专利汇可以提供通过智能手机界面实现IVR流程的解释器专利检索,专利查询,专利分析的服务。并且本 发明 所述的通过智能手机界面实现IVR流程的解释器包括IVR流程控制单元、图形化IVR流程单元、界面信息输入与展示单元、语音电话呼叫单元、DTMF 信号 编码单元和 语音识别 单元。本发明有效帮助用户简化了IVR繁琐、复杂的按键操作流程,以直观、清晰的界面直接服务于用户,并支持用户可用汉字代替原业务代码进行信息输入,且在输入时可随时 修改 ,保证用户输入的方便性和正确性;同时,由于IVR流程预先设置,在整个操作过程中无需等待IVR冗长的语音播报完毕,即能直接进入下一执行步骤,提高业务办理效率,节省用户大量时间,提升用户使用 感知 。,下面是通过智能手机界面实现IVR流程的解释器专利的具体信息内容。
1.通过智能手机界面实现IVR流程的解释器,其特征在于,包括IVR流程控制单元、图形化IVR流程单元、界面信息输入与展示单元、语音电话呼叫单元、DTMF信号编码单元和语音识别单元;
其中,所述的IVR流程控制单元负责触发和执行整个服务过程;所述的图形化IVR流程单元是依据已有的电话IVR服务系统流程,生成IVR流程脚本,IVR流程控制单元依照图形化IVR流程单元生成的IVR流程脚本执行步骤;所述的界面信息输入与展示单元用于通过与IVR流程控制单元的交互,将IVR菜单功能展示在基于智能手机如Android系统的手机界面上,同时提供信息输入框,供用户输入业务需求信息,并能将最终业务执行的流程以图文的形式展示在手机界面上;所述的语音电话呼叫单元用于向电话IVR服务系统发起呼叫,并接收应答语音,并保证话路接通;所述的DTMF信号编码单元用于将界面信息输入与展示单元输入的数字信息转换成双音频信号发送给电话IVR系统;所述的语音识别单元用于将电话IVR服务系统反馈的语音播报的语音信号转换成文本信息,并将文本信息传输给界面输入与展示单元。
2.如权利要求1所述的通过智能手机界面实现IVR流程的解释器,其特征在于,所述图形化IVR流程单元可以根据不同的电话IVR系统流程,形成多个图形化IVR流程脚本,如电话银行系统IVR流程、列车订票系统IVR流程、酒店预订IVR流程,所述的多个图形化IVR流程脚本是面向多对象的。
3.如权利要求1所述的通过智能手机界面实现IVR流程的解释器,其特征在于,其实现方法为:在智能手机上调用图形化IVR流程单元,并生成需要交互的IVR流程脚本,生成IVR流程脚本信息传输至IVR流程控制单元;调用界面信息输入与展示单元,并输入数字信息,同时IVR流程控制单元触发语音电话呼叫单元发起呼叫请求,电话IVR系统响应请求后,建立通话连接;IVR流程控制单元调用DTMF信号编码单元,将数字信息转换为双音频信号,同时IVR流程控制单元控制图形化IVR流程单元将DTMF信号按流程一步一步发送给电话IVR服务系统;电话IVR系统返回的信息时,IVR流程控制单元调用调用语音识别模块,利用ASR技术,对电话IVR服务系统播报的语音进行文字识别;IVR流程控制单元触发语音电话呼叫单元,向电话IVR系统发起通话断开请求,语音电话呼叫单元接收响应消息,断开通话;IVR流程控制单元将识别的文本信息发送到界面信息输入与展示单元,进行界面展示。
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