技术领域
[0001] 本
申请涉及消费维权服务技术领域，尤其涉及一种基于区块链的消费维权系统及设备、介质。
背景技术
[0002] 随着社会经济的发展，人民的生活
水平日益增高，对于商品的购买
力越来越强，特别是网络经济的出现，涌现出多种营销方式，也出现了各种各样的问题。
[0003] 目前，作为购买商品的消费者，限于自身知识的局限性，一般是通过广告来了解商品。这样消费者可能面临多种
风险，如假冒伪劣商品、广告虚假宣传等。对于商品的生产环节、商品的
质量如何，消费者难以了解，尚需要实际使用来检验。面对这些风险，依然存在消费者维权难的问题，主要有以下几个方面：
[0004] 首先，在消费纠纷中商家通常处于强势地位，消费者与商家协商往往难以达成一致，协商过程可能耗时较长、程序较多使得消费者望而却步。
[0005] 同时，商品存在质量问题往往需要消费者进行证明，有时商品检测
费用较高，消费者维权成本高。
[0006] 同时市场上的假冒伪劣产品也对正品生产商家照成了不良影响，影响其品牌价值，使正品企业蒙受巨大损失。
[0007] 因此，现在迫切需要开发一种新型的消费维权系统，解决或者缓解消费者维权难的问题，保护消费者的合法权益，打击假冒伪劣商品，维护正品企业的利益。
发明内容
[0008] 本
说明书实施例提供一种基于区块链的消费维权系统及设备、介质，用于解决
现有技术中的如下技术问题：消费者在消费纠纷维权难，维权成本高、时间长、举证困难及维权后无法得到有效赔偿等问题。
[0009] 本说明书实施例采用下述技术方案：
[0010] 一种基于区块链的消费维权系统，其中，所述系统包括以下多个共同维护消费维权区块链链上数据的实体或
节点：
[0011] 维权基金端，用于针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0012] 维权运营端，用于处理所述维权案件；
[0013] 消费者信息提报平台，用于获取消费者对问题商品发起的维权
请求，并收集消费者对所述问题商品提报的质量信息；
[0014] 工业
物联网端，用于收集所述问题商品的生产信息；
[0015]
数据存储库，用于存储所述问题商品的生产信息和质量信息；
[0016] 大
数据处理端，用于通过对所述生产信息和所述质量信息进行分析处理，得到所述问题商品的质量数据，根据所述质量数据判断所述问题商品是否具有质量问题，若有，则：
[0017] 将发起维权请求的消费者信息、所述问题商品的生产信息及质量信息形成维权案件信息上传至消费维权区块链，并根据消费维权
智能合约启动所述维权运营端及所述维权基金端。
[0018] 可选地，所述数据存储库还用于对所述生产信息和所述质量信息进行预处理，所述预处理包括以下至少一项：数据清理、数据集成和融合、数据变换、数据规约。
[0019] 可选地，所述
大数据处理端采用关联分析模型对所述生产信息和所述质量信息进行分析处理，所述关联分析模型包括以下至少一项：Apriori
算法、 FP-growth算法。
[0020] 可选地，所述大数据处理端还用于
定位所述问题商品产生质量问题的环节，所述环节包括以下至少一项：生产环节、运输环节、销售环节、售后环节。
[0021] 可选地，所述工业物联网端还用于收集所述问题商品的第三方信息，所述第三方信息包括以下至少一项：政府的检测信息、监管部
门的抽检信息、检测机构的检测信息。
[0022] 可选地，所述工业物联网端还用于对所述问题商品进行公正检验，所述公正检验包括以下至少一项：有害物质的测试、玩具测试、纺织品测试、食品级材料测试。
[0023] 可选地，所述维权基金端还用于对所述维权案件进行提前赔付。
[0024] 可选地，所述生产信息包括以下至少一项：生产企业信息、生产企业资质、标准
声明、生产工艺、产品认证、生产流程数据。
[0025] 一种基于区块链的消费维权的设备，其中，包括：
[0026] 至少一个处理器；以及，
[0027] 与所述至少一个处理器通信连接的
存储器；其中，
[0028] 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
[0029] 针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0030] 处理所述维权案件；
[0031] 获取消费者对问题商品发起的维权请求，并收集消费者对所述问题商品提报的质量信息；
[0032] 收集所述问题商品的生产信息；
[0033] 存储所述问题商品的生产信息和质量信息；
[0034] 通过对所述生产信息和所述质量信息进行分析处理，得到所述问题商品的质量数据，根据所述质量数据判断所述问题商品是否具有质量问题，若有，则：
[0035] 将发起维权请求的消费者信息、所述问题商品的生产信息及质量信息形成维权案件信息上传至消费维权区块链，并根据消费维权智能合约触发以下动作执行：
[0036] 针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0037] 处理所述维权案件。
[0038] 一种基于区块链的消费维权的非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，其中，所述计算机可执行指令设置为：
[0039] 针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0040] 处理所述维权案件；
[0041] 获取消费者对问题商品发起的维权请求，并收集消费者对所述问题商品提报的质量信息；
[0042] 收集所述问题商品的生产信息；
[0043] 存储所述问题商品的生产信息和质量信息；
[0044] 通过对所述生产信息和所述质量信息进行分析处理，得到所述问题商品的质量数据，根据所述质量数据判断所述问题商品是否具有质量问题，若有，则：
[0045] 将发起维权请求的消费者信息、所述问题商品的生产信息及质量信息形成维权案件信息上传至消费维权区块链，并根据消费维权智能合约触发以下动作执行：
[0046] 针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0047] 处理所述维权案件。
[0048] 本说明书实施例采用的上述至少一个技术方案能够达到以下有益效果：本说明书实施例示例的基于区块链的消费维权系统，致力于解决消费者对于问题商品维权难的问题，通过维权基金端管控为维权案件提供的资金，这些资金主要用于为维权所需费用提供
支撑，以及对能够认定为具有质量问题商品对消费者进行提前补偿；通过维权运营端组织具有消费维权相关法律知识的专业人士组成运营小组，专业处理维权案件，维护消费者合法权益；消费者信息提报平台能够收集消费者的维权请求及提报的信息，使消费者不会投诉无门；工业物联网端、数据存储库及大数据处理端，能够通过收集商品的各种信息，精准分析，确定商品是否存在质量问题，若真实存在质量问题则将信息上传至区块链；区块链因具有不可篡改、智能合约、分布存储等技术特征，构建了为消费维权案件提供了独特的信任机制，能够更好地为维权案件进行溯源、存证。本说明书实施例示例的基于区块链的消费维权系统解决了消费纠纷中存在的消费者投诉无门、维权知识有限、维权时限长、举证难度高、维权费用高以及执行难等问题，从而保护了消费者的合法权益，打击了假冒伪劣商品，维护了正品企业的利益。
附图说明
[0049] 此处所说明的附图用来提供对本申请的进一步理解，构成本申请的一部分，本申请的示意性实施例及其说明用于解释本申请，并不构成对本申请的不当限定。在附图中：
[0050] 图1为本说明书实施例提供的基于区块链的消费维权系统的一种架构示意图；
[0051] 图2为本说明书实施例提供的基于区块链的消费维权系统的一种流程示意图。
具体实施方式
[0052] 为使本说明书的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本说明书具体实施例及相应的附图对本申请技术方案进行清楚、完整地描述。显然，所描述的实施例仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于说明书中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0053] 以下结合附图，详细说明本申请各实施例提供的技术方案。
[0054] 本申请的方案提供了一种基于区块链的消费维权系统及相应方案。图1为本说明书实施例提供的基于区块链的消费维权系统的一种架构示意图。基于区块链的消费维权系统，其中包括以下多个共同维护消费维权区块链链上数据的实体或节点：
[0055] 维权基金端，用于针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0056] 维权运营端，用于处理维权案件；
[0057] 消费者信息提报平台，用于获取消费者对问题商品发起的维权请求，并收集消费者对问题商品提报的质量信息；
[0058] 工业物联网端，用于收集问题商品的生产信息；
[0059] 数据存储库，用于存储问题商品的生产信息和质量信息；
[0060] 大数据处理端，用于通过对生产信息和质量信息进行分析处理，得到问题商品的质量数据，根据质量数据判断问题商品是否具有质量问题，若有，则：
[0061] 将发起维权请求的消费者信息、问题商品的生产信息及质量信息形成维权案件信息上传至消费维权区块链，并根据消费维权智能合约启动维权运营端及维权基金端。
[0062] 为便于对本发明的理解，下面对上述基于区块链的消费维权系统的具体内容做进一步的描述：
[0063] 目前面对越来越多营销方式，尤其是在网络购物中，商品质量真假难辨，假奶粉、假胶囊、假
疫苗等假冒伪劣商品层出不穷。普通消费者由于欠缺相关的专业知识，在消费纠纷中往往处于弱势地位，消费者维权难的问题依然存在。消费者维权难的问题主要集中在以下几个方面：(1)维权成本高，消费者消费商品价格低廉，维权不值得；(2)投诉无门、维权知识有限，消费者想维权不能准确定位问题所在，不知道该找谁维权，维什么权；(3)举证难度高，举证责任往往都落到消费者身上，可能还需要高额的商品检测费用；(4)执行难，消费者维权往往不能得到应有的赔偿等。
[0064] 本申请实施例提供的一种基于区块链的消费维权系统，如图2所示，首先是成立维护消费者权益的维权基金和维权运营小组。
[0065] 其中，维权基金由消费者自愿缴纳和维权后所得赔偿共同组成，基金主要用于为维权所需的费用提供支撑。建立维权基金端，维权基金端能够管控为维权案件所提供的资金，防止维权基金被挪动等情况。
[0066] 另一方面，维权基金还用于对能够认定商品为具有质量问题的维权案件进行提前赔偿。从而解决了维权案件执行难的问题，消费者可以从维权基金中提前获得赔偿，等维权案件审理结束商家支付赔偿金之后，所获得的赔偿金收入到维权基金中。
[0067] 当然可以理解的是，维权基金端不仅可以管控维权资金，还可以依据基金的一般属性进行投资等操作，尤其是根据区块链上商品质量信息情况，对质量好、信誉优的商品生产企业进行投资、指导上市、并购整合升级等。
[0068] 维权运营小组，是由具有消费维权相关法律知识的人组成的，他们根据在消费维权区块链上获得的问题商品的生产信息及消费者提报的质量信息，针对维权案件进行专业处理，综合运用相关法律知识及和解、调解、申诉、仲裁、诉讼等各种处理手段，为消费者争取最合理的赔偿及维护消费者的合法权益。从而解决了消费者自身专业知识有限，维权困难的问题。
[0069] 然后建立消费者信息提报平台，消费者认为其所购买的商品存在质量问题时，可以在消费者信息提报平台上发起维权请求，其中维权请求包括消费者自身的信息以及对商品质量问题进行描述的信息。
[0070] 随着物联网普及，城市中部署的终端设备数量将呈现爆炸增长，将区块链与城市
感知网结合，可以在确保安全的前提下构建分布式物联网，大大提升城市物联网设备之间的通信效率和可信水平。
[0071] 消费者信息提报平台在获取了维权请求后，通过工业物联网端收集关于问题商品的生产信息。问题商品的生产信息，比如包括商品的原料信息、生产企业资质、标准声明、生产卫生信息、生产设备信息、生产环境信息、生产工艺、产品认证、生产流程数据等。
[0072] 同时，工业物联网端还可以用来收集与问题商品相关的第三方信息，比如政府、监管部门等对相关商品制定的质量标准，还比如政府的检测数据、监管部门的抽检数据、检测机构的检测情况报告等。
[0073] 通过工业物联网收集的问题商品的生产信息、质量信息及第三方信息集中存储在数据存储库中，供大数据处理端进行处理。
[0074] 由于消费者提报的信息及工业物联网收集的信息，可能含有噪音数据、错误数据、冗余数控或者数据缺失的情况，所以数据存储库还能够对这样信息数据进行预处理，其中预处理比如包括如下步骤：数据清理、数据集成和融合、数据变换、数据规约。
[0075] 通过大数据处理端对用户提报的问题商品的质量信息及收集的生产信息进行分析处理，获得问题商品的质量数据。大数据处理端采用关联分析模型对生产信息和质量信息进行分析处理，关联分析模型比如包括以下至少一项： Apriori算法、FP-growth算法。
[0076] 可以理解的是，大数据处理端不仅可以采用关联分析模型进行分析处理，还可以采用其他数据分析模型，比如
聚类分析模型或
决策树模型，只有能够获得商品的质量数据就可以。
[0077] 大数据处理端将问题商品信息与从工业物联网端收集的生产信息进行校对，从而反馈出消费者提报的问题商品是否存在质量问题，是否是该厂家生产的商品存在质量问题，或者是其他厂家对商品进行了假冒，以及商品具体存在哪些质量问题。大数据处理端还能够通过分析，定位问题商品产生质量问题的环节，这些环节比如包括：生产环节、运输环节、销售环节或售后环节。
[0078] 在确定问题商品确实存在质量问题后，大数据处理端将形成维权案件信息并上传至消费维权区块链。维权案件信息中至少包括发起维权请求的消费者信息、问题商品的生产信息及质量信息等内容。信息上链后根据消费维权智能合约，自动将案件信息发送至区块链上的各个节点，并启动维权运营端及维权基金端对消费维权案件进行赔偿和处理。区块链因具有不可篡改、智能合约、分布存储等技术特征，构建了为消费维权案件提供了独特的信任机制，能够更好地为维权案件进行溯源、存证。从而解决了消费者维权取证难。举证难的问题。
[0079] 维权运营端将代表消费者进行消费维权，对于侵权产品的通知正品商家共同维权。对于维权后所得赔偿部分归属消费者保护基金，部分再次补偿给该消费者。
[0080] 另外，在维权案件中如果涉及需要进行公证检验的情况，在本申请的一些实施例中，还可以通过工业物联网端对问题商品进行公正检验。公正检验比如包括以下至少一项：有害物质的测试、玩具测试、纺织品测试、食品级材料测试。
[0081] 本申请的一些实施例提供的对应于图1及图2的基于区块链的消费维权的设备，其中，包括：
[0082] 至少一个处理器；以及，
[0083] 与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0084] 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够：
[0085] 针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0086] 处理所述维权案件；
[0087] 获取消费者对问题商品发起的维权请求，并收集消费者对所述问题商品提报的质量信息；
[0088] 收集所述问题商品的生产信息；
[0089] 存储所述问题商品的生产信息和质量信息；
[0090] 通过对所述生产信息和所述质量信息进行分析处理，得到所述问题商品的质量数据，根据所述质量数据判断所述问题商品是否具有质量问题，若有，则：
[0091] 将发起维权请求的消费者信息、所述问题商品的生产信息及质量信息形成维权案件信息上传至消费维权区块链，并根据消费维权智能合约触发以下动作执行：
[0092] 针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0093] 处理所述维权案件。
[0094] 可以理解的是，本申请的一些实施例提供的基于区块链的消费维权设备可以是一个设备，也可以是分布式设备。
[0095] 本申请的一些实施例提供的对应于图1及图2的基于区块链的消费维权的非易失性计算机存储介质，存储有计算机可执行指令，其中，所述计算机可执行指令设置为：
[0096] 针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0097] 处理所述维权案件；
[0098] 获取消费者对问题商品发起的维权请求，并收集消费者对所述问题商品提报的质量信息；
[0099] 收集所述问题商品的生产信息；
[0100] 存储所述问题商品的生产信息和质量信息；
[0101] 通过对所述生产信息和所述质量信息进行分析处理，得到所述问题商品的质量数据，根据所述质量数据判断所述问题商品是否具有质量问题，若有，则：
[0102] 将发起维权请求的消费者信息、所述问题商品的生产信息及质量信息形成维权案件信息上传至消费维权区块链，并根据消费维权智能合约触发以下动作执行：
[0103] 针对为维权案件所提供的维权资金，执行管控流程；
[0104] 处理所述维权案件。
[0105] 本申请中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备和介质实施例而言，由于其基本相似于系统实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见系统实施例的部分说明即可。
[0106] 本申请实施例提供的设备和介质与系统是一一对应的，因此，设备和介质也具有与其对应的系统类似的有益技术效果，由于上面已经对系统的有益技术效果进行了详细说明，因此，这里不再赘述设备和介质的有益技术效果。
[0107] 本领域内的技术人员应明白，本发明的实施例可提供为方法、系统、或
计算机程序商品。因此，本发明可采用完全
硬件实施例、完全
软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且，本发明可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、 CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序商品的形式。
[0108] 本发明是参照根据本发明实施例的方法、设备(系统)、和计算机程序产[0109] 品的
流程图和/或方
框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理设备的处理器以产生一个机器，使得通过计算机或其他可编程数据处理设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中
指定的功能的装置。
[0110] 这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理设备以特定方式工作的计算机可读存储器中，使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品，该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
[0111] 这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理设备上，使得在计算机或其他可编程设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理，从而在计算机或其他可编程设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
[0112] 在一个典型的配置中，计算设备包括一个或多个处理器(CPU)、输入/输出
接口、网络接口和内存。
[0113] 内存可能包括计算机可读介质中的非永久性存储器，
随机存取存储器(RAM)和/或非易失性内存等形式，如
只读存储器(ROM)或闪存(flash RAM)。内存是计算机可读介质的示例。
[0114] 计算机可读介质包括永久性和非永久性、可移动和非可移动媒体可以由任何方法或技术来实现信息存储。信息可以是计算机可读指令、数据结构、程序的模块或其他数据。计算机的存储介质的例子包括，但不限于
相变内存 (PRAM)、静态随机存取存储器(SRAM)、
动态随机存取存储器(DRAM)、其他类型的随机存取存储器(RAM)、只读存储器(ROM)、
电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)、快闪记忆体或其他内存技术、只读光盘只读存储器 (CD-ROM)、数字多功能光盘(DVD)或其他光学存储、磁盒式磁带，磁带磁磁盘存储或其他
磁性存储设备或任何其他非传输介质，可用于存储可以被计算设备
访问的信息。按照本文中的界定，计算机可读介质不包括暂存电脑可读媒体(transitorymedia)，如调制的数据
信号和载波。
[0115] 还需要说明的是，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、商品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、商品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、商品或者设备中还存在另外的相同要素。
[0116] 以上所述仅为本申请的实施例而已，并不用于限制本申请。对于本领域技术人员来说，本申请可以有各种更改和变化。凡在本申请的精神和原理之内所作的任何
修改、等同替换、改进等，均应包含在本申请的
权利要求范围之内。
