专利汇可以提供一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统专利检索,专利查询,专利分析的服务。并且本 发明 公开了一种基于 语音识别 的呼叫中心的菜单系统,包括语言收纳单元和索引建立单元,所述语言收纳单元通过 导线 与语言识别单元电性输出连接,所述语音处理模 块 通过导线与索引建立单元电性输出连接,所述索引建立单元通过导线与关键词查找电性输出连接,所述关键词结果通过导线与 置信度 评价电性输出连接。该基于语音识别的呼叫中心的菜单系统,与现有的普通菜单系统相比,增加操作流程的同时大大提高了该 操作系统 使用过程中的全面性,并且改良后的操作系统不仅可以对语音进行识别,并且可以将识别的语音信息与菜单系统内部进行比对操作,间接的降低了该系统在使用过程中的错误率,有效满足了人们的使用需求。,下面是一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统专利的具体信息内容。
1.一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统,包括语言收纳单元(1)和索引建立单元(4),其特征在于:所述语言收纳单元(1)通过导线与语言识别单元(2)电性输出连接,且语言识别单元(2)通过导线与语音处理模块(3)电性输出连接,所述语音处理模块(3)通过导线与索引建立单元(4)电性输出连接,且索引建立单元(4)通过导线与索引操作单元(5)电性输出连接,所述索引建立单元(4)通过导线与关键词查找(6)电性输出连接,且关键词查找(6)通过导线与关键词结果(7)电性输出连接,所述关键词结果(7)通过导线与置信度评价(8)电性输出连接,且置信度评价(8)通过导线与菜单语言库(9)电性输入连接,所述置信度评价(8)通过导线与关键词核实(10)电性输出连接,且关键词核实(10)通过导线与返回单元(11)电性输出连接。
2.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统,其特征在于:所述语音处理模块(3)包括语音自动分段(301)、声纹识别单元(302)、语义分析单元(303)、语速分析单元(304)、静音分析单元(305)和分析建模(306),且语音自动分段(301)通过导线与声纹识别单元(302)电性输出连接,所述声纹识别单元(302)通过导线与语义分析单元(303)电性输出连接,且语义分析单元(303)通过导线与语速分析单元(304)电性输出连接,所述语速分析单元(304)通过导线与静音分析单元(305)电性输出连接,且静音分析单元(305)通过导线与分析建模(306)电性输出连接。
3.根据权利要求2所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统,其特征在于:所述语音自动分段(301)、声纹识别单元(302)、语义分析单元(303)、语速分析单元(304)和静音分析单元(305)之间通过导线电性串联连接,且语音自动分段(301)、声纹识别单元(302)、语义分析单元(303)、语速分析单元(304)和静音分析单元(305)之间电性并联连接。
4.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统,其特征在于:所述索引建立单元(4)分别通过导线与索引操作单元(5)和关键词查找(6)电性串联连接,且索引操作单元(5)与关键词查找(6)之间通过导线电性并联连接。
5.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统,其特征在于:所述索引操作单元(5)和关键词查找(6)均通过导线与关键词结果(7)电性串联连接,且关键词结果(7)通过导线与置信度评价(8)之间通过导线电性串联连接。
6.根据权利要求1所述的一种基于语音识别的呼叫中心的菜单系统,其特征在于:所述关键词核实(10)通过导线与返回单元(11)电性串联连接,且返回单元(11)通过导线与索引建立单元(4)电性串联连接。
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