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信息处理装置以及计算机可读介质

阅读：959发布：2020-05-11

专利汇可以提供信息处理装置以及计算机可读介质专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本发明提供一种信息处理装置及计算机可读介质，在参加群组聊天的一个用户对参加所述群组聊天的聊天机器人指示了需要秘密信息的输入的特定的处理的执行的情况下，不使正在参加所述群组聊天的不特定的用户知道所述秘密信息，而控制所述特定的处理的执行。当对于未进行无法印刷的保护的文件的印刷指示已被发言至群组聊天中时，机器人服务器的动作控制部针对进行了所述发言的用户、或已将所述文件发言至群组聊天中的用户，通过一对一聊天来询问用于解除所述保护的密码。而且，使用通过一对一聊天来对所述询问回答的密码来解除所述文件的保护，并使打印机进行印刷。，下面是信息处理装置以及计算机可读介质专利的具体信息内容。

权利要求

1.一种信息处理装置，其特征在于，包括：
在包含两个以上的用户的群组聊天中，从属于所述群组聊天的第1用户处受理需要秘密信息的输入的特定的处理的执行指示的部件；
获取部件，从属于所述群组聊天的第2用户处，不被属于所述群组聊天且与所述第2用户不同的第3用户知道而获取所述秘密信息；以及
控制部件，以使用所述秘密信息执行对应于所述执行指示的所述特定的处理的方式进行控制。
2.根据权利要求1所述的信息处理装置，其特征在于，
所述获取部件使用来自所述第2用户的通信内容不被显示在所述群组聊天的画面中的通信手段，从所述第2用户处获取所述秘密信息。
3.根据权利要求2所述的信息处理装置，其特征在于，
所述通信手段是由提供所述群组聊天的场所的聊天服务所提供的所述第2用户与所述信息处理装置之间的一对一聊天。
4.根据权利要求3所述的信息处理装置，其特征在于，
所述获取部件以在所述群组聊天中受理了处理执行的指示为契机，在所述一对一聊天中进行要求所述秘密信息的输入的发言，并从所述第2用户针对此发言所进行的发言中获取所述秘密信息。
5.根据权利要求4所述的信息处理装置，其特征在于，
当所述第2用户针对所述一对一聊天中的要求所述秘密信息的输入的所述发言所进行的发言为，告知属于所述群组聊天的第4用户的识别信息的发言时，所述获取部件在所述第
4用户与所述信息处理装置之间的一对一聊天中，进行对所述第4用户要求所述秘密信息的输入的发言。
6.根据权利要求1至5中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，
所述第2用户是已将所述执行指示发言至所述群组聊天中的所述第1用户。
7.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，
所述获取部件对已将所述执行指示发言至所述群组聊天中的所述第1用户询问知道所述秘密信息的用户，并将所述第1用户针对此询问所回答的用户设为所述第2用户。
8.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，
为了执行所述特定的处理，必须利用所述秘密信息来解除作为对象的文件的保护状态，且
所述获取部件将所述文件的制作者属性所示的制作者设为所述第2用户。
9.根据权利要求1至4中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，
为了执行所述特定的处理，必须利用所述秘密信息来解除作为对象的文件的保护状态，且
所述获取部件将已将所述文件登记在所述群组聊天或与所述群组聊天对应的共有文件储存区域中的用户作为所述第2用户来对待。
10.根据权利要求9所述的信息处理装置，其特征在于，
当在所述群组聊天中已有表示所述特定的处理的所述执行指示的发言时，所述获取部件根据所述群组聊天中的发言的履历来确定所述第2用户。
11.根据权利要求9所述的信息处理装置，其特征在于，
当所述文件已被登记在所述群组聊天或与所述群组聊天对应的共有文件储存区域中时，所述获取部件从进行了此登记的所述第2用户处获取所述秘密信息，并将已获取的所述秘密信息或作为通过此秘密信息而解除了所述保护状态的所述文件的已解除文件保存在保存部件中，且
所述控制部件对应于所述执行指示，进行使用已被保存在所述保存部件中的所述秘密信息或所述已解除文件执行所述特定的处理的执行控制。
12.根据权利要求1至4以及6至11中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，所述获取部件从所述第2用户处获取确定属于所述群组聊天的用户中的一部分的用户的特定信息，且
若进行了所述执行指示的所述第1用户根据所述特定信息为特定用户，则所述控制部件以所述特定的处理得到执行的方式进行控制，若所述第1用户并非已被确定的用户，则所述控制部件以所述特定的处理不被执行的方式进行控制。
13.根据权利要求12所述的信息处理装置，其特征在于，
当进行了所述执行指示的所述第1用户并非由所述特定信息所确定的应用对象的用户时，所述控制部件使用所述群组聊天以外的通信手段对所述第1用户发送要求所述秘密信息的输入的要求，若对于此要求可使用所述通信手段从所述第1用户处获取所述秘密信息，则以使用所述秘密信息执行所述特定的处理的方式进行控制。
14.根据权利要求12所述的信息处理装置，其特征在于，
当进行了所述执行指示的所述第1用户并非由所述特定信息所确定的应用对象的用户时，所述控制部件对所述第2用户进行是否允许所述第1用户执行所述特定的处理的询问，在对于此询问从所述第2用户处获得了允许的意旨的回答的情况下，以所述特定的处理得到执行的方式进行控制。
15.根据权利要求1至7中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，
所述特定的处理是利用所述秘密信息来解除文件的无法印刷状态而使印刷装置进行印刷的处理，
当进行了表示所述执行指示的发言的所述第1用户为所述第2用户以外者，且针对所述执行指示，使用已从所述第2用户处获取的所述秘密信息解除了所述文件的无法印刷状态时，所述控制部件对解除后的所述文件所示的图像数据附加附加数据，并使所述印刷装置印刷经过此附加的图像数据。
16.根据权利要求1至15中任一项所述的信息处理装置，其特征在于，还包括：
转换部件，当从属于所述群组聊天的用户进行了登记并非保护状态的文件的操作时，进行将此文件转换成所述保护状态，并将通过转换所获得的保护状态文件登记在所述群组聊天中的处理；以及
第2保存部件，保存用于解除通过所述转换所获得的保护状态文件的保护状态的所述秘密信息、或并非所述保护状态的文件；且
当所述执行指示的对象的保护状态文件与已被保存在所述第2保存部件中的所述秘密信息或并非所述保护状态的文件对应时，所述控制部件进行使用所述秘密信息或并非所述保护状态的文件来执行所述特定的处理的执行控制。
17.根据权利要求16所述的信息处理装置，其特征在于，
当属于所述群组聊天的用户的属性满足一定的条件时，所述转换部件不进行所述转换，而将并非所述保护状态的文件或此文件的文件识别信息发言至所述群组聊天中。
18.一种存储程序的计算机可读介质，其特征在于，
所述程序用于使计算机作为如下的部件发挥功能：
在包含两个以上的用户的群组聊天中，从属于所述群组聊天的第1用户处受理需要秘密信息的输入的特定的处理的执行指示的部件；
获取部件，从属于所述群组聊天的第2用户处，不被属于所述群组聊天且与所述第2用户不同的第3用户知道而获取所述秘密信息；以及
控制部件，以使用所述秘密信息执行对应于所述执行指示的所述特定的处理的方式进行控制。

说明书全文

信息处理装置以及计算机可读介质

技术领域

[0001] 本发明涉及一种信息处理装置以及存储程序的计算机可读介质。

背景技术

[0002] 有接收聊天中的用户的发言中所包含的数据，并对所述数据进行特定的处理的软件机器人(以下，聊天机器人(chatbot))。

[0003] 专利文献1中揭示的信息提供系统中，用户经由在用户终端执行的即时通信应用程序而将由人工智能软件程序实现的虚拟的朋友的口译软件机器人追加至朋友中。而且，若用户在口译软件机器人中经由谈话会议(talk session)而输入第1语言的消息并发送，则信息提供系统一并生成第1语言的消息与已被翻译成第2语言的第2语言的消息、或生成已被翻译成第2语言的第2语言的消息来代替第1语言的消息，并提供给用户及对话对手。

[0004] 专利文献2中揭示的控制服务器在分析部已分析的消息的内容为对于规定的电气设备的控制指示的情况下，将对应于所述控制指示、且包含使人联想到电气设备为消息的主体的表达的消息写入电子留言板中。

[0005] 专利文献3中揭示的方法在经由即时通信应用程序的信息提供方法中，接收用户经由用户终端的通信应用程序而发送至软件机器人中的消息，将所述消息作为询问(query)而从数据库中检索应答，并经由所述用户终端的通信应用程序而向所述用户发送所述应答。

[0006] 现有技术文献

[0007] 专利文献

[0008] 专利文献1：日本专利特开2015-179519号公报

[0009] 专利文献2：日本专利特开2015-144027号公报

[0010] 专利文献3：日本专利特开2014-225268号公报

发明内容

[0011] 发明所要解决的问题

[0012] 考虑使进行执行特定的处理的控制的聊天机器人在包含两个以上的用户的群组聊天中动作的情况。此处，在所述特定的处理的执行为需要秘密信息的输入者的情况下，例如也可以考虑通过将所述秘密信息发言至群组聊天中等来传达给聊天机器人。但是，在所述方法中，秘密信息会被属于所述群组聊天的不特定的用户知道。

[0013] 本发明提供一种当参加群组聊天的一个用户对参加所述群组聊天的聊天机器人指示了需要秘密信息的输入的特定的处理的执行时，不使正在参加所述群组聊天的用户中的不特定的用户知道所述秘密信息，而控制所述特定的处理的执行的方法。

[0014] 解决问题的技术手段

[0015] 技术方案1的发明是一种信息处理装置，其包括：在包含两个以上的用户的群组聊天中，从属于所述群组聊天的第1用户处受理需要秘密信息的输入的特定的处理的执行指示的部件；获取部件，从属于所述群组聊天的第2用户处，不被属于所述群组聊天且与所述第2用户不同的第3用户知道而获取所述秘密信息；以及控制部件，以使用所述秘密信息执行对应于所述执行指示的所述特定的处理的方式进行控制。

[0016] 技术方案2的发明是技术方案1中记载的信息处理装置，其中所述获取部件使用来自所述第2用户的通信内容不被显示在所述群组聊天的画面中的通信手段，从所述第2用户处获取所述秘密信息。

[0017] 技术方案3的发明是技术方案2中记载的信息处理装置，其中所述通信手段是由提供所述群组聊天的场所的聊天服务所提供的所述第2用户与所述信息处理装置之间的一对一聊天。

[0018] 技术方案4的发明是技术方案3中记载的信息处理装置，其中所述获取部件以在群组聊天中受理了处理执行的指示为契机，在所述一对一聊天中进行要求所述秘密信息的输入的发言，并从所述第2用户针对所述发言所进行的发言中获取所述秘密信息。

[0019] 技术方案5的发明是技术方案4中记载的信息处理装置，其中当所述第2用户针对所述一对一聊天中的要求所述秘密信息的输入的所述发言所进行的发言为告知属于所述群组聊天的第4用户的识别信息的发言时，所述获取部件在所述第4用户与所述信息处理装置之间的一对一聊天中，进行对所述第4用户要求所述秘密信息的输入的发言。

[0020] 技术方案6的发明是技术方案1至技术方案5的任一项中记载的信息处理装置，其中所述第2用户是已将所述执行指示发言至所述群组聊天中的所述第1用户。

[0021] 技术方案7的发明是技术方案1至技术方案4的任一项中记载的信息处理装置，其中所述获取部件对已将所述执行指示发言至所述群组聊天中的所述第1用户询问知道所述秘密信息的用户，并将所述第1用户针对所述询问所回答的用户设为所述第2用户。

[0022] 技术方案8的发明是技术方案1至技术方案4的任一项中记载的信息处理装置，其中为了执行所述特定的处理，必须利用所述秘密信息来解除作为对象的文件的保护状态，且所述获取部件将所述文件的制作者属性所示的制作者设为所述第2用户。

[0023] 技术方案9的发明是技术方案1至技术方案4的任一项中记载的信息处理装置，其中为了执行所述特定的处理，必须利用所述秘密信息来解除作为对象的文件的保护状态，且所述获取部件将已将所述文件登记在所述群组聊天或与所述群组聊天对应的共有文件储存区域中的用户作为所述第2用户来对待。

[0024] 技术方案10的发明是技术方案9中记载的信息处理装置，其中当在所述群组聊天中已有表示所述特定的处理的所述执行指示的发言时，所述获取部件根据所述群组聊天中的发言的履历来确定所述第2用户。

[0025] 技术方案11的发明是技术方案9中记载的信息处理装置，其中当所述文件已被登记在所述群组聊天或与所述群组聊天对应的共有文件储存区域中时，所述获取部件从进行了所述登记的所述第2用户处获取所述秘密信息，并将已获取的所述秘密信息或作为通过所述秘密信息而解除了所述保护状态的所述文件的已解除文件保存在保存部件中，且所述控制部件进行对应于所述执行指示，使用已被保存在所述保存部件中的所述秘密信息或所述已解除文件执行所述特定的处理的执行控制。

[0026] 技术方案12的发明是技术方案1至技术方案4、技术方案6至技术方案11的任一项中记载的信息处理装置，其中所述获取部件从所述第2用户处获取确定属于所述群组聊天的用户中的一部分的用户的特定信息，且若进行了所述执行指示的所述第1用户根据所述特定信息为特定用户，则所述控制部件以所述特定的处理得到执行的方式进行控制，若所述第1用户并非已被确定的用户，则所述控制部件以所述特定的处理不被执行的方式进行控制。

[0027] 技术方案13的发明是技术方案12中记载的信息处理装置，其中当进行了所述执行指示的所述第1用户并非由所述特定信息所确定的所述应用对象的用户时，所述控制部件使用所述群组聊天以外的通信手段对所述第1用户发送要求所述秘密信息的输入的要求，若对于所述要求可使用所述通信手段从所述第1用户处获取所述秘密信息，则以使用所述秘密信息执行所述特定的处理的方式进行控制。

[0028] 技术方案14的发明是技术方案12中记载的信息处理装置，其中当进行了所述执行指示的所述第1用户并非由所述特定信息所确定的所述应用对象的用户时，所述控制部件对所述第2用户进行是否允许所述第1用户执行所述特定的处理的询问，在对于所述询问从所述第2用户处获得了允许的意旨的回答的情况下，以所述特定的处理得到执行的方式进行控制。

[0029] 技术方案15的发明是技术方案1至技术方案7的任一项中记载的信息处理装置，其中所述特定的处理是利用所述秘密信息来解除文件的无法印刷状态而使印刷装置进行印刷的处理，当进行了表示所述执行指示的发言的所述第1用户为所述第2用户以外者，且针对所述执行指示，使用已从所述第2用户处获取的所述秘密信息解除了所述文件的无法印刷状态时，所述控制部件对解除后的所述文件所示的图像数据附加附加数据，并使所述印刷装置印刷经过所述附加的图像数据。

[0030] 技术方案16的发明是技术方案1至技术方案15的任一项中记载的信息处理装置，其进而包括：转换部件，当从属于所述群组聊天的用户进行了登记并非保护状态的文件的操作时，进行将所述文件转换成所述保护状态，并将通过转换所获得的保护状态的文件登记在所述群组聊天中的处理；以及第2保存部件，保存用于解除通过所述转换所获得的保护状态的文件的保护状态的秘密信息、或并非所述保护状态的文件；且当所述执行指示的对象的保护状态的文件与已被保存在所述第2保存部件中的所述秘密信息或并非所述保护状态的文件对应时，所述控制部件进行使用所述秘密信息或并非所述保护状态的文件来执行所述特定的处理的执行控制。

[0031] 技术方案17的发明是技术方案16中记载的信息处理装置，其中当属于所述群组聊天的用户的属性满足一定的条件时，所述转换部件不进行所述转换，而将并非所述保护状态的文件或所述文件的文件识别信息发言至所述群组聊天中。

[0032] 技术方案18的发明是一种存储程序的计算机可读介质，所述程序用于使计算机作为如下的部件发挥功能：在包含两个以上的用户的群组聊天中，从属于所述群组聊天的第1用户处受理需要秘密信息的输入的特定的处理的执行指示的部件；获取部件，从属于所述群组聊天的第2用户处，不被属于所述群组聊天且与所述第2用户不同的第3用户知道而获取所述秘密信息；以及控制部件，以使用所述秘密信息执行对应于所述执行指示的所述特定的处理的方式进行控制。

[0033] 发明的效果

[0034] 根据技术方案1、技术方案2、技术方案6或技术方案18的发明，当参加群组聊天的一个用户对参加所述群组聊天的聊天机器人指示了需要秘密信息的输入的特定的处理的执行时，可不使正在参加所述群组聊天的用户中的不特定的用户知道所述秘密信息，而控制所述特定的处理的执行。

[0035] 根据技术方案3的发明，与使用聊天以外的通信手段的情况相比，用于获取秘密信息的的信息处理装置的处理得到简化。

[0036] 根据技术方案4的发明，与在群组聊天中对第2用户询问秘密信息，并要求通过一对一聊天来回复对于所述询问的回答的方式相比，可减少因第2用户的失误而将秘密信息发言至群组聊天中的风险。

[0037] 根据技术方案5的发明，当已要求秘密信息的输入的第2用户不知道秘密信息，但知道了知道所述秘密信息的第4用户时，可使用此信息从第4用户处获取秘密信息。

[0038] 根据技术方案7的发明，即便进行了表示执行指示的发言的用户不知道秘密信息，当知道了知道所述秘密信息的第2用户时，也可以使用此信息从第2用户处获取秘密信息。

[0039] 根据技术方案8、技术方案9、技术方案10的发明，与从进行了表示执行指示的发言的用户处尝试获取秘密信息的情况相比，可提高获取秘密信息的可能性。

[0040] 根据技术方案11的发明，与每当有执行指示时均尝试获取秘密信息的情况相比，可减轻信息处理装置的处理负荷。

[0041] 根据技术方案12的发明，知道秘密信息的第2用户可决定属于群组聊天的用户中的允许特定的处理的用户。

[0042] 根据技术方案13的发明，即便是不符合第2用户所决定的应用对象的用户的用户，只要获得秘密信息，则也可以执行特定的处理。

[0043] 根据技术方案14的发明，即便是不符合第2用户所决定的应用对象的用户的用户，只要对第2用户进行询问后被允许，则也可以执行特定的处理。

[0044] 根据技术方案15的发明，当信息处理装置使用已从第2用户处获取的秘密信息，对应于第1用户的执行指示进行了文件的印刷时，在印刷结果中，可与第1用户自身输入了秘密信息的情况进行区分。

[0045] 根据技术方案16的发明，将文件登记在群组聊天中的用户在登记前不进行将文件转换成保护状态的作业也行。

[0046] 根据技术方案17的发明，与针对被登记的所有文件进行朝保护状态的转换的情况相比，可减轻转换成保护状态的处理的负荷。附图说明

[0047] 图1是实施方式的系统结构图。

[0048] 图2是实施方式的功能框图。

[0049] 图3是实施方式的结构框图。

[0050] 图4是例示在群组聊天中已有印刷指示的发言时的聊天机器人的处理程序的图。

[0051] 图5是表示与图4的程序对应的聊天的画面显示的例子的图。

[0052] 图6是例示进行了将文件登记在群组聊天中的操作时的聊天机器人的处理程序的图。

[0053] 图7是表示与图6的程序对应的群组聊天的画面显示的例子的图。

[0054] 图8是文件信息表的说明图。

[0055] 图9是表示对登记了文件者询问密码与允许印刷的对象的信息的聊天的画面显示的例子的图。

[0056] 图10是包含已被允许印刷的印刷权限者的信息的文件信息表的说明图。

[0057] 图11是例示不输入密码而对文件的登记者及印刷权限者允许文件的印刷的聊天机器人的处理程序的图。

[0058] 图12是表示聊天机器人的处理程序的另一例的图。

[0059] 图13是表示省略密码输入来进行印刷时加入水印的聊天机器人的处理程序的例子的图。

[0060] 图14是表示在群组聊天中已有印刷指示的发言时的聊天机器人的处理程序的另一例的图。

[0061] 图15是表示与图14的程序对应的聊天的画面显示的例子的图。

[0062] 图16是例示对发言者询问密码的聊天机器人的处理程序的一部分的图。

[0063] 图17是表示与图16的程序对应的聊天的画面显示的例子的图。

[0064] 图18是例示具有执行密码保护的功能的聊天机器人的处理程序的图。

[0065] 符号的说明

[0066] 12：云端

[0067] 14：聊天服务服务器

[0068] 16A、16B：机器人服务器

[0069] 16b：CPU

[0070] 16c：ROM

[0071] 16d：RAM

[0072] 16e：通信I/F

[0073] 16f：输入输出I/F

[0074] 16g：存储装置

[0075] 142：共有文件夹

[0076] 160：通信部

[0077] 161：消息受理部

[0078] 162：内容分析部

[0079] 163：动作控制部

[0080] 164：应答消息制作部

[0081] 165：用户信息存储部

[0082] 166：文件信息存储部

[0083] 167：消息存储部

[0084] 168：API网关

具体实施方式

[0085] 以下，根据附图，将对应于来自用户的消息提供印刷服务的聊天机器人作为聊天机器人的例子来对本发明的实施方式进行说明。

[0086] ＜实施方式＞

[0087] 图1表示实施方式中的消息服务系统的整体结构图。消息服务系统包括：用户终端A(10A)～用户终端C(10C)、聊天服务服务器14、机器人服务器A(16A)～机器人服务器B(16B)、及打印机a(18a)～打印机c(18c)。

[0088] 用户终端A(10A)～用户终端C(10C)是消息服务的用户利用的终端，其为智能电话或平板终端、个人计算机(Personal Computer，PC)等信息终端。在图中表示了用户终端A(10A)、用户终端B(10B)、用户终端C(10C)这三台终端，但其数量任意。用户操作用户终端A(10A)～用户终端C(10C)来访问云端12上的聊天服务服务器14，并与其他用户或聊天机器人交换消息等发言。以下，设为用户A操作用户终端A，用户B操作用户终端B，用户C操作用户终端C。用户终端A(10A)～用户终端C(10C)与聊天服务服务器14以可通过有线或无线的通信网络来收发数据的方式连接。通信网络的一例为国际互联网等公共线路，但也可以是专用线路。

[0089] 聊天服务服务器14是配置在云端12上的云端服务器，其为提供聊天服务的服务器。聊天服务服务器14包含一个或多个服务器计算机。聊天服务服务器14执行对于用户终端A～用户终端C的消息等的收发处理、及消息收发的显示画面显示等与消息等的交换相关的所有处理。聊天服务服务器14除对两个成员间的消息等的交换进行处理以外，可由三个以上的成员形成群组，对群组内的消息等的交换进行处理。以下，将在两个成员间进行消息等的交换、及进行所述交换的场所称为一对一聊天或点对点聊天(peer-to-peer chat)。另外，将在由三个以上的成员形成的群组内进行消息等的交换、及进行所述交换的场所称为群组聊天。聊天服务服务器14针对各群组聊天，保持属于所述群组聊天的成员的识别符(例如用户标识符(Identifier，ID))的列表。

[0090] 进而，聊天服务服务器14与机器人服务器A(16A)、机器人服务器B(16B)协作，对由机器人服务器16A、机器人服务器16B所提供的对于聊天机器人的消息等的交换进行处理。在本实施方式中，将聊天机器人作为在聊天中进行消息等的交换的“成员”之一来对待。即，在成员中包含与实际存在的人物建立了关联的用户、及聊天机器人两者。用户与聊天机器人的消息等的交换包括一个用户与聊天机器人的消息等的交换、及多个用户与聊天机器人的消息等的交换。即，聊天机器人既存在参加与用户的一对一聊天的情况，也存在参加群组聊天的情况。聊天机器人例如对应于来自正在参加聊天的用户的邀请，而参加所述聊天。

[0091] 在聊天中在成员间交换的消息等的概念之中，除由字符串表达的消息以外，包含如所谓的“标记(stamp)”般表示发言内容的图像、或统一资源定位符(Uniform Resource Locator，URL)等。将此种消息等也称为对于聊天的“发言”。其是表示已被发言至聊天中的信息的意思中的“发言”。另外，将聊天的成员在所述聊天中输入此种消息等的行为也称为“发言”。其是作为行为的“发言”。在朝聊天中的“发言”行为中，包含对于所述聊天写入字符串的消息的行为、发送标记的行为、粘贴URL的行为等。

[0092] 机器人服务器A(16A)、机器人服务器B(16B)安装有与用户之间交换消息的聊天机器人的软件机器人程序，并执行所述程序。这些机器人服务器A(16A)、机器人服务器B(16B)也可以是企业或店铺等的已被分配给广告用或商业用的信使服务账号(messenger service account)分别运用者。

[0093] 机器人服务器A(16A)、机器人服务器B(16B)与聊天服务服务器14经由特定应用程序编程接口(Application Programming Interface，API)而协作，与用户交换消息等发言，自动应答来自用户的消息并回复消息。特定API是用于利用聊天服务服务器14的API。API的形式任意，例如设为JS对象标记(Javascript(注册商标)Object Notation，JSON)形式的API，通过POST或GET来对聊天服务服务器14的特定URL发送规定的格式的JSON数据，结果作为JSON形式的数据而返回。

[0094] 当在来自用户的消息中包含动作指示时，机器人服务器A(16A)、机器人服务器B(16B)对应于所述动作指示来执行特定的服务内容。在本实施方式中，当在来自用户的消息中包含印刷指示时，机器人服务器A(16A)作为对应于所述印刷指示使打印机a(18a)、打印机b(18b)或打印机c(18c)动作来进行印刷处理的“打印机器人”发挥功能。另一方面，机器人服务器16B可对应于来自用户的动作指示而提供任意的服务。在图中表示了机器人服务器A(16A)、机器人服务器B(18B)这两台机器人服务器，但其数量任意。另外，也可以通过一台机器人服务器来构成多个聊天机器人，也可以通过多台机器人服务器来构成一个聊天机器人。

[0095] 作为聊天机器人(或打印机器人)的机器人服务器A按照事先针对每个用户登记的与软件机器人程序的动作相关的设定信息，驱动打印机a、打印机b或打印机c来执行印刷处理。

[0096] 打印机a(18a)～打印机c(18c)根据来自机器人服务器A的指令而执行印刷处理。

[0097] 图2是机器人服务器A(16A)的功能框图。机器人服务器A包括通信部160、消息受理部161、内容分析部162、动作控制部163、应答消息制作部164、用户信息存储部165、文件信息存储部166、消息存储部167、及API网关168作为功能块。

[0098] 通信部160与聊天服务服务器14及打印机a～打印机c进行通信。通信部160经由API网关168而与聊天服务服务器14进行通信，并交换消息。通信部160将经由API网关168而已从聊天服务服务器14接收的发言，即来自用户终端A～用户终端C的发言输出至消息受理部161。另外，通信部160将由应答消息制作部164所制作的应答的发言经由API网关168而发送至聊天服务服务器14中(即发送至用户终端A～用户终端C中)。进而，通信部160按照来自动作控制部163的指令，将印刷指示输出至打印机a～打印机c来驱动打印机a～打印机c。

[0099] 消息受理部161受理来自通信部160的发言的信息(消息等)，并将其输出至内容分析部162。在成员对聊天发言的发言信息中，有与印刷指示或对于来自聊天机器人的质询的回答相关的发言。消息受理部161将已受理的发言(消息等)依次存储在消息存储部167中。

[0100] 内容分析部162对已受理的发言之中，至少由字符串表达的消息的内容进行分析后输出至动作控制部163。具体而言，对已受理的消息中所包含的用户识别符(用户ID)进行识别，并且提取消息中所包含的文本部分来执行其文章结构分析。文章结构分析的方法任意，例如将输入消息分解成词素单位后，将名词或形容词、动词、疑问代词作为关键字来提取。当在消息的文本部分中包含动作指示时，内容分析部162对所述动作指示的内容进行分析后输出至动作控制部163。在本实施方式中的动作指示中包含对于打印机a～打印机c的印刷指示、会议模式(详细情况将后述)的开始及结束的指示、不需要印刷的指示、作为对于聊天机器人的质询的回答的指示。另外，当已受理的发言为标记时，内容分析部162获取与所述标记建立了对应的意思信息。对标记事先规定了所述标记表示的意思，进行聊天的处理的计算机可从所述标记本身、或从聊天服务服务器中获取各标记的意思。

[0101] 动作控制部163在根据由内容分析部162所获得的分析结果，而识别了来自用户的印刷指示的情况下，将印刷指示经由通信部160而输出至打印机a～打印机c。动作控制部163与消息受理部161、内容分析部162、应答消息制作部164协作来进行如下的处理，所述处理是用于在无法印刷的保护状态的文档文件(以下也简称为“文件”)已被指定为印刷对象的情况下进行应对的处理(详细情况将后述)。

[0102] 应答消息制作部164对应于内容分析部162中的分析结果或来自动作控制部163的指示，制作应答信息，并经由通信部160而将所述应答信息发送至聊天服务服务器14中。

[0103] 用户信息存储部165以表的形式存储利用聊天服务服务器14的用户的信息，特别是利用由机器人服务器A实现的聊天机器人的用户的信息。聊天机器人在由聊天服务服务器14实现的聊天服务中被分配特定的账号，用户指定所述账号来进行固定的操作(例如意味着“朋友”登记的操作)，由此聊天机器人的利用被确定。在用户信息存储部165存储的用户的信息中，例如包含用户ID、用户的登记打印机的信息。也可以存储关于各用户的权限的信息。

[0104] 文件信息存储部166存储关于已从用户发言至聊天中的文档的文件的信息。存储在文件信息存储部166中的信息例如有用于可解除文件的保护状态来进行印刷的密码等。

[0105] 消息存储部167以履历的形式存储已由消息受理部161受理的来自用户的消息。

[0106] 图3表示机器人服务器A的结构框图。机器人服务器A包含一个或多个服务器计算机，其包括一个或多个中央处理器(Central Processing Unit，CPU)16b、只读存储器(Read Only Memory，ROM)16c、随机存取存储器(Random Access Memory，RAM)16d、通信接口(Interface，I/F)16e、输入输出I/F16f、以及存储装置16g。

[0107] 一个或多个CPU16b读出已被存储在ROM16c或存储装置16g中的机器人应用程序，并将RAM16d用作工作存储器，由此实现聊天机器人的功能。即，自动应答来自用户的消息，当在来自用户的消息中包含动作指示时，对应于所述动作指示来驱动打印机a～打印机c。CPU16b通过执行机器人应用程序来实现图2中的消息受理部161、内容分析部162、动作控制部163、应答消息制作部164、及API网关168。

[0108] 通信I/F16e进行与聊天服务服务器14的消息的交换，并且对打印机a～打印机c输出印刷指示。

[0109] 输入输出I/F与键盘、鼠标等输入装置，显示装置等输出装置收发数据。

[0110] 存储装置16g包含硬盘驱动器(Hard Disk Drive，HDD)或固态硬盘(Solid State Drive，SSD)等非易失性存储器，除存储机器人应用程序以外，存储用户信息表、文件信息表及消息管理表。存储装置16g实现图2中的用户信息存储部165、文件信息存储部166及消息存储部167。

[0111] 另外，在本实施方式中，通过CPU来执行用于实现聊天机器人的软件机器人程序，但也可以通过硬件处理而非利用程序的执行的处理来实现聊天机器人的一部分。硬件处理例如也可以使用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)或现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，FPGA)等电路来进行。

[0112] ＜受到密码保护的文件的印刷＞

[0113] 在文件(也称为文档)中，有可设定作为无法印刷的保护，并可通过密码等规定的秘密信息的输入来解除所述保护的文件形式者。例如在便携式文档格式(Portable Document Format，PDF)形式或通过DocuWorks(注册商标)来制作的XDW形式等的文件中，至少准备了被称为阅览密码(用户密码)与权限密码(拥有者密码)的两种密码。当对这些文件形式的文件设定了阅览密码时，若不输入所述密码，则打不开所述文件。另外，设定有权限密码的文件在利用印刷、编辑、转记、声音朗读等功能时，必须输入所述权限密码。例如在PDF文件的情况下，设定有权限密码的文件只要不被输入所述密码，则为以无法印刷的方式得到保护的状态。以下，将设定用于作为无法印刷的保护的密码称为密码(Password，PW)保护，将设定有此种密码的文件称为PW保护文件(PW是密码的略称)。

[0114] 当在群组聊天中从用户处受理了印刷的指示的文件为PW保护文件时，聊天机器人若不解除所述文件的保护状态，则无法进行印刷。聊天机器人必须从用户处获得用于解除保护的密码，但若在群组聊天中进行所述密码的交换，则在群组聊天中显示包含所述密码的消息，因此存在被正在参加群组聊天的其他用户知道所述密码的担忧。

[0115] 因此，在本实施方式中，聊天机器人通过一对一聊天来进行为了对在群组聊天中得到印刷指示的PW保护文件进行印刷而需要的密码的询问，而非在所述群组聊天中进行所述询问。

[0116] 以下，对关于由聊天机器人所进行的密码的询问处理的几个方式进行说明。

[0117] ＜对指示了印刷者进行询问的方式＞

[0118] 对聊天机器人对进行了PW保护文件的印刷指示者(称为指示者)询问密码的例子进行说明。在此例中，聊天机器人执行图4中例示的程序。当在群组聊天中任一个用户进行了指示印刷的发言时，执行图4的程序。

[0119] 在此程序中，首先聊天机器人(动作控制部163)判定在所述印刷指示中已被指定为印刷对象的文件是否为PW保护文件(S10)。在所述判定的结果为否的情况下，印刷对象的文件可进行印刷，因此聊天机器人进行用于使打印机印刷所述文件的处理(S22)。例如指示者指定输出对象的打印机(在无指示者的指定的情况下从已被设定为默认(default)的打印机中输出)。而且，若印刷完成，则将表示印刷完成的意旨的消息等发言至群组聊天中(S24)。

[0120] 在S10的判定结果为是(Yes)的情况下，聊天机器人(动作控制部163及被其控制的应答消息制作部164)针对与指示者的一对一聊天而非所述群组聊天，进行询问所述文件的密码的消息等的发言(S12)。然后，聊天机器人在规定时间内等待指示者对于所述发言的应答(S14)。

[0121] 若在规定时间内指示者针对所述一对一聊天进行应答的发言，则聊天机器人将所述发言中所包含的字符串看作密码，并使用所述密码试行印刷对象的文件的PW保护的解除(S16)。在所述密码正确的情况(S18的判定结果为是)下，PW保护的解除成功(S20)。在此情况下，聊天机器人使打印机印刷已解除PW保护的文件(S22)，若印刷完成，则将表示印刷完成的意旨的消息等发言至群组聊天中(S24)。

[0122] 在S18的判定结果为否，即密码不正确的情况下，PW保护的解除失败(S26)。在此情况下，聊天机器人判定PW保护解除的试行(S16)的次数是否已达到规定的阈值(S28)，在未达到的情况下返回至S12，在所述一对一聊天中再次进行询问密码的发言。当在S28中，判断PW保护解除的试行次数已达到阈值时，聊天机器人针对群组聊天或一对一聊天(或其两者)，发言无法进行已被指示的文件的印刷的意旨(S30)。另外，当在S14的判定中，即便等待规定时间，也从指示者处无密码的发言时，聊天机器人将PW保护的解除视为失败，并针对群组聊天或一对一聊天(或其两者)，发言无法进行已被指示的文件的印刷的意旨(S32)。

[0123] 将与图4的处理对应的聊天中的交谈的例子示于图5中。图5中表示某一群组聊天的画面1000与两个一对一聊天的画面1100及画面1200。这些画面1000、画面1100及画面1200是被显示在“腊肠犬(Dachshund)”这一用户名的用户的终端中者。

[0124] 在图4的例子中，首先，用户“约克夏梗犬(Yorkshire Terrier)”将“机密档案A.pdf”这一文件发言至群组聊天(画面1000)中。“机密档案A.pdf”是PW保护文件，若不提示密码，则无法印刷。“约克夏梗犬”在与“腊肠犬”的一对一聊天(画面1100)中，进行表示用于印刷“机密档案A.pdf”的密码(权限密码)为“x-admin”的发言，以使正在参加群组聊天的“腊肠犬”可以印刷所述文件。由此，“腊肠犬”得知密码。

[0125] 继而，“腊肠犬”针对群组聊天(画面1000)，进行对聊天机器人指示印刷“机密档案[0126] A.pdf”的发言。在此例中，聊天机器人的用户名为“打印机器人(Print Bot)”且正在参加所述群组聊天。另外，在此例中，对于聊天机器人的印刷指示的发言以包含对于聊天机器人的提及(“@打印机器人”)与印刷对象的文件名的形式来进行。另外，所谓提及，是指表示群组聊天内的发言的收件人的字符串，且为在“＠”后带有用户名者。

[0127] 由于“机密档案A.pdf”为PW保护文件，因此为了获取用于印刷的密码，受理了所述印刷指示的聊天机器人针对与“腊肠犬”的一对一聊天(画面1200)，进行询问密码的发言。在图示例中，聊天机器人(“打印机器人”)进行了表示从现在起寻求密码的理由的“是受到密码保护的PDF文件。”的发言后，发言“请告知密码。”的消息。对应于此，“腊肠犬”将密码“x-admin”发言至所述一对一聊天中。聊天机器人试行是否可利用所述发言中所包含的字符串“x-admin”来解除文件“机密档案A.pdf”的PW保护。在图示例中可解除，因此聊天机器人针对一对一聊天进行“获得了打印权限。”的消息的发言。

[0128] 由于可解除印刷对象的文件的PW保护，因此聊天机器人在群组聊天(画面1000)中，对指示者“腊肠犬”进行实施印刷的意旨的发言，若印刷完成，则对“腊肠犬”发言印刷完成的意旨。

[0129] 继而，另一用户“松狮犬(Chow Chow)”针对群组聊天进行对聊天机器人指示“机密档案A.pdf”的印刷的发言。聊天机器人在与“松狮犬”的一对一聊天(画面例省略图示)中，询问用于印刷的密码，但“松狮犬”由于未被“约克夏梗犬”告知密码，因此无法回答。因此，聊天机器人在超时后，在群组聊天中对“松狮犬”进行“无法进行印刷。”的发言。

[0130] ＜在文件登记时要求密码的登记的方式＞

[0131] 在参照图4及图5所说明的方式中，若指示了印刷的用户未从知道用于解除文件的PW保护的密码者(通常为所述文件的制作者(拥有者))处获取密码，则无法印刷所述文件。

[0132] 在PW保护文件的制作者将所述文件发言至群组聊天中，想要使群组聊天的参加者印刷所述文件的情况下，将密码(例如通过一对一聊天)告知这些参加者是一种方法。但是，在此方法中，所述参加者可能将已获取的PW保护文件与密码交给与所述群组聊天无关的第三者，在此情况下，所述第三者可自由地印刷所述PW保护文件。另外，在所述密码是如PDF的权限密码般，除印刷以外也赋予编辑或转记等其他功能的利用权限者的情况下，有可能变成对所述参加者或所述第三者允许所述制作者并不意图的所述文件的各式各样的利用。

[0133] 因此，以下对发言者不将密码告知群组聊天的参加者，而对这些参加者允许经由聊天机器人的PW保护文件的印刷的方式进行说明。

[0134] 在此方式中，当用户已将PW保护文件登记在群组聊天中时，聊天机器人对所述用户(称为登记者)询问密码，并将由此所获得的密码与所述文件建立对应来保持。所述询问通过聊天机器人与登记者的一对一聊天而非所述群组聊天来进行。而且，当从群组聊天的参加者处已有所述文件的印刷指示时，聊天机器人使用所保持的密码进行所述文件的印刷处理。

[0135] 图6中例示此方式中的文件登记时的聊天机器人的处理程序。在此例中，作为针对群组聊天的文件登记的方法，使用将文件登记在与所述群组聊天建立了对应的共有文件夹(共有文件储存区域)中的方法。已被储存在共有文件夹中的文件可被正在参加群组聊天的用户利用(阅览、印刷等)。作为与群组聊天建立了对应的共有文件夹的例子，例如有LINE(注册商标)的聊天服务中的LINE相册。

[0136] 聊天机器人对与自己正在参加的群组聊天对应的共有文件夹进行监视，当已由用户(登记者)将文件储存在所述共有文件夹中时，执行图6的程序。

[0137] 在此程序中，首先聊天机器人(动作控制部163)判定已被储存的文件是否为PW保护文件(S40)。在所述判定的结果为否的情况下，印刷对象的文件在印刷时不需要PW保护的解除，因此聊天机器人结束处理。

[0138] 在S40的判定结果为是的情况下，聊天机器人(动作控制部163及被其控制的应答消息制作部164)针对与登记者的一对一聊天而非与所述共有文件夹对应的群组聊天，进行询问所述文件的密码的消息的发言(S42)。然后，聊天机器人在规定时间内等待登记者对于所述发言的应答(S44)。

[0139] 若在规定时间内登记者针对所述一对一聊天发言应答，则聊天机器人将所述应答中所包含的字符串看作密码，并使用所述密码试行印刷对象的文件的PW保护的解除(S46)。在所述密码正确的情况(S48的判定结果为是)下，PW保护的解除成功(S50)。在此情况下，聊天机器人在所述一对一聊天或与共有文件夹对应的群组聊天中，针对登记者发言可利用已被输入的密码进行印刷的意旨(S52)，然后将所述密码与所述已被储存的文件的文件名(或文件识别信息)建立对应来保存(S54)。

[0140] 在S48的判定结果为否，即密码不正确的情况下，PW保护的解除失败(S46)。在此情况下，聊天机器人判定PW保护解除的试行(S56)的次数是否已达到规定的阈值(S58)，在未达到的情况下返回至S42，在所述一对一聊天中再次进行询问密码的发言。当在S58中，判断PW保护解除的试行次数已达到阈值时，聊天机器人针对群组聊天或一对一聊天(或其两者)，发言无法印刷已被储存的文件的意旨(S60)。在此情况下，聊天机器人将表示所述文件的密码不明的数据与所述文件的文件名建立对应来保存。

[0141] 另外，当在S44的判定中，即便等待规定时间，也从指示者处无密码的发言时，聊天机器人将PW保护的解除视为失败(S62)，并针对群组聊天或一对一聊天(或其两者)，发言无法进行已被储存的文件的印刷的意旨(S60)。

[0142] 将与图6的处理对应的聊天中的交谈的例子示于图7中。图7中表示用户“腊肠犬”的终端中所显示的某一群组聊天的画面1000与一对一聊天的画面1200。

[0143] 在图7的例子中，首先，用户“腊肠犬”通过画面1000的设定按钮等的操作而在聊天服务服务器14上制作共有文件夹142，并针对群组聊天(画面1000)发言已制作文件夹的意旨的消息等。继而，“腊肠犬”操作画面1000来针对所述共有文件夹142储存“机密档案B.pdf”这一文件，并针对群组聊天(画面1000)进行表示此意旨的发言。“机密档案[0144] B.pdf”是PW保护文件，若不提示密码，则无法印刷。

[0145] 因此，为了获取用于所述文件的印刷的密码，聊天机器人针对与“腊肠犬”的一对一聊天(画面1200)，进行询问密码的发言。在图示例中，聊天机器人(“打印机器人”)进行了表示从现在起寻求密码的理由的“是受到密码保护的PDF文件。”的发言后，发言“请告知密码。”。对应于此，“腊肠犬”将密码“x-admin”发言至所述一对一聊天中。聊天机器人试行是否可利用所述发言中所包含的字符串“x-admin”来解除文件“机密档案B.pdf”的PW保护。在图示例中可解除，因此聊天机器人针对一对一聊天进行“获得了打印权限。”的发言。另外，聊天机器人将所述密码“x-admin”与所述文件名“机密档案B.pdf”建立对应来保存在机器人服务器16A内的文件信息存储部166中。

[0146] 图8中表示文件信息存储部166内的文件信息表的例子。此例的文件信息表是各群组聊天的表。此表与所述群组聊天的识别信息(在图示例中为“群组001”)建立了对应。另外，在此表中登记与所述群组聊天建立了对应的共有文件夹中所储存的各文件(及已被发言至所述群组聊天中的各文件)的文件名、密码、登记者的信息。在这些文件中也有未受到PW保护的文件，关于此种文件，密码一栏变成“无”。另外，关于虽然是PW保护文件，但从登记者处无密码的提示者，密码一栏的值变成“不明”。在登记者一栏中登记已将所述文件储存在共有文件夹中(或发言至群组聊天中)的用户的ID。

[0147] 若回到图7的说明，则用户“约克夏梗犬”在群组聊天(画面1000)中，对用户“西伯利亚哈士奇(siberian husky)”进行要求发言市场调査结果的发言。对应于此，“西伯利亚哈士奇”将文件“市场调査结果报告书.pdf”储存在共有文件夹中，进行表示此意旨的发言。将所述文件“市场调査结果报告书.pdf”设为未受到PW保护者。

[0148] 继而，用户“松狮犬”发言意见，继而，“腊肠犬”针对群组聊天(画面1000)，进行对聊天机器人指示印刷“机密档案B.pdf”的发言。在此例中，聊天机器人的用户名为“打印机器人”且正在参加所述群组聊天。另外，在此例中，对于聊天机器人的印刷指示的发言以包含对于聊天机器人的提及(“@打印机器人”)与印刷对象的文件名的形式来进行。另外，所谓提及，是指表示群组聊天内的发言的收件人的字符串，且为在“＠”后带有用户名者。

[0149] 由于“机密档案B.pdf”是PW保护文件，因此受理了所述印刷指示的聊天机器人从所述群组聊天的文件信息表中读出与“机密档案B.pdf”对应的密码。然后，使用所述密码来解除“机密档案B.pdf”的PW保护，并将已解除PW的“机密档案B.pdf”发送至输出对象的打印机中来进行印刷。聊天机器人在群组聊天中对“腊肠犬”进行执行印刷的意旨的发言，若利用打印机的印刷完成，则进而进行印刷已完成的意旨的发言。

[0150] 继而，另一用户“松狮犬”针对群组聊天，进行对聊天机器人指示“机密档案B.pdf”的印刷的发言。聊天机器人从文件信息表中读出与“机密档案B.pdf”对应的密码，使用所述密码来解除“机密档案B.pdf”的PW保护，并将所述“机密档案B.pdf”发送至输出对象的打印机中来进行印刷。聊天机器人在群组聊天中对“松狮犬”进行执行印刷的意旨的发言(以后的发言省略图示)。

[0151] 另外，在市场上，存在具有接收PW保护文件与密码，并利用所述密码解除所述文件的PW保护来进行印刷的功能的打印机。当输出对象的打印机为此种打印机时，聊天机器人也可以将所述文件与密码发送至所述打印机中来代替自己解除印刷对象的文件的PW保护。

[0152] 在图6的例子中，将用于解除文件的PW保护的密码与文件名建立对应而登记在文件信息表(文件信息存储部166)中，但其只不过是一例。作为替代，也可以将使用所述密码解除了PW保护的已解除保护的文件与所述文件名建立对应而登记在文件信息表中。在此情况下，聊天机器人当在群组聊天中受理了显示有PW保护文件的文件名的印刷指示的发言时，从文件信息表中取出与所述文件名对应的已解除保护的文件，并将其发送至打印机中来进行印刷。

[0153] 另外，图6及图7的例子是群组聊天中所使用的文件被储存在共有文件夹中时的例子，但关于已从用户对群组聊天自身发言的文件，也可以应用相同的处理。以下，将已将文件发言至群组聊天中的用户也称为登记者。

[0154] 另外，也可能存在用户(登记者)不想对其他用户允许已储存在共有文件夹中的文件的印刷的情况。为了应对此种情况，聊天机器人例如在从已储存文件的登记者处获得了密码时，在聊天中对登记者询问是否对其他用户也允许印刷，在登记者对于所述询问的回答是不允许的情况下，在文件信息表中记录所述文件只有登记者可进行印刷的意旨。而且，当针对PW保护文件的印刷指示已被发言至群组聊天中时，聊天机器人查阅文件信息表，判定所述PW保护文件是否为“只有登记者可进行印刷”。若为“只有登记者可进行印刷”，则聊天机器人在进行了所述印刷指示的发言者为登记者的情况下允许印刷，若为登记者以外，则设为无法印刷。另外，在并非“只有登记者可进行印刷”的情况下，即便在进行了印刷指示的用户并非登记者的情况下，聊天机器人也允许印刷。

[0155] 另外，也存在如下的情况：已将文件登记在群组聊天中(即发言至聊天本体中或储存在共有文件夹中)的登记者想要仅对正在参加群组聊天的用户中的一部分允许印刷，而非对全部用户允许印刷。为了应对此种情况，聊天机器人也可以针对已将关于已登记文件的密码发言至一对一聊天中的登记者，要求允许所述文件的印刷的用户的指定。将此情况下的登记者与聊天机器人的一对一聊天的画面1200的例子示于图9中。

[0156] 图9的画面例是取代图7的画面例子中的一对一聊天的画面1200者。图9中所示的画面1200与图7的例子的相同处是聊天机器人对登记者“腊肠犬”询问密码，“腊肠犬”对其回答密码，聊天机器人确认可利用所述密码来解除文件的保护后发言“获得了打印权限。”。其后，聊天机器人将“请告知允许打印的成员。”发言至所述一对一聊天中。对应于此，“腊肠犬”将群组聊天的成员之中，允许印刷的成员的用户名发言至所述一对一聊天中。在图示例中，发言了“约克夏梗犬”的名字作为允许印刷的成员。

[0157] 聊天机器人将登记者对询问所回答的允许印刷的用户名登记在文件信息表中。将此情况下的文件信息表的例子示于图10中。相对于图8中所例示的文件信息表，图10的例子追加了“印刷权限者”一栏。印刷权限者是群组聊天的成员之中，登记者给予了印刷已登记在群组聊天中的文件的许可者。即，在印刷权限者一栏中，记录作为针对所述文件登记者允许印刷者所指定的用户的用户名的列表。若以图9的例子而言，则已登记“机密档案B.pdf”的“腊肠犬”指定了“约克夏梗犬”作为允许印刷的成员，因此在文件信息表的“机密档案B.pdf”的登记者栏中登记“腊肠犬”，在印刷权限者栏中登记“约克夏梗犬”。

[0158] 图11中例示在登记者在文件登记时指定允许印刷者(印刷权限者)的例子中，用户在群组聊天中指示了PW保护文件的印刷的情况下的聊天机器人的处理程序的一部分。图11的例子是被插入图4中所例示的处理程序的S10与S12之间的部分程序。当在S10中已判定印刷对象为PW保护文件时，聊天机器人判定进行了印刷指示的指示者是否相当于已将所述文件登记在所述群组聊天中的登记者、或已被所述登记者允许印刷的印刷权限者的任一者(S70)。所述判定参照文件信息表(参照图10)来进行。在S70的判定结果为是，即指示者为登记者或印刷权限者的情况下，聊天机器人使用位于文件信息表中的所述文件的密码来解除所述文件的PW保护(或获取文件信息表中所登记的已解除PW保护的文件)，并使打印机印刷所述已解除保护的文件(S72)。另一方面，在S70的判定结果为否的情况下，聊天机器人进入S12以后(参照图4)的处理。即，在此情况下，聊天机器人在一对一聊天中对指示者询问密码，在对应于此从指示者处回答了正确的密码的情况下，使用所述密码来进行所述文件的印刷。

[0159] 图11的例子在指示者并非登记者及印刷权限者的任一者的情况下，聊天机器人对指示者询问了密码(图4的S12以后的处理)，但其只不过是一例。在此种情况下，聊天机器人也可以在聊天中对登记者询问是否允许指示者的印刷指示。将此例的程序例示于图12中。当在群组聊天中任一个用户进行了印刷指示的发言时，执行图12的程序。

[0160] 在此程序中，聊天机器人首先判定印刷指示的对象的文件是否受到PW保护(S10)，若未受到PW保护，则使打印机印刷所述文件(S72)。

[0161] 在S10的判定结果为是的情况下，聊天机器人根据文件信息表来判定进行了印刷指示的指示者是否相当于所述文件的登记者或印刷权限者(S70)。此处，在相当于所述文件的登记者或印刷权限者的情况下，聊天机器人执行用于使用文件信息表中所登记的所述文件的密码，从打印机中印刷所述文件的处理(S72)。

[0162] 在S70的判定结果为否的情况下，聊天机器人在群组聊天中、或在与所述登记者的一对一聊天中，对所述文件的登记者询问是否允许指示者的印刷指示的执行(S73)。例如，聊天机器人将显示有(1)仅这次允许、(2)今后一直允许、(3)拒绝这三个选择项的询问消息发言至聊天中，登记者针对所述询问，在聊天中回答已选择的选择项的编号。聊天机器人判定所述回答是否为(2)今后一直允许(S74)。在所述判定的结果为是的情况下，聊天机器人将所述指示者的用户名追加至文件信息表(图10)的印刷权限者的列表中(S75)，解除所述文件的PW保护并从打印机中进行印刷输出(S72)。在S74的判定结果为否的情况下，聊天机器人判定登记者的回答是否为(1)仅这次允许(S76)，若所述判定的结果为是，则解除所述文件的PW保护并从打印机中进行印刷输出(S72)。若S76的判定结果为否，则聊天机器人不执行印刷指示而结束处理。此时，聊天机器人也可以将发给指示者的无法进行印刷的意旨的消息发言至群组聊天中。

[0163] 如此，也可以设置已将PW保护文件登记在群组聊天、或所述群组聊天的共有文件夹中的登记者对密码的应用对象，即允许所述密码的利用(进而，利用所述密码解除了PW保护的文件的印刷)的用户进行限定的结构。在此情况下，登记者指定作为秘密信息的密码的应用对象的用户，聊天机器人将已被指定的用户的信息与所述文件的识别信息(文件名等)建立对应而登记在文件信息表中。而且，聊天机器人当在群组聊天中从某一用户处受理了所述文件的印刷指示时，根据文件信息表保持的信息来判定所述用户是否相当于所述文件的密码的应用对象的用户。而且，在相当于所述文件的密码的应用对象的用户的情况下，使用所述密码来执行印刷处理。

[0164] 若更加一般化，则登记者将确定群组聊天的成员中的一部分的用户的特定信息输入聊天机器人中，若在群组聊天中指示了文件的印刷等特定的处理的用户为由所述特定信息所确定的用户，则聊天机器人使用密码等秘密信息来执行所述特定的处理。

[0165] ＜复印的限制＞

[0166] 而且，通过参照图9及图10所说明的处理，不对聊天机器人提示密码而印刷了文件的印刷权限者利用复印机复印其印刷结果后提供给第三者也并非不可能。但是，也存在登记者(例如制作了文件的制作者)因安全上的担忧，而不希望此种利用复印机的复印的情况。

[0167] 另外，登记者也考虑如下的安全的分级：对群组聊天的成员之中无信息泄漏等的担忧的可充分地信赖者事先告知用于文件印刷的密码，对无法信赖至此种程度者不告知密码而作为印刷权限者登记在聊天机器人中。在此情况下，登记者有时也不希望印刷权限者复印文件的印刷结果。

[0168] 因此，聊天机器人在印刷PW保护文件时，在指示了所述印刷者并非所述文件的登记者，而是印刷权限者的情况下，在解除所述文件的PW保护后，追加用于抑制利用复印机的复印的附加信息(水印)，然后进行印刷。此种附加信息(水印)例如可以是将事先设定的字符串(例如“绝密”)印刷在背景中者，也可以是如在印刷结果中看不见，但若利用复印机进行复印，则其复印结果为变得漆黑等形态而无法阅读者。

[0169] 将与所述复印限制功能相关的处理程序的主要部分例示于图13中。图13的部分程序是位于图4的程序的S10与S12之间者。当在S10中已判定印刷对象为PW保护文件时，聊天机器人判定进行了印刷指示的指示者是否为已将所述文件登记在所述群组聊天中的登记者(S70a)。在其判定结果为是的情况下，解除所述文件的PW保护(或获取文件信息表中所登记的已解除PW保护的文件)，并使打印机印刷所述已解除保护的文件(S72)。另一方面，在S70a的判定结果为否的情况下，聊天机器人进而判定指示者是否相当于已被所述登记者允许印刷的印刷权限者(S70b)。在S70b的判定结果为是的情况下，聊天机器人解除所述文件的PW保护(或获取文件信息表中所登记的已解除PW保护的文件)，对所述已解除保护的文件的图像附加规定的水印图像(S78)，并使打印机印刷附加后的图像(S72)。另一方面，在S70b的判定结果为否的情况下，聊天机器人进入S12以后(参照图4)的处理。

[0170] 另外，也可以设为登记者可对应于信赖度，将印刷权限者分成“加入水印的成员”与“不加入水印的成员”来设定。

[0171] 另外，当在聊天机器人被邀请至群组聊天之前(或未参加群组聊天的期间)，在与所述群组聊天建立了对应的共有文件夹中已登记有PW保护文件时，聊天机器人无法在所述登记的时间点对登记者询问所述文件的密码。在此情况下，在对所述文件进行了印刷指示的间点，通过所述另一例的方式而从进行了所述指示的指示者或登记者等处获取所述密码。在此情况下，聊天机器人也可以将已获取的密码(或利用所述密码解除了PW保护的文件)与所述文件的文件名建立对应而登记在文件信息表中。在此情况下，今后在针对所述文件有印刷指示的情况下，也可以从文件信息表中读出所述文件的密码(或PW保护已被解除的文件)来用于印刷。

[0172] ＜对印刷指示者询问PW保有者的方式＞

[0173] 例如，参照图4、图6、图11、图12所说明的各程序设想知道用于印刷已在群组聊天中得到印刷指示的PW保护文件的密码的是进行了所述指示的指示者自身、或已将所述文件登记在群组聊天中的登记者。但是，在所述设想不成立的情况下，无法印刷所述文件。例如，已从文件制作者处获取文件的用户在未对所述文件施加无法印刷的PW保护或不知道解除所述PW保护的密码的状态下(将所述用户设为可阅览所述文件者)，已将所述文件登记在群组聊天中的情况为其一例。另外，在群组聊天的第1成员在所述群组聊天以外(例如所述两者间的一对一聊天)从第2成员处接收PW保护文件，第1成员将所述PW保护文件发言至群组聊天中并对聊天机器人进行印刷指示的情况下，若第1成员未从第2成员处打听到密码，则也变成同样的例子。

[0174] 即便在此种情况下，有时指示者也认识到已从谁处获取了PW保护文件。因此，以下对聊天机器人对指示者询问知道密码者(称为PW保有者)，并在一对一聊天中对所述PW保有者询问密码的方式进行说明。

[0175] 图14中例示使用此方式的聊天机器人的处理程序。当在群组聊天中任一个用户进行了指示印刷的发言时，执行图14的程序。

[0176] 在此程序中，首先聊天机器人(动作控制部163)判定已在所述印刷指示中被指定为印刷对象的文件是否为PW保护文件(S10)。在所述判定的结果为否的情况下，聊天机器人进行用于使打印机印刷所述文件的处理(S22)，若印刷完成，则将印刷完成的意旨发言至群组聊天中(S24)(与图4的程序相同)。

[0177] 在S10的判定结果为是的情况下，聊天机器人(动作控制部163及被其控制的应答消息制作部164)针对与指示者的一对一聊天、或所述群组聊天，进行询问知道所述文件的密码者(PW保有者)的用户名(或用户ID)的发言(S82)。即便知道PW保有者的用户名，也并非可立即印刷PW保护文件，因此即便在群组聊天中进行所述询问与对于所述询问的来自指示者的回答，也不会对PW保护文件的安全产生严重的问题。但是，在以PW保有者的询问也不在群组聊天中进行这一策略运用聊天机器人的情况下，所述询问只要在与指示者的一对一聊天中进行即可。而且，聊天机器人在规定时间内等待指示者对于所述发言的应答(S84)。

[0178] 若在规定时间内指示者针对已有S82的询问的聊天进行发言，则聊天机器人从所述发言中认识PW保有者的用户名。当从所述发言中无法认识已被登记在聊天服务服务器中的用户的用户名时，聊天机器人针对指示者，再次在所述聊天中进行包含无法认识用户名的意旨、及询问PW保有者的用户名的要旨的发言。当从指示者的发言中可认识用户名时，聊天机器人在与所述已认识的用户名的用户(PW保有者)的一对一聊天中进行询问密码的发言(S86)。所述发言例如包括：告知已有针对[指示者的用户名的字符串]～[印刷指示对象的文件名的字符串]的印刷指示的要旨、询问同意还是拒绝所述印刷的要旨、同意时要求提示密码的要旨。其后，聊天机器人在规定时间内等待PW保有者对于所述发言的应答(S88)。

[0179] 若针对所述一对一聊天从PW保有者处有密码的发言，则聊天机器人使用所述发言中所包含的密码，解除作为对象的PW保护文件的PW保护(S90)。此处为了使说明变得简洁，将密码提示时的处理汇总成S90，但更详细而言，作为S90的处理，只要进行与图4中所示的S16、S18、S20、S26、S28、S30相同的处理即可。若在S90中可解除PW保护，则聊天机器人进行用于使打印机印刷所述文件的处理(S22)，若印刷完成，则将印刷完成的意旨发言至群组聊天中(S24)。

[0180] 在S88中，当PW保有者以将拒绝指示者的印刷的回答发言至一对一聊天中时，或即便等待规定时间，PW保有者也未发言回答时，聊天机器人解除文件的PW保护失败(S92)，并将无法印刷的意旨发言至群组聊天中(S94)。

[0181] 另外，在S84中，当即便等待规定时间，指示者也未发言PW保有者的用户名时，聊天机器人解除文件的PW保护失败(S92)，并将无法印刷的意旨发言至群组聊天中(S94)。

[0182] 将与图14的处理对应的聊天中的交谈的例子示于图15中。图15中表示用户“腊肠犬”的终端中所显示的群组聊天的画面1000及一对一聊天的画面1300、以及“贵宾犬(poodle)”的终端中所显示的一对一聊天的画面1400。

[0183] 在图14的例子中，设为进行了如下的设定者：若用户将文件发言至聊天中，则即便无印刷指示，聊天机器人也自动地印刷所述文件。

[0184] 在此例中，首先若用户“腊肠犬”将未受到PW保护的文件“市场调査结果报告书.pdf”发言至群组聊天(画面1000)中，则聊天机器人使打印机印刷所述文件，若印刷完成，则将“印刷已完成。”发言至群组聊天中。

[0185] 另外，设为“贵宾犬”将未受到PW保护的文件“机密档案B.pdf”发言至用户“贵宾犬”与“腊肠犬”的一对一聊天(画面1300)中，“腊肠犬”接收所述文件。

[0186] 其后，“腊肠犬”将“机密档案B.pdf”发言至群组聊天(画面1000)中。聊天机器人因印刷对象的文件形式(此例子中为PDF)的文件“机密档案B.pdf”已被发言，而想要进行印刷，但所述文件受到PW保护。因此，聊天机器人针对群组聊天(画面1000)，进行“是受到密码保护的PDF文件。”、询问所述文件的PW保有者的ID(例如用户名)的“请也发送知道密码的人的ID。”的发言。针对所述询问，“腊肠犬”将发给其所述文件的“贵宾犬”的用户名发言至所述群组聊天中。

[0187] 对应于此，聊天机器人针对与“贵宾犬”的一对一聊天(画面1400)，发言“腊肠犬想要打印机密档案B.pdf。在允许的情况下，请发言密码。在不允许的情况下，请发言“拒绝”。”的消息。即，聊天机器人将作为印刷指示的对象的PW保护文件的文件名、指示者的用户名、允许印刷时发言密码、不允许时发言“拒绝”传送给“贵宾犬”。在此例中，“贵宾犬”为了允许印刷而将密码“kimitsu”发言至所述一对一聊天中。

[0188] 聊天机器人在群组聊天(画面1000)中发言“贵宾犬已允许，因此进行打印。”，并使用密码“kimitsu”解除文件“机密档案B.pdf”的PW保护来使打印机进行印刷。而且，若印刷完成，则将此意旨发言至群组聊天中。

[0189] 在图14的程序中，当印刷指示的对象为PW保护文件时，立即对指示者询问PW保有者，但其只不过是一例。作为替代，例如也可以如图4的程序般首先在一对一聊天中对指示者询问密码，若指示者回答不知道密码的意旨，则对指示者询问PW保有者。另外，当指示者并非登记者或印刷权限者的任一者(参照图7)，且指示者无法回答密码时，也可以对指示者询问PW保有者。

[0190] 另外，聊天机器人也可以如图4的程序般首先在一对一聊天中对指示者询问密码，当指示者针对所述询问回答了用户名时，将所述用户名看作表示PW保有者的用户名，并在一对一聊天中对所述用户询问密码。

[0191] 在使用图14及图15所说明的例子中，聊天机器人对指示者询问印刷对象的文件的PW保有者，但作为替代，也可以对所述文件的制作者(拥有者)属性所示的制作者询问密码。在此情况下，也可以设为聊天机器人确认所述制作者是否包含在所述群组聊天的成员中，仅当所述制作者包含在所述群组聊天的成员中时，对所述制作者询问密码。另外，也可以设为首先对指示者询问PW保有者，当指示者已回答不知道PW保有者时，对制作者询问密码。

[0192] ＜对文件发言者询问密码的方式＞

[0193] 另外，当已在群组聊天中得到印刷指示的对象的文件为已被发言至所述群组聊天中(或已储存在共有文件夹中)的文件时，聊天机器人可掌握发言了所述文件(或储存在共有文件夹中)者是谁。因此，聊天机器人也可以对所述发言者(或登记者)询问密码。

[0194] 将此例的程序例示于图16中。图16的程序是被插入图14的程序的S10与S82之间的部分程序。在此程序中，当印刷指示的对象为PW保护文件时(S10为是)，确定已将所述PW保护文件发言至所述群组聊天中(或储存在共有文件夹中)者，并判定其是否为进行了印刷指示的指示者以外者(S95)。在S95的判定结果为否的情况下，进入S82(参照图14)。

[0195] 在S95的判定结果为是的情况下，聊天机器人在一对一聊天中对所述发言者询问密码(S96)。而且，在规定时间内等待针对所述询问的来自发言者的对应(S97)。当发言者已在规定时间内将密码发言至一对一聊天中时，聊天机器人进行S90(参照图14)以后的处理。在此情况下，利用已被发言的密码来解除所述文件的PW保护，并印刷所述文件。另一方面，当在规定时间内从发言者处无回答时、或有拒绝的回答时，聊天机器人进入S92(参照图14)的处理。

[0196] 在以上的例子中将图16的部分程序与图14的程序进行了组合，但其只不过是一例。作为替代，例如也可以将图16的部分程序编入图4的程序的S10与S12之间。

[0197] 将与图16的处理对应的聊天中的交谈的例子示于图17中。图17中表示用户“腊肠犬”的终端中所显示的群组聊天的画面1000、及“贵宾犬”的终端中所显示的一对一聊天的画面1400。

[0198] 在图16的例子中，首先用户“贵宾犬”将PW保护文件“机密档案B.pdf”发言至群组聊天(画面1000)中。“腊肠犬”对此进行了感谢的消息的发言后，针对聊天机器人(用户名“打印机器人”)，将印刷所述“机密档案B.pdf”的指示(“@打印机器人机密档案B.pdf”)发言至群组聊天中。

[0199] 对应于此，聊天机器人想要进行所述文件“机密档案B.pdf”的印刷，但所述文件受到PW保护。因此，聊天机器人查阅已被发言至所述群组聊天中的消息的履历(或关于已被储存在共有文件夹中的文件的文件信息表(图8)的登记者的信息)，由此确定已发言(或登记)所述文件的用户。在此情况下，“贵宾犬”为所述用户。聊天机器人针对与“贵宾犬”的一对一聊天(画面1400)，发言“腊肠犬想要打印机密档案B.pdf。在允许的情况下，请发言密码。在不允许的情况下，请发言“拒绝”。”的消息。在此例中，“贵宾犬”为了允许印刷而将密码“kimitsu”发言至所述一对一聊天中。

[0200] 聊天机器人在群组聊天(画面1000)中发言“贵宾犬已允许，因此进行打印。”，并使用密码“kimitsu”解除文件“机密档案B.pdf”的PW保护来使打印机进行印刷。而且，若印刷完成，则将此意旨发言至群组聊天中。

[0201] ＜利用聊天机器人的PW保护服务＞

[0202] 在以上所说明的例子中，设想用户事先使用适当的应用程序(例如Adobe(注册商标)公司的Acrobat(注册商标))对文件实施了无法印刷的PW保护。但是，在此种PW保护的操作中，花费启动应用程序来进行用于保护的操作等工夫。

[0203] 因此，在此例中，聊天机器人对应于来自用户的指示对文件进行PW保护。

[0204] 图18中例示此例中的聊天机器人的处理程序。图18的程序以图6的程序为基础。此程序将用户对群组聊天的共有文件夹登记了文件作为触发来执行。

[0205] 在此程序中，聊天机器人调查已被登记的文件是否受到PW保护(S40)。若所述判定的结果为是，则处理进入图6的S42，对登记者进行密码的询问。

[0206] 在S40的判定结果为否的情况下，聊天机器人在所述群组聊天中、或在与登记者的一对一聊天中，对登记者询问是否对所述文件实施PW保护(S100)。而且，在规定时间内等待来自登记者的回答(S102)。当登记者在规定时间内针对所述聊天进行了希望PW保护的意旨的发言时，聊天机器人生成密码(S104)，并利用所述密码对共有文件夹内的所述文件实施无法印刷的PW保护(S106)。聊天机器人是所述群组聊天的成员，具有对于所述群组聊天的共有文件夹内的文件的编辑权限，因此可进行对所述文件实施PW保护的操作。由此，已被储存在共有文件夹中的文件变成PW保护状态的文件。

[0207] 另外，聊天机器人将S104中所生成的密码与所述文件的文件名建立对应而登记在文件信息表(参照图8)中(S108)。另外，聊天机器人在与登记者的一对一聊天中，对登记者告知所述密码(S109)。另外，登记者具有受到PW保护前的文件，因此S109的步骤并非必需。

[0208] 另外，当登记者对于S100的询问的回答是“不进行PW保护”这一回答时，聊天机器人跳过S104～S109而结束一连串的处理。

[0209] 另外，当如所述般聊天机器人对已被储存在群组聊天的共有文件夹中的文件进行PW保护时，在从所述文件被储存至聊天机器人实施PW保护为止的期间内，登记者以外的所述群组聊天的成员有可能获取实施保护前的文件。为了应对此担忧，也可以设为聊天机器人通过与用户的一对一聊天而从用户处接收保护对象的文件。在此情况下，用户将文件发言至一对一聊天中、或将所述文件储存在一对一聊天的共有文件夹中。聊天机器人若探知文件已被发言或已被储存在共有文件夹中，则在所述一对一聊天中，对用户询问是否对所述文件实施PW保护。若针对所述询问从用户处有希望PW保护的意旨的回答，则聊天机器人与图18的程序同样地生成密码，并利用所述密码来对所述文件实施PW保护。另外，聊天机器人在所述一对一聊天中，询问将进行了PW保护的所述文件登记在哪个群组聊天中。若用户针对所述询问回答登记对象的群组聊天的识别名，则聊天机器人将所述已进行了PW保护的文件储存在所述群组聊天的共有文件夹中(或将所述文件发言至所述群组聊天中)。

[0210] 作为图18的程序的变形，当属于群组聊天的成员全部属于组织内的相同的岗位时，也可以设为即便在未受到PW保护的文件已被登记在所述群组聊天中的情况下，聊天机器人也不对所述文件进行PW保护的处理。其原因在于：通常在组织内的同一岗位的成员间无需限制文件的印刷。另外，其为一例，若更加一般化，则也可以设为当属于群组聊天的用户的属性满足规定的条件时，即便在未受到PW保护的文件已被登记在所述群组聊天中的情况下，聊天机器人也不对所述文件进行PW保护的处理。群组聊天的成员也可以对所述群组聊天事先设定“规定的条件”。

[0211] 以上所说明的实施方式始终只不过是例示性的实施方式。

[0212] 例如，以上使用与询问对象的用户的一对一聊天作为聊天机器人询问密码的手段，但其只不过是一例。在所述询问中，只要使用与已指示了印刷的群组聊天不同的通信手段即可。所述“不同的通信手段”只要是如来自询问对象的用户的通信内容(密码)不被显示在属于所述群组聊天的其他用户看到的群组聊天的画面中者，则可为任何通信手段。作为此种通信手段，例如可考虑如电子邮件或短消息服务等般的不经由聊天服务服务器14的各种手段。

[0213] 另外，聊天机器人在对指示者或登记者询问密码的情况下，也可以将包含密码的输入栏的用户接口(User Interface，UI)零件发言至群组聊天中。接受了询问的用户将密码输入自己的终端的聊天画面中所显示的所述UI零件的输入栏内。作为所述UI零件，例如使用以如下方式进行了编程者：对属于群组聊天的用户中的经事先设定的用户显示输入栏中所输入的字符串，但对其他用户隐蔽所述字符串(例如不显示、或将已被输入的字符串替换成规定的虚拟字符串(例如规定数量的“*”的列)来显示)。若以对进行密码的输入的用户与聊天机器人显示已被输入的字符串，对其他用户隐蔽所述字符串的方式构成UI零件，则用户已输入的密码被传送给聊天机器人，但正在参加群组聊天的其他用户看不见。如此构成的UI零件在不将用户已输入的密码显示在其他用户的群组聊天画面上而仅传达给聊天机器人的意义上，作为所述“不同的通信手段”发挥功能。

[0214] 以上，以聊天机器人解除已在群组聊天中的发言中被指示印刷的文件的PW保护来执行印刷处理的情况为例进行了说明。但是，以上所例示的各种方法并不限定于对于受到PW保护的文件的印刷指示，也可以针对如下的处理的执行指示来应用，所述处理是使用文件的处理，且为在进行所述处理时需要密码的输入的处理。作为例子，可列举对于如下的文件的编辑、复制、转送、储存等的指示，所述文件是若不输入密码，则无法进行编辑或复制的文件，或若不输入密码，则无法进行朝第三者的转送或朝其他存储区域中的储存的文件。进一步来说，若为在执行时需要密码等的输入的处理，则也不限定于使用文件的处理。例如可列举：在用户对执行商店的预约处理的聊天机器人指示已进行的预约的解除的情况下，需要预约时所发行的密码的输入者等。另外，密码也只是不想被不特定多数的用户知道的信息的一例，除此以外，也可以列举用户ID等各种信息。即，以上所例示的各种方法通常可应用于如下的情况：经由群组聊天而对聊天机器人指示需要不想被属于群组聊天的用户中的不特定的用户知道的信息(将其称为秘密信息)的输入的某些处理(称为特定处理)的执行。在此情况下，当在群组聊天中已被用户指示特定处理的执行时，聊天机器人在一对一聊天中，对所述用户、或被看作知道所述秘密信息的其他用户询问执行特定处理所需要的秘密信息，并使用由此所获得的秘密信息来执行所述特定处理。所述特定处理可以是仅通过聊天机器人来执行者，也可以是通过聊天机器人与外部的装置(例如某些输出机器或服务器)的协作来进行者。

[0215] 关于印刷的例子，也不限定于文件受到PW保护的情况，在对文件等打印数据进行利用所谓的“安全打印功能”的印刷的情况下，也可以应用所述实施方式的方式。在利用安全打印功能的印刷的体系中，当从客户端朝打印机发送打印数据时也一并发送印刷指示者已输入的任意的用户名与密码的组合。接收了它们的打印机将打印数据与所述用户名及密码积存在打印机内。而且，若印刷指示者走到所述打印机的地方为止，从打印机的操作面板指示所述打印数据的印刷，则打印机要求与所述打印数据建立了对应的用户名及密码的输入。若用户对应于所述要求而输入操作面板中的用户名及密码与打印机积存的用户名及密码一致，则打印机对所述打印数据进行印刷输出。当用户(指示者)在群组聊天中对聊天机器人指示了利用安全打印功能的印刷时，聊天机器人必须从所述指示者处接收用户名及密码，并对输出对象的打印机发送这些用户名及密码。此时，若如群组聊天中的通常的发言般，以被显示在其他用户的群组聊天画面中的形态从指示者对聊天机器人告知用户名及密码，则这些信息也被群组聊天的其他用户知道。为了避免此种情况，也可以利用所述实施方式的方法。例如，当在群组聊天中从指示者处接受了安全打印的指示时，聊天机器人通过一对一聊天等来对所述指示者询问用户名及密码，并将所述指示者通过所述一对一聊天等来对所述询问回答的用户名及密码发送至输出对象的打印机中。在此例中，用户名及密码相当于“秘密信息”。

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