사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 방법 및 시스템{Method And System for Providing Client Administration Service by Using Private Broadcasting}

본 발명은 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 것이다. 더욱 상세하게는 소규모 지역에 설치된 오디오 신호 출력 장치에서 음악 또는 음성에 해당하는 오디오 신호에 고객 관리 메시지에 해당하는 사운드 코드 데이터를 가청 대역 또는 비가청 대역에 인코딩한 후 스피커를 통해 출력함으로써, 소규모 지역에 위치한 이동통신 단말기에서 오디오 신호에 포함된 고객 관리 메시지를 디코딩하여 출력할 수 있으며, 고객 정보 관리 서버에서 이동통신 단말기로부터 고객 관리 데이터를 수신하여 데이터베이스화할 수 있는 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 방법 및 시스템에 관한 것이다.

일반적으로 많은 사람을 대상으로 영업하는 업체의 경우에는 고객의 정보를 수집하고 관리하는 것이 매우 중요하다.

그에 대한 일예로서, 고객의 기념일(생일, 결혼기념일 등)을 데이터베이스로 저장하여 해당 기념일이 다가올 때에 해당 고객에게 축하문자메시지 등을 발송하거나, 안부메시지를 정기적으로 발송하여 일반고객을 단골고객으로 유치하며 이러한 방식은 통상적인 영업방식이다.

또한, 고객의 연령층 또는 성별에 따라, 고객 개개인 마다 선호하는 기호가 천차만별이며, 이러한 정보를 업체에서 직접 입력하는 것은 여간 힘든 일이 아닐 수 없고, 특히 고객의 개인정보를 입력하는 과정에서 오타가 발생하여 잘못된 정보가 입력되는 경우가 빈번하게 발생하며, 업체의 직원이 직접 개개인의 정보를 전산 입력하는 과정에서 개인정보가 누출될 염려가 있었다.

예를 들어서, 백화점, 음식점 또는 의류 매장 등에서 방문하는 고객 또는 물건을 구매하는 고객들을 관리하기 위해서는 매장을 방문하는 사람들에게 성명, 전화번호 또는 이메일(E-Mail) 주소 등을 적도록 한 후 이를 다시 고객 관리 데이터베이스에 입력하는 방법을 이용하였다.

하지만, 이러한, 종래의 고객 관리 방법은 고객 관리를 위해서 일일이 방문 고객에게 직접 고객 정보를 요구하는 과정에서 고객들은 번거로움을 느끼게 되어, 실질적인 고객 관리가 어렵다는 단점이 있었다.

전술한 문제점을 해결하기 위해 본 발명은, 소규모 지역에 설치된 오디오 신호 출력 장치에서 음악 또는 음성에 해당하는 오디오 신호에 고객 관리 메시지에 해당하는 사운드 코드 데이터를 가청 대역 또는 비가청 대역에 인코딩한 후 스피커를 통해 출력함으로써, 소규모 지역에 위치한 이동통신 단말기에서 오디오 신호에 포함된 고객 관리 메시지를 디코딩하여 출력할 수 있으며, 고객 정보 관리 서버에서 이동통신 단말기로부터 고객 관리 데이터를 수신하여 데이터베이스화할 수 있는 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 방법 및 시스템을 제공하는 데 그 목적이 있다.

전술한 목적을 달성하기 위해 본 발명은, 음악 또는 음성에 해당하는 오디오 입력 신호를 아날로그 신호에서 전기적인 신호로 변환하고, 상기 오디오 입력 신호에 고객 등록 요청 메시지를 포함하는 사운드 코드 데이터를 인코딩한 사운드 코드 재생 신호를 생성하고, 상기 사운드 코드 재생 신호를 가청음으로 변환하여 출력하는 오디오 신호 출력 장치; 고객 등록 응답 메시지를 수신하여 데이터베이스화하는 고객 정보 관리 서버; 및 상기 오디오 신호 출력 장치 및 상기 고객 정보 관리 서버 간에 송수신되는 데이터를 중계하는 유무선 통신망을 포함하는 것을 특징으로 하는 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 시스템을 제공한다.

또한, 본 발명의 다른 목적에 의하면, (a) 오디오 신호 출력 장치에서 음악 또는 음성에 해당하는 오디오 입력 신호를 아날로그 신호에서 전기적인 신호로 변환하는 단계; (b) 상기 오디오 신호 출력 장치에서 상기 오디오 입력 신호에 고객 등록 요청 메시지를 포함하는 사운드 코드 데이터를 인코딩한 사운드 코드 재생 신호를 생성하는 단계; (c) 상기 오디오 신호 출력 장치에서 상기 사운드 코드 재생 신호를 가청음으로 변환한 후 스피커를 통해 출력하는 단계; 및 (d) 고객 정보 관리 서버에서 이동통신 단말기로부터 고객 등록 응답 메시지를 수신하여 데이터베이스화하는 단계를 포함하는 것을 특징으로 하는 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 방법을 제공한다.

이상에서 설명한 바와 같이 본 발명에 의하면, 소규모 지역에 설치된 오디오 신호 출력 장치에서 음악 또는 음성에 해당하는 오디오 신호에 고객 관리 메시지에 해당하는 사운드 코드 데이터를 가청 대역 또는 비가청 대역에 인코딩한 후 스피커를 통해 출력함으로써, 소규모 지역에 위치한 이동통신 단말기에서 오디오 신호에 포함된 고객 관리 메시지를 디코딩하여 출력할 수 있으며, 고객 정보 관리 서버에서 이동통신 단말기로부터 고객 관리 데이터를 수신하여 데이터베이스화할 수 있는 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공할 수 있는 효과가 있다.

본 발명에 의하면, 종래와 같이 백화점, 음식점, 의류매장 또는 전자상가와 같은 특정 매장을 방문하는 고객에게 일일이 고객 등록을 요청할 필요없이, 특정 매장 내에 설치된 오디오 신호 출력 장치를 통해 고객 등록 요청 메시지가 포함된 사운드 코드 데이터를 오디오 신호에 포함하여 전달할 수 있으므로, 특정 매장 내에 출입하는 특정 고객을 대상으로 고객 등록을 요청할 수 있을 뿐만 아니라, 특정 매장을 출입하는 고객의 출입 시간을 관리할 수 있는 효과가 있다.

이하, 본 발명의 실시예를 첨부된 도면들을 참조하여 상세히 설명한다. 우선 각 도면의 구성요소들에 참조부호를 부가함에 있어서, 동일한 구성요소들에 대해서는 비록 다른 도면상에 표시되더라도 가능한 한 동일한 부호를 가지도록 하고 있음에 유의해야 한다. 또한, 본 발명을 설명함에 있어, 관련된 공지 구성 또는 기능에 대한 구체적인 설명이 본 발명의 요지를 흐릴 수 있다고 판단되는 경우에는 그 상세한 설명은 생략한다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 시스템을 개략적으로 나타낸 블럭 구성도이다.

본 발명의 실시예에 따른 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 시스템은 오디오 신호 출력 장치(110), 이동통신 단말기(120), 유무선 통신망(130) 및 고객 정보 관리 서버(140)를 포함한다.

오디오 신호 출력 장치(110)는 오디오 신호를 가청음으로 변환하여 출력하는 오디오 신호 출력 수단이다.

본 발명의 실시예에 따른 오디오 신호 출력 장치(110)는 오디오 신호 입력부(112), 사운드 코드 인코딩부(114), 오디오 신호 재생부(116) 및 스피커(118)를 포함하여 구성된다. 물론, 이는 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 오디오 신호 출력 장치(110)에 포함되는 구성 요소에 대하여 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이다.

또한, 본 발명의 실시예에 따른 오디오 신호 출력 장치(110)는 백화점, 음식 점, 의류매장 또는 전자제품 매장과 같은 특정 상업 매장에 설치되는 것으로 가정한다. 물론, 실제 발명의 구현에 있어서 오디오 신호 출력 장치(110)가 설치되는 지역을 다양하게 수정 및 변형하여 적용 가능할 것이다.

본 발명의 실시예에 따른 오디오 신호 출력 장치(110)의 오디오 신호 입력부(112)는 음악 또는 음성에 해당하는 오디오 입력 신호를 아날로그 신호에서 전기적인 신호로 변환하여 사운드 코드 인코딩부(112)로 전송하는 기능을 수행한다.

본 발명의 실시예에 따른 오디오 신호 출력 장치(110)의 사운드 코드 인코딩부(114)는 오디오 신호 입력부(112)로부터 수신한 오디오 입력 신호에 기 저장된 사운드 코드 데이터를 인코딩하여 사운드 코드 재생 신호를 생성하는 기능을 수행한다.

여기서, 사운드 코드 데이터는 특정 매장에 대한 방문 안내 메시지, 고객 등록 요청 메시지 및 CallBack URL(Uniform Resource Locator)을 포함할 수 있다. 또한, 여기서, 고객 등록 요청 메시지는 성명, 전화번호, 이메일(E-Mail) 및 매장 출입 시간 중 하나 이상의 정보를 포함할 수 있다.

또한, 오디오 신호 출력 장치(110)의 사운드 코드 인코딩부(114)가 오디오 재생 신호에 기 저장된 사운드 코드 데이터를 인코딩하는 방식으로는 스프레드 스펙트럼(Spread Spectrum) 방식(310), 비가청 대역 활용 방식(320) 및 음성 대역내 정보 삽입 방식(330) 중 하나 이상의 방식이 이용될 수 있다.

본 발명의 실시예에 따른 오디오 신호 출력 장치(110)의 오디오 신호 재생부(116)는 사운드 코드 인코딩부(114)로부터 수신한 오디오 입력 신호를 가청음으 로 변환하여 스피커(118)를 통해 출력하는 기능을 수행한다.

스피커(118)는 사운드 코드 재생 신호를 수신하여 출력하는 오디오 출력 수단이다.

이동통신 단말기(120)는 유무선 통신망(130)과 연동하여 무선 통신으로 통상적인 음성 통화 및 데이터 통신을 수행하는 단말기를 의미한다.

이동통신 단말기(120)는 PDA(Personal Digital Assistant), 셀룰러폰, PCS(Personal Communication Service)폰, 핸드헬드 PC(Hand-Held PC), CDMA-2000 폰, WCDMA 폰 및 MBS(Mobile Broadband System)폰 등이 될 수 있다. 또한, 이동통신 단말기(120)는 PMP(Portable Multimedia Player) 또는 PSP(PlayStation Portable)와 같은 PDD(Portable Digtal Device)가 될 수 있다.

또한, 이동통신 단말기(120)는 마이크(미도시)를 구비한 단말기로서, 오디오 신호 출력장치(110)로부터 오디오 신호를 수신한 후 이를 전기적인 신호로 변환할 뿐만 아니라, 오디오 신호에 포함된 사운드 코드 데이터를 디코딩하여 출력하는 기능을 수행한다.

고객 정보 관리 서버(140)는 고객에 관련된 정보를 저장하는 서버로서, 이동통신 단말기(120)로부터 성명, 전화번호, 이메일 및 매장 출입 시간 중 하나 이상의 정보를 포함하는 고객 등록 요청 메시지를 데이터베이스화하는 기능을 수행한다.

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 순서도이다.

오디오 신호 출력 장치(110)의 오디오 신호 입력부(112)는 음악 또는 음성에 해당하는 오디오 입력 신호를 아날로그 신호에서 전기적인 신호로 변환하여 사운드 코드 인코딩부(114)로 전송한다(S210).

예를 들어서, 오디오 신호 출력 장치(110)가 백화점에 설치되는 것으로 가정하는 경우, 오디오 신호 입력부(112)는 마이크를 통해 구내 방송용 멘트를 입력받아 전기적인 신호로 변환한 오디오 입력 신호를 사운드 코드 인코딩부(114)로 전송하는 것이다.

오디오 신호 출력 장치(110)의 사운드 코드 인코딩부(114)는 오디오 신호 입력부(114)로부터 수신한 오디오 입력 신호에 기 저장된 사운드 코드 데이터를 인코딩하여 사운드 코드 재생 신호를 생성한다(S220).

여기서, 사운드 코드 데이터는 특정 매장에 대한 방문 안내 메시지, 고객 등록 요청 메시지 및 CallBack URL을 포함할 수 있다. 또한, 여기서, 고객 등록 요청 메시지는 성명, 전화번호, 이메일 및 매장 출입 시간 중 하나 이상의 정보를 포함할 수 있다.

또한, 오디오 신호 출력 장치(110)의 사운드 코드 인코딩부(114)가 오디오 입력 신호에 기 저장된 사운드 코드 데이터를 인코딩하는 방식으로는 스프레드 스펙트럼(Spread Spectrum) 방식(310), 비가청 대역 활용 방식(320) 및 음성 대역내 정보 삽입 방식(330) 중 하나 이상의 방식이 이용될 수 있다.

예를 들어서, 백화점에서 방문 고객 또는 물건 구매 고객에게 'OOO 백화점을 방문해 주셔서 감사합니다.'라는 방문 안내 메시지, '본 백화점에 고객 등록하실 경우 확인 버튼을 눌러주세요.'라는 고객 등록 요청 메시지를 전송할 수 있을 것이다. 또한, 고객 방문 메시지는 성명, 전화번호, 이메일 및 매장 출입 시간 중 하나 이상의 정보를 요청할 수 있을 것이다.

여기서, 고객 등록 요청 메시지가 성명, 전화번호, 이메일 및 매장 출입 시간 중 하나 이상의 정보를 요청하는 경우, 고객 등록 요청 메시지는 '본 백화점에 고객 등록하실 경우, 아래 내역을 입력한 후 확인 버튼을 눌러 주세요.'라는 멘트를 포함할 수 있으며, 고객 등록 요청 메시지 내에 성명, 전화번호, 이메일 및 매장 출입 시간 중 하나 이상의 정보가 포함될 수 있을 것이다.

오디오 신호 출력 장치(110)의 오디오 신호 재생부(116)는 사운드 코드 인코딩부(114)로부터 수신한 오디오 입력 신호를 가청음으로 변환한 후 스피커(118)를 통해 출력한다(S230).

이동통신 단말기(120)는 구비된 마이크를 이용하여 오디오 신호 출력장치(110)로부터 사운드 코드 재생 신호를 수신한 후 이를 전기적인 신호로 변환하거나 사운드 코드 재생 신호에 포함된 사운드 코드 데이터를 디코딩하여 출력한다(S240).

예를 들어서, 이동통신 단말기(120)는 백화점 내에서 출력되는 안내 멘트 또는 음악을 수신하여 디코딩한 후 사운드 코드 재생 신호에 포함된 사운드 코드 데이터를 이동통신 단말기(120) 내에 출력할 수 있는 것이다.

즉, 이동통신 단말기(120)는 'OOO 백화점을 방문해 주셔서 감사합니다.'라는 방문 안내 메시지를 출력할 수 있으며, '본 백화점에 고객 등록하실 경우 확인 버 튼을 눌러주세요.'라는 고객 등록 요청 메시지를 출력할 수 있는 것이다.

만약, 사용자가 '본 백화점에 고객 등록하실 경우 확인 버튼을 눌러주세요.'라는 고객 등록 요청 메시지에 따라 '확인 버튼'을 누르는 경우, 이동통신 단말기(120)는 사운드 코드 데이터에 포함된 CallBack URL에 해당하는 고객 정보 관리 서버(140)로 접속할 수 있으며, 고객 정보 관리 서버(140)는 이동통신 단말기(120)로 성명, 전화번호, 이메일 및 매장 출입 시간 중 하나 이상의 정보를 요청할 수 있는 것이다.

사용자가 성명, 전화번호 및 이메일 중 하나 이상의 정보를 입력하는 경우, 이동통신 단말기는 고객 등록 응답 메시지를 생성하여 고객 정보 관리 서버(140)로 전송하는 것이다.

여기서, 사용자가 '본 백화점에 고객 등록하실 경우 확인 버튼을 눌러주세요.'라는 고객 등록 요청 메시지에 따라 '확인 버튼'을 누르는 경우, 전화번호 및 매장 출입 시간은 자동으로 고객 등록 응답 메시지에 포함될 수 있을 것이다.

즉, 사용자가 성명 또는 이메일을 입력하지 않는 경우에는 전화번호 및 매장 출입 시간이 고객 등록 응답 메시지에 포함되어 고객 정보 관리 서버(140)로 전송될 수 있는 것이다.

고객 정보 관리 서버(140)는 이동통신 단말기(120)로부터 고객 등록 응답 메시지가 수신되는지의 여부를 확인한다(S250).

단계 S250의 확인 결과, 이동통신 단말기(120)로부터 고객 등록 응답 메시지가 수신되는 경우, 고객 정보 관리 서버(140)는 고객 등록 응답 메시지를 데이터베 이스화한다(S260).

예를 들어서, 고객 정보 관리 서버(140)는 고객 등록 응답 데이터에 포함된 전화번호에 성명, 매장 출입 시간 정보를 매칭하여 저장할 수 있는 것이다.

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 오디오 신호에 사운드 코드 데이터를 인코딩하는 방식에 대한 예시도이다.

오디오 신호 출력 장치(110)의 사운드 코드 인코딩부(114)는 오디오 재생 신호에 기 저장된 사운드 코드 데이터를 인코딩하는 방식으로는 스프레드 스펙트럼(Spread Spectrum) 방식(310), 비가청 대역 활용 방식(320) 및 음성 대역내 정보 삽입 방식(330) 중 하나 이상의 방식을 이용할 수 있다.

스프레드 스펙트럼 방식(310)은 도 3과 같이 오디오 재생 신호의 가청 대역 내에 사운드 코드 데이터를 분산하여 인코딩하는 방식이다.

비가청 대역 활용 방식(320)은 도 3과 같이 오디오 재생 신호의 가청 신호와 별도로 비가청 대역에 사운드 코드 데이터를 인코딩하는 방식이다.

음성 대역내 정보 삽입 방식(330)은 도 3과 같이 오디오 재생 신호의 가정 신호 내에 사운드 코드 데이터를 인코딩하는 방식이다.

이상의 설명은 본 발명의 기술 사상을 예시적으로 설명한 것에 불과한 것으로서, 본 발명이 속하는 기술 분야에서 통상의 지식을 가진 자라면 본 발명의 본질적인 특성에서 벗어나지 않는 범위에서 다양한 수정 및 변형이 가능할 것이다. 따라서, 본 발명에 개시된 실시예들은 본 발명의 기술 사상을 한정하기 위한 것이 아니라 설명하기 위한 것이고, 이러한 실시예에 의하여 본 발명의 기술 사상의 범위 가 한정되는 것은 아니다. 본 발명의 보호 범위는 아래의 청구범위에 의하여 해석되어야 하며, 그와 동등한 범위 내에 있는 모든 기술 사상은 본 발명의 권리범위에 포함되는 것으로 해석되어야 할 것이다.

이상 설명한 바와 같이, 소규모 지역에 설치된 오디오 신호 출력 장치에서 음악 또는 음성에 해당하는 오디오 신호에 고객 관리 메시지에 해당하는 사운드 코드 데이터를 가청 대역 또는 비가청 대역에 인코딩한 후 스피커를 통해 출력함으로써, 소규모 지역에 위치한 이동통신 단말기에서 오디오 신호에 포함된 고객 관리 메시지를 디코딩하여 출력할 수 있으며, 고객 정보 관리 서버에서 이동통신 단말기로부터 고객 관리 데이터를 수신하여 데이터베이스화할 수 있는 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 방법 및 시스템 분야에 적용되어, 종래와 같이 백화점, 음식점, 의류매장 또는 전자상가와 같은 특정 매장을 방문하는 고객에게 일일이 고객 등록을 요청할 필요없이, 특정 매장 내에 설치된 오디오 신호 출력 장치를 통해 고객 등록 요청 메시지가 포함된 사운드 코드 데이터를 오디오 신호에 포함하여 전달할 수 있으므로, 특정 매장 내에 출입하는 특정 고객을 대상으로 고객 등록을 요청할 수 있을 뿐만 아니라, 특정 매장을 출입하는 고객의 출입 시간을 관리할 수 있는 효과를 발생하는 매우 유용한 발명이다.

도 1은 본 발명의 실시예에 따른 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 시스템을 개략적으로 나타낸 블럭 구성도,

도 2는 본 발명의 실시예에 따른 사설 방송을 이용하여 고객 관리 서비스를 제공하는 방법을 설명하기 위한 순서도,

도 3은 본 발명의 실시예에 따른 오디오 신호에 사운드 코드 데이터를 인코딩하는 방식에 대한 예시도이다.

< 도면의 주요 부분에 대한 부호의 설명 >

110: 오디오 신호 출력 장치 120: 이동통신 단말기

130: 유무선 통신망 140: 고객 정보 관리 서버