技术领域
[0001] 本
发明涉及餐饮服务领域，具体而言，涉及餐饮服务中的点餐系统。
背景技术
[0002] 传统的餐饮服务行业中，其点菜环节通常由服务员通过点菜终端（一般为数字输入器和
平板电脑），将顾客所点的菜的编码或者是在平板电脑中的菜选中，将信息传送到前台计算机上。前台将菜单打印并送至厨房加工顾客所需要的菜品。
[0003] 上述点菜方式因为人工操作，下单速度比较慢，且容易漏下菜单等错误，影响餐厅的服务
质量。
[0004] 针对上述人工下单影响餐厅服务质量的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
[0005] 本发明的目的在于提供餐饮服务中的点餐系统，以解决上述的问题。
[0006] 在本发明的
实施例中提供了一种餐饮服务中的点餐系统，包括：
[0007] 终端
服务器，用于控制餐厅内的各个终端间的通信；其中，各个终端包括：设置在各个餐桌上的无线点菜终端、配置给服务员的手持式服务呼叫终端和设置在厨房的厨师烹制管理终端；
[0008] 无线点菜终端，用于通过自身配置的点菜笔获取顾客的点菜指示，和/或，在自身显示屏为顾客提供
电子菜单，接收顾客操作电子菜单的点菜指示；其中，点菜指示至少包括以下之一：菜品名称、菜品份数和忌口信息；还用于显示点菜指示对应的详细信息；以及将顾客确认后的点菜指示通过终端服务器发送给厨师烹制管理终端，并在顾客用餐过程中，按照设定的显示方式显示厨师烹制管理终端的反馈信息，以及显示来自终端服务器的互动信息；还用于接收顾客点触显示界面的服务需求，将服务需求通过终端服务器发送给餐厅的服务员，实现与餐厅的服务员间的信息及时互动；
[0009] 点菜笔，用于根据顾客点读印刷有标识码的菜单确定顾客的点菜指示，将点菜指示发送给无线点菜终端；
[0010] 厨师烹制管理终端，用于接收终端服务器转发的无线点菜终端的点菜指示，并按照菜品分类显示点菜指示中的各个菜品的点菜信息；当厨师响应点菜信息后，通过二维码
打印机打印菜品名称、厨师的编号和点菜信息对应的餐桌编号的二维码；以及接收二维码扫描设备扫描制作完成的菜品的菜品名称的二维码，将菜品名称的二维码发送给终端服务器，通过终端服务器呼叫对应的手持式服务呼叫终端，完成菜品派送；
[0011] 手持式服务呼叫终端，用于向服务员播放终端服务器的呼叫，以及接收服务员的应答，将应答反馈给终端服务器。
[0012] 本发明实施例提供的上述系统中的无线点菜终端将顾客的点菜指示通过终端服务器转发给后厨的厨师烹制管理终端，无需服务员的过多参与，同时，还可以实时将后厨的操作进度显示给顾客，完善了点菜过程，使厨师能够及时准确地知道顾客的点菜需求，进而及时制作菜品，提升了点菜的及时性和准确性。
附图说明
[0013] 图1示出了本发明实施例提供的餐饮服务中的点餐系统的结构
框图。
具体实施方式
[0014] 下面通过具体的实施例子并结合附图对本发明做进一步的详细描述。
[0015] 为了为顾客提供更高效的餐饮服务，本发明实施例提供了一种餐饮服务中的点餐系统，参见图1，该系统包括以下设备：
[0016] （1）终端服务器20，用于控制餐厅内的各个终端间的通信；该各个终端包括：设置在各个餐桌上的无线点菜终端30、配置给服务员的手持式服务呼叫终端60和设置在厨房的厨师烹制管理终端50。
[0017] 本发明实施例的终端服务器20对各个终端的管理与控制可以采用无线方式，也可以采用有线方式；或者部分采用无线，部分采用有线方式均可以，各个终端间的通信可以通过终端服务器20的转发完成；
[0018] 同时，为了进一步保证存储数据的安全性，上述终端服务器20为两个互为主备关系的终端服务器，两个终端服务器按照设定的周期进行数据同步。
[0019] （2）无线点菜终端30，用于通过自身配置的点菜笔40获取顾客的点菜指示，和/或，在自身显示屏为顾客提供电子菜单，接收顾客操作电子菜单的点菜指示；其中，该点菜指示至少包括以下之一：菜品名称、菜品份数和忌口信息；还用于显示该点菜指示对应的详细信息；以及将顾客确认后的点菜指示通过终端服务器20发送给厨师烹制管理终端50，并在顾客用餐过程中，按照设定的显示方式显示厨师烹制管理终端50的反馈信息，以及显示来自终端服务器20的互动信息；还用于接收顾客点触显示界面的服务需求，通过终端服务器20发送给餐厅的服务员，实现与餐厅服务员间的信息及时互动；
[0020] 本发明实施例中的无线点菜终端30配置有点菜笔40，顾客可以遵循原有的点菜模式，即查看纸质的菜单进行点菜，顾客在点菜时，不需要服务员参与，可以通过纸质菜单了解菜品的种类和价格，通过点菜笔40选中具体的菜品，在无线点菜终端30的显示界面上将会显示该菜品的具体信息，例如：该菜品的食材、口味等信息；同时，在无线点菜终端30的显示界面上，还会提供确认框，用来接收顾客的确认信息，例如：在菜品详细信息的下方显示“确定点此菜”的对话框，顾客可以通过手触方式点中该对话框，该菜品将会置于该顾客已点的菜单中；当然，在“确定点此菜”的对话框的下方或右方还可以设置“放弃点此菜”的对话框，若顾客点中该“放弃点此菜”的对话框，则此菜品不会进入该顾客的菜单中。该操作方式简便易于实现，且省去了服务员的参与。
[0021] 为了增添用户就餐过程的娱乐性，本实施例的无线点菜终端30还可以通过终端服务器20获取外网的互动信息，例如新闻、天气预报、路况、广告和游戏等，顾客可以根据需要选中各项功能。其中，这里的广告和游戏等均为运营商
指定的，即无线点菜终端30连接的网络是受运营商约束的，进而保证了无线点菜终端30的安全性。
[0022] 本发明实施例中的无线点菜终端30的设置
位置可以在餐桌上固定，也可以旋转的方式设置在餐桌侧面或者上面，便于服务员对餐桌进行清洁。
[0023] 上述无线点菜终端30在接收到顾客的结账需求时，将会弹出是否开具发票的对话框，如果顾客选择开具发票对话框时，会显示发票抬头输入区域，供顾客以手写方式或按键输入方式输入对应的文字信息，顾客输入完成后，可以点击输入完成对话框；无线点菜终端30接收到抬头输入完毕
信号后，将该抬头信息保存在该顾客的结账指示中。
[0024] 为了简化无线点菜终端30上信息的更新，本实施例的无线点菜终端30可以通过无线方式自动从终端服务器20下载更新信息进行更新，而无需管理员将其取下，到终端服务器20处进行手动更新，方便了无线点菜终端内信息的及时更新。
[0025] 为了便于使用，无线点菜终端30可以采用大容量的
电池，支持长时间待机功能，还可以配置
备用电池等。
[0026] （3）点菜笔40，用于根据顾客点读印刷有标识码的菜单确定顾客的点菜指示，将点菜指示发送给无线点菜终端30；
[0027] 本实施例的点菜笔40可以通过无线方式与无线点菜终端30通信，点菜笔40内设置有红外线器和标识码读取设备（例如：CCD、
照相机或
扫描仪等带有微型摄像头的读取设备），红外线器发出的光能够使标识码读取设备顺利完成对菜单内各处标识码的读取，进而使点菜笔40生成对应的点菜指示，并将该点菜指示发送给无线点菜终端30，而点菜笔40识别标识码的方式可以采用相关技术实现，本发明实施例不做具体限制，只要点菜笔40能够完成菜单上设置信息的读取、根据读取的信息生成菜单指示，以及将该菜单指示以无线方式发送给无线点菜终端30即可。
[0028] （4）厨师烹制管理终端50，用于接收终端服务器20转发的无线点菜终端30的点菜指示，并按照菜品分类显示点菜指示中的各个菜品的点菜信息；当厨师响应点菜信息后，通过二维码打印机打印菜品名称、厨师的编号和点菜信息对应的餐桌编号的二维码；以及接收二维码扫描设备扫描制作完成的菜品的菜品名称的二维码，将菜品名称的二维码发送给终端服务器20，通过终端服务器20呼叫对应的手持式服务呼叫终端60，完成菜品派送；
[0029] 本实施例的厨师烹制管理终端50配置有二维码打印机和二维码扫描设备，当顾客完成点菜后，其点菜指示将通过无线点菜终端30发送给终端服务器20，再由终端服务器20转发至厨师烹制管理终端50，在厨师烹制管理终端50的显示界面上显示；厨师根据显示的点菜信息中的具体菜单确定自己欲制作的菜品，将该菜品选中后，通过二维码打印机打印菜品名称、厨师的编号和点菜信息对应的餐桌编号的二维码，各个二维码打印好之后，进行该菜品的制作过程。
[0030] 当厨师完成当前菜品的制作后，通过二维码扫描设备扫描制作完成的菜品的菜品名称的二维码，并将该菜品名称的二维码发送给终端服务器20，由终端服务器20呼叫对应的服务员的手持式服务呼叫终端60，完成菜品的传送过程。
[0031] 服务员响应菜品传送的呼叫后，将会到达餐厅的后厨取菜，此时，服务员可以根据当前菜品对应的菜品名称点触厨师烹制管理终端50界面上对应的领取对话框，用以提示该菜品已被领走。然后服务员将该菜品传送至对应的餐桌。
[0032] 在具体实现时，餐厅可以配置专
门传菜的服务员，该服务员可以通过自身配带的手持式服务呼叫终端获知厨房的呼叫信息，并根据餐盘对应的打印出的二维码从厨师烹制管理终端50的显示界面上获取对应的餐桌编号，进而将菜品送至对应的餐桌。
[0033] 本实施例的厨师烹制管理终端50还可以显示各个餐桌的状态，如是否有顾客就餐，是否空闲等信息。当某个餐桌的顾客完成点菜后，在厨师烹制管理终端50的显示界面上将闪烁其点菜信息，厨师每接收完成一个菜品的制作后，该菜品将不再闪烁，其状态将显示为正在制作状态，如果该餐桌的顾客增加新的菜品，则新增的菜品也以闪烁的方式显示在厨师烹制管理终端50的显示界面上。
[0034] （5）手持式服务呼叫终端60，用于向服务员播放终端服务器20的呼叫，以及接收服务员的应答，将应答反馈给终端服务器20；
[0035] 本实施例的手持式服务呼叫终端60是配置给各个服务员的响应设备，通过接收终端服务器20的呼叫，并将服务员的应答及时反馈给终端服务器20，使服务员能够及时到达指定地点，完成相关服务。
[0036] 本发明实施例提供的上述系统，无线点菜终端30将顾客的点菜指示通过终端服务器20转发给后厨的厨师烹制管理终端50，无需服务员的过多参与，同时，还可以实时将后厨的操作进度显示给顾客，完善了点菜过程，使厨师能够及时准确地知道顾客的点菜需求，进而及时制作菜品，提升了点菜的及时性和准确性。
[0037] 为了提醒顾客和后厨的厨师对菜品的特殊要求进行核对，本实施例的无线点菜终端30还包括：忌口信息亮显模
块，用于在无线点菜终端的显示屏上以亮显方式显示上述点菜指示中的忌口信息（如：少盐、少辣等信息），用以提醒顾客注意；相应地，厨师烹制管理终端50包括：忌口信息提醒模块，用于在厨师烹制管理终端50的显示屏上以亮显方式显示点菜指示中的忌口信息，以提醒厨师注意。这种亮显方式可以是字体采用特定
颜色以闪烁方式显示。
[0038] 为了使顾客清楚地了解到各个菜品的制作状态，上述无线点菜终端30的显示屏幕可以划分为多个区域，每个区域显示固定的内容，各个区域用不同的底色区别，这样顾客就可以很清楚地获知屏幕上的信息。基于此，上述无线点菜终端30包括以下模块：
[0039] 第一显示模块，用于在第一指定区域显示处于等待状态的菜品、等待时间及其价格，该等待状态的菜品指等待厨师响应的菜品；
[0040] 第二显示模块，用于在第二指定区域显示处于制作中的菜品、等待时间及其价格；
[0041] 第三显示模块，用于在第三指定区域显示处于制作完成的菜品及其价格，制作完成的菜品指已完成派送的菜品信息；
[0042] 第四显示模块，用于在第四指定区域显示服务呼叫按键，其中，该服务呼叫按键包括：呼叫服务员按键和结账服务按键；
[0043] 其中，第一指定区域、第二指定区域、第三指定区域和第四指定区域在无线点菜终端的显示屏上从上至下地排列，且分别用第一填充颜色、第二填充颜色、第三填充颜色和第四填充颜色标识。
[0044] 考虑到顾客有时会取消未上桌的菜品，本实施例的无线点菜终端30还包括菜品删除模块和菜品恢复模块，其具体功能如下：
[0045] 菜品删除模块，用于在第一指定区域的上方或右侧提供处于等待状态的菜品的删除键，并在接收到顾客点触该删除键后，将被点触的删除键对应的菜品移至第五指定区域，并通过终端服务器20将删除的菜品通知给厨师烹制管理终端50；其中，第五指定区域位于第三指定区域与第四指定区域之间，并用第五填充颜色标识；
[0046] 菜品恢复模块，用于在第五指定区域的上方或右侧提供已删除菜品的恢复键，并在接收到顾客点触该恢复键后，将被点触的恢复键对应的删除菜品移至第一指定区域，并通过终端服务器20将恢复的菜品通知给厨师烹制管理终端50。基于顾客的娱乐互动需求，本发明实施例的上述无线点菜终端30还包括：娱乐互动模块，用于当检测到在设定时长（例如5分钟等）内均未收到顾客点触显示屏的信号时，在该显示屏上显示与终端服务器绑定的广告、游戏、路况、新闻或天气预报，并根据顾客的点触信息通过终端服务器20连接外界的
云服务器10，实现顾客的在线互动。基于该功能，顾客可以在等菜或用餐过程中，查看新闻、路况、天气预报，还可以浏览广告或进行互动游戏等，其中，本实施例无线点菜终端30上的广告为云服务器10下发的，这些广告均受限于云服务器10，只有与云服务器10有合作意向的广告商或客户的广告才会下发至无线点菜终端30中，且该广告是强制下发至无线点菜终端30上的，为了不影响顾客的正常点菜，这些娱乐信息将会在顾客空闲时自动在无线点菜终端30的显示界面显示。
[0047] 考虑到顾客用餐的特殊需求，例如餐桌合并、拆分或移桌需求，本发明实施例的手持式服务呼叫终端60还包括：餐桌变动模块，用于对指定餐桌进行合并、拆桌或移桌操作，并将餐桌变动结果发送给终端服务器20；相应地，终端服务器20包括：餐桌变动处理模块，用于当接收到手持式服务呼叫终端60发送的餐桌变动结果时，根据该餐桌变动结果更新餐桌状态，并将该餐桌变动结果下发给厨师烹制管理终端50。这样，顾客即使进行了餐桌变动，也能够顺利完成点菜环节，满足了顾客多样化的需求。
[0048] 为了获知顾客的就餐体验，本实施例的无线点菜终端30提供了多个反馈窗口，如：关于菜品、关于服务的窗口等，基于此，无线点菜终端30还包括：
[0049] 菜品评价模块，用于向顾客提供菜品评价窗口，以及接收顾客输入的菜品评价信息；
[0050] 服务员服务评价模块，用于向顾客提供服务员评价窗口，以及接收顾客输入的服务员评价信息；
[0051] 卫生评价模块，用于向顾客提供卫生评价窗口，以及接收顾客输入的卫生评价信息；
[0052] 顾客建议收集模块，用于向顾客提供建议书写窗口，以及接收顾客输入的建议；
[0053] 顾客信息反馈模块，用于将接收的菜品评价信息、服务员评价信息、卫生评价信息和建议反馈给终端服务器20。
[0054] 通过上述方式提供的反馈信息获取渠道，餐厅管理人员可以及时对菜品及服务等进行改善，进而提升餐厅效益。当然，为了能够吸引顾客进行信息反馈，可以在无线点菜终端30的显示界面上提示顾客参与信息反馈将有礼品赠送，例如：对于有效反馈餐厅可以提供一张优惠券或者小饰品等，也可以对参与反馈的顾客赠送一定数值的积分。
[0055] 另外，为了能够让顾客方便地查询到会员卡的相关信息，本实施例的无线点菜终端30还包括：会员信息显示模块，用于获取顾客的会员识别码，在无线点菜终端30的显示屏上显示会员识别码对应的信息，该信息包括：以往消费记录、当前余额、当前消费清单等。这种方式下，顾客则可以在每次就餐时，方便地了解到当前会员卡的信息。
[0056] 为了增强餐厅与顾客的
互动性，上述终端服务器20还可以包括：会员互动模块，用于向会员绑定的手机发送会员的会员卡交易信息，以及向手机发送餐厅的打折信息、新菜品推荐信息。
[0057] 加菜和催菜功能可以设置在无线点菜终端30中，基于此，无线点菜终端30包括：加菜模块，用于当接收到的顾客新增加的菜品信息后，生成加菜指示，将该加菜指示通过终端服务器20发送给厨师烹制管理终端50；催菜模块，用于当接收到顾客的催菜指示后，通过终端服务器20向厨师烹制管理终端50发送催菜通知。
[0058] 为了避免服务员将菜品传送错误，本实施例的手持式服务呼叫终端60还包括：餐桌编号获取模块，用于读取当前餐盘上所附的菜品名称的二维码，根据菜品名称的二维码向终端服务器20获取对应的餐桌编号；以及向无线点菜终端30发送显示餐桌编号的触发信号；餐桌编号显示模块，用于显示餐桌编号获取模块获取到的餐桌编号。相应地，无线点菜终端30还包括：餐桌编号提示模块，用于接收到手持式服务呼叫终端60的触发信号后，在无线点菜终端30的显示屏的
正面和/或背面的指定区域显示对应的餐桌编号。
[0059] 上述终端服务器20在收到手持式服务呼叫终端60发送的菜品名称的二维码后，将会把对应的餐桌编号发送给手持式服务呼叫终端60，而每个餐桌的无线点菜终端30上将显示该餐桌的编号，这样服务员在送菜的过程中，通过对比餐桌编号将确保菜品传送无误。
[0060] 本实施例的点菜笔40点读的菜单为纸质菜单，包括：菜品图像、菜品名称、菜品份数加/减标识或菜品忌口信息；而终端服务器20还包括：酒
水下单模块，用于当来自无线点菜终端30的点菜信息中包括酒水信息时，将该酒水信息以呼叫的方式发送给对应的手持式服务呼叫终端60，以使服务员能够及时为顾客提供对应的酒水，该酒水不需要传输至后厨的厨师烹制管理终端50。
[0061] 本发明实施例的无线点菜终端30能够实现实时量化，具有触控屏操控和配有可以识别菜品条码的点菜笔双重功能，具有菜品过程和等待时间的精准化显示功能，以及具有顾客和服务管理人员实时对讲通信功能，还可以在闲暇时间观看到上级设备下发的广告、天气、路况、新闻资讯、游戏，以及餐厅特色菜品介绍、打折优惠和会员等相关信息，给顾客的就餐过程提供了充足的娱乐享受。
[0062] 本发明实施例中的手持式服务呼叫终端60可以采用以下配置掌上电脑实现，其具有4寸带有
触摸屏的彩色
液晶显示屏，基于ARM9
内核的S3C2440处理器，1G内存，8G
固化存储，安装Android
操作系统。外有Wifi模块、
耳机
接口、麦克
风接口、可自动对焦的摄像头，
像素320万。该手持式服务呼叫终端60通过Wifi模块与终端服务器20进行数据交互，接收用户、后厨以及收
银台的呼叫并响应。
[0063] 无线点菜终端30可以为平板电脑，可配备一个点菜笔以及印刷有该点菜笔可识别的识别码的菜单。该平板电脑可以采用搭载C5PV210核心的ARM平台，1G内存，8G固化存储芯片。安装有Android系统，具有Wifi模块、蓝牙模块，7寸可多点触摸的液晶屏，
分辨率可以为800*480。
[0064] 具有上述功能的系统在实际应用中，可以按照下述方式运行：
[0065] 第一、点菜环节
[0066] 当顾客进入具备上述系统的餐厅时，若顾客为首次应用该系统的顾客，服务员可以简单告知其餐桌上的无线点菜终端和点菜笔的使用方式，之后，顾客可以根据自己喜欢选择使用点菜笔点菜，或者使用无线点菜终端点菜。当然，如果顾客是老人，不习惯这种点菜模式，也可以采用传统的点菜方式，即顾客查阅纸质菜单告知所点菜品，由服务员通过自身配带的手持式服务呼叫终端点菜。
[0067] 顾客完成上述点菜后，所点菜品信息将通过终端服务器发送给后厨的厨师烹制管理终端，并显示在其餐桌的无线点菜终端的触摸屏上，此时顾客可以对处于等待状态的菜品进行删减。
[0068] 第二、后厨操作环节
[0069] 厨师通过厨师烹制管理终端的显示屏上的信息能够清楚地知道各个餐桌的点菜情况，可以由后厨管理员将每一道要烹制的菜品分配给相应的厨师，按下对应厨师编号的按钮，则打印机将打印出包含菜品名称、点菜的桌号以及烹制厨师编号等信息的条码或者二维码，并将该打印出的信息条分派给相应的厨师；也可由厨师烹制管理终端内的程序自动分配厨师并打印信息条，后厨管理员仅需要将打印出的信息条分派给相应的厨师以及在必要时对自动分配的结果进行人工调整。
[0070] 每个菜品被分配厨师后，厨师烹制管理终端将会将此菜的状态从“排队中（或等待中）”
修改为“烹制中（或制作中）”，并将该状态通过终端服务器显示在相应的无线点菜终端的屏幕上。
[0071] 待厨师完成菜品的烹制后，将该条码或者二维码黏贴到盛菜的容器上，然后通知后厨管理员进行传菜并开始下一道菜肴的烹制，其中厨师也可以配有相应的终端设备，通过按下对应自己编号的按钮以通知后厨管理员进行传菜。此时，对应的餐桌上的无线点菜终端上对应的菜品的状态将修改为“传菜中”。另外，还可以将每个厨师的每次烹饪工作通过厨师烹制管理终端记录在终端服务器中，在需要的时候由终端服务器统计出该厨师的工作量。
[0072] 第三、传菜环节
[0073] 后厨管理员根据菜品对应的餐桌编号呼叫手持式服务呼叫终端，服务员接收到呼叫后，如果不忙，及时进行响应；如果忙，则转接给其它服务员或者由终端服务器呼叫其它所有服务员。响应该呼叫的服务员会到后厨领取该菜品，并根据菜品上的条码或者二维码确定餐桌编号。
[0074] 服务员持菜品到达对应餐桌附近时，为确保正确传菜，可以通过手持式服务呼叫终端的餐桌查询按键获知该菜品的餐桌编号，并触发无线点菜终端显示其餐桌编号，这样服务员只需核对一下二者是否一致即可正确无误地完成送餐了。
[0075] 上述环节结束后，就餐的顾客可以正常就餐了。
[0076] 以上实施例提供的系统通过在餐厅服务的点菜环节配置对应的终端设备，完善了餐厅的自动化程度，可以对顾客的各个需求进行及时响应，优化了餐厅的管理和服务质量。通过此系统，服务员不再为顾客的点菜等服务跑来跑去，提升了点菜效率，并提高了顾客的就餐满意度。
[0077] 显然，本领域的技术人员应该明白，上述的本发明的各模块或各步骤可以用通用的计算装置来实现，它们可以集中在单个的计算装置上，或者分布在多个计算装置所组成的网络上，可选地，它们可以用计算装置可执行的程序代码来实现，从而，可以将它们存储在存储装置中由计算装置来执行，或者将它们分别制作成各个集成
电路模块，或者将它们中的多个模块或步骤制作成单个集成电路模块来实现。这样，本发明不限制于任何特定的
硬件和
软件结合。
[0078] 以上所述仅为本发明的优选实施例而已，并不用于限制本发明，对于本领域的技术人员来说，本发明可以有各种更改和变化。凡在本发明的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。
