基于语音识别的酒店智能管家系统专利检索-数据可视化可视化图形技术专利检索查询-专利查询网

基于语音识别的酒店智能管家系统

阅读：74发布：2020-05-08

专利汇可以提供基于语音识别的酒店智能管家系统专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本发明涉及一种基于语音识别的酒店智能管家系统，部署在客房中的至少一台智能终端和至少一台网络接入设备，以及一台酒店数据网到酒店电话网的语音网关；所述智能终端通过网络接入设备接入数据网，基于SIP的协议栈，当用户与智能终端交互并进行与前台呼叫时，配合语音网关完成由酒店数据网到酒店电话网的转换，用于实现智能终端到酒店前台模拟固话的呼叫；所述智能终端内置多种物联网通信协议，用于与客房中的智能家居产品完成交互，实现组网拓扑、远程控制和远程数据采集，本方案能够实现酒店前台0成本接入，客房在添置智能终端后，线路0改造，极大程度的降低施工难度和施工成本。，下面是基于语音识别的酒店智能管家系统专利的具体信息内容。

权利要求

1.一种基于语音识别的酒店智能管家系统，其特征在于，该系统包括：
部署在客房中的至少一台智能终端和至少一台网络接入设备，以及一台酒店数据网到酒店电话网的语音网关；
所述智能终端通过网络接入设备接入数据网，基于SIP的协议栈，当用户与智能终端交互并进行与前台呼叫时，配合语音网关完成由酒店数据网到酒店电话网的转换，用于实现智能终端到酒店前台模拟固话的呼叫；
所述智能终端内置多种物联网通信协议，用于与客房中的智能家居产品完成交互，实现组网拓扑、远程控制和远程数据采集；
所述智能终端融包括音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块、核心处理单元以及电源，所述音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块分别与处理器连接；
所述音频接口模块用于完成语音交互，所述语音呼叫模块用于连接话机接口，并将音频接口模块输入的网络语音数据转换成支持SIP协议的普通话机信号，由话机接口实现与酒店电话网的交互；
所述通信接口模块用于与网络接入设备建立网络连接，用于访问酒店数据网以及外网，所述网关模块用于完成与客房中的智能家居产品组网。
2.根据权利要求1所述的基于语音识别的酒店智能管家系统，其特征在于，所述智能终端融合了AI语音识别模块，客人仅通过语音即可与智能终端进行交互，实现智能客服问答、智能信息流推送，以及客房物联控制。
3.根据权利要求2所述的基于语音识别的酒店智能管家系统，其特征在于，所述智能终端通过布置在客房内的AP设备与酒店内网连接，酒店内网配置有SIP服务器，并通过IAD网关与前台话机连接，从而完成智能终端与前台话机之间的语音交互。
4.根据权利要求1-3中任一项所述的基于语音识别的酒店智能管家系统，其特征在于，该系统还包括一个管理平台，该平台由连接管理，设备管理和服务管理三部分组成；
所述连接管理提供数据清洗、数据标准化、数据入库、事件触发、协议解析、高性能扩展、链路加密、数据透传；
所述设备管理用于提供数据存储、数据解析、设备影子、设备组、在线调试、远程维护、设备激活、固件升级、日志告警；
所述服务管理提供设备/数据可视化、分析统计、流量池服务、语音/短信服务、计费计算。
5.根据权利要求4所述的基于语音识别的酒店智能管家系统，其特征在于，所述智能终端包括以下三种业务模式：
与智能终端进行语音交互，可直接呼叫前台，前台进行客房服务；
与智能终端进行语音交互，通过云平台进行酒店服务及酒店周边信息流推送；
与智能终端进行语音交互，控制房间内的智能家居。

说明书全文

基于语音识别的酒店智能管家系统

技术领域

[0001] 本发明涉及物联网领域，具体涉及一种基于语音识别的酒店智能管家系统。

背景技术

[0002] 目前酒店行业一般会部署三张网络，一张数据网，一张电话网，一张物联网，数据网络用于酒店局域网及公网接入，电话网主要用于客房与酒店服务单元（如前台、保洁等）的呼叫通话，物联网络用于智能家居相关的声光电相关终端的组网拓扑和控制，在绝大多数场景下，三张网无法直接跨域，导致酒店信息化、智能化没有融合，造成用户体验不佳，建设成本也较高。例如公开号为CN104918090A的中国专利，公开了一种基于语音控制的智能酒店管理系统，遥控器包括微控制器、无线通信模块、语音通话模块、语音采集器、语音识别模块、控制指令生成模块、红外发射模块；语音通话模块与微控制器连接，微控制器通过无线通信模块接入网络机顶盒的无线AP，各无线AP通过通信网络与呼叫中心服务器连接。本发明通过遥控器和机顶盒即可实现客房旅客与前台或客房旅客之间的网络语音通话，将通话功能集成到遥控器上，使用十分方便，且不再需要酒店花费大量成本来安装电话机以搭建独立的通话网络，大大节约了酒店管理成本。遥控器支持语音识别功能，可通过语音控制机顶盒和电视机，遥控器的使用更智能更方便。该专利中则是利用遥控器和机顶盒（物联网）实现智能家居相关的声光电相关终端的组网拓扑和控制。也就是说是利用物联网实现语音交互，并未建立数据网、电话网、物联网之间的联系。对于酒店而言，如果要完成上述语音交互功能，就必须对物联网系统进行全面整改或者升级，其成本较高。

发明内容

[0003] 本发明的目的在于克服现有技术的不足，提供一种基于语音识别的酒店智能管家系统，能够实现酒店前台0成本接入，客房在添置智能终端后，线路0改造，极大程度的降低施工难度和施工成本。

[0004] 本发明的目的是通过以下技术方案来实现的：一种基于语音识别的酒店智能管家系统，该系统包括：
部署在客房中的至少一台智能终端和至少一台网络接入设备，以及一台酒店数据网到酒店电话网的语音网关；
所述智能终端通过网络接入设备接入数据网，基于SIP的协议栈，当用户与智能终端交互并进行与前台呼叫时，配合语音网关完成由酒店数据网到酒店电话网的转换，用于实现智能终端到酒店前台模拟固话的呼叫；
所述智能终端内置多种物联网通信协议，用于与客房中的智能家居产品完成交互，实现组网拓扑、远程控制和远程数据采集。

[0005] 和传统的语音交互系统相比，本方案是将酒店原有的数据网和电话网通过网关建立联系，然后增加一个由本发明设计的智能终端作为触发端，进行相应的服务，通过该智能终端不但可以范围酒店数据网，同时还能访问酒店的电话网，从而建立相应的语音交互功能，由于本方案仅仅增加了移动终端和网关设备，因此对酒店原有的数据网和电话网线路上基本无改造，只需要在客房内增加本方案设计的智能终端即可完成系统升级，基本上做到了酒店前台0成本接入、线路0改造。

[0006] 进一步的，所述智能终端融合了AI语音识别模块，客人仅通过语音即可与智能终端进行交互，实现智能客服问答、智能信息流推送，以及客房物联控制。本发明利用成熟的智能语音系统进行语音识别，从而保证对控制端（也就是智能终端）输入命令识别的准确度，从而进行精确的相应操作。

[0007] 进一步的，所述智能终端融包括音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块、核心处理单元以及电源，所述音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块分别与处理器连接；所述音频接口模块用于完成语音交互，所述语音呼叫模块用于连接话机接口，并将音频接口模块输入的网络语音数据转换成支持SIP协议的普通话机信号，由话机接口实现与酒店电话网的交互；
所述通信接口模块用于与网络接入设备建立网络连接，用于访问酒店数据网以及外网，所述网关模块用于完成与客房中的智能家居产品组网。

[0008] 进一步的，所述智能终端通过布置在客房内的AP设备与酒店内网连接，酒店内网配置有SIP服务器，并通过IAD网关与前台话机连接，从而完成智能终端与前台话机之间的语音交互。

[0009] 进一步的，该系统还包括一个管理平台，该平台由连接管理，设备管理和服务管理三部分组成；所述连接管理提供数据清洗、数据标准化、数据入库、事件触发、协议解析、高性能扩展、链路加密、数据透传；
所述设备管理用于提供数据存储、数据解析、设备影子、设备组、在线调试、远程维护、设备激活、固件升级、日志告警；
所述服务管理提供设备/数据可视化、分析统计、流量池服务、语音/短信服务、计费计算。

[0010] 进一步的，所述智能终端包括以下三种业务模式：与智能终端进行语音交互，可直接呼叫前台，前台进行客房服务；
与智能终端进行语音交互，通过云平台进行酒店服务及酒店周边信息流推送；
与智能终端进行语音交互，控制房间内的智能家居。

[0011] 本发明的有益效果是：本方案仅需在酒店房间内增加一台本发明中的移动智能终端，然后在数据网和电话网之间增设一台语音网关，即可完成酒店升级，即可基于语音交互完成酒店的家居设备管理、呼叫前台、查看酒店服务等各项操作，基本上做到了酒店前台0成本接入、线路0改造。附图说明

[0012] 图1为本系统顶层设计示意图；图2为智能终端功能图；
图3为智能终端流程图；
图4为系统平台示意图；
图5为语音呼叫流程图。

具体实施方式

[0013] 下面结合具体实施例进一步详细描述本发明的技术方案，但本发明的保护范围不局限于以下所述。

[0014] 如图1所示，一种基于语音识别的酒店智能管家系统，主要用于实现酒店语音交互。该系统包括部署在客房中的至少一台智能终端和至少一台网络接入设备，以及一台酒店数据网到酒店电话网的语音网关；智能终端通过网络接入设备接入数据网，基于SIP的协议栈，当用户与智能终端交互并进行与前台呼叫时，配合语音网关完成由酒店数据网到酒店电话网的转换，用于实现智能终端到酒店前台模拟固话的呼叫；智能终端内置多种物联网通信协议，用于与客房中的智能家居产品完成交互，实现组网拓扑、远程控制和远程数据采集。

[0015] 在一个实施例中，整个系统至少应该包括智能终端、通信模块、酒店内网、语音网关和酒店电话网。更为具体的，参考图5所示，该系统包括智能终端、客房AP设备，酒店内网、IAD网关和前台话机。智能终端通过客房AP设备与智能家居组成物联网控制系统，同时也可以通过客房AP设备与酒店内网建立连接，酒店内网通过IAD网关与前台话机建立语音交互通道，从而可以通过智能终端访问酒店内网，进行服务下单，例如客房服务、订餐、按摩等等。同时还可以通过智能终端直接联系前台话机进行语音交互。

[0016] 作为本实施例的进一步的优化，智能终端融合了AI语音识别模块，客人仅通过语音即可与智能终端进行交互，实现智能客服问答、智能信息流推送，以及客房物联控制。其中，AI语音识别模块可以是智能终端自带的功能，例如目前常用的一些智能手机都具有语音交互功能，可以利用智能手机完成系统的搭建。其中实现智能客服问答是利用AI语音识别技术在系统后台服务器中植入客服问答相关内容，从而完成用户的智能咨询服务。针对每一间客房，其对应的智能终端都有一个身份ID，通过身份ID与客房进行匹配，从而完成智能信息流定点推送。同时该智能终端还可作为遥控器，基于物联网技术对客房内的智能家居进行操控。

[0017] 在一些实施例中，智能终端融包括音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块、核心处理单元以及电源，音频接口模块、通信接口模块、语音呼叫模块、网关模块、存储接口模块分别与处理器连接，其结构可参考图2所示。音频接口模块用于完成语音交互，语音呼叫模块用于连接话机接口，并将音频接口模块输入的网络语音数据转换成支持SIP协议的普通话机信号，由话机接口实现与酒店电话网的交互；通信接口模块用于与网络接入设备建立网络连接，用于访问酒店数据网以及外网，网关模块用于完成与客房中的智能家居产品组网。

[0018] 如图3所示，智能终端首先应该具备语音输入和输出的功能，也就是说能够就行语音交互是智能终端的基本要求。除此之外还要具有语音识别能力，也就是AI语音识别模块，就是我们通常所说的智能语音功能，能够根据用户的语音输入进行语义解析。除此之外还包括一个操作面板，可以通过操作面板完成各种操作，例如使用智能家居，获取酒店商品信息等等，同时还可以将相关信息发送至手机，也就是具备一个联网功能。

[0019] 在一个具体实施例中，智能终端包括以下三种业务模式：与智能终端进行语音交互，可直接呼叫前台，前台进行客房服务；
与智能终端进行语音交互，通过云平台进行酒店服务及酒店周边信息流推送；
与智能终端进行语音交互，控制房间内的智能家居。

[0020] 在另一个实施例中，智能终端仅支持语音交互，用于呼叫前台进行客房服务，也就是说在一个最小系统中，智能终端可以仅具备以上三种业务模式中的其中一种，可根据实际场合进行设计，例如一些小型酒店中，只提供住宿，不提供餐饮，必然不存在酒店服务平台，也没有相应智能家居。

[0021] 在一些实施例中，该系统还包括一个管理平台，该平台由连接管理，设备管理和服务管理三部分组成，同时还提供多个扩展接口。如图4所示，连接管理提供数据清洗、数据标准化、数据入库、事件触发、协议解析、高性能扩展、链路加密、数据透传；设备管理用于提供数据存储、数据解析、设备影子、设备组、在线调试、远程维护、设备激活、固件升级、日志告警；服务管理提供设备/数据可视化、分析统计、流量池服务、语音/短信服务、计费计算。

[0022] 数据清洗：对采集数据进行预处理，去除不一致，不完整，有噪声数据。

[0023] 数据标准化：清洗后的数据进行数据集成，变换，规约等标准化处理。

[0024] 数据入库：标准化后的数据进行分类入库管理。

[0025] 事件触发：平台支持根据一定的规则引擎设置触发数据上报和控制下发。

[0026] 协议解析：对不同协议进行解析，提取标准数据。

[0027] 高性能扩展：平台支持连接和并发数量的性能平滑扩展。

[0028] 链路加密：对数据通路进行安全加密。

[0029] 数据透传：机密数据直接透传，不解析，不入库。

[0030] 设备管理用于提供数据存储、数据解析、设备影子、设备组、在线调试、远程维护、设备激活、固件升级、日志告警。

[0031] 数据存储：数据的存放和备份。

[0032] 数据解析：对不同数据包进行解析，提取标准数据。

[0033] 设备影子：存储设备在线状态，设备最近一次上报的属性值，服务器期望下发的配置。

[0034] 设备组：设备根据区域、类型等不同规则进行分类建立群组。

[0035] 在线调试：平台可直接在线调试设备。

[0036] 远程维护：对设备进行远程维护操作，快速定位问题及恢复业务。

[0037] 设备激活：平台可直接在线激活设备。

[0038] 固件升级：设备硬件底层驱动程序的升级和更新。

[0039] 日志告警：可管理设备产生的工作日志及告警信息。

[0040] 设备/数据可视化：平台可以图形化方式呈现设备和数据。

[0041] 分析统计：平台可依据一定规则对设备和数据进行分析和统计。

[0042] 流量池服务：平台支持智能终端在以蜂窝网方式接入平台时的流量共享和流量管理。

[0043] 语音/短信服务：平台支持智能终端外网语音呼叫和短信业务。

[0044] 计费计算：平台支持智能终端在以蜂窝网方式接入平台时的统一资费计算和管理。

[0045] 以上仅是本发明的优选实施方式，应当理解本发明并非局限于本文所披露的形式，不应看作是对其他实施例的排除，而可用于各种其他组合、修改和环境，并能够在本文所述构想范围内，通过上述教导或相关领域的技术或知识进行改动。而本领域人员所进行的改动和变化不脱离本发明的精神和范围，则都应在本发明所附权利要求的保护范围内。

标题	发布/更新时间	阅读量
一种基于绝对高程的路面超薄层段落划分系统及划分方法	2020-05-12	790
一种安全与智能化的实验数据管理系统及方法	2020-05-08	637
一种基于可视化控件呈现数据的方法和装置	2020-05-12	206
移动手机人流量数据可视化工具	2020-05-11	835
用于交互式仪表板的叙述系统及相关方法	2020-05-08	68
一种基于网络的终端检查与分析系统	2020-05-08	798
一种用于提高非线性颤振可靠度振动计算精度与计算效率的数据处理方法	2020-05-11	574
一种基于Processing的数据可视化处理系统及方法	2020-05-11	870
一种传感器网络节点数据可视化的系统及方法	2020-05-12	262
一种基于大数据的空调智能推荐方法、模块和系统	2020-05-08	282

基于语音识别的酒店智能管家系统

基于语音识别的酒店智能管家系统

技术领域

背景技术

发明内容

具体实施方式

该功能需要专业版企业版VIP权限，您可以：