【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、構内交換装置による電話の音声の録音・再生等の音声制御サービスを、呼制御サービスとともに、コンピュータ装置上のアプリケーションプログラムで操作実行することができる呼制御音声制御サービス用連携プログラムと方法、及びＣＴＩ
サーバー、ＣＴＩシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、一般的な音声応答・通話録音構内交換システムとしては、構内交換装置にイーサネット（登録商標）方式などのローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）を併設した構成が知られている（例えば、特開平１１−４６２５１号「コールセンターシステム」公報例）。

【０００３】このような音声応答・通話録音構内交換システムは、構内交換装置が収容している複数の局線と複数のエージェント端末（例えば、多機能電話機と称されるボタン電話機、適宜、「電話機端末」と記載する）の外線及び内線の発信・着信の交換接続を行っている。

【０００４】この構内交換装置は、複数の局線がそれぞれに接続される複数の局線回路と、複数の電話機端末がそれぞれに接続される複数の内線回路と、複数の局線回路と複数の電話機端末との間の外線及び内線の発信・着信を交換接続する交換スイッチと、この外線及び内線の発信・着信の交換開始や停止、音声応答・通話録音装置での留守番音声応答・通話録音などの設定を制御する制御装置とが設けられた構成が一般的である。

【０００５】この構内交換装置と音声応答・通話録音装置は、内線回路を通じて接続されている。 音声応答・通話録音装置は、データベース（留守番音声応答・通話録音における音声データを格納）及びオペレータ装置（小型汎用コンピュータ、前述の制御装置と同様の機能）とともにＬＡＮで構成されている。 音声応答・通話録音装置を備えたＬＡＮと構内交換装置は、制御専用のＬＡＮ
・Ｉ／Ｆで接続されている。

【０００６】ＬＡＮ・Ｉ／Ｆを通じてＬＡＮに収容された音声応答・通話録音装置が、留守番音声応答・通話録音を処理している。

【０００７】近年では、構内交換機と、構内交換機内の音声データ、設定データ、状態データ、制御データなど（以下データと称す）を送受信するコンピュータ装置（ＣＴＩサーバーと称される）ＰＣを接続したＣＴＩシステムをＬＡＮに収容し、このＰＣ上のアプリケーションから呼制御サービスを提供するシステムが提供されている（特開平１１−３３１８９５号公報に開示）。

【０００８】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、従来のＣＴＩシステムは、呼制御サービスを提供するのみで、
音声制御サービスは提供されていなかった。 従来は、呼制御サービスのみの提供のため、音声制御サービスを伴うサービスをＰＣアプリケーションから容易に操作することができない問題があった。

【０００９】図８は従来のＣＴＩシステムにおける音声メッセージ再生のための動作を示すフローチャートである。 音声メッセージ再生を行う場合、まず、コンピュータ装置ＰＣ上のＰＣアプリケーション（ＰＣアダプタにより電話機端末と接続）から音声メッセージを再生する電話機端末に発信する（呼制御サービス：Ｓ３１）。 次に、メッセージを再生する電話機端末の応答を確認し（Ｓ３２）、続いて、ＰＣアダプタに設けられた音声再生端子より音声メッセージを送出する（音声制御サービス：Ｓ３３）ことにより、電話機端末から音声メッセージが再生される（Ｓ３４）。

【００１０】このように、従来のＣＴＩシステムは、呼制御サービス、音声制御サービスが個々に独立しているため、呼制御サービスと音声制御サービスとに伴う処理を容易にコンピュータ装置のＰＣアプリケーション上から操作することができなかった。

【００１１】本発明は従来の問題を解決するためになされたもので、呼制御サービス、音声制御サービスにかかる処理をコンピュータ装置のアプリケーション上で容易に操作可能な呼制御音声制御サービス用連携プログラムと方法、及びＣＴＩサーバー、ＣＴＩシステムを提供することを目的とする。

【００１２】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため本発明の呼制御音声制御サービス用連携プログラムは、
局線または内線の電話端末からの着信及び発信の呼制御、及び音声応答または通話録音の音声制御を行う構内交換装置と、構内交換装置との間でデータを送受信し、
呼制御及び音声制御を実行指令するアプリケーションプログラムを有するコンピュータ装置とを備えた呼制御音声制御システムに設けられるものであって、連携プログラムは、アプリケーションプログラムによる呼制御及び音声制御に係る実行指令をいずれも受けて構内交換装置に対し対応する呼制御サービス及び音声制御サービスを実行させる構成である。 このような構成の呼制御音声制御サービス用連携プログラムは、コンピュータ装置のアプリケーションプログラムを操作することにより、構内交換装置に対し、呼制御サービス、及び音声制御サービスのいずれに伴う処理を実行させることができ、呼制御及び音声制御を容易にコンピュータ装置上で操作できるようになる。

【００１３】本発明の呼制御音声制御サービス用連携プログラムは、局線または内線の電話端末からの着信及び発信の呼制御、及び音声応答または通話録音の音声制御に係る交換機能をもったＣＴＩシステムに適用されるプログラムであって、ＣＴＩシステムで提供される呼制御サービスとともに、ＣＴＩシステムに属するコンピュータ装置上のＰＣアプリケーションを介して音声制御サービスを利用可能とする構成である。 このような構成によれば、呼制御、及び音声制御に係る交換機能をもったＣ
ＴＩシステムにこの呼制御音声制御サービス用連携プログラムを適用するだけで、ＣＴＩシステムに属するコンピュータ装置上のＰＣアプリケーションの操作で呼制御及び音声制御のいずれも容易に実行できるようになる。

【００１４】本発明の呼制御音声制御サービス用連携方法は、局線または内線の電話端末からの着信及び発信の呼制御、及び音声応答または通話録音の音声制御を行う構内交換装置と、構内交換装置との間でデータを送受信し、呼制御及び音声制御を実行指令するアプリケーションプログラムを有するコンピュータ装置とを備えた呼制御音声制御システムに設けられる方法であって、アプリケーションプログラムによる呼制御及び音声制御に係る実行指令をいずれも受けることができ、実行指令を受けた後、構内交換装置に対し、対応する呼制御サービス及び音声制御サービスを実行させる構成である。 このような構成によれば、アプリケーションプログラムの操作に基づき構内交換装置の呼制御及び音声制御をいずれも実行させることができ、簡単な操作で容易に呼制御及び音声制御を行えるようになる。

【００１５】本発明のＣＴＩサーバーは、局線または内線の電話端末からの着信及び発信の呼制御、及び音声応答または通話録音の音声制御を行う構内交換装置との間でデータを送受信し、呼制御及び音声制御を実行指令するアプリケーションプログラムを有するものであって、
アプリケーションプログラムによる呼制御及び音声制御に係る実行指令をいずれも受けて構内交換装置に対し、
対応する呼制御サービス及び音声制御サービスを実行させるサービス用連携手段を備えた構成である。 このような構成によれば、サービス用連携手段は、アプリケーションプログラムの操作に連携してＣＴＩサーバー上で構内交換装置の呼制御及び音声制御を実行できるようになる。

【００１６】本発明のＣＴＩシステムは、局線または内線の電話端末からの着信及び発信の呼制御、及び音声応答または通話録音の音声制御を行う構内交換装置と、構内交換装置との間でデータを送受信し、呼制御及び音声制御を実行指令するアプリケーションプログラムと、アプリケーションプログラムによる呼制御及び音声制御に係る実行指令をいずれも受けて構内交換装置に対し、対応する呼制御サービス及び音声制御サービスを実行させるサービス用連携手段とを有するＣＴＩサーバーを備えた構成である。 このような構成によれば、ＣＴＩサーバー上のサービス用連携手段は、アプリケーションプログラムの操作に連携して構内交換装置の呼制御及び音声制御を実行することができ、アプリケーションプログラムで呼制御及び音声制御を操作できるようになる。

【００１７】

【発明の実施の形態】次に、本発明のＣＴＩシステムの実施の形態を添付図面を参照して説明する。 まず、図１
のブロック図を用いて本発明のＣＴＩシステムが適用される汎用の音声応答・通話録音構内交換システムの全体構成を説明する。

【００１８】図１において、音声応答・通話録音構内交換システムは、複数の局線Ｌを収容した構内交換装置（ＰＢＸ）１０と、イーサネットなどのＬＡＮシステム２０とで構成されている。

【００１９】構内交換装置１０は、複数の局線Ｌが接続される局線インターフェース（Ｉ／Ｆ）部１１、複数の電話機端末Ｔがそれぞれに接続される内線Ｉ／Ｆ部１
２、及びＬＡＮシステム２０とインターフェース接続するためのＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３が設けられている。

【００２０】また、この構内交換装置１０は、局線Ｌ
（局線Ｉ／Ｆ部１１）と、複数の電話機端末Ｔ（内線Ｉ
／Ｆ部１２）と、ＬＡＮシステム２０（ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ
部１３）との間の交換切り替えを行う交換スイッチ１４
とともに、局線Ｌ（外線）及び内線の発信・着信の交換開始や停止、及びＬＡＮシステム２０内の音声応答・通話録音装置２１での留守番音声応答・通話録音などの設定を制御する制御装置１５が設けられている。

【００２１】音声応答・通話録音装置２１は、例えば、
図示しないデータベース装置及びオペレータ装置で構成されている。 データベース装置は、主に留守番音声応答用の合成音声データをコーディック（ＣＯＤＥＣ）処理における圧縮符号化して格納し、圧縮符号化された音声データを格納（通話録音）する。 また、オペレータ装置は、小型汎用コンピュータで構成され、留守番音声応答・通話録音などの設定及び、その制御を実行する。 このオペレータ装置は、本発明の要部であるＣＴＩサーバーに相当するものであり、内容については後に説明する。

【００２２】制御装置１５には、制御を指示するための小型汎用コンピュータなどを用いた保守ターミナルが接続される構成が一般的である。 また、この保守ターミナルに代えて、ＬＡＮシステム２０に設けた図示しない制御用の小型汎用コンピュータがＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて制御装置１５に制御コマンドを転送する構成も周知である。

【００２３】図２はＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３の詳細な内部構成を示すブロック図である。 図２を参照すると、この構内交換装置１０は、図１中の制御装置１５と接続される制御バス１０１に、制御装置１５とのＩ／Ｆを処理するコマンドＩ／Ｆ回路１０４が接続されている。 また、
交換スイッチ１４や制御装置１５との間の音声通話路（複数のＰＣＭ−ＨＷ／ＰＣＭ方式のハイウェイ（Ｈ
Ｗ））１０２…に接続されて、そのＩ／Ｆを処理する音声Ｉ／Ｆ回路１０５が設けられている。

【００２４】さらに、この構内交換装置１０は、各部を制御し、特にＬＡＮシステム２０内の音声応答・通話録音装置２１と音声信号及び制御信号をやり取りを制御する制御部１０６とともに、音声応答・通話録音装置２１
からの留守番応答メッセージデータ及び／又は音声応答・通話録音装置２１への通話データをデジタル信号化及び圧縮処理または伸長処理するデジタルシグナルプロセッサ（ＤＳＰ）１０７を備えている。

【００２５】また、この構内交換装置１０は、音声データのミキシングを行うミキシング回路１０８とともに、
音声応答・通話録音装置２１での通話録音開始に通話データの入力タイミングを合わせる、例えば、遅延して出力するための通話録音保証回路１０９、及びＬＡＮシステム２０とのＩ／Ｆ処理を行うＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１
０が設けられている。

【００２６】次に、上記構成の音声応答・通話録音構内交換システムの動作について説明する。 図１において、
この音声応答・通話録音構内交換システムは、着信時に構内交換装置１０内の交換スイッチ１４に、局線Ｌからの着信が局線Ｉ／Ｆ部１１を通じて入力される。 また、
局線Ｌからの着信を、局線Ｉ／Ｆ部１１を通じて制御装置１５が取り込む。 制御装置１５が代表電話番号（選択信号）の着信を認識すると、空きの電話機端末Ｔの呼び出し行う。

【００２７】この電話機端末Ｔからのオフフックを内線Ｉ／Ｆ部１２を通じて制御装置１５が取り込むと、交換スイッチ１４を切り替えて、その接続を行う。 この後は電話機端末Ｔからの終話信号によって制御装置１５が局線Ｉ／Ｆ部１１及び交換スイッチ１４を制御して外線接続を切断する。

【００２８】なお、内線電話も制御装置１５が内線Ｉ／
Ｆ部１２及び交換スイッチ１４を制御して、その接続・
回線切断を実行する。 また、電話機端末Ｔからの発信は、着信の場合と逆な経路を通じて実行される。 ＬＡＮ
システム２０は、例えば、良く知られたイーサネットＬ
ＡＮにおけるＣＳＭＡ／ＣＤランダムアクセス方式、及びＲＰＣ(Remote Procedure Call)遠隔呼び出しの各シーケンスを実行している。 なお、図１において、ＲＰＣ
遠隔呼び出し制御用のサーバは、その図示を省略した。

【００２９】次に、構内交換装置１０に留守番音声応答・通話録音が設定されている場合について説明する。 予め、ＬＡＮシステム２０の図示しないオペレータ装置などから留守番音声応答・通話録音が制御装置１５に設定されている。 この後、着信を制御装置１５が局線Ｉ／Ｆ
部１１を通じて取り込むと、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて音声応答・通話録音装置２１に制御コマンドを送出する。 この制御コマンドで音声応答・通話録音装置２１
が起動して、留守番案内などの留守番応答メッセージデータをＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて交換スイッチ１４
に渡し、ここから局線Ｉ／Ｆ部１１を通じて外線に送出する。

【００３０】その後、外線からの留守に対する用件を伝える通話データを局線Ｉ／Ｆ部１１、交換スイッチ１４
及びＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて音声応答・通話録音装置２１に渡して通話録音する。 この通話録音の後は、
予め定められた電話機端末Ｔなどに通話データの通話録音中を制御装置１５、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて通知する。 電話機端末Ｔは、例えば、ランプ点灯などによって通話データの通話録音中を表示する。

【００３１】この後、制御装置１５が電話機端末Ｔからの通話データの再生要求の制御コマンドを受け取ると、
音声応答・通話録音装置２１から通話データを再生し、
ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３、交換スイッチ１４及び局線Ｉ／
Ｆ部１１を通じて電話機端末Ｔに転送する。 この後、音声応答・通話録音装置２１からの通話データの再生終了の制御コマンドを交換スイッチ１４が受け取ると、この回線接続を切断する。

【００３２】次に、図２を参照して、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３の留守番音声応答・通話録音にかかる詳細な動作を説明する。 図３はＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３の動作の手順を示すフローチャートである。

【００３３】図１から図３を参照すると、構内交換装置１０の制御装置１５からの留守番音声応答・通話録音用の制御コマンドを、制御バス１０１を通じて、コマンドＩ／Ｆ回路１０４が取り込み、制御部１０６に渡す（ステップＳ１） 。 制御部１０６は、留守番音声応答・通話録音用の制御コマンドの取り込みを認識すると（ステップＳ２：Ｙｅｓ）、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じてＬＡＮシステム２０における音声応答・通話録音装置２１に起動用の制御コマンドを送出する（ステップＳ
３）。

【００３４】音声応答・通話録音装置２１は、制御コマンドを取り込むと（ステップＳ４：Ｙｅｓ）、予め格納している留守番応答メッセージデータを取り出して送出する（ステップＳ５）。 この留守番応答メッセージデータをＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じて制御部１０６が取り込む（ステップＳ６）。 制御部１０６は、例えば、
留守番応答メッセージデータがデジタルデータで無い場合は、ＤＳＰ１０７に留守番応答メッセージデータを渡してデジタル信号化及び圧縮を行う（ステップＳ７）。

【００３５】なお、この留守番応答メッセージデータが圧縮（符号化）されている場合、外線に伸長処理して出力する場合もある。 この留守番応答メッセージデータを、制御部１０６からコマンドＩ／Ｆ回路１０４、制御バス１０１を通じて図１中の交換スイッチ１４及び制御装置１５に送出する。 留守番応答メッセージデータが交換スイッチ１４及び制御装置１５から外線に送出される（ステップＳ８）。

【００３６】また、交換スイッチ１４及び局線Ｉ／Ｆ部１１との音声通話路（ＰＣＭ−ＨＷ）１０２…を通じた音声データ（留守番電話の応答メッセージに対する通話データ）が、音声Ｉ／Ｆ回路１０５に取り込まれ、制御部１０６が、この音声データの取り込みを判断する（ステップＳ９：Ｙｅｓ）、ここで複数の音声通話路１０２
…の音声データをミキシングする場合（ステップＳ１
０：Ｙｅｓ）、ミキシング回路１０８で、そのミキシングを行って、音声Ｉ／Ｆ回路１０５に取り込まれる（ステップＳ１１）。

【００３７】この音声データが、ＤＳＰ１０７に渡され、ここで音声コーディック（ＣＯＤＥＣ、符号化／復号化）処理による圧縮処理を施し（ステップＳ１２）、
ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じてＬＡＮシステム２０
に送出する（ステップＳ１３）。 また、ＤＳＰ１０７を通じて制御部１０６が音声データ（通話データ）の通話録音を認識すると（ステップＳ１４：Ｙｅｓ）、通話録音指示用の制御コマンドをＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じてＬＡＮシステム２０の音声応答・通話録音装置２
１に送出する（ステップＳ１５）。 音声応答・通話録音装置２１が通話録音指示用の制御コマンドを取り込むと、その通話録音を起動する（ステップＳ１６）。

【００３８】また、ＤＳＰ１０７からの音声データが、
通話録音保証回路１０９に渡される。 通話録音保証回路１０９は、ＬＡＮシステム２０における音声応答・通話録音装置２１が通話録音を起動するまでの時間に、音声通話録音途切れが発生しないように、音声データの音声応答・通話録音装置２１への送出を整合（例えば、遅延）させる（ステップＳ１７）。 この整合（遅延）は、
通話録音保証回路１０９で通話録音した後に、予め定めた時間を図示しないカウンタで計時して、その後に出力を開始するものである。 これによって、音声データの先頭からの通話録音が保証される。

【００３９】通話録音保証回路１０９からの遅延した音声データが、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ回路１１０を通じてＬＡＮ
システム２０における音声応答・通話録音装置２１に送出する（ステップＳ１８）。 音声応答・通話録音装置２
１では、音声データを通話録音する（ステップＳ１
９）。 音声データが終了、すなわち、局線Ｉ／Ｆ部１１
からの通話終了を制御部１０６が取り込むと、回線接続を切断して処理終了となる（ステップＳ２０）。

【００４０】上記構成によれば、構内交換装置１０のインターフェースについて、ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部１３を通じて、ＬＡＮシステム２０における音声応答・通話録音装置２１と制御装置１５及び交換スイッチ１４とが音声信号及び制御信号をやり取りしている。 したがって、音声通話路と制御信号の経路が一本で済む。

【００４１】次に、本発明の要部である呼制御音声制御ミドルウェアについて説明する。 図４は、この呼制御音声制御ミドルウェアの位置付けを説明するための全体アーキテクチャを示す図である。

【００４２】図４に示すように、ＰＣアプリケーション３１は、ＣＴＩシステム３３が提供する呼制御サービス、及び音声制御サービスを１つの呼制御音声制御ミドルウェア３２を用いて利用することができるものである。 この呼制御音声制御ミドルウェア３２は、ＰＣアプリケーション３１を用いた操作に基づいてＣＴＩシステム３３を実際に作動させ、具体的なサービス（呼制御サービス、音声制御サービス）を実行させるためのミドルウェアプログラム（呼制御音声制御サービス用連携プログラム）である。

【００４３】図５は呼制御音声制御ミドルウェアが利用されるシステムモデル例を示すブロック図である。 図４
において、ＰＣアプリケーション３１と呼制御音声制御ミドルウェア３２（呼制御音声制御サービス用連携プログラム）は、ＣＴＩサーバー３４上で動作する。 ＣＴＩ
サーバー３４は、前述した図１記載の音声応答・通話録音装置２１を構成するオペレータ装置に相当する。 ＣＴ
Ｉサーバー３４は、構内交換装置１０と接続されている。

【００４４】本実施形態におけるＣＴＩシステム３３
は、構内交換装置１０、ＣＴＩサーバー３４、構内交換装置１０に付随するエージェント端末（電話機端末）
Ｔ、音声サービス端末３５からなる。

【００４５】次に、呼制御音声制御ミドルウェア３２を備えて構成されたＣＴＩシステム３３を用いた呼制御サービス、音声制御サービスを伴うサービス機能の動作を説明する。

【００４６】図６は呼制御音声制御ミドルウェア３２の処理例として音声メッセージ再生機能を説明する為のフローチャート、図７は同音声メッセージ再生時における各部の動作を示すシーケンス図である。

【００４７】まず、ＰＣアプリケーション３１から音声メッセージ再生の要求が行われる（ステップＳ２１）。
呼制御音声制御ミドルウェア３２は上記要求を受け、音声サービス端末３２から音声メッセージを再生するエージェント端末（電話機端末）Ｔに発信する（ステップＳ
２２：呼制御サービス）。 次に、メッセージを再生するエージェント端末Ｔが応答し（ステップＳ２３：呼制御サービス）、この後、音声サービス端末３５から音声メッセージを送出する（ステップＳ２４：音声制御サービス）。 これにより、エージェント端末Ｔから音声メッセージが再生される（ステップＳ２５）。 なお、ステップＳ２１およびステップＳ２５は、ＰＣアプリケーション３１の処理である。

【００４８】このような本発明の呼制御音声制御ミドルウェア３２によれば、ＣＴＩシステム３３で提供される呼制御サービスのみならず、音声制御サービスを１つのミドルウェア３２でＰＣアプリケーション３１に提供するため、呼制御サービスと音声制御サービスとが伴う処理を容易にＰＣアプリケーション３１から操作させることができるようになる。 これにより、ＰＣアプリケーション３１の開発を容易に行えるようになり、本発明の呼制御音声制御ミドルウェア３２を用いたことによって、
ＰＣアプリケーション３１の開発工数を従来比１／３以下で行えるようになった。 同時に、ＰＣアプリケーション３１の開発に参入するメーカを増やすことができるようになる。 また、呼制御音声制御ミドルウェア３２とＰ
Ｃアプリケーション３１のインターフェースは業界で統一されているので、呼制御音声制御ミドルウェア３２自体の外販及び拡販が可能となる。

【００４９】なお、以上の説明では、構内交換装置１０
とＣＴＩサーバー３４を接続したＣＴＩシステム３３の構成を例に説明したが、ＣＴＩシステムとして、他に交換機能を持った装置についても同様に実施可能である。

【００５０】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
呼制御サービスと音声制御サービスを１つの呼制御音声制御プログラムによりコンピュータ装置上のアプリケーションプログラムに提供することができるため、呼制御サービスおよび音声制御サービスに係る処理をコンピュータ装置上のアプリケーションプログラムの操作で容易に操作実行させることが可能となる。 また、呼制御音声制御プログラムの提供により、コンピュータ装置上で呼制御及び音声制御サービスを操作実行するためのアプリケーションプログラムを容易に開発できるようになる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明に適用される音声応答・通話録音構内交換システムの構成を示すブロック図

【図２】図１中のＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部の詳細な内部構成を示すブロック図

【図３】図２中のＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部の動作の手順を示すフローチャート

【図４】本発明の呼制御音声制御プログラムの位置付けを示す全体アーキテクチャ図

【図５】本発明の呼制御音声制御プログラムが適用されるＣＴＩシステムを示すブロック図

【図６】本発明の呼制御音声制御プログラムによる音声メッセージ再生機能の動作説明のためのフローチャート

【図７】本発明の呼制御音声制御プログラムによる音声メッセージ再生機能の動作説明のためのシーケンス図

【図８】従来の発明における音声メッセージ再生機能の動作説明のためのフローチャート

【符号の説明】

１０ 構内交換装置（ＰＢＸ） １１ 局線インターフェース（Ｉ／Ｆ）部 １２ 内線Ｉ／Ｆ部 １３ ＬＡＮ・Ｉ／Ｆ部 １４ 交換スイッチ １５ 制御装置 ２０ ＬＡＮシステム ２１ 音声応答・通話録音装置 ３１ ＰＣアプリケーション ３２ 呼制御音声制御ミドルウェア ３３ ＣＴＩシステム ３４ ＣＴＩサーバー ３５ 音声サービス端末 Ｔ エージェント端末（電話機端末）

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