公司方上传维护和修理申请时，标记自身的维护和修理具体需求，即标记原先搭载在企业数据上的企业数据整体框架，而在企业数据与维修人员数据匹配的过程中，当维修人员数据上搭载的维修人员数据特征正好包含企业数据上标记的企业数据整体框架时，匹配完成。
[0024] 进一步的，所述S1、问题上传中，在匹配的过程中，可以通过多个维修人员匹配一个公司，通过多个维修人员的配合来完成公司的维护和修理申请，加快匹配的速率。
[0025] 进一步的，所述S2、任务发排中，搜索树的主要运行步骤如下所示：
[0026] 第一步、把初始
节点A(即信息点)放入OPEN表中(即更新状态)；
[0027] 第二步、如果OPEN表为空，则问题无解(无最优选项的维修员)，失败退出(改变方向，重新寻找最优解)；
[0028] 第三步、把OPEN表的第一个节点取出放入CLOSED表，并记该节点为N(第N个步骤)；
[0029] 第四步、考察节点N是否为目标节点当是，则找到了问题的解(最优解)，成功退出；
[0030] 第五步、当节点N不可扩展，则转第二步；
[0031] 第六步、扩展节点N，生成其
子节点，计算每一个子节点的估价值(不同的区别因素所占有的权重)，并为每一个子节点设置指向
父节点指针，然后将这些子节点放入OPEN表中；
[0032] 第七步、根据各节点的估价函数值，对OPEN表中的全部节点按从小到大的顺序重新进行排序；
[0033] 第八步、转第二步。
[0034] 进一步的，所述S2、任务发排中，搜索树运行的过程中，各项因素的配比顺序为有无在排任务、申请公司的服务次数机反馈评价、维护和修理任务申请时公司与维修人员的距离等。
[0035] 进一步的，一种用于S3、上门维护的维修人员用修理装置，包括中继装置和固定装置，所述固定装置包括
真空吸盘部和
橡胶连接部，所述橡胶连接部内开凿有中继装置相匹配
耳道插槽所述插槽的槽
底板上开凿有限位槽，所述中继装置插接在插槽内，且中继装置上固定连接有与限位槽相匹配的限位端，可以实现通过真空吸盘部和橡胶连接部快速将中继装置固定在维护场信号不好的地方，方便中继装置完成信号中继任务，而通过限位槽和限位端的设计可以方便中继装置的固定和回收工作。
[0036] 进一步的，所述橡胶连接部内开凿有弹性腔，所述弹性腔内填充有多个弹性球，弹性腔和弹性球可以增加橡胶连接部的弹性，在中继装置或固定装置遭受外物撞击时，减小撞击造成的冲击对中继装置的影响，使中继装置不易从橡胶连接部上脱落，不易影响中继装置的正常工作，所述中继装置上固定连接有走骑行发出红光的二级
灯管，方便维修人员回收
定位。
[0037] 3.有益效果
[0038] 相比于现有技术，本发明的优点在于：
[0039] 本方案通过维修客户端限时办结与多级联动系统能够有效辅助公司管理系统，实现对维修管理工作的科学管理，在对公司和维修人员匹配的过程中，采用和DNA双螺旋结构合成一样的匹配的方式快速准确地完成企业数据(1)和维修人员数据(2)的匹配，增加维修限时办结系统的匹配的效率，本发明的系统能够进一步适应新常态和新形势对维修管理信息化快速发展的需要，切实解决用户与维修人员不及时，派遣维修人员时浪费不必要的资源等问题。实现维修工作管理的科学化、精细化，全面提升维修工作信息化管理水平。
附图说明
[0040] 图1为本发明的维修办结系统匹配的主要
流程图；
[0041] 图2为本发明的维修办结系统的主要模块示意图；
[0042] 图3为本发明的公司数据和维修人员数据匹配成功时的结构示意图；
[0043] 图4为本发明的公司数据的结构示意图；
[0044] 图5为本发明的维修人员数据的结构示意图；
[0045] 图6为本发明的终继装置的结构示意图；
[0046] 图7为本发明的中继装置临时固定时的固定点处的侧面剖视图；
[0047] 图8为图7中A处的结构示意图。
[0048] 图中标号说明：
[0049] 1企业数据、101企业数据主体框架、102企业数据特征、2维修人员数据、201维修人员数据主体、202维修人员数据特征、3企业数据库、4维修人员数据库、5云端存储装置、6物联网模块、7中继装置、8固定
墙壁、9真空吸盘部部、10橡胶连接部、11弹性腔、12弹性球、13插槽、14限位槽、15限位端。
具体实施方式
[0050] 下面将结合本发明
实施例中的附图；对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述；显然；所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例；而不是全部的实施例，基于本发明中的实施例；本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例；都属于本发明保护的范围。
[0051] 在本发明的描述中，需要说明的是，术语“上”、“下”、“内”、“外”、“顶/底端”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0052] 在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“设置有”、“套设/接”、“连接”等，应做广义理解，例如“连接”，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。
[0053] 实施例1：
[0054] 请参阅图1-4，一种基于工作管理经验的维修限时办结系统，包括企业数据库3和维修人员数据库4，企业数据库3由多个企业数据1组成，维修人员数据库4由多个维修人员数据2组成，企业数据1包括企业数据整体框架101，企业数据整体框架101上搭载有多个企业数据特征102，维修人员数据2包括维修人员数据主体201，维修人员数据主体201上搭载有多个与企业数据特征102相匹配的维修人员数据特征202，企业数据库3信号连接有云端存储装置5，云端存储装置5信号连接有物联网模块6，物联网模块6信号连接有维修人员数据库4，企业数据库3和维修人员数据库4之间通过云端存储装置5和物联网模块6实现远程信号连接。
[0055] 特别的，在上述系统中，企业方和维修人员方通过企业数据库3和维修人员数据库4实现信号连接，其中，企业数据整体框架101与企业数据特征102的内容完全匹配，企业数据特征102包括企业可能出现的所有类型的技术故障，而维修人员数据特征202则包括与企业数据特征102相匹配的技术故障的修理技能。
[0056] 一种基于工作管理经验的维修限时办结方法，其主要步骤包括：
[0057] S1、问题上传，公司方在正常工作或日常维护过程中，公司相关设备出现故障，需要维修人员进行维护或修理时，将对应问题和申请上传至维修限时办结系统，其中维修限时办结系统的日常分类标注为：
[0058] 包括：公司1、2、...、n，公司排名(A)，公司位置(B)，公司信誉(C)，维修人员1、2、.....、n，维修水平(D)，维修信誉(E)，维修数量(F)，限时处理，公司1、2、...、n为注册该软件的公司，公司排名(A)；其因子的上标表示为不同的公司，下标则表示公司在不同情况下的排名，x:公司的财力排名、y:人力排名、z:在不同的领域的排名等，其中x以a名为一个梯队，1-a名为第一梯队，(a+1)-2a名为第二梯队，...，[n-(a-1)]-(n)名为第n/a梯队，其中y以b名为一个梯队，1-b名为第一梯队，(b+1)-2b名为第二梯队，...，[n-(b-1)]-(n)名为第n/b梯队，其中z以c名为一个梯队，1-c名为第一梯队，(c+1)-2c名为第二梯队，...，[n-(c-
1)]-(n)名为第n/c梯队；
[0059] 公司位置(B)，其因子的上标表示为不同的公司，下标表示为公司的不同位置，x：公司所在位置，y：公司所属维修部的位置，z：公司的维修人员的位置，其中x以d米为一个梯队，1-d米为第一梯队，(d+1)-2d米为第二梯队，...，[n-(d-1)]-(n)米为第n/d梯队，其中y以e米为一个梯队，1-e米为第一梯队，(e+1)-2e米为第二梯队，...，[n-(e-1)]-(n)米为n/e梯队，其中z以f米为一个梯队，1-f米为第一梯队，(f+1)-f米为第二梯队，...，[n-(f-1)]-(n)米为n/f梯队；
[0060] 公司信誉(C)，其因子的上标表示为不同的公司，下标表示为公司的不同的信誉，x：公司维修速度，y：公司维修完成率，z：公司的维修后服务质量其中，x以h分钟为一个梯队，1-h分钟为第一梯队，(h+1)-2h分钟为第二梯队，...，[n-(h-1)]-(n)为第n/h梯队，其中，y以i％为一个下降梯度，100％-(100-i)％为第一梯队，(100-i+1)％-(100-2i)％为第二梯队，...，i％-0％为100/i梯队，其中，z分为5个梯队，‘优秀’为第一梯队，‘良好’为第二梯队，‘好’为第三梯队，‘中’为第四梯队，‘差’为第5梯队；
[0061] 维修人员1、2、.....、n为公司所属的维修人员，具体为每一个公司所属的维修人员，维修水平(D)，其因子的上标表示为不同的维修人员，下标表示为不同的维修水平因子，x：维修速度，y：维修人员职称，z：维修质量，其中x以j分钟为一个梯队，1-j分钟为第一梯队，(j+1)-2j分钟为第二梯队，...，[n-(j-1)]-(n)为第n/j梯队，其中y以职称高低分为5个梯队，特级维修工为第一梯队，高级维修工为第二梯队，中级维修工为第三梯队，成熟维修工为第四梯队，实习维修工为第五梯队，其中z以维修完成后对用户队维修情况队评价为一个梯度，一共五星评论，每一个星级为一个梯度；
[0062] 维修信誉(E)，其因子的上标表示为不同的维修人员，下标表示为不同方向的维修信誉，x：维修完成信誉，y：维修售后信誉，z：维修态度信誉，x，y，z分为五个梯度，分别以用户评价星数作为梯队标准，维修数量(F)，其因子的上标表示为不同的维修人员，下标表示为不同方向的维修数量，x：维修完成数量，y：接单数量，z：维修好评数量；
[0063] 其中x以h个为单位，采用下降梯度的排法，1-h个为倒数第一梯队，(h+1)-2h个为倒数第二梯队，....，[n-(h-1)]-(n)为第一梯队，其中y以l个为单位，采用下降梯度的排法，1-l个为倒数第一梯队，(l+1)-2l个为倒数第二梯队，....，[n-(l-1)]-(n)为第一梯队，其中x以m个为单位，采用下降梯度的排法，1-m个为倒数第一梯队，(m+1)-2m个为倒数第二梯队，....，[n-(m-1)]-(n)为第一梯队；
[0064] 特别的，公司数据和维修人员的数据匹配方式如图3-5所示，特别的，在公司方上传维护和修理申请时，标记自身的维护和修理具体需求，即标记原先搭载在企业数据1上的企业数据整体框架101，而在企业数据1与维修人员数据2匹配的过程中，当维修人员数据2上搭载的维修人员数据特征202正好包含企业数据1上标记的企业数据整体框架101时，匹配完成，采用和DNA双螺旋结构合成一样的匹配的方式快速准确的完成企业数据1和维修人员数据2的匹配，增加维修限时办结方法的匹配的效率，在匹配的过程中，可以通过多个维修人员匹配一个公司，通过多个维修人员的配合来完成公司的维护和修理申请，加快匹配的速率。
[0065] S2、任务发排，维修限时办结系统在接收到维护或修理申请时，通过自身搭载的搜索树快速为问题和申请匹配维修人员，并向维护维修人员下达维护或修理任务，其中搜索树的运行主要步骤请参阅图1：
[0066] 第一步、把初始节点A(即信息点)放入OPEN表中(即更新状态)；
[0067] 第二步、如果OPEN表为空，则问题无解(无最优选项的维修员)，失败退出(改变方向，重新寻找最优解)；
[0068] 第三步、把OPEN表的第一个节点取出放入CLOSED表，并记该节点为N(第N个步骤)；
[0069] 第四步、考察节点N是否为目标节点当是，则找到了问题的解(最优解)，成功退出；
[0070] 第五步、当节点N不可扩展，则转第二步；
[0071] 第六步、扩展节点N，生成其子节点，计算每一个子节点的估价值(不同的区别因素所占有的权重)，并为每一个子节点设置指向父节点指针，然后将这些子节点放入OPEN表中；
[0072] 第七步、根据各节点的估价函数值，对OPEN表中的全部节点按从小到大的顺序重新进行排序；
[0073] 第八步、转第二步；
[0074] 特别的在搜索树运行的过程中，各项因素的配比顺序为有无在排任务、申请公司的服务次数机反馈评价、维护和修理任务申请时公司与维修人员的距离等；
[0075] S3、上门维护，维修人员收到维护或修理任务后，前往申请公司上门进行维护或修理任务；
[0076] S4、服务反馈，在维修人员维护或修理工作结束后，由问题申请方公司和问题解决方维修人员共同为本次服务进行打分，用于系统中公司和维修人员评分系统的日常维护。
[0077] 请参阅图6-8，一种用于S3、上门维护的维修人员用修理装置，包括中继装置7和固定装置，固定装置包括真空吸盘部9和橡胶连接部10，橡胶连接部10内开凿有中继装置7相匹配耳道插槽13插槽13的槽底板上开凿有限位槽14，中继装置7插接在插槽13内，且中继装置7上固定连接有与限位槽14相匹配的限位端15，可以实现通过真空吸盘部9和橡胶连接部10快速将中继装置7固定在维护场信号不好的地方，方便中继装置7完成信号中继任务，而通过限位槽14和限位端15的设计可以方便中继装置7的固定和回收工作，橡胶连接部10内开凿有弹性腔11，弹性腔11内填充有多个弹性球12，弹性腔11和弹性球12可以增加橡胶连接部10的弹性，在中继装置7或固定装置遭受外物撞击时，减小撞击造成的冲击对中继装置
7的影响，使中继装置7不易从橡胶连接部10上脱落，不易影响中继装置7的正常工作，中继装置7上固定连接有走骑行发出红光的二级灯管，方便维修人员回收定位。
[0078] 本发明的目的在于提供一种基于工作管理经验的维修限时办结方法，它通过维修客户端限时办结与多级联动系统能够有效辅助公司管理系统，实现对维修管理工作的科学管理，在对公司和维修人员匹配的过程中，采用和DNA双螺旋结构合成一样的匹配的方式快速准确地完成企业数据1和维修人员数据2的匹配，增加维修限时办结系统的匹配的效率，本发明的系统能够进一步适应新常态和新形势对维修管理信息化快速发展的需要，切实解决用户与维修人员不及时，派遣维修人员时浪费不必要的资源等问题。实现维修工作管理的科学化、精细化，全面提升维修工作信息化管理水平。
[0079] 以上所述；仅为本发明较佳的具体实施方式；但本发明的保护范围并不局限于此；任何熟悉
本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内；根据本发明的技术方案及其改进构思加以等同替换或改变；都应涵盖在本发明的保护范围内。
