Automatic transaction system with remote control function
专利汇可以提供Automatic transaction system with remote control function专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且PURPOSE: To help the mechanical operation by an operator or a key input, in particular, and to prevent transaction time from being taken for necessary time or more by having a remote key input emulation function which can be realized by providing a means performing a screen display of the key data received from a monitoring device on an automatic transaction device.
CONSTITUTION: A transaction screen is displayed by taking a synchronization with an automatic transaction device 1 also on the side of a monitoring device 2. By voice, the operator of the automatic transaction device 1 can converse with the operator of the monitoring device 2, and the state and expression of the operator of the automatic transaction device 1 are photographed by the monitoring camera 11 mounted on the automatic transaction device 1. By transmitting this video to the monitoring device 2, the operator of the monitoring device 2 recognizes the operation status of the automatic transaction device 1. When the monitoring operator judges that an agence input is necessary, the agency input of the key to be inputted in the transaction is performed, the input is transmitted to the automatic transaction device 1, a key input emulation processing that key data is displayed on a screen 16 is performed and the key input is executed for another.
COPYRIGHT: (C)1996,JPO，下面是Automatic transaction system with remote control function专利的具体信息内容。
自動取引装置に監視装置から受信したキーデータを画面表示する手段を設けることによって実現できるリモートキー入力エミュレーション機能を有することにより、監視装置から自動取引装置に対して、音声および映像による操作指示や確認が十分行うことができない場合でも、
監視装置のオペレータが必要と判断した場合は、オペレータの意思によってキー入力を代行することにより、自動取引装置での未習熟操作者を援助するとともに取引時間の短縮を可能とすることを特徴とするリモート制御機能付き自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】本発明は、現金自動取引装置や自動契約受付機などを自動取引装置として接続する自動取引システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来の自動取引装置は、例えば、特開平５−１０１２５５号公報に記載されているように、ディスプレイ画面にイラストや文言を表示するという単純なものや、これに遠隔地からの音声指示を付加した特開平５−５４２３６号公報といったものがあるが、これらの方式では、例えば、操作者が老人などの場合で本当に操作が分からなくなり困った時や、操作者が視覚障害者の場合など、操作者の機械操作、特にキー入力を真に援助するということが困難であった。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】従来技術では、つまり、特開平５−５４２３６号公報に開示されている技術では、音声による指示や誘導を試みても、操作方法が判らないために操作者が操作できないような場合や操作に必要以上の時間がかかってしまう場合がある、という問題点があった。 つまり、従来方法の主な目的は、機械の障害監視であった。 本発明では、上記事項の問題点を踏まえ、自動取引装置側で入力すべきキーを遠隔地の監視装置において監視オペレータが代行入力し、入力したキーデータを自動取引装置にメッセージ送信することとした。 また、そのメッセージを受信した自動取引装置では、メッセージ中のキーデータをキー入力されたのと同様に画面に表示することによるリモートキー入力処理を行うことで、操作者のキー入力を確実に代行できる。 このため、例えば、操作者が老人などの場合で本当に操作が分からなくなり困った時や、操作者が視覚障害者の場合など、操作者の機械操作、特にキー入力を手助けすることができるとともに、自動取引装置で必要以上に取引時間がかかってしまうことが防げる。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明の目的は、取引画面を監視装置側でも自動取引装置と同期を取って表示することと、音声によって自動取引装置の操作者と監視装置のオペレータが会話でき、かつ、自動取引装置の操作者の様子や表情を自動取引装置に取り付けられた監視カメラで撮影し、この映像を監視装置へ送信することによって監視装置のオペレータは自動取引装置の操作状況を把握し、監視オペレータが必要と判断した場合は、取引で入力するキーを代行入力し、自動取引装置へ送信し、
これを受信した自動取引装置はキーデータを画面に表示するというキー入力エミュレーション処理を行うことにより、キー入力を代行することができることを特徴としたリモート制御機能付き自動取引システムによって達成される。
【０００５】
【作用】発明に係るリモート制御における自動取引システムにおいては、自動取引装置およびこれと回線接続される遠隔地の監視装置との双方向通信を行うことで、上記目的を達成する。
【０００６】
【実施例】以下、本発明の一実施例を図面に基づいて詳細に説明する。
【０００７】図１は、本発明の一実施例であるシステム構成図である。 自動取引装置１の構成図としては、１１
は監視カメラ、１２はスピーカ、１３はマイク、１４は回線制御機構、１５は制御機構、１６はディスプレイ表示機構、１７はキー入力を司るタッチパネル機構、１８
は自動機機構を示している。
【０００８】自動取引装置１と回線接続される２監視装置の構成図としては、２１はスピーカ、２２はマイク、
２３は回線制御機構、２４は制御機構、２５はディスプレイ表示機構、２６はキーボード、２７はプリンタを示している。
【０００９】図２は、本発明の一実施例であるシステム構成における、自動取引装置と監視装置との業務メッセージシーケンス例を示し、特に、本発明に関するリモートキー入力について示すものである。
【００１０】 メッセージ３１：自動取引装置業務開始メッセージ メッセージ３２：自動取引装置監視カメラ映像メッセージ メッセージ３３：自動取引装置キー入力内容メッセージ メッセージ３４：自動取引装置音声メッセージ（例えば、「操作方法が分かりません」） メッセージ３５：監視装置音声メッセージ（例えば、
「キー入力を代行しましょうか？」） メッセージ３６：自動取引装置音声メッセージ（例えば、「５万円出金したいのですが、お願いします。」） メッセージ３７：監視装置キー入力データメッセージ（例えば、「取引＝”出金”」、「金額＝”５””
万””円”」） メッセージ３８：監視装置音声メッセージ（例えば、
「これでよろしいですか。」「よろしければ、確認キーを押して下さい。」） メッセージ３９：自動取引装置キー入力内容メッセージ（例えば、「確認」キー） 図３は、本発明の一実施例である自動取引装置側と監視装置側の画面を示している。 自動取引装置にはキー入力フィールドがあるが、監視装置側の画面には代行キー入力フィールドなるものを用意している。
【００１１】図４は、一実施例であるキー入力エミュレーションの処理概要を示している。 入金・出金などの取引キーでは、画面のその部分の色を変えることで、キー入力されたことを表す例を示している。 金額を示したりする数字キーは、そのままキー入力フィールドへエコーバック表示する例を示すものである。
【００１２】図１に示すように、自動取引装置１と監視装置２は回線接続されており、自動取引装置１の操作状況は常に監視装置２のオペレータの監視下にある。
【００１３】自動取引装置１において、監視カメラ１１
は、例えば２０秒間隔等定期的に作動し操作者の様子や表情などの操作状況を監視装置へ送信する。
【００１４】マイク１３は、常時あるいはマイクオン時に、操作者の音声を監視装置へ送信する。
【００１５】スピーカ１２は監視装置のオペレータからの音声による指示を流したり、自動取引装置自身の音声ガイダンスに使用する。
【００１６】ディスプレイ表示機構１６は、取引内容を表示し、タッチパネル機構はディスプレイ表示機構１６
に表示されるキーに対して押された位置（座標）を入力するポイント入力装置である。
【００１７】自動機機構１８は、例えば、通帳入力機構、現金入出金機構、カード取込み／発行機構、フリッカランプ、センサなどを総称したものである。
【００１８】図２において、業務シーケンス例を以下に示す。
【００１９】自動取引装置１は接客センサにより、業務開始を感知すると監視装置２へ業務開始メッセージ３１
を送信する。 これとともに、監視カメラ１１を定期的に起動し操作者の様子を監視カメラ映像メッセージ３２として監視装置２へ送信する。
【００２０】操作者による取引が開始されると、取引きの区切りで、取引きに対するキー入力内容をメッセージ３３として監視装置へ送信する。
【００２１】操作者の状況により、監視装置２のオペレータは音声により操作指示を行うが、例えば、操作者から「操作方法が分かりません」というメッセージ３４を受信した場合、監視装置２のオペレータは「キー入力を代行しましょうか」という音声メッセージ３５を自動取引装置１へ送信する。 これにたいし、操作者から、代行操作の依頼と例えば「５万円出金したいのですが」といった音声メッセージ３６を受信すると、監視装置２は自動取引装置１にたいし、キー入力データとして、「取引＝”出金”、金額（数字キー）＝”５””万””円”」
を送信する。 このメッセージを受信した自動取引装置１
では、リモートキー入力モードへモード変更し、キー入力エミュレーション処理を行い、「出金」キーが押されたとみなし、画面の出金キーの色を変色させる。 その後、金額入力として「５万円」が入力されたとみなし、
画面の入力フィールドに「５万円」をエコーバック表示する。
【００２２】その後、監視装置２から「確認キーを押して下さい」というメッセージ３８を受信し、操作者が確認キーを押すと、リモートキー入力モードを解除するとともに、取引を自動的に続行する。
【００２３】この発明により、操作者の操作、特に、老人や視覚障害者などには困難なキー入力を監視装置側のオペレータが代行することにより、単なる操作指示や音声や映像ガイダンスではおのずと限界がある操作自身をも援助し代行できるようになり、さらには、自動取引装置での取引時間を大幅に短縮できる自動取引システムが実現できる。
【００２４】
【発明の効果】本発明により、監視のみを目的とした従来の監視装置とは違い、自動取引装置において何かしら操作者の操作上の不都合が生じた場合、特に視覚障害者など細かいキー入力を行うには困難を伴うような場合に、監視装置側のオペレータが音声や映像で状況を把握したり、取引きしたい内容を聞き取り、操作自身を代行することで操作者に対する援助ができ、操作者つまりは顧客に対してサービス向上が図れ、さらには取引き時間の大幅な短縮が図れるという効果がある。
【図１】本発明の一実施例を示すブロック図。
【図２】本発明の一実施例を説明する業務メッセージシーケンスを示す図。
【図３】画面を説明する図。
【図４】入力エミュレーションを説明する図。
１…自動取引装置、２…監視装置、１１…監視カメラ、
１２…スピーカ、１３…マイク、１４…回線制御機構、
１５…制御機構、１６・・ディスプレイ表示機構、１７…
タッチパネル機構、１８…自動機機構、２１…スピーカ、２２…マイク、２３…回線制御機構、２４…制御機構、２５…ディスプレイ表示機構、２６…キーボード、
２７…プリンタ。
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