[0001] 相关申请的交叉引用

[0002] 本申请要求2012年5月4日提交的美国临时专利申请NO.61/643,221的优先权，上述申请的全部内容通过参考的方式合并在本申请中。

[0003] 本发明涉及移动和其它远程设备发起的无线通信，尤其涉及使用上述无线电通信为远程通信设备用户提供服务。

[0004] 远程信息处理服务提供商(TSPs)通过一个或多个无线和/或有线通信系统向客户提供服务，通信系统例如蜂窝网络或公共交换电话网络(PSTN)。交通工具远程信息处理服务提供商是TSP的一个这种例子。这些服务的提供通常涉及与移动电话或其它远程通信设备(RCD)进行通信，例如蜂窝电话、交通工具远程信息处理单元、医学设备以及其它固定的或移动的位于远程的通信装备，其中许多可能使用不同的通信技术或不同代的技术(例如，无线2G、3G、4G等)。向订购者提供远程信息处理服务意味着TSP必须限制其订购者基础为所有潜在消费者的一个子集，或者TSP支持许多不同的并且有时候是互相竞争的技术。

[0005] 在此公开的实施例的一个目标是帮助克服向服务的订购者以及其他使用者提供服务时适应不同技术中的困难。另一个目标是提供了一种方法和装置帮助加速服务传递，并且提高在要求这些服务时的消费者体验。

[0006] 根据本发明的一个实施例，提供了一种使用远程通信设备实现通信的方法，包括以下步骤：(a)使用数据信道通信路径从远程通信设备(RCD)发送发射标识；(b)随后在所述RCD接收电话号码；以及(c)利用所述电话号码，从所述RCD建立与远程信息处理服务提供商(TSP)的呼叫。其它的实施例包括一种远程通信设备和一种存储了用以执行步骤(a)到(c)的计算机指令的计算机可读存储器。

[0007] 根据另一个实施例，提供了一种远程通信设备，包括处理器、处理器可以访问的存储器、以及连接到所述处理器并用于能使用一个或多个通信技术实现与远程信息处理服务提供商(TSP)之间的语音和数据通信的通信电路，通信技术包括至少一个数据信道通信路径。处理器在执行来自存储器的指令时操作以发送语音呼叫请求到TSP，接收返回的与所述呼叫请求关联的电话号码，以及利用接收的电话号码设置呼叫从而用于与TSP的语音通信。

[0008] 本申请还提供了一下技术方案：

[0009] 方案1.一种使用远程通信设备实现通信的方法，包括以下步骤：

[0010] (a)使用数据信道通信路径从远程通信设备(RCD)发送发射标识；

[0011] (b)随后在所述RCD接收与所述发射标识相关联的远程信息处理服务提供商(TSP)电话号码；

[0012] (c)利用所述电话号码，建立从所述RCD到所述TSP的呼叫。

[0013] 方案2.如方案1所述的方法，其中发射标识包括远程设备标识、用户标识、情形标识、或其任意组合。

[0014] 方案3.如方案2所述的方法，其中步骤(a)进一步包括通过数据信道通信路径，发送包含所述发射标识以及一个或多个附加数据项的呼叫请求。

[0015] 方案4.如方案1所述的方法，其中RCD包括移动通信设备(MCD)，其中MCD包括处理器、可由处理器访问的存储器、以及保存于存储器上的程序指令，当处理器执行指令时，使得MCD完成步骤(a)到(c)。

[0016] 方案5如方案4所述的方法，其中MCD包括安装在由使用者操作的交通工具上的远程信息处理单元或者由使用者携带的手持蜂窝电话单元。

[0017] 方案6如方案5所述的方法，其中MCD包括与交通工具上的交通工具系统模块进行通信的远程信息处理单元，其中由处理器在执行程序指令时实现的所述方法进一步包括，在步骤(a)中，从所述交通工具系统模块接收信息的步骤，以及通过数据信道通信路径发送所述信息的步骤。

[0018] 方案7如方案5所述的方法，其中MCD包括与交通工具上的交通工具系统模块进行通信的远程信息处理单元，其中由处理器在执行程序指令时实现的所述方法进一步包括，在步骤(c)之后，从交通工具系统模块接收信息的步骤，以及通过在步骤(b)之后建立的数据连接发送所述信息的步骤。

[0019] 方案8如方案1所述的方法，进一步包括在呼叫期间从移动单元发送语音和数据到TSP的步骤。

[0020] 方案9如方案1所述的方法，进一步包括，在步骤(b)之前，在中心设施处执行以下步骤：从TSP可用的电话号码池中获取电话号码。

[0021] 方案10如方案1所述的方法，进一步包括，在步骤(b)之前，使用一个或多个中心设施执行以下步骤：从TSP保持的订购者账号获取与发射标识相关联的信息，将已经建立的呼叫连接到顾问，并且向顾问提供该信息。

[0022] 方案11一种远程通信设备，包括：

[0023] 远程处理设备，具备处理器、可由处理器访问的存储器、以及蜂窝通信电路，其中存储器包括可由处理器存取并执行的程序指令，使得远程处理设备实现方案1所述的方法。

[0024] 方案12一种计算机可读存储器，包括非易失性数据存储设备，其中存储了可执行程序指令，当远程通信设备的处理器执行所述程序指令时，使处理器运行实现方案1所述的方法。

[0025] 方案13一种远程通信设备(RCD)，包括：

[0026] 处理器；

[0027] 可由处理器访问的存储器；以及

[0028] 连接到处理器的通信电路，该电路用以能使用一种或多种通信技术实现与远程信息处理服务提供商(TSP)的语音和数据通信，所述通信技术至少包括数据信道通信路径；

[0029] 其中处理器在执行来自存储器的指令时操作以发送语音呼叫请求到TSP，接收返回的与所述呼叫请求相关联的电话号码，利用接收的电话号码设置呼叫从而用于与TSP的语音通信。

[0030] 方案14如方案13所述的一种远程通信设备，进一步包括发送发射标识、呼叫码、RCD位置信息、或其任意组合作为呼叫请求的一部分。

[0031] 方案15如方案13所述的一种远程通信设备，其中通信电路包括允许进行语音和数据无线蜂窝通信的蜂窝芯片组。

[0032] 方案16如方案13所述的一种远程通信设备，其中数据信道通信路径包括包交换通信路径或短消息服务(SMS)通信路径。附图说明

[0033] 本发明的一个或多个实施例随后将结合附图进行说明，其中相似的标志表示相似的元件，其中：

[0034] 图1为描述通信系统的一个实施例的框图，所述通信系统能够使用此处公开的方法；

[0035] 图2为描述图1所述或可以用于其他实施例中的通信系统的一部分的附加细节的框图；以及

[0036] 图3-5描述示例性的实施例，使用呼叫流程来描述用远程通信设备来实现通信的方法。

[0037] 以下属术语的含义为：

[0038] 移动通信设备(MCD)为支持语音和数据通信的便携式无线电子设备。MCD包括交通工具远程信息处理单元、手持设备例如便携式蜂窝电话、以及其它无线通信设备例如远程监视、诊断、或控制设备。

[0039] 远程通信设备(RCD)为无线或有线电子设备，其支持语音和数据通信，并且与为RCD使用者提供服务的远程信息处理服务提供商(TSP)相比，位于地理上的远程处(例如在不同的地点)。RCD包括MCD以及固定的或远程的电子设备，该电子设备具备到允许其与TSP通信的公共交换电话网络(PSTN)或其它网络(例如因特网)的硬线连接。

[0040] 远程信息处理服务提供商(TSP)为一个组织或一起的多个组织，为MCD或其它RCD的使用者提供数据、信息、控制和/或其它服务(共同称为远程信息处理服务)。TSP包括：(1)向具有RCD的使用者以无线的方式提供远程信息处理服务的无线服务提供商；(2)通过PTSN、因特网和/或其它硬线连接提供远程信息处理服务的有线服务提供商；和(3)用无线和有线通信路径的组合提供远程信息处理服务的服务提供商。使用者可以是订购者，例如，在提供信息、娱乐或其它付费服务订购的交通工具远程信息处理服务提供商或其它组织的情况下。使用者可以是服务的其他消费者，(例如使用家庭健康服务公司或医院系统的病人，或住宅、商业报警监控或其他安全服务的订购者)，或普遍需要通过公共安全应答点(PSAP)提供的政府的或其它组织的服务的公众成员，例如由医疗、警察和火灾部门提供的紧急响应服务。使用者可以是TSP本身，例如在所述组织的工作人员在现场工作时，或所述组织使用远程定位的装备时。

[0041] 发射标识是由RCD发送的标识。其可以是：

[0042] 1.远程设备标识，可以是将所述设备区别于其它设备的独特标识也可以不是。其示例包括设备或相关设备的序列号#(例如安装了设备的交通工具的VIN或设备放置处的物理或逻辑地址)，或所支持的无线技术的指示符(例如2G v.4G)；

[0043] 2.用户标识(用户名，帐号，或其它ID)；或

[0044] 3.情形标识(例如指示呼叫目的、优先级、期望的服务等的一些属性的呼叫码。)[0045] 数字信道通信路径为RCD使用的单向或双向数字连接，该连接不依赖RCD使用电路交换语音信道来实现数字调制解调或DTMF信令。数字信道通信路径的示例包括包交换数据连接和SMS，使用例如LTE、HSPA+、EDGE、UMTS、WiFi、WiMAX、EV-DO、SMPP等技术。

[0046] 下面描述的方法和装置允许RCD使用者以很大程度上独立于所使用的特定数据和语音通信技术的方式，做出RCD发起的呼叫请求以从远程信息处理服务提供商(TSP)获得远程信息处理服务。以下公开的实施例示出如何使用蜂窝网络实现这种通信；然而，本领域技术人员可以理解，根据此处公开的方法和技术也可以使用其它无线和有线的通信技术。此外，公开的方法和装置可以用于至少一些实施例以提供对订购者和其他使用者的改善的服务传递。

[0047] 如下面将要更详细描述的，实施例包括由RCD和TSP(使用呼叫中心和数据中心)使用以实现涉及从RCD发起的通过数字信道通信路径的呼叫请求的整个过程的技术，其中该呼叫请求用于开始在RCD和TSP之间的随后的语音呼叫。在一些实施例中，响应于呼叫请求，获取呼叫中心电话号码，并且通过同一数据信道通信路径或其它的数据信道通信路径将该号码提供给RCD，此后，RCD用提供给它的电话号码设置到呼叫中心的语音呼叫。所述语音呼叫接下来可以被路由(连接)到呼叫中心的顾问，从而传递使用者所请求的远程信息处理服务。可以基于多种因素中的任何一种或几种来选择或以其它方式获得电话号码，这些因素包括：RCD支持的无线或其它通信技术；呼叫码或其它关于呼叫的目的或优先级的情形标识；或RCD使用者的一些属性，例如使用者所讲的母语或希望的语言。此外，通过使用作为数据信道通信路径呼叫请求的一部分被发送的远程设备标识，与呼叫者或呼叫RCD相关的订购者信息(例如，订购者名、帐户信息等)可以被顾问获得并随手可用，从而可以在语音呼叫开始时显示或以其它方式将订购者信息提供给顾问。在另一实施例中，呼叫请求可以包括RCD电话号码，其随后被TSP用于设置到RCD的语音呼叫。这些以及其它特点和优势将在以下描述中变得更加清楚。

[0048] 下面描述的实施例指向交通工具远程信息处理系统，其中交通工具远程信息处理单元形式的移动通信设备(MCD)与基于远程信息处理单元和TSP之间的无线通信的远程信息处理服务的提供被一起使用。本领域技术人员可以理解，根据下面的教导，其它移动和固定RCD实施方式也可以被实施。

[0049] 通信系统一

[0050] 参考图1，其示出了包括移动交通工具通信系统10的运行环境，并且该环境可以用于实施此处公开的方法。通信系统10通常包括交通工具12、一个或多个无线载波系统14、陆地通信网络16、计算机18、和TSP设备20。可以理解的是，此处公开的方法可以用于任何数量的其它系统，并非特别限定于此处示出的运行环境。此外，系统10的许多组成部分的构架、结构、设置、运行以及其各个部件都是本领域公知的。由此，下面的段落仅提供一个通信系统10的简短概述；然而，未在此处示出的其它系统同样可以采用所公开的方法。

[0051] 交通工具12在示例性实施例中被描述为客车，然而本领域技术人员应该理解，还可以使用任何其它的交通工具，包括摩托车、卡车、运动型多功能车(SUV)、大型旅行车(RV)、船舶、飞机等。在图1中示出一些交通工具电子器件28，包括远程信息处理单元30、麦克风32、一个或多个按钮或其它控制输入装置34、声音系统36、视觉显示器38以及GPS模块40和多个交通工具系统模块(VSM)42。这些设备中的一部分可以直接连接到远程信息处理单元，例如麦克风32和按钮34，而其它的则通过一个或多个网络连接间接进行连接，例如通信总线44或娱乐总线46。合适的网络连接的示例包括控制器局域网络(CAN)、面向媒体的系统传输(MOST)、本地互联网络(LIN)、局域网(LAN)、以及其它适合的连接例如以太网或其它遵循已知的ISO、SAE和IEEE标准和规范的连接，不一而足。

[0052] 远程信息处理单元30可以是原始设备制造商安装的(嵌入式)或售后市场设备，其安装于交通工具上，并且通过无线载波系统14和无线网络连接实现无线语音和/或数据通信。这使得交通工具能够与TSP设备20，其它具备远程信息处理功能的交通工具，或其它实体或设备进行通信。远程信息处理单元优先使用射频传输来建立与无线载波系统14的一个或多个通信信道，从而使得语音和数据传输可以在所述信道上进行发送和接收。通过提供语音和数据通信，远程信息处理单元30使得交通工具可以提供一系列不同的无线服务，包括与导航、电信、紧急救助、诊断、娱乐信息节目等相关的无线服务。数据可以通过数据信道通信路径进行发送，比如通过在数据信道上的分组数据传输。在一些实施例中，数据通信还可以通过使用带内数据调制解调在语音信道上获得，该调制解调使用适合于所用无线载波网络装备的调制方式。对于涉及语音通信(例如在TSP设备20具有人工顾问或语音响应单元)和数据通信(例如，向TSP设备20提供GPS定位数据或交通工具诊断数据)的组合无线服务，系统可以使用语音信道传输语音，使用数据信道传输数据，或使用同时支持语音和数据传输的更新一代技术例如LTE。

[0053] 根据一个实施例，远程信息处理单元30使用遵循蜂窝通信标准(GSM、CDMA等)的蜂窝通信，因此包括用于语音和数据通信的标准蜂窝芯片集50(类似于去往以及来自远程信息处理单元的免提呼叫和软件/数据传输)，电子处理设备52，一个或多个数字存储设备54，和双天线56。数据传输可以使用任意数量的不同的标准或协议来实现，例如LTE、EVDO、CDMA、GPRS、EDGE、SMS。在交通工具和其它联网设备之间的无线网络连接也可以远程信息处理单元30来实现。为了这个目的，远程信息处理单元30可以配置为遵从一个或多个无线协议进行无线通信，例如IEEE802.11协议，WiMAX，或蓝牙中的任意一种。在被用于分组交换数据通信例如TCP/IP时，可以给远程信息处理单元配置一个静态IP地址，或者将其设置为自动接收由网络上其它设备例如路由器或网络地址服务器指配的IP地址。

[0054] 处理器52可以是能够处理电子指令的任何类型的设备，包括微处理器、微控制器、主机处理器、控制器、交通工具通信处理器以及专用集成电路(ASIC)。可以是仅供远程信息处理单元30使用的专用处理器，也可以是与其它交通工具系统共享的。处理器52执行各种类型的数字存储指令，例如存储器54中保存的软件或固件程序，其使得远程信息处理单元能够提供很多服务。举例来说，处理器52可以执行程序或处理数据以实现在此讨论的方法的至少一部分。

[0055] 远程信息处理单元30可以用于提供涉及交通工具和TSP20之间无线通信的的各种无线服务。这些服务包括：由与基于GPS的交通工具导航模块40联合提供的路线规划说明和其它导航相关的服务；由与一个或多个碰撞传感器接口模块例如车身控制模块(未示出)相关地提供的安全气囊展开通知以及其它紧急的或路边的救助相关的服务，使用一个或多个诊断模块的诊断报告；以及娱乐信息节目相关的服务，其中音乐、网页、电影、电视节目、视频游戏和/或其它信息由娱乐信息节目模块(未示出)下载，并保存用以立即或随后播放。还可以在不涉及交通工具本身的运行或功能的情况下提供无线服务；例如远程控制家庭安全系统或家庭自动化系统的运行。以上列出的服务绝非远程信息处理单元30能够提供的所有服务的穷举，只是TSP能够通过远程信息处理单元提供的一部分服务的列举。此外，可以理解的是，至少一些前面提到的模块可以以保存在远程信息处理单元30内部或外部的软件指令的形式实现，其可以是设置于远程信息处理单元30内部或外部的硬件单元，或者其可以是相互集成和/或共享的，或者其可以与放置于整个交通工具上的其它系统集成和/或共享，以上仅为列举的几种可能性。在模块以置于远程信息处理单元30外部VSM42的形式实现的情况下，它们可以使用交通工具总线44与远程信息处理单元交换数据和命令。

[0056] GPS模块40从GPS卫星的星座60接收无线电信号。模块40可以由这些信号确定交通工具位置，从而用于向交通工具驾驶员提供导航和其它位置相关的服务。导航信息可以在显示器38(或交通工具内的其它显示器)上呈现，或者以口头方式被给出，例如在提供路线导航时所做的。导航服务可以由专门的车内导航模块(其可以是GPS模块40的一部分)来提供，或者导航服务的一部分或全部由远程信息处理单元30来实现，其中位置信息被发送到一个远程位置，目的是为交通工具提供导航地图、地图注释(感兴趣的地点、餐馆等)、路程计算以及类似的内容。可以提供位置信息给TSP装置20或其它远程计算机系统，例如计算机18，用于其它目的，例如车队管理。此外，可以通过远程信息处理单元30从TSP装置20下载新的或更新的地图数据到GPS模块40。

[0057] 除了声音系统36和GPS模块40之外，交通工具12还可以包括其它交通工具系统模块(VSM)42，其可以是设置于整个交通工具上的电子硬件部件的形式，并且通常从一个或多个传感器接收输入，并且使用所述感测到的输入执行诊断、监视、控制、报告和/或其它功能。每个VSM42优选地通过通信总线44连接到其它VSM以及远程信息处理单元30上，并且编程以运行交通工具系统和子系统的诊断测试。例如，一个VSM42可以是引擎控制模块(ECM)，控制引擎运行的各种方面，例如燃油点火和点火正时，另一个VSM42可以是动力系统控制模块，调节一个或多个交通工具动力系统部件的运行，又一个VSM42可以作为车身控制模块，管理设置于整个交通工具上的各种电力部件，例如交通工具电动门锁和前灯。根据一个实施例，引擎控制模块装备有车载诊断(OBD)特征，提供大量实时数据，例如从各种传感器包括交通工具排放传感器接收的数据，还提供标准化的一系列故障诊断码(DTC)，使得技师能够快速地确定和修复车内的故障。如本领域技术人员所熟知的，上述VSM仅为可以用于交通工具12中的一些模块的示例，还有的其它可能情况。

[0058] 交通工具电子器件28还包括许多交通工具用户界面，用于向交通工具占用者提供提供和/或接收信息的一种手段，包括麦克风32、按钮34、声音系统36、和视觉显示器38。在此使用的术语“交通工具用户界面”广义地包含任意合适形式的电子设备，包括硬件和软件部件，其设置于交通工具上，并且保障交通工具使用者可以与交通工具部件通信，或者可以通过交通工具部件通信。麦克风32向远程信息处理单元提供声音输入，使得驾驶员或其它占用者可以提供语音命令以及通过无线载波系统14实现免提通话。为了这个目的，可以将其连接到使用本领域已知的人机界面(HMI)技术的车载自动化语音处理单元。按钮
34允许向远程信息处理单元30的手动使用者输入以开始无线电话呼叫，并提供其它数据、响应、或控制输入。单独的按钮可以用于开始到TSP设备20的常规服务救助呼叫和紧急呼叫。声音系统36向交通工具占用者提供声音输出，其可以是专用的独立系统，或作为主要交通工具声音系统的一部分。根据此处给出的具体实施例，声音系统36可操作地连接到交通工具总线44和娱乐总线46，可以提供AM、FM和卫星无线电、CD、DVD和其它多媒体功能。
这些功能可以与之前描述的娱乐信息节目模块一起提供，或者单独提供。视觉显示器38优选为图形显示器，例如仪表板上的触摸屏或由挡风玻璃反射的抬头显示器，用于提供多种输入和输出功能。还可以使用其它各种交通工具使用者界面，图1中所示的接口仅为一个具体实施例的示例。

[0059] 无线载波系统14为无线网络例如蜂窝电话系统，其包括大量蜂窝塔70(仅示出一个)、一个或多个移动交换中心(MSC)72、还有任何在连接无线载波系统14和陆地网络16时需要用到的其它网络部件。每个蜂窝塔70包括发射和接收天线以及基站，来自不同蜂窝塔的基站直接、或通过中介装备例如基站控制器连接到MSC72。蜂窝系统14可以使用任意适合的通信技术，包括例如，模拟技术例如AMPS、或新的数字技术例如CDMA(如CDMA2000)或GSM/GPRS。本领域技术人员可以理解的是，各种蜂窝塔/基站/MSC布置都是可能的，并且可以用于无线系统14。例如，基站和蜂窝塔可以都定位在同一地点，或者其可以设置为彼此远离，每个基站仅对一个蜂窝塔负责，或一个基站可以服务于多个蜂窝塔，不同的基站可以连接到一个单独的MSC，各种可能的布置不一而足。

[0060] 除了使用无线载波系统14，以卫星通信形式出现的不同的无线载波系统也可以用于提供到交通工具的单向或双向通信。可以使用一个或多个通信卫星62和上行发射台64来实现。单向通信可以是，例如卫星无线电服务，其中节目内容(新闻、音乐等)由发射台64接收，进行上行打包，然后发送到卫星62，后者将节目广播给订购者。双向通信可以是，例如卫星电话服务，利用卫星62中继交通工具12和发射台64之间的电话通信。如果使用，该卫星电话可以作为无线载波系统14的补充或替代。

[0061] 陆地网络16可以是传统的有线网络例如陆基电信网络，其连接到一个或多个固定电话，并且将无线载波系统14连接到TSP设备20。例如，陆地网络16可以包括例如用于提供固线电话、包交换数据通信和因特网基础设施的公共交换电话网络(PSTN)。陆地网络16的一个或多个部分可以通过使用标准有线网络，光纤或其它光网络，电缆网络，电力线，其它无线网络例如无线局域网(WLAN)，或提供宽带无线接入(BWA)的网络，或其任意组合来进行实施。此外，TSP设施20不需要通过陆地网络16进行连接，但是可以包含无线电话装备使得其可以与无线网络，例如无线载波系统14直接进行通信。

[0062] 计算机18可以是若干经由私网或公网例如因特网可访问的计算机之一。每个计算机18可以用于一个或多个目的，例如可以经由远程信息处理单元30和无线载波14而被交通工具访问的web服务器。其他可访问计算机18可以是，例如：服务中心计算机，其中诊断信息和其它交通工具数据可以由交通工具经由远程信息处理单元30上载；交通工具所有者或其它订购者使用的客户计算机，其目的是获取或接收交通工具数据，或建立或配置订购者偏好或控制交通工具功能；或交通工具数据或其它信息可以被提供到或从中获取的第三方知识库，通过与交通工具12或TSP设施20之一或其二者进行通信。计算机18还可以用于提供因特网连接例如DNS服务，或者作为使用DHCP或其它适合协议的网络地址服务器，用以指定IP地址给交通工具12。

[0063] 在某个实施例中，计算机18可以是RCD，用于由TSP20或一些其它TSP提供的有线远程信息处理服务；例如，可以用于远程信息处理服务的提供，还可以用于其它应用例如家庭健康护理服务、家庭安全等。经由所述计算机的数据和语音通信可以用因特网连接通过例如TCP/IP和VoIP来实现。

[0064] TSP设施20设计用于向交通工具电子器件28提供若干不同系统后端功能和其它无线服务，并且根据此处给出的示例性实施例，其通常包括数据网关79、可选开关80、服务器82、数据库84、人工顾问86、以及自动语音应答系统(VRS)88，所有这些都是本领域公知的。这些不同的TSP设施的部件优选地经由有线或无线局域网90相互连接。数据库84可以存储订购者帐户信息，例如用户名或其它联系信息、订购者鉴定信息、交通工具标识、简介记录、所讲语言、行为模式、以及其它相关的订购者信息。数据传输也可以由无线系统例如802.11x、GPRS以及其它类似的系统来实现。尽管示例性的实施例已经被描述为与使用人工顾问86的有人操纵的TSP设施20联合使用，可以理解的是，TSP设施可以替代地使用VRS88作为自动化顾问，或者使用VRS88和人工顾问86的组合。

[0065] 开关80，其可以是专用分组交换机(PBX)开关，路由输入信号，使得语音传输通常通过普通电话被发送给人工顾问86或用VoIP发送给自动语音应答系统88。人工顾问电话也可以使用VoIP如图1中虚线所示。VoIP和其它数据通信通过数据网关79和网络90进行。TSP20可以经由开关80进行其它数据通信，可以通过调制解调器(未示出)或DTMF信令实现所述其它数据通信，如本领域公知的那样。然而，正如以下所讨论的，根据所公开的方法的各种实施例可以用于建立数据连接，其根本不依赖于DTMF或基于调制解调器的语音信道传输，因此允许完全消除PBX开关80，数据通过SMS、包交换或经由数据网关79的其它数据信道通信路径进入TSP设施，以及语音经由连接到陆地网络16的电路交换连接进入TSP设施。

[0066] 在图1的实施例中，TSP设施20包括数据中心(包括网关79、服务器82、数据库84和网络90)和呼叫中心(包括顾问86及他们的被图示为连接到数据中心、VRS88，和网络90的一部分的电话以及计算机终端)。在一些实施例中，TSP设施可以由一个或多个中心设施来实现，其中的至少一部分具有集成的数据中心和呼叫中心，如图所示。在另一些实施例中，数据中心的操作可以与呼叫中心操作分开，两者均使用一个或多个地理上分离的设施来实现，这些不同设施之间在需要时有合适的通信连接。使用分离设施的一个例子为，基于一个或多个原因，例如劳工和/或通信成本，或者为了获得支持不同订购者语言需求的母语顾问，呼叫中心的操作建立在不同的国家。

[0067] 现在转向图2，其进一步示出可以用作图1中系统10一部分或可以用作另一实施例的一部分的基础设施细节。并且，尽管图1给出了适于向交通工具使用者提供无线远程信息处理服务的实施例，可以理解的是，交通工具12是若干不同类型的MCD其中之一，并且，图1的系统可替代地用以向手持蜂窝电话使用者、或其它远程设备例如用于家庭安全系统中的设备、用于健康服务的远程监控、紧急响应服务等提供无线服务。图2描述了一个更具一般性的实施例100，其不是仅设计用于交通工具远程信息处理单元，而是可以用于由TSP使用由订购者或其它使用者所使用的移动设备传递的任意各种其它类型的无线服务。

[0068] 对于图1的实施例，图2中的无线通信系统100包括一个或多个无线载波系统14，陆地通信网络16和TSP20。其使用的MCD例如是11，13和15，这些被示出例如是为了指示一些不同的蜂窝技术，以下描述的通信方法使用这些技术。

[0069] TSP设施20包括数据中心120和呼叫中心122。如上所述以及图2所示，在一些实施例中，这两个中心120和122可以以分离设施(例如，地理上的分离或分散)的形式实现。在另一些实施例中，其可以组合起来一起位于同一中心设施内。中心120、122中的每一个其本身可以由一个或多个地理上分离的设置实现。数据中心120利用下述部件提供数据通信和远程信息处理应用：防火墙130，其可以是商业上现成的(COTS)防火墙，其用于保护TSP避免外部网络的攻击，数据网关79，其可以包括包数据网关140和SMS网关150。包数据网关可以与到陆地网络16(例如因特网)的包交换连接一起用于建立到MCD11、13、15中任意一个的包数据连接，使得数据可以通过采用HTTP标准或采用在TCP/IP或UDP/IP上的专用协议的包数据连接进行发送和接收，仅举两例。SMS网关150可以用于发送和/或接收进/出MCD的SMS，采用例如SMPP协议。数据中心120还包括单独的通信服务160，可以通过包数据、SMS或电路交换(未示出)提供通信服务，采用例如空中接口专用协议。并且，数据中心120包括无线服务应用170，其是用于通过其MCD或经由TSP向回提供无线服务给使用者的、或其它第三方服务提供者的应用。这个可以包括：健康服务，其利用例如远程监控和/或诊断设备，该设备例如可以用于家庭病患护理；消费者服务，其涉及传递现场服务给消费者的人员或设备(例如，包裹快递服务或家庭机械或维修服务例如器具维修)；公用事业服务(燃气、电气安装、维护、和修理)；以及紧急响应服务(护理人员或其它健康专业人员，警察，消防人员)，不一而足。利用无线通信服务即使不能提供全部这些服务，也能够提供其中的大部分；然而，在另一些实施例中，其可以通过有线通信或无线和有线服务的组合来提供。

[0070] 对于交通工具远程信息处理服务，由TSP或通过TSP提供的应用170可以包括被盗交通工具跟踪与追回，盗窃通知，碰撞警告通知、紧急呼叫、路边救助、遥控门锁/开锁、导航服务、交通工具诊断以及任何其它服务。

[0071] 呼叫中心122使用下列部件提供语音通信和呼叫中心应用：PBX/ACD开关80、服务器82(包括数据库84；参见图1)、顾问86，呼叫中心应用180，其可以为来电呼叫维持一个电话号码池，并将呼叫转接给合适的顾问86，以下将对其进行更加具体的描述。顾问86可处理与MCD使用者的语音通信，并使用应用170接入或开始服务。开关80、服务器82、数据库84和顾问86的使用如上所述。

[0072] 方法一

[0073] 现在转向图3-5，其示出实现使用MCD实现通信的不同方法，MCD例如是交通工具12或之前提到的更一般的MCD11、13、15。这些方法仅为一个具体实施例的说明，本领域技术人员应该明了许多其它情况。此外，尽管这些方法被描述为可以通过无线网络实现，例如图1和图2中所示，可以理解的是，它们也可以用于有线通信。每种方法以呼叫流程的形式示出，描述了MCD和TSP的数据中心/呼叫中心之间的通信。示出的每个流程可以包括发生在向每个方向发送的通信之间的一个或多个步骤，下面将对其进行讨论，并且可以为本领域技术人员所理解。所述方法从步骤202开始，首先，利用数据信道通信路径，在这种情况下为包交换数据连接，由MCD向TSP发送呼叫请求。该呼叫请求可以由MCD使用者开始，例如通过，举例来说，在蜂窝手持MCD的情况下，通过app(应用)，或者在如图1所示交通工具远程信息处理MCD的情况下，通过按下按钮34或经由麦克风32的语音命令来开始来自MCD的TSP服务呼叫。呼叫请求还可以由MCD或辅助设备自动开始，例如响应于指示发生碰撞的交通工具12上的碰撞传感器而开始呼叫。

[0074] 与呼叫请求一起被包含的是一个或多个发射标识可以用于标识呼叫者、呼叫MCD或呼叫的目标或优先级。在给出的示例中，呼叫请求包括三个移动设备标识-MCD SN(序列号)、MCD电话号码以及指示MCD所用的无线技术(例如CDMA或4G)的数据。呼叫请求还可以包括附加数据，在这种情况下，附加数据为MCD位置，其可以用MCD上的GSP接收机或其它方式获得。对于如图1所示的交通工具远程信息处理单元应用，MCD SN可以是交通工具VIN(即，为安装了远程信息处理单元30的交通工具12分配的标识)、或远程信息处理单元序列号(例如，ESN)，MCD电话号码可以是远程信息处理单元电话号码，无线技术数据可以指示蜂窝通信电路50的类型，位置为GPS接收机40确定的交通工具位置。对于其它应用，可以提供类似的标识或使用不同的或附加的发射标识，还可以使用在提供初始呼叫设置或其它服务时可由TSP使用或潜在使用的数据。例如，对于手持蜂窝电话，可能的移动设备标识包括蜂窝电话号码、蜂窝电话的硬件地址、序列号、数据证书、指定的设备名称、或用于移动单元的无线技术(例如，语音能力、数据能力、语音和数据能力)，等。

[0075] 其它发射标识包括使用者标识和情形标识。适合的使用者标识包括使用者姓名、出生日期、SSN或其它独特的标识数据，或上述内容的一些组合，或订购者帐号或其它可以用于确定与使用者或使用者MCD相关联的数据库记录的信息。情形标识可以包括指示呼叫的目的和优先级的呼叫码，或用于指示MCD或使用者情形或正在请求的所需服务的其它信息。如下面描述的，TSP可利用特定的发射标识实现各种目的，包括获得使用者或订购者账户信息，以及对于特定呼叫者或所请求的服务将适当的呼叫指派给适合的顾问。

[0076] 在步骤204获取呼叫中心电话号码，与发射标识相关联的，并且被发送到MCD。呼叫中心电话号码随后被MCD用于设置到所述呼叫中心的语音呼叫，其将在后面与步骤206一起进行描述。呼叫中心电话号码可以是临时为来自MCD的语音呼叫指定的单个会话电话号码。通过向特定呼叫请求指定特定的电话号码，呼叫中心122可以在接收呼叫时确定谁或什么MCD正在呼叫。这是有利的，因为给呼叫会话选择和指派的特定电话号码可以至少部分地基于发射标识和/或在呼叫请求中接收的其它信息来获得。例如，在呼叫请求包含指示可能需要紧急响应服务的呼叫码时，该呼叫码可以用于选择与专门训练以处置紧急情况的顾问团队相关联的电话号码。或者，指示请求帐户或订阅服务的呼叫码，例如记帐或向呼叫计划增加附加时间，可以用于选择与适合处理这些请求的顾问相关联的呼叫中心电话号码。

[0077] 作为另一个实施例，当呼叫请求中包含移动设备标识或使用者标识，其允许该使用者访问数据库记录时，来自所述数据库的被访问的使用者信息可以用于选择呼叫中心电话号码。例如，可以获取在数据库中的使用者记录中存储的使用者的特定的语言要求(例如，说西班牙语)，并且用于选择与满足所述语言需求(例如，也说西班牙语)的顾问相关联的呼叫中心电话号码。这就允许指派工作人员使用所识别出的语言或地理上位于使用所识别出的语言的国家的呼叫中心的电话号码。作为另一实施例，可以检查订购者帐户状态(例如，终止或信誉良好)，可以至少部分地基于所述帐户状态来指定呼叫中心电话号码。

[0078] 除了使用发射标识或与呼叫请求一起发送的其它附加数据来选择临时的呼叫中心电话号码以外，发射标识和/或附加数据还可用于在接收到去往指定号码的语音呼叫时，将语音呼叫路由(连接)到合适的顾问。这样，对于上面提到的帐户状态检查，中心设施呼叫中心接收的呼叫在帐户信誉不好时，可以被内部地路由到订阅服务部，否则将其路由至训练以提供订阅服务的顾问。或者，可以使用呼叫者的语言要求，不是选择并指定特定的呼叫中心电话号码，而是一旦接收到语音呼叫就将其路由至满足所述语言要求的顾问。例如，当呼叫中心在设施中雇用说不同语言的不同的顾问时，这是有益的。

[0079] 临时呼叫中心电话号码的选择和指派还可以基于其它因素，例如MCD的地理位置，通过MCD发送的位置信息或通过MCD电话号码的国家或区域代码得到，或者通过地理上解析指派给MCD的动态IP地址。这些地理信息可以用在选择要指派的呼叫中心电话号码中，以为了最小化呼叫成本等目的。

[0080] 是否使用可用呼叫请求和使用者/MCD数据的一部分或全部可以依赖特定的呼叫中心操作来确定。例如，当顾问可能正在独立位置(例如，他们个人住宅外)操作时，所述可用数据可以用来选择特定的顾问以及所述顾问的电话号码。然后，在MCD设置回到所述号码的语音呼叫时，将会直接连接到在他或她家的顾问。但是，当使用的呼叫中心雇佣了许多顾问，这些顾问全都在同一个设施内并且使用某个内部电话系统时，发送给MCD的指定电话号码可能用于并不是直接接入特定的顾问，而是一般地呼叫该呼叫中心，然后内部访问关于使用者或使用者MCD的附加可用信息，附加信息随后用于确定恰当的顾问，并且路由所述语音呼叫到那个顾问。

[0081] 指定的呼叫中号码可以经过数据信道通信路径发送回去，其可以是用来发送呼叫请求及其发射标识的同一通信路径，或者可以是单独的通信路径。可以理解的是，用来发送电话号码的技术可以取决于所用的所述移动单元技术，包括CDMA、GSM、UMTS、VoLTE等。在这一步，在一个实施例中，移动单元可以通过数字信道通信消息发送确认响应确认接收到了电话号码。

[0082] 然而实现起来，临时指定的电话号码由MCD用来在步骤206建立与呼叫中心顾问的语音呼叫。所述顾问随后可以提供想要的或需要的服务给呼叫者(使用者)，其可能涉及在MCD和TSP之间发送附加数据或编程。这就由后续数据进行指示。使用的特定数据通信方式可以基于所支持的技术进行选择。例如，如同所示，包数据连接可以与使用GSM、UMTS或VoLTE的MCD一起使用，而SMS通信可以用于以上技术或者用于使用CDMA的MCD。

[0083] 选择临时的(例如，单一会话)呼叫中心电话号码可以通过获取来自电话号码池的电话号码来完成。这可以在数据中心或呼叫中心实现，例如通过使用如图2所示的呼叫中心应用180。在一个实施例中，基于一个或多个标准来选择电话号码，包括为某个语言要求保留的电话号码、为紧急情况保留的电话号码等。在另一个实施例中，基于可用性来选择电话号码。在任何情况下，一旦从可用电话号码池中选出了一个电话号码，其就直接地、或者通过与另一个数据项相关联建立了与发送标识的关联，该另一个数据项本身与所述发射标识相关联。如前面所讨论的那样，在一些实施例中，这个关联允许使用者或MCD信息用于路由接收的语音呼叫到适合的顾问，并且，下面将要详细地讨论到，允许将使用者或MCD信息(例如来自数据库84)被提供给呼叫路由到的顾问，从而顾问可以在所述语音呼叫开始的时候立即访问所述信息。这可以帮助加速到使用者的服务传递，改善用户的TSP体验。

[0084] 一旦语音呼叫终止，临时指派的呼叫中心电话号码可以被MCD丢弃，其在呼叫中心返回到可用电话号码池中。

[0085] 现在转到图4，其示出了实现与MCD通信的第二种方法。这个方法可以开始于与图3相同(或不同)的方式，其中发送的呼叫请求包括至少一个发射标识和可能的附加数据。这个呼叫请求可以通过数据信道通信路径例如包交换连接来进行发送。在这个实施例中，MCD电话号码作为呼叫请求的一部分进行发送，因此允许TSP用所述电话号码直接回呼MCD。由此，这个方法涉及MCD呼叫发起，其事实上涉及由呼叫中心发起的语音呼叫。如果需要，呼叫请求可以被明确地确认；例如，通过返回数据消息指示所述呼叫中心可以在接下来的n秒内发起呼叫。这点可以用于提供短时窗，呼叫中心在其期间内对MCD进行回呼，作为帮助证实来电的一种方式。语音呼叫可以由顾问设置，或由呼叫中心自动设置然后连接到适合的顾问。在上面的方法200中，发射标识和/或与呼叫请求一起接收的附加数据可以用于选择恰当的顾问。一旦建立与MCD的语音呼叫，就可以向呼叫者提供需要或想要的服务，如之前关于图3所讨论的那样，其后会话终止。

[0086] 图4所示方式的一个优点为动态地接收MCD电话号码以进行语音回呼，而不是依赖于基于MCD序列号或其它标识的数据库查找。这点在MCD电话号码可能因设备的数据库记录的最近更新而变化的情况下是有用的。还可以消除在给MCD指派电话号码时所涉及的对TSP的需求。

[0087] 图5提供了另一个对图3中方法的更加详细的说明，其中TSP数据和语音呼叫流分支为由数据中心120处理的和由呼叫中心122处理的。这个实施例是对这些呼叫流如何在两种操作之间进行分离的一个示例，但是仍然存在其它可能的实施方式，本领域技术人员应该清楚这点。在图5的实施例中，在接收来自MCD的呼叫请求时，数据中心访问与使用者相关联的信息(其可能包括关于使用者MCD的信息)并且将其发送给呼叫中心以供最终处理所述语音呼叫的顾问使用。如其所示，使用者数据与最初包含在呼叫请求中的呼叫码一起发送给呼叫中心。其可以用于选择指定的电话号码发回给MCD，还可以被提供给顾问在语音呼叫开始时使用，使得开始语音呼叫和顾问获取使用者信息之间仅有很小的或者没有延迟。这个帮助加速向使用者的服务传递，并且改善消费者体验。在语音呼叫开始的时候可能有用的一些使用者信息为使用者姓名、帐户订阅信息、或关于MCD的信息或与其相关的信息。这样，在交通工具远程信息处理单元应用中，在语音呼叫之前或在其开始的时候提供给顾问的信息包括用户的姓名以及交通工具的制造商/型号/年限，使得顾问能够以熟悉以及友好的方式开始所述会话，例如“下午好，Simon先生。您的新卡玛洛如何了？”[0088] 如以上说明的那样，在使用数据信道通信路径时，可以实施不同的实施例，包括使用具有ACD/CTI(自动呼叫分配/计算机电话集成)的PBX的，和不使用上述设备的。例如，在使用PBX/CTI结构时，当数据呼叫进入数据中心时，提取和/或使用除了发射标识之外的任意验证信息可能并非必要的，而是推迟该处理过程(例如，推迟使用者或MCD信息的数据库查找)直到接收到来自交通工具的语音呼叫以后。可以仅仅只为所接收的数据呼叫指派一个来自所述池的电话号码(例如，通过接收的发射标识)，并且将所述电话号码发送回所述交通工具。当电话呼叫到达时，可以使用来自数据呼叫的其它信息(呼叫号码，位置)或者使用基于发射标识或来自数据呼叫的其它信息的数据库查找，并且用其确定适合的顾问(例如，基于语言偏好)和/或提供获取的数据给接收呼叫的顾问。当用于选择顾问时，呼叫可以随后被切换给该顾问，并且所述数据也被提供给所述顾问。

[0089] 作为另一个例子，对于不使用PBX和ACD/CTI架构的TSP，当来电数据呼叫到达数据中心时，发射标识和/或来自所述数据呼叫的其它信息可以用于选择合适的顾问，或者是从信息本身或者基于使用所述信息的数据库查找。顾问的电话号码随后通过数据呼叫返回给所述MCD。然后发送所访问的信息到适合的顾问，这可以在MCD使用指派的电话号码设置语音呼叫的同时或之后完成。这样一来，在接收电话呼叫时，所述顾问在呼叫的起始时刻就已经能获得想要的信息。因为不需要PBX/CTI，所述顾问不必物理上位于TSP设施中，就可以提供来自家庭或其它位置的服务，只要所述顾问在这些位置可以接收来自MCD和数据中心的语音和数据通信。

[0090] 尽管可能性很低，也许会出现这样的情况，在接收到初始数据呼叫并指派了由MCD使用的单一会话电话号码用以设置语音呼叫以后，呼叫中心(或者无PBX结构者的顾问)可能接收使用所指派的电话号码的另一个呼叫(来自某个其他呼叫者)，而所述电话号码本来是为来自该交通工具的呼叫所保留的。解决这个问题的一个方法是通过所述数据呼叫发送临时小的唯一号码(比如2或3位数字)到MCD，作为为会话的语音呼叫所保留的电话号码的补充。交通工具MCD利用提供给交通工具的电话号码建立到呼叫中心的电话呼叫，并且也利用DTMF发送所述唯一号码。该唯一号码将确认呼叫是来自正确的设备(因为其是与电话号码一起发送给所述交通工具的)。剩下的处理过程保持不变。一旦证实，所述唯一号码就可以返回到号码池中。可以基于呼叫中心的平均呼叫量来选择所述唯一号码中的数字个数。例如，如果平均呼叫量小于900，那么在唯一号码中用3个数字就足够了。通过保持临时指派的唯一号码为小值，由DTMF导致的时间延迟就可以保持较小。

[0091] 本领域技术人员可以理解的是，通过使用来自RCD初始数据呼叫以及接收的从数据中心返回的指定电话号码，对于呼叫RCD和/或使用者的一定数量的证实可以自动实现。并且，为了增加验证，DTMF信令可以在想要或需要情况下用于一些实施例。

[0092] 以上讨论的每个实施例还可以用于使语音和数据通信能够在无线通信(例如蜂窝)的多代技术上实现，以及能在不同的、相互竞争的技术上实现。并且，可以理解的是，所述方法允许与TSP进行数据通信，而不需要在语音信道连接上使用数字调制解调器，因此避免了语音呼叫时在数据和语音模式之间来回切换所需要的一些技术。

[0093] 本领域技术人员可以理解的是，图3-5所示的方法可以由特定的机器来实现，其中每一个都使用处理器、存储器和保存在存储器上的程序指令，由处理器执行指令，从而所述特定的机器可以实现以上公开方法的至少一部分。例如，RCD，无论其为交通工具远程信息处理单元、手持蜂窝电话还是其它无线或有线设备，都可以包括处理器、编程的存储器和无线通信电路，该电路使得所述RCD对某些编程在存储器的软件应用是专用的。类似地，TSP设施20涉及专用服务器82、数据库84、以及其它专用设备，该设备是其用途和功能都是专门针对特定的无线服务的。所用的存储器可以是计算机可读存储器，包括非易失性数据存储设备，其不需要持续的电源就可以保存其中的程序；示例包括闪存和其它类型的NVRAM(非易失性随机存取存储器)、ROM(只读存储器)；半导体存储器，例如EPROM(可擦写、可编程ROM)、EEPROM(电子可擦写、可编程ROM)，磁盘或光盘或磁带；和/或其它类似物。

[0094] 可以理解的是，以上为对本发明的一个或多个实施例的描述。本发明并不局限于在此公开的特定的实施例，而是由下面的权利要求唯一定义。此外，以上描述中所包含的表述仅涉及特定实施例，不能解释为对本发明范围或权利要求中所使用的术语定义的限定，除非以上内容中对术语或短语有明确地定义。各种其它实施例以及对所公开的实施例的各种变化和修改对本领域技术人员来说是清楚的。所有这些其它实施例、变化和修改都应该包括在随后的权利要求的范围中。

[0095] 在本说明书和权利要求中所使用的术语“例如”、“举例来说”、“比如”，“如”和“类似的”，以及动词“包括”、“具有”、“包含”及其其它动词形式，当其与一个或多个组件或其它项目的罗列一起使用时，其解释为开放性的含义，意味着所述罗列不能认为是排除了其它、附加元件或项目。其它术语则解释为其最广合理的意义，除非其所在的上下文要求对其进行不同的解释。