【技术领域】

本发明涉及一种利用移动终端辅助进行商务活动的系统及方法，特 别涉及一种利用移动商务服务器安排商务拜访行程，而以移动终端辅助 在配销业进行商务活动的系统及方法。

【背景技术】

传统的商务模式经由传统的信息及通讯方式进行信息的传播，不仅耗 费过多的时间与人力在处理资料的传递，更会由于出现的传递错误而导 致难以估计的商业损失。其缺陷是显而易见的：信息往返费时、客户无 法及时获取所需的信息；企业总部无法及时提供策略支持；信息传送错 误的风险高；通讯成本高以及客户满意度低等。

随着互联网的发展，出现了主要以电子资料交换(Electronic Data Interchange)及互联网实现的电子商务。其将传统的商务流程数字化、 电子化，让传统的商务流程转化为电子流、信息流，突破了时间空间的 局限，大大提高了商业运作的效率，并有效地降低了成本。它还可为企 业提供丰富的信息资源，创造更多商业机会。电子商务的出现缩短了企 业与客户的距离，使客户能及时了解产品的信息，并能及时通过网络与 企业联系。企业在处理客户资料方面也更加快捷、方便。如2001年11月 15日公开的公开号为20010042020，名为“发展电子商务方法”(Method for Increasing Electronic Business)的美国专利，其通过一计算机 为客户提供产品资料，而客户也通过一计算机向企业发送对产品的购买 意愿，最终达成交易。然而，在这一交易过程中，显然不存在企业与客 户的直接交流，客户无法了解企业及其产品的进一步资料，企业也无法 了解客户对产品的要求及意见。

【发明内容】

本发明提供一配销业移动商务系统及方法，通过一移动商务服务器 生成商务拜访行程，然后移动终端将商务拜访行程下载，用于辅助进行 商务行程安排，并将实际拜访行程记录并上传到移动商务服务器以对数 据库服务器中的资料进行更新。

该系统中的移动商务服务器至少包含一应用程序模块，用于根据数 据库服务器中的资料生成辅助业务员完成商务活动的商务拜访行程，以 及根据移动终端上传的前一业务阶段商务活动执行情况的资料更改数据 库服务器中的相应资料。该系统中的移动终端至少包含一拜访行程模 块，用于辅助业务员进行商务活动；一实际拜访资料处理模块，用于记 录商务活动信息。

本发明还提供一配销业移动商务方法。首先移动商务服务器中的应 用程序模块根据数据库服务器中的资料生成商务拜访行程。然后移动终 端从移动商务服务器下载当天的商务拜访行程以辅助业务员进行商务拜 访活动，并将移动终端中的前一业务阶段实际拜访行程上传至移动商务 服务器以对数据库服务器中的相关资料进行更新。商务拜访开始，首先 移动终端读取拜访对象标志，并根据读入信息显示拜访对象资料。然后 移动终端中的拜访行程模块显示待处理事项，提示进行商务作业。同 时，实际拜访行程模块接收使用者输入，记录商务执行细节。所有待办 事项处理完毕，实际拜访资料处理模块汇总记录的行程资料，生成拜访 报表。

通过本发明提供的配销业移动商务系统及方法，企业与客户可进行 及时交流，减少了信息传递中出现的错误。同时也规范了企业的商务流 程，加强了企业的决策支持，有利于提高客户满意度。

【附图说明】

图1是本发明配销业移动商务系统及方法硬件结构图。

图2是本发明配销业移动商务系统及方法移动商务各资料与数据库关 系图。

图3是本发明配销业移动商务系统及方法移动终端功能模块图。

图4是本发明配销业移动商务系统及方法中使用移动终端进行商务活 动的作业流程图。

图5是本发明配销业移动商务系统及方法拜访客户流程图。

【具体实施方式】

如图1所示，为本发明配销业移动商务系统及方法的硬件结构图。企 业信息系统目前普遍采用三层(或多层)架构：一中央数据库服务器、 一系列的应用程序服务器，以及分散的前端工作站。本发明的前端工作 站主要采用移动终端109，用于下载移动商务服务器103中的资料，以辅 助移动商务的进行。该移动终端109具体可以为个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)、掌上型计算机、膝上型计算机、智能型手 机以及笔记本计算机等。移动商务服务器103设置于企业应用服务器系统 102中，用于提供移动商务服务，其通过企业内部网与企业数据库服务器 101相连，并根据企业数据库服务器101中的资料，生成商务行程安排等 信息，供移动终端109下载和使用。在业务员对经销商进行拜访过程中， 将移动终端109中的相关交易资料传送给经销商信息系统110，以便于经 销商对其商品等资料进行更新。而移动终端109与移动商务服务器103及 经销商信息系统110的连接方式不限，可以为通过一连接电缆，或采用红 外传输，或采用无线通讯连接等。

企业移动商务服务器103包含有以下几个功能模块：数据处理模块 107，用于连接企业数据库服务器101，并负责企业数据库服务器101与移 动商务服务器103中的数据传送及转换；应用程序模块106，用于根据数 据库服务器101中的资料，生成移动商务相关资料，例如商务行程资料、 交易资料等；身份验证模块105，用于验证业务员身份，以区分不同业务 员，将资料分发给相应负责人员；连接模块104，用于连接移动终端 109，以将应用程序模块106生成的资料传送到移动终端109，以及将移动 终端109中的资料传送给应用程序模块106处理；经销商服务模块108，通 过互联网111与经销商信息系统110相连，将移动商务信息定期发送给经 销商，经销商亦可将合作意向、活动讯息及出现问题等相关资料发送给 企业，使企业能够及时安排商务活动行程。

图2为本发明配销业移动商务系统及方法移动商务各资料与数据库关 系图。数据库服务器101为企业的中央数据库，其包含有商品数据库 201、交易数据库202、经销商数据库203、业务员数据库204以及企业公 布信息数据库205等，分别储存了企业商品、交易、经销商、业务员以及 企业公布信息等方面的所有资料。商品数据库201、交易数据库202及经 销商数据库203中的资料经移动商务服务器103的应用程序模块106处理， 生成市场交易资料207以及市场调查资料206，并存储于移动商务服务器 103。而交易资料207又与业务员数据库204经应用程序模块206生成各业 务员拜访行程资料208，也存储于移动商务服务器103。在资料下载时， 连接模块104及身份验证模块105将对应业务员的拜访行程资料208、企业 公布信息数据库205、商品数据库201以及市场调查资料206中相应资料从 移动商务服务器103及数据库服务器下载至特定移动终端109，以辅助商 务的进行。

图3为本发明配销业移动商务系统及方法移动终端功能模块图。在移 动终端109中，包含以下功能模块：拜访行程模块301，用于记录业务员 当日所需拜访的客户以及拜访顺序；商品资料模块302，用于储存企业商 品资料信息，供业务员在处理业务时作相关查询、参考；实际拜访资料 模块303，用于记录业务员执行拜访任务过程中进行的一系列动作及结 果，与客户交流信息，以及与客户达成协议等；企业公布信息模块304， 用于存储企业公布的产品等相关信息，如企业动态、缺货通知、新品上 市等；条形码扫描模块311，用于扫描、识别客户条形码，该客户条形码 唯一对应于一特定客户。

拜访行程模块301包含客户资料305以及待办事项306。客户资料305 为商务活动所需相关信息，包含有：客户基本资料(如客户名称、联系 方式、联系人和地址等)、客户订单资料、帐款资料等。待办事项306用 于提醒业务员在相应客户处所需办理的事项，例如处理订单、应收帐 款、市场调查等。商品资料模块302包含商品类别资料307和商品库存资 料308。商品类别资料307包含有商品基本资料(如商品名称、编号、规 格等)、商品价格资料、重点商品资料等。商品库存资料308用于存储企 业相关商品的库存数量、分布等信息。实际拜访资料模块303包含交易资 料309及调查资料310。交易资料309记录了业务员业务处理过程中所涉及 的收款明细、订单处理、退货商品等信息。调查资料310包含业务员在与 客户或消费者接触中了解的一些有关公司及产品的信息，或执行待办事 项306的市场调查所得的资料。实际拜访资料处理模块303中的资料将于 下一业务阶段前被上传至移动商务服务器103，经应用程序模块106处 理，形成资料更新信息，并据此对数据库服务器101相应数据库中的资料 进行更新。

图4为本发明配销业移动商务系统及方法使用移动终端辅助进行商务 活动的作业流程图。首先，在进入移动终端109之前，必须经过使用者授 权(步骤S402)，即对使用者进行身份验证，如果验证通过(步骤 S403)，则进行下一步操作，如果未通过，则返回使用者授权(步骤 S402)界面。通过授权后，系统即询问使用者是否进行资料上传/下载 (步骤S404)。如果选择是，则进行资料上传/下载(步骤S405)操作， 将本日要拜访的行程等信息下载至移动终端109，同时将前一业务阶段的 实际拜访行程资料上传至移动商务服务器103。资料的上传/下载也可以 分别进行，即只进行资料的上传，或只进行资料的下载。资料传载完毕 后，系统提示对所下载的资料预览(步骤S406)，检查进行客户拜访所 需资料是否齐全、辅助工具是否齐全等。拜访行程模块301判断资料是否 齐全(步骤S407)。若资料不完整，则返回步骤S405，下载所缺资料。如 果资料及辅助工具齐全，即可开始商务拜访(步骤S408)，并将拜访过 程中的相应操作记录到实际拜访资料处理模块303中，其具体过程在下文 有详细描述。对某一客户拜访结束，并执行相应操作后，拜访行程模块 301中的待办事项306判断今日行程是否结束(步骤S409)，若今日行程 未结束，则返回步骤S408，继续拜访其它客户。若今日行程结束，实际 拜访资料处理模块303分析整理当日所有客户的拜访资料，并生成汇总报 告。业务员检视(步骤S410)汇总报告及目标达成状况。

图5为本发明配销业移动商务系统及方法拜访客户流程图。首先移动 终端109读取客户标志，并显示相应客户的资料(步骤S502)。读取客户 标志的方式可以为扫描客户条形码，也可以为输入客户名称、代号等相 关信息，本发明对此并无特别限定。而客户资料则可以为客户基本资 料，也可以根据需要进一步查询。

移动终端109提示开始店内检视(步骤S503)。具体事项可以为：公 司商品库存盘点、商品资料检视、商品价格调查、假货/不良品调查及问 卷资料汇集等，最后根据在检视过程中出现的问题，移动终端109的实际 拜访资料处理模块303记录下次注意事项及拜访目标。这些资料都将于第 二天上传至移动商务服务器103处理，以便作下一次的商务拜访行程安 排。检视及相应操作完毕，拜访行程模块301显示该客户应收帐款信息， 提示收款(步骤S504)。在收款过程中，拜访行程模块301会显示该客户 应收帐款资料以及提醒应交付单据等信息，收款完毕，将收款明细资料 输入实际拜访资料处理模块303。同样，这些资料也会上传到移动商务服 务器103处理。然后，代办事项306显示商品陈列信息，指导客户调整商 品陈列(步骤S505)。在该步骤中，代办事项306将根据公司策略显示陈列 重点信息，以辅助客户调整商品陈列方式，在这一过程中需要记录客户 商品原陈列方式、辅助工具摆放状况等，以便应用程序模块106制订以后 的陈列方案。接着，代办事项306提示公司活动信息(步骤S506)，协助 向客户介绍本月及下月进行的活动，同时通过订单信息和客户现有商品 库存数量比较来验证建议订单的可靠度。

执行以上操作后，即进入销售(步骤S507)阶段。首先，实际拜访 资料处理模块303依商品库存盘点及商品销售纪录生成计算机建议订单。 据此及企业公布信息模块304提供的商品搭赠等信息，更新订单数量后产 生另一订单。该订单经客户确认后产生正式订单，打印后请客户签名存 查。在产生正式订单时，移动终端109系统会依据订单总金额是否超过信 用额度，提醒注意。如果客户有退货商品，实际拜访资料处理模块303还 需记录退货商品资料。

最后，实际拜访资料处理模块303汇集该客户资料，生成报表(步骤 S508)。以上资料均于下一业务阶段前上传至移动商务服务器103，经应 用程序模块106处理后将资料变更传送到数据库服务器101，应用程序模 块106对各相关数据库作相应更新。