技术领域
[0001] 本实用新型涉及政务服务管理领域，具体的说涉及一种无人值守的智能政务服务管理工作站。
背景技术
[0002] 近年来，各地政务服务管理机构根据国务院深化“一号一窗一网”改革的要求，大
力推行“一窗式”改革，建设综合受理窗口，但是在实际落地建设与应用的过程中，面临诸多的难题：
[0003] 在政务服务管理方面：人员要求高、培训难度大，综合受理窗口的核心就在于一个窗口可以受理多个部
门的业务，每项业务在其受理过程中都有其特定需要核查要点，要求工作人员须精通多个部门业务受理的相关知识，对人员素质要求较高，人员招聘难度大。
[0004] 在
申请人办事体验方面：服务时间有限，无法满足需求。工作人员在上班时间受理相关业务，然而有更多的申请人希望能够利用下班时间办理政务服务事项。网厅办事局限性大，全网办理业务有限。网上办事服务存在办事人申报材料准确度、身份认证核实、原件材料核验等诸多需要解决的问题，真正能够实现“不见面”全网办理的事项少之又少。实用新型内容
[0005] 本实用新型的目的在于克服上述不足，提供一种为社会公众提供全年无休的24小时自助办事服务的新型无人值守工作站。
[0006] 本实用新型的目的是这样实现的：包括受理站，受理站内设有操作台、材料运输
机器人，智能文件柜，所述受理站内设有扬声器、话筒、氛围灯、
打印机、高拍仪、监控摄像头、双目
人脸检测摄像头、触控显示屏，二维码
扫描仪、凭条打印机、麦克
风阵列、
电子签字笔、指纹识别系统、身份证
读卡器、
银联卡机；
[0007] 所述操作台内置内部主机及与内部主机连接的数据管理模
块，操作指引模块，受理准备模块，身份验证模块，材料电子化模块，材料智能预审封装模块，选择取证模块；操作指引模块内置语音合成识别单元及语音唤醒模块；受理准备模块内置语音和屏幕交互系统；身份验证模块包括图像比对系统；材料电子化模块内置文字
图像识别系统；操作台内部主机
信号连接并控制智能文件柜及材料运输机器人。
[0008] 工作站包括2个或2个以上的受理站。
[0009] 还包括预查询服务模块，接收用户通过网络传输的查询数据，并通过数据管理模块将数据反馈至用户端。
[0010] 所述受理站还设有集成门禁系统。
[0011] 所述触控显示屏为21.5寸触控电容一体屏。
[0012] 所述操作台还设有设备自检系统。
[0014] 本实用新型的优点在于：
[0015] 1.使用基于
人工智能技术，可以自主学习的机器终端来逐步代替窗口受理人员，解决人员招聘难、培训难、流动大等弊端问题；
[0016] 2、打造全时段服务窗口，提升政府服务能力，全年无休的提供7×24小时受理服务，满足不同群体任何时间段的办事需要。
[0017] 3、提高群众办事服务体验，塑造政府服务形象
[0018] 4、全国领先“人工智能+政务”落地，符合“互联网+”发展趋势
附图说明
[0019] 附图1为本实用新型的工作站的结构示意图；
[0020] 附图2为本实用新型的主操作面板结构示意图；
[0021] 附图3为本实用新型操作面板的结构示意图；
[0022] 附图4为本实用新型资料柜的结构示意图；
[0023] 附图5为本实用新型操作
台面的结构示意图；
[0024] 图1中：设备
框架1，挂板2，
门框架3，装饰挂板4，氛围灯5，主操作面板6，操作面板7，资料柜8，操作台面9，LED条屏10，感应器11，
钢化玻璃12，钢化玻璃移门13，封板14，发光字15，固定件16，装饰板17，广告灯箱18，滑轨19，照明灯箱20，装饰板21，移门部件22，机器人充电桩23，音响24，监控摄像头25，设备端口26，风扇27，手动
开关28；
[0025] 图2中，主操作面板框架6-1，广告屏6-2，二维码扫描仪6-3，读卡器6-4，亚克力板6-5，摄像头调节6-6，摄像头6-7，灯控板6-8，适配器6-9，插排6-10，
硬盘录像机6-11，路由器6-12，滑轨6-13，主机模块6-14，热敏打印机6-15，USB设备6-16，指示灯6-17，指纹仪6-
18，麦克风6-19；
[0026] 图3中，操作面板框架7-1，打印机7-2，重磅滑轨7-3，指示灯7-4，指示灯标贴7-5，高拍仪魔窟7-6；
[0027] 图4中，资料柜框架8-1，补光灯8-2，门轴8-3，资料柜门8-4，电子
锁钩8-5，锁8-6，检修门8-7，电子锁8-8，电子锁控制板8-9；
[0028] 图5中，操作台面框架9-1，适配器9-2，密码
键盘9-3，键盘罩9-4，触摸显示屏9-5，电容笔架9-6，电容笔9-7，塑料感应板9-8，身份证读卡器9-9，封板9-10，桌腿9-11，撑脚9-12.
具体实施方式
[0029] 下面结合附图对本实用新型作进一步的描述。
[0030] 本实用新型利用人工智能技术建设无人值守工作站，集成自助办事过程所需的专用设备，包括打印机、身份证读卡器、高拍仪等，具备智能助办、人证核验、材料智审、视频咨询等功能。采用语音和视频相结合的方式引导企业群众自助操作，企业群众在
工作台查找到办理事项后，经人证核验、材料传验、智能审批完成自助办理。通过“机器一窗”全面代替“人工一窗”，实现收材料、审材料、送(保管)材料。
[0031] 无人值守工作站采用半封闭区域设计，以AI为核心将多项专用设备进行精细化集成和一体化整合，全程采用语音和动画结合的方式引导用户自助办理政务服务业务，解决自助办事过程中的“实人身份认证”、“材料原件收取”等问题，真正实现政务服务业务自助办、随时办。通过整合
人脸识别、证照核验、材料智审、智能填表等12项功能，让机器辅助办理流程更智能化。精细化集成高清触摸显示模块、双目摄像模块、高拍仪模块、打印机模块、热敏打印模块、身份证识别模块、指纹识别仪、银行卡识读模块等技术于一体，成熟稳定。由公司自主创新设计的外观，模块化设计的结构，便于
硬件模块扩展和定制。
[0032] 具体方案如下：
[0033] 本实用新型一种无人值守工作站，包括受理站，受理站内设有操作台、材料运输机器人，智能文件柜，所述受理站内设有扬声器、话筒、氛围灯、打印机、高拍仪、监控摄像头、双目人脸检测摄像头、触控显示屏，二维码扫描仪、凭条打印机、麦克风阵列、电子签字笔、指纹识别系统、身份证读卡器、银联卡机；
[0034] 所述操作台内置内部主机及与内部主机连接的数据管理模块，操作指引模块，受理准备模块，身份验证模块，材料电子化模块，材料智能预审封装模块，选择取证模块；操作指引模块内置语音合成识别单元及语音唤醒模块；受理准备模块内置语音和屏幕交互系统；身份验证模块包括图像比对系统；材料电子化模块内置文字图像识别系统；操作台内部主机信号连接并控制智能文件柜及材料运输机器人。工作站内设备框架采用
紧固件装配形式拆装，挂板采用悬挂结构及紧固件进行安装。
[0035] 工作站包括2个或2个以上的受理站。
[0036] 还包括预查询服务模块，接收用户通过网络传输的查询数据，并通过数据管理模块将数据反馈至用户端。
[0037] 所述受理站还设有集成门禁系统。
[0038] 所述触控显示屏为21.5寸触控电容一体屏。
[0039] 所述操作台还设有设备自检系统。
[0040] 所述操作台设有标准化数据接口模块。
[0041] 其中，具体硬件参数如下：
[0042]
[0043]
[0044] 其中，核心功能包括：
[0045] 智能导办：按照事项情形进行引导，展示办理情形所需的材料和注意事项，核验操作人员身份，对电子材料加盖
水印，通过语音方式引导用户自助办理。
[0046] 人证核验：核对办事群众活体信息，将双目摄像头拍到的人脸信息与身份证头像信息比对，认证结果同步到后台系统。
[0047] 材料智审：使用人工智能文字图像识别与
机器学习技术，进行材料合规性的自动预审，并逐步提升审核准确度，为申请人能够提供准确的申报材料提供帮助。
[0048] 文件柜自助收件：办事群众通过引导完成办事后，系统会根据文件柜的实际情况查询空闲文件柜，智能文件柜打开，办事人将打印的办件凭条和纸质材料放入文件柜，完成自助交件。
[0049] 机器人自助运件：机器人收到呼叫后，自动到无人值守受理站等待，办事人将材料将给机器人，机器人将材料运送到
指定的审批科室进行后续办理。
[0050] 材料复印：办事群众通过高拍仪拍摄纸质材料并打印，完成材料复印操作。
[0051] 材料打印：办事群众可以快捷打印出身份证复印件和办事所需表格。
[0052] 指南打印：办事群众可以通过关键字、部门导航等多种方式查询所需办理事项的服务指南，并可通过无人值守受理站打印办事指南。
[0053] 进度查询：无人值守受理站提供基于二代身份证识别、办件
回执码识别、办件编号等多种方式的办事进度查询功能，办事群众可随时掌握办事进度。
[0054] 无人值守：无人值守受理站集成门禁系统，办事人通过刷身份证进入无人值守受理站，之后门禁系统中的红外线设备会检测到有人存在，此时不允许第二个人进入。当第一个办事人办完事之后，按下出门按钮，第二个人才能进入。
[0055] 本实用新型可提供的服务包括：
[0056]
[0057]
[0058] 最后应说明的是：显然，上述
实施例仅仅是为清楚地说明本申请所作的举例，而并非对实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的
基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。而由此所引申出的显而易见的变化或变动仍处于本申请型的保护范围之中。
