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保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法

申请号 CN202311413158.7 申请日 2023-10-30 公开(公告)号 CN117577007A 公开(公告)日 2024-02-20
申请人 中国人寿保险股份有限公司江苏省分公司; 发明人 韩冬; 陆震飞; 俞龙; 傅怀钱; 徐同春; 吴而立;
摘要 本 发明 提供一种保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,包括 电子 屏、虚拟投影设备、设备控制管理终端,身份证识别仪、音响、二维码标签 打印机 以及远程 服务器 ,包括以下步骤:S1:电子屏播放活动信息,虚投影设备开始投影工作;S2:客户将身份证放置身份证识别仪处读取,读取成功后发送至设备控制管理终端,设备控制管理终端定制欢迎语发送至音响进行播放,并生成座位信息,将信息输送至二维码标签打印机内,二维码标签打印机打印座位信息二维码;S3:设备控制管理终端接收活动现场安装的 温度 传感器 、分贝传感器传来的数据并且进行计算统计,并后判断数据是否适宜,并且发出提醒,采用本方法,有效提升了活动会场的氛围感,提高客户的参与感。
权利要求

1.一种保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,其特征在于:包括电子屏、虚拟投影设备、设备控制管理终端,身份证识别仪、音响、二维码标签打印机以及远程服务器,包括以下步骤:
S1:活动开始前X分钟前,所述电子屏播放活动信息,所述虚投影设备开始投影工作,X的数值大小由人工进行调节,客户经由所述电子屏与所述虚拟投影设备的引导准备进入会场;
S2:客户到达会场入口处时,将身份证放置所述身份证识别仪指定位置处进行读取,读取成功发送指令至设备控制管理终端,所述设备控制管理终端接收指令,并定制欢迎语发送至所述音响进行播放,同时生成座位信息,将所述信息输送至所述二维码标签打印机内,所述二维码标签打印机开始打印座位信息二维码,客户入场后通过扫描打印出的座位信息进行就坐;
S3:客户在会场内活动时,所述设备控制管理终端接收活动现场安装的温度传感器、分贝传感器传来的数据并且传输至远程服务器进行计算,所述远程服务器将计算后的数据统计完成后发送回所述设备控制管理终端,所述设备控制管理终端判断发回的数据是否合理适宜,并且提醒工作人员进行调整。
2.如权利要求1所述的保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,其特征在于:所述步骤S1中还包括以下步骤:
S11:所述电子屏中滚动播放活动的主题、时间以及地点基本信息;
S12:所述虚拟投影设备设置于活动现场入口与会场入口的途中,所述虚拟投影设备投影出虚拟人物,所述虚拟人物重复播放肢体动作的同时,所述虚拟投影设备同时播放与之相匹配的声音来向客户指示会场入口的位置与路径。
3.如权利要求1所述的保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,其特征在于:所述步骤S2中还包括以下步骤:
S21:所述身份证识别仪读取客户身份证信息后,所述身份证识别仪通过网络将信息传输至所述远程服务器,所述远程服务器将信息与现有客户数据库中进行筛选对比,判断客户是否为现有客户数据库中的客户,如果不是,则将客户信息投放至潜在客户数据库中,并且进行标记;若所述远程服务器中筛选出相同信息,则判断该客户为现有客户;所述现有客户数据库指:账户中至今依旧存在有效产品的客户信息库,所述潜在客户数据库指:账户中从未有过产品或者产品已经失效的客户信息库;
S22:工作人员在所述设备控制管理终端上事先设置播放规则,所述远程服务器进行判断完成后,将现有客户的客户信息调出并且发送至所述设备控制管理终端,所述设备控制管理终端显示所述客户信息并且根据所述客户信息,通过事先设置的播放规则调用不同欢迎语与音效进行播放,所述客户信息包括:姓名、性别、年龄、会员等级,所述客户信息由保险代理人事先进行客户拜访时进行采集并且录入,所述播放规则包括:首先对所述客户信息中的姓氏与性别信息进行提取合成,生成包含有姓氏与性别的称呼欢迎词,之后通过对所述客户信息中的所述会员等级进行识别,调用所述会员等级相对应的主欢迎词以及欢迎音效,并且将其输送至所述音响进行播放;
S23:工作人员在所述设备控制管理终端上事先设置座位分配规则,所述设备控制管理终端按照事先设置的座位分配规则进行座位信息生成,并且将生成的所述座位信息传输至所述二维码标签打印机进行打印。
4.如权利要求3所述的保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,其特征在于:所述步骤S22中还包括以下步骤;
S221:所述设备控制管理终端上识别出所述客户信息中的会员等级后,所述设备控制管理终端的显示屏上显示该所述会员等级所对应的效果模板群;
S222:工作人员从所述效果模板群中选择其中一个模板,所述设备控制管理终端将所述步骤S22中生成的称呼欢迎词与主欢迎词替换所述模板上的欢迎词,生成新模板;
S223:所述设备控制管理终端将所述新模板传输至所述身份证识别仪上的电子屏幕进行播放展示;
所述效果模板群为多个所述模板组成的模板库,单个所述模板中包括图片、动画效果、音效,所述新模板指所述效果模板群里现有的模板经过替换后形成的模板。
5.如权利要求4所述的保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,其特征在于:所述步骤S222中,所述新模板直接在所述模板上进行替换并且保存,当下一位使用该新模板客户进行验证时,所述设备控制管理终端将下一位客户的信息替换上一位客户的信息,并且重新生成新的所述新模板,多次重复。
6.如权利要求3所述的保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,其特征在于:所述步骤S23中还包括以下步骤;
S231:所述设备控制管理终端对会场的座位分布图进行分区并且进行分区标记;
S232:所述设备控制管理终端通过所述客户信息中的所述会员等级大小对所述客户信息进行座位分区的安排,所述会员等级越高,所述座位分区距离演讲台就越近;
S233:所述设备控制管理终端通过所述客户信息中的所述年龄大小对同一所述座位分区内的多个所述客户信息进行排座,所述年龄大的所述客户信息座位优先安排于所述座位分区中靠近过道与演讲台的位置;
S234:所述设备控制管理终端确定完座位后,将所述座位信息与所述客户信息输送至所述二维码标签打印机进行二维码打印,客户通过移动端扫描根据二维码标签获取所述座位信息;所述座位信息包括座位分区号、座位排数以及座位列数。
7.如权利要求1所述的保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,其特征在于:所述步骤S3中包括以下步骤:
S31:活动会场安装的所述温度传感器对会场的温度信息进行采集,并且通过网络将所述温度信息传输至所述设备控制管理终端处;
S32:工作人员在所述设备控制管理终端内预先设置有适宜温度区间,所述设备控制管理终端接收到所述温度信息后,对所述温度信息进行判断,判断所述温度信息是否处于适宜温度区间内,若所述温度信息不处于所述示意温度区间,则发出报警提醒工作人员;
S33:工作人员收到提醒后,通过远程或者人工方式,调整活动会场不同区域的空调系统,进行调温
S311:所述分贝传感器的工作流程与所述步骤S31至S33相同。
8.如权利要求1所述的保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,其特征在于:所述步骤S3中还包括以下步骤;
S34:所述设备控制管理终端对各个所述座位分区内的客户的所述年龄进行统计收集,获得各个年龄区间的客户人数,
S35:对各个所述年龄区间进行排序,排序依据为人数从大到小依次排列;
S36:所述设备控制管理终端根据所述年龄区间的排列顺序,优先推荐适宜排在前端的所述年龄区间客户的音乐,工作人员通过自主选择或系统推荐进行音乐的播放。

说明书全文

保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法

技术领域

[0001] 本发明涉及保险行业现场活动领域,尤其涉及保险行业活动现场的氛围感提升领域。

背景技术

[0002] 在现在日益激烈的商业竞争中,能够提供优质的客户体验往往是企业从商战中脱颖而出的关键,因此许多企业都希望为客户提供、创造一种尊贵的氛围感,用以提高品牌形象和声誉,提高客户对企业的认同度;在保险行业中,现有的保险活动现场大多以提升人工服务的要求和标准来提升氛围感,但是通常受制于以下原因,从而导致客户无法感受到较高的氛围感;
1、传统的氛围感提升系统往往只能提供比较有限的个性化能,传统的氛围感提升系统往往是基于固定的模式设置,无法适应不同客户的偏好与需求,个性化程度较低,难以满足客户的独特需求;
2、常规传统的氛围感提升系统往往需要人工调整温度、音乐等等,往往具有不稳定性,并且人力成本也较高。

发明内容

[0003] 本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点,而提出的保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法。
[0004] 为实现上述目的,本发明采用了如下技术方案:一种保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法,包括电子屏、虚拟投影设备、设备控制管理终端,身份证识别仪、音响、二维码标签打印机以及远程服务器,包括以下步骤:S1:活动开始前X分钟前,所述电子屏播放活动信息,所述虚投影设备开始投影工作,X的数值大小由人工进行调节,客户经由所述电子屏与所述虚拟投影设备的引导准备进入会场;
S2:客户到达会场入口处时,将身份证放置所述身份证识别仪指定位置处进行读取,读取成功发送指令至设备控制管理终端,所述设备控制管理终端接收指令,并定制欢迎语发送至所述音响进行播放,同时生成座位信息,将所述信息输送至所述二维码标签打印机内,所述二维码标签打印机开始打印座位信息二维码,客户入场后通过扫描打印出的座位信息进行就坐;
S3:客户在会场内活动时,所述设备控制管理终端接收活动现场安装的温度传感器、分贝传感器传来的数据并且传输至远程服务器进行计算,所述远程服务器将计算后的数据统计完成后发送回所述设备控制管理终端,所述设备控制管理终端判断发回的数据是否合理适宜,并且提醒工作人员进行调整。
[0005] 优选地,所述步骤S1中还包括以下步骤:S11:所述电子屏中滚动播放活动的主题、时间以及地点基本信息;
S12:所述虚拟投影设备设置于活动现场入口与会场入口的途中,所述虚拟投影设备投影出虚拟人物,所述虚拟人物重复播放肢体动作的同时,所述虚拟投影设备同时播放与之相匹配的声音来向客户指示会场入口的位置与路径。
[0006] 优选地,所述步骤S2中还包括以下步骤:S21:所述身份证识别仪读取客户身份证信息后,所述身份证识别仪通过网络将信息传输至所述远程服务器,所述远程服务器将信息与现有客户数据库中进行筛选对比,判断客户是否为现有客户数据库中的客户,如果不是,则将客户信息投放至潜在客户数据库中,并且进行标记;若所述远程服务器中筛选出相同信息,则判断该客户为现有客户;所述现有客户数据库指:账户中至今依旧存在有效产品的客户信息库,所述潜在客户数据库指:
账户中从未有过产品或者产品已经失效的客户信息库;
S22:工作人员在所述设备控制管理终端上事先设置播放规则,所述远程服务器进行判断完成后,将现有客户的客户信息调出并且发送至所述设备控制管理终端,所述设备控制管理终端显示所述客户信息并且根据所述客户信息,通过事先设置的播放规则调用不同欢迎语与音效进行播放,所述客户信息包括:姓名、性别、年龄、会员等级,所述客户信息由保险代理人事先进行客户拜访时进行采集并且录入,所述播放规则包括:首先对所述客户信息中的姓氏与性别信息进行提取合成,生成包含有姓氏与性别的称呼欢迎词,之后通过对所述客户信息中的所述会员等级进行识别,调用所述会员等级相对应的主欢迎词以及欢迎音效,并且将其输送至所述音响进行播放;
S23:工作人员在所述设备控制管理终端上事先设置座位分配规则,所述设备控制管理终端按照事先设置的座位分配规则进行座位信息生成,并且将生成的所述座位信息传输至所述二维码标签打印机进行打印。
[0007] 优选地,所述步骤S22中还包括以下步骤;S221:所述设备控制管理终端上识别出所述客户信息中的会员等级后,所述设备控制管理终端的显示屏上显示该所述会员等级所对应的效果模板群;
S222:工作人员从所述效果模板群中选择其中一个模板,所述设备控制管理终端将所述步骤S22中生成的称呼欢迎词与主欢迎词替换所述模板上的欢迎词,生成新模板;
S223:所述设备控制管理终端将所述新模板传输至所述身份证识别仪上的电子屏幕进行播放展示;
所述效果模板群为多个所述模板组成的模板库,单个所述模板中包括图片、动画效果、音效,所述新模板指所述效果模板群里现有的模板经过替换后形成的模板。
[0008] 优选地,所述步骤S222中,所述新模板直接在所述模板上进行替换并且保存,当下一位使用该新模板客户进行验证时,所述设备控制管理终端将下一位客户的信息替换上一位客户的信息,并且重新生成新的所述新模板,多次重复。
[0009] 优选地,所述步骤S23中还包括以下步骤;S231:所述设备控制管理终端对会场的座位分布图进行分区并且进行分区标记;
S232:所述设备控制管理终端通过所述客户信息中的所述会员等级大小对所述客户信息进行座位分区的安排,所述会员等级越高,所述座位分区距离演讲台就越近;
S233:所述设备控制管理终端通过所述客户信息中的所述年龄大小对同一所述座位分区内的多个所述客户信息进行排座,所述年龄大的所述客户信息座位优先安排于所述座位分区中靠近过道与演讲台的位置;
S234:所述设备控制管理终端确定完座位后,将所述座位信息与所述客户信息输送至所述二维码标签打印机进行二维码打印,客户通过移动端扫描根据二维码标签获取所述座位信息;所述座位信息包括座位分区号、座位排数以及座位列数。
[0010] 优选地,所述步骤S3中包括以下步骤:S31:活动会场安装的所述温度传感器对会场的温度信息进行采集,并且通过网络将所述温度信息传输至所述设备控制管理终端处;
S32:工作人员在所述设备控制管理终端内预先设置有适宜温度区间,所述设备控制管理终端接收到所述温度信息后,对所述温度信息进行判断,判断所述温度信息是否处于适宜温度区间内,若所述温度信息不处于所述示意温度区间,则发出报警提醒工作人员;
S33:工作人员收到提醒后,通过远程或者人工方式,调整活动会场不同区域的空调系统,进行调温
S311:所述分贝传感器的工作流程与所述步骤S31至S33相同。
[0011] 优选地,所述步骤S3中还包括以下步骤;S34:所述设备控制管理终端对各个所述座位分区内的客户的所述年龄进行统计收集,获得各个年龄区间的客户人数,
S35:对各个所述年龄区间进行排序,排序依据为人数从大到小依次排列;
S36:所述设备控制管理终端根据所述年龄区间的排列顺序,优先推荐适宜排在前端的所述年龄区间客户的音乐,工作人员通过自主选择或系统推荐进行音乐的播放。
[0012] 本发明利用虚拟人物投影引导入场,为客户制造沉浸式体验,增加了科技氛围感;通过为客户提供多种个性化信息例如定制生成的欢迎语、定制的二维码等等,给客户独特的个性化体验,提升了客户的私人定制感与仪式感;并且定制的座位信息二维码不仅方便客户查看自己的座位信息,也提升了客户的服务感,活动会场的音乐与温度也受客户的影响进行定制,使客户能感受到最舒适的氛围感。
实施方式
[0013] 为使对本发明的目的、构造、特征、及其功能有进一步的了解,兹配合实施例详细说明如下。实施例
[0014] 一种保险行业活动现场智能化氛围提升技术方法:包括会场外设置的电子屏、虚拟投影设备、设备控制管理终端,身份证识别仪、音响、二维码标签打印机以及远程服务器,包括以下步骤:S1:活动开始前X分钟前,电子屏播放活动信息,虚投影设备开始投影工作,X的数值大小由人工进行调节,客户经由电子屏与虚拟投影设备的引导准备进入会场;
S2:客户到达会场入口处时,将身份证放置身份证识别仪指定位置处进行读取,读取成功发送指令至设备控制管理终端,设备控制管理终端接收指令,并定制欢迎语发送至音响进行播放,同时生成座位信息,将信息输送至二维码标签打印机内,二维码标签打印机开始打印座位信息二维码,客户入场后通过扫描打印出的座位信息进行就坐;
S3:客户在会场内活动时,设备控制管理终端接收活动现场安装的温度传感器、分贝传感器传来的数据并且传输至远程服务器进行计算,远程服务器将计算后的数据统计完成后发送回设备控制管理终端,设备控制管理终端判断发回的数据是否合理适宜,并且提醒工作人员进行调整。
[0015] 利用虚拟投影设备投影出的虚拟人物进行入口的引导,不仅为客户提供较强的科技氛围感,还提起了客户的兴趣;通过身份证识别仪来识别客户信息并且交由远程服务器进行处理反馈,将客户信息转化为视觉、听觉等多种形式的展示效果,提高客户的受服务感与仪式感;活动会场的温度传感器、分贝传感器获取活动会场的实时数据,便于工作人员及时作出调整,确保整个活动会场氛围适宜,为客户群体创造沉浸式的会场体验,提高客户的舒适度。
[0016] 优选地,步骤S1中还包括以下步骤:S11:电子屏中滚动播放活动的主题、时间以及地点基本信息;
S12:虚拟投影设备设置于活动现场入口与会场入口的途中,虚拟投影设备投影出虚拟人物,虚拟人物重复播放肢体动作的同时,虚拟投影设备同时播放与之相匹配的声音来向客户指示会场入口的位置与路径。
[0017] 首先通过会场外设置的电子屏对活动的一些基本信息进行播放,对客户起到醒目的提醒引导作用,之后虚拟投影设备投影出虚拟人物进行引导,利用投影技术,提起客户的兴趣,为客户创造更加沉浸式的体验,使客户体会到浓浓的科技氛围感。
[0018] 优选地,步骤S2中还包括以下步骤:S21:身份证识别仪读取客户身份证信息后,身份证识别仪通过网络将信息传输至远程服务器,远程服务器将信息与现有客户数据库中进行筛选对比,判断客户是否为现有客户数据库中的客户,如果不是,则将客户信息投放至潜在客户数据库中,并且进行标记;
若远程服务器中筛选出相同信息,则判断该客户为现有客户;现有客户数据库指:账户中至今依旧存在有效产品的客户信息库,潜在客户数据库指:账户中从未有过产品或者产品已经失效的客户信息库;
S22:工作人员在设备控制管理终端上事先设置播放规则,远程服务器完成步骤S21中的判断后,将现有客户的客户信息调出并且发送至设备控制管理终端,设备控制管理终端显示客户信息并且根据客户信息,通过事先设置的播放规则调用不同欢迎语与音效进行播放,客户信息包括:姓名、性别、年龄、会员等级,客户信息由保险代理人事先进行客户拜访时进行采集并且录入,播放规则包括:首先对客户信息中的姓氏与性别信息进行提取合成,生成包含有姓氏与性别的称呼欢迎词,之后通过对客户信息中的会员等级进行识别,调用会员等级相对应的主欢迎词以及欢迎音效,并且将其输送至音响进行播放;
S23:工作人员在设备控制管理终端上事先设置座位分配规则,设备控制管理终端按照事先设置的座位分配规则进行座位信息生成,并且将生成的座位信息传输至二维码标签打印机进行打印。
[0019] 步骤S21中对身份证扫描仪扫描处的客户信息进行判断分类,不仅核对出现有客户数据库中的客户,还可以将为核对出的客户信息放入潜在客户数据库中,方便工作人员进行下次客户市场的开拓拜访;步骤S22中,通过调用不同客户的客户信息,来实现不同客户的定制欢迎语,使客户感受到独特的私人定制感与周到的服务感。
[0020] 优选地,步骤S22中还包括以下步骤;S221:设备控制管理终端上识别出客户信息中的会员等级后,设备控制管理终端的显示屏上显示该会员等级所对应的效果模板群;
S222:工作人员从效果模板群中选择其中一个模板,设备控制管理终端将步骤S22中生成的称呼欢迎词与主欢迎词替换模板上的欢迎词,生成新模板;
S223:设备控制管理终端将新模板传输至身份证识别仪上的电子屏幕进行播放展示;
效果模板群为多个模板组成的模板库,单个模板中包括图片、动画效果、音效,新模板指效果模板群里现有的模板经过替换后形成的模板。
[0021] 通过对效果模板群中多个模板的轮流替换,为每一个客户都生成独特的欢迎词,将单纯的语音播报或者字幕滚动的欢迎方式转化为视觉、听觉相结合的多种形式的展示效果,大大提升了客户感受到的私人定制感与仪式感。
[0022] 优选地,步骤S222中,新模板直接在模板上进行替换并且保存,当下一位使用该新模板客户进行验证时,设备控制管理终端将下一位客户的信息替换上一位客户的信息,并且重新生成新的新模板,多次重复。
[0023] 新模板在之前播放过的模板上直接进行替换保存,避免生成多个新文件,占用存储空间,提高运行效率。
[0024] 优选地,步骤S23中还包括以下步骤;S231:设备控制管理终端对会场的座位分布图进行分区并且进行分区标记;
S232:设备控制管理终端通过客户信息中的会员等级大小对客户信息进行座位分区的安排,会员等级越高,座位分区距离演讲台就越近;
S233:设备控制管理终端通过客户信息中的年龄大小对同一座位分区内的多个客户信息进行排座,年龄大的客户信息座位优先安排于座位分区中靠近过道与演讲台的位置;
S234:设备控制管理终端确定完座位后,将座位信息与客户信息输送至二维码标签打印机进行二维码打印,客户通过移动端扫描根据二维码标签获取座位信息;座位信息包括座位分区号、座位排数以及座位列数。
[0025] 通过客户信息中的会员等级来对客户进行分区的安排,使会员等级较高的客户在活动时,能够确保清楚完整的听到演讲台上的话语,提高会员等级较高的客户的体验感与参与感,而步骤S2333步骤中通过年龄来进行同一座位分区进行排座,将年龄大的客户安排于靠近过道与演讲台的位置,便于年龄大的客户走动,使客户感受到人性化的座位安排体验,提高客户感受到的氛围感。
[0026] 优选地,步骤S3中包括以下步骤:S31:活动会场安装的温度传感器对会场的温度信息进行采集,并且通过网络将温度信息传输至设备控制管理终端处;
S32:工作人员在设备控制管理终端内预先设置有适宜温度区间,设备控制管理终端接收到温度信息后,对温度信息进行判断,判断温度信息是否处于适宜温度区间内,若温度信息不处于示意温度区间,则发出报警提醒工作人员;
S33:工作人员收到提醒后,通过远程或者人工方式,调整活动会场不同区域的空调系统,进行调温,
S311:所述分贝传感器的工作流程与所述步骤S31至S33相同。。
[0027] 通过温度传感器对会场的温度信息进行采集判断,当温度信息不处于适宜温度区间内时,则对工作人员发出报警提醒,提醒工作人员对空调温度进行调整,使整个活动会场的温度处于一个合适的区间内,保证客户在活动会场内不会过冷过热,增加了客户的舒适度与满意度。
[0028] 优选地,步骤S3中还包括以下步骤;S34:设备控制管理终端对各个座位分区内的客户的年龄进行统计收集,获得各个年龄区间的客户人数,
S35:对各个年龄区间进行排序,排序依据为人数从大到小依次排列;
S36:设备控制管理终端根据年龄区间的排列顺序,优先推荐适宜排在前端的年龄区间客户的音乐,工作人员通过自主选择或系统推荐进行音乐的播放。
[0029] 通过客户信息中的年龄信息,来选取符合人数最多的年龄区间客户品味的音乐,并且工作人员还可以自主选择音乐来符合客户品味需求,进一步提升了客户的满意度与氛围感。
[0030] 实施例2:实施例2与实施例1的区别点在于:当人流量较多时,设备控制管理终端下设置有多套身份证识别仪与二维码标签打印机,多套身份证识别仪与二维码标签打印机可同时多线程工作,由于步骤S23中是由唯一的设备控制管理终端进行分配座位,多套身份证识别仪与二维码标签打印机能够保证整个系统的一致性,不会存在同一个位置被设备控制管理终端分配给同时进行身份证扫描的多个客户,减少分配失误,还提高了客户进入活动会场的速度。
[0031] 本发明已由上述相关实施例加以描述,然而上述实施例仅为实施本发明的范例。必需指出的是,已揭露的实施例并未限制本发明的范围。相反地,在不脱离本发明的精神和范围内所作的更动与润饰,均属本发明的专利保护范围。
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