技术领域
[0001] 本
发明涉及保险业调查专业领域移动APP系统。
背景技术
[0002] 从调查作业量及人
力配置现状来统计：从2014年至今，随着公司业务发展，调查作业以每年30％以上的速度增长，而调查人力逐年减少，多数三级机构调查人力配置仅1人，传统调查作业模式已无法满足调查作业和
风控的基本要求。
[0003] 从调查同业情况来统计：相对于中国人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿以及太平人寿的移动调查使用率，太保人寿的移动调查使用率仅占21％，从而移动作业
覆盖率低，成效未达预期。
[0005] 作业成本高：随着业务量持续增长，以及市场环境的变化，近三年来，调查作业量以每年30％以上幅度增长，2018年预计调查人力缺口达182人，双人查勘无法实施。
[0006] 作业效率低：现有的理赔作业可以实时远程处理任务，而调查依然是通过外出查勘，回公司撰写报告、扫描上传，作业手段落后，调查效率低，影响到后续理赔服务。文件数字化覆盖率较低。
[0007] 风险管控高：外部欺诈形势复杂，传统调查模式无法满足反欺诈要求；内部舞弊事件时有发生，也反映出传统的调查作业及管理模式存在诸多薄弱环节，风险管控压力大。
发明内容
[0008] 本发明为解决上述技术问题而采用的技术方案是提供一种保险业移动查勘APP系统，其中，具体技术方案为：
[0009] 系统功能包括：
[0010]
云地图：通过云地图实现资源共享、实时作业监控、时效提醒、重大案件追踪指导技术的应用，通过查询页面查看、任务类型、案件列表、案件调查明细；
[0011] 前后台互动：前后台发起实时视频互动，进行无缝隙的沟通交流，避免因为沟通方面所造成的时间浪费；
[0012] 移动双录：业务员对于分配到自己的任务利用移动调查工具，系统内采集视频音频、签名确认后对采集到的内容进行系统上传确认，实现单人查勘；
[0013] GPS
定位：记录调查案件处理以及调查人的活动轨迹进行过程管理，对外出业务员行定位签到，对于签到情况可进行详细内容查看，通过相应的条件筛选可轨迹进行查询；
[0014] 轨迹查询；根据时间、机构名称、中支机构、查询类型进行查询，出现查询结果列表，点击签到详情可对签到进行详细内容查看；
[0015] 移动作业：通过移动端完成调查资料的上传，线上完成任务处理的分配、通过任务分配委托到当地业务员进行异地查勘、通过线上资料进行调查复核，实现业务的线上全流程；
[0016] 集中审核：调查集约化管理模式，对案件进行省级区域集中复核，通过查看案件的具体信息资料、影像信息对案件进行处理，完成调查任务审核、调查会签、代查勘
费用确认模
块的工作；
[0017] 任务集中分配：通过云地图对调查任务就近智能分配，对每日报案案件实时就近分配，调查作业集中处理，提升相邻区域调查人员的产能与效能，实现分支机构调查资源共享；
[0018] 客户身份识别：探索
大数据对不同的调查客户进行身份信息查询，包括简项公民信息认证服务、港澳居民来往大陆通信证信息核查、注销人员信息认证服务、台湾居民来往大陆通信证信息核查、多项公民身份信息认证服务、外国人永久居留证信息核查服务、
人脸识别信息认证服务，通过证件内容查询得到详细信息进行智能识别；
[0019] 远程残疾鉴定：通过移动查勘视频互动服务，在线进行残疾评估及鉴定，实时录制鉴定过程，并实时上传鉴定过程的视频，实现全流程视频
电子存档；
[0020] 智能医调：搭建医调平台，对接医院、医保、第三方机构，医调数据实时传输，对于机构所负责的任务进行状态查看、统计查看，查询到相应的业务对其进行明细查询，可线上进行业务处理，提交需要的案件信息和资料即可完成任务处理。
[0021] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：云地图中，查看各类案件的分布情况，在云地图地图展示页面进行查看，地图分区域地图和全国地图，各类案件统计可在页面中显示，选择时间、选择相应的分公司、中支公司、任务类型，查询得到对应的案件数量列表，点击进入可查看案件明细。
[0022] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：前后台互动，调查员需要进行视频互动，在我的任务，或选择分公司、中支公司进行查询；选择正确的机构点击发起视频互动向对方发起视频邀请，对方接通后开始录制影像，保存上传规定时间内录制的影像，完成前后台互动。
[0023] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：移动双录中，调查员需要进行移动双录，在我的任务中选择机构，点击双录，对方接通后开始录音功能，保存上传规定时间内的音频资料，完成双录。
[0024] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：GPS定位，调查员需要进行签到，进入后点击定位，定位准确后进入签到页面完成签到。
[0025] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：移动作业中，调查员对案件进行调查，进入调查任务处理模块，输入分配起期、分配止期查询，进入分配任务详情页面，点击对应的模块调查日志管理、调查报告登记、调查指引、影像上传、视频上传、音频上传、代查勘费用商请、前续调查查看、调查记录单新建或
修改具体内容，完成案件信息的录入。
[0026] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：集中审核中，管理员需对案件进行审核管理，管理员进入复核任务列表，点击进入调查任务详情，根据案件调查资料进行通过、不通过，重新调查。
[0027] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：任务集中分配中，管理员进行任务分配，通过云地图对调查任务就近智能分配，对每日报案案件实时就近分配，对于分配好的任务可以通过查询对任务进行重新分配，相邻地区可对案件提出代查勘
申请，填写完详细案件申请后，管理员会对申请进行审核，符合申请情况的进行案件代查勘。
[0028] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：客户身份识别中，需要对客户进行身份信息确认，选择业务类型、输入姓名、身份证号码进行查询，可查询得到个人详细信息和图片文件，根据信息对客户身份进行详细识别。
[0029] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：远程残疾鉴定，调查员需要对行动不便的客户进行残疾鉴定，进入远程鉴定选择正确的机构点击视频互动向对方发起视频邀请，对方接通后开始录制影像，专家远程对客户进行鉴定，鉴定完成后签名上传录制的影像，点击双录向对方发起通话邀请，对方接通后开始通话录音，鉴定完成后签名上传录制的通话，完成远程残疾鉴定。
[0030] 上述的保险业移动查勘APP系统，其中：智能医调中，作调查员需要处理机构所负责的任务，根据权限账号登陆后可查看所属机构个人任务列，进行状态查看，进入待处理任务线上进行业务处理，提交需要的案件信息和资料就可完成任务处理，查询到相应的业务可对其进行明细查询、汇总查询。
[0031] 本发明相对于现有技术具有如下有益效果：
[0032] 降低作业成本
[0033] (1)节约人力成本：
[0034] 2017年1-10月案件量增长34％，预估全年调查案件19.16万件，现有人力605人[0035] 2018年按照30％增长为24.9万件，现模式需配置总人力787人，新模式需配置总人力687人
[0036] 2019年按照30％增长为32.4万件，现模式需配置总人力1022人，新模式需配置总人力894人
[0037] 总计：节约人力＝(787-687)+(1022-894)＝228人
[0038] 节约人力成本＝2280万元(228人*10万元/人/年)
[0039] (2)减少耗材(纸张、硒鼓墨盒成本)：
[0040] 2018年：15张/件*24.9万件*0.27元/张＝100.85万元
[0041] 2019：年：15张/件*32.4万件*0.27元/张＝131.22万元
[0042] 减少耗材成本为：232.07万元。
[0043] 新技术应用实践：
[0044] (1)前台作业、实时互动、利用新技术实现双人查勘、防止内部舞弊；
[0045] (2)利用移动调查工具，系统内采集视频音频，理赔人员了解案情更直观。
[0046] (3)通过GPS定位轨迹追踪，更好的记录调查案件处理以及调查人的活动轨迹，对调查真实性的过程管控增强。
[0047] 提升客户体验：
[0048] (1)调查员：
[0049] 快捷：影像上传快、任务分配快、报告撰写快，没有时间空间限制，不用过“白天外面调查、晚上加班撰写”的日子，调查报告随时随地写。
[0050] 可信：移动双录，真实反映调查现场，有声有图有真象，不用担心质疑。
[0051] (2)理赔员：
[0052] 现在处理调查赔案时，移动查勘出具的调查证据很客观，而非原来的调查员主观描述，对调查的真实性更加确认了，赔案审核更放心。
[0053] (3)客户：
[0054] 原来感觉保险公司理赔很繁琐，住院情况核实时间很漫长，没想到用手机就能录。核实快了，理赔肯定也快了。
附图说明
[0055] 图1是本
软件应用的工作流程和业务逻辑图。
[0056] 图2是本软件应用的云地图界面图。
[0057] 图3是本软件应用的前后台互动界面图。
[0058] 图4是本软件应用的GPS定位界面图。
[0059] 图5是本软件应用的应急响应界面图。
[0060] 图6为本软件应用的远程鉴定示意图。
具体实施方式
[0061] 图1是一个
实施例中软件应用的
流程图，主要功能包括：
[0062] 云地图：通过云地图实现资源共享、实时作业监控、时效提醒、重大案件追踪指导技术的应用。通过查询页面可以查看、任务类型、案件列表、案件调查明细。
[0063] 例如：查看各类案件的分布情况。可在云地图地图展示页面进行查看。地图分区域地图和全国地图，各类案件统计可在页面中显示。选择时间、选择相应的分公司、中支公司、任务类型，查询得到对应的案件数量列表，点击进入可查看案件明细。如图2所示。
[0064] 前后台互动：前后台可发起实时视频互动，进行无缝隙的沟通交流，避免因为沟通方面所造成的时间浪费。可以极大的提高工作效率、节约人力成本
[0065] 例如：调查员需要进行视频互动。在我的任务，或选择分公司、中支公司进行查询；选择正确的机构点击“发起视频互动”向对方发起视频邀请。对方接通后开始录制影像，保存上传规定时间内录制的影像。完成前后台互动。如图5所示；
[0066] 移动双录：业务员对于分配到自己的任务可以利用移动调查工具，系统内采集视频音频、签名确认后对采集到的内容进行系统上传确认，可以实现单人查勘。
[0067] 例如；调查员需要进行移动双录。在我的任务中选择机构。点击双录，对方接通后开始录音功能，保存上传规定时间内的音频资料，完成双录。
[0068] GPS定位：记录调查案件处理以及调查人的活动轨迹进行过程管理，外出业务员可进行定位签到。对于签到情况可进行详细内容查看。通过相应的条件筛选可轨迹进行查询。
[0069] 例如：调查员需要进行签到。进入后点击定位，定位准确后进入签到页面完成签到。轨迹查询；
[0070] 根据时间、机构名称、中支机构、查询类型、详细进行查询，会出现查询结果列表，点击签到详情可对签到进行详细内容查看。如图4所示；
[0071] 移动作业：通过移动端完成调查(影像、视频、音频、文字)资料的上传，线上完成任务处理的分配、通过任务分配委托到当地业务员进行异地查勘、可通过线上资料进行调查复核。可以实现业务的线上全流程。
[0072] 例如：调查员对案件进行调查。进入调查任务处理模块，输入分配起期、分配止期查询，进入分配任务详情页面。点击对应的模块调查日志管理、调查报告登记、调查指引、影像上传、视频上传、音频上传、代查勘费用商请、前续调查查看、调查记录单新建或修改具体内容。完成案件信息的录入。
[0073] 集中审核：调查集约化管理模式，对案件进行省级区域集中复核，可以通过查看案件的具体信息资料、影像信息等对案件进行处理。可以完成调查任务审核、调查会签、代查勘费用确认模块的工作。
[0074] 例如：管理员需对案件进行审核管理。管理员进入复核任务列表，点击进入调查任务详情，根据案件调查资料进行通过、不通过，重新调查。
[0075] 任务集中分配：通过云地图对调查任务就近智能分配，对每日报案案件实时就近分配，调查作业集中处理。提升相邻区域调查人员的产能与效能，实现分支机构调查资源共享。
[0076] 例如：管理员进行任务分配。通过云地图对调查任务就近智能分配，对每日报案案件实时就近分配，对于分配好的任务可以通过查询对任务进行重新分配。相邻地区可对案件提出代查勘申请，填写完详细案件申请后。管理员会对申请进行审核，符合申请情况的进行案件代查勘。如图5所示；
[0077] 客户身份识别：探索大数据对不同的调查客户进行身份信息查询(简项公民信息认证服务、港澳居民来往大陆通信证信息核查、注销人员信息认证服务、台湾居民来往大陆通信证信息核查、多项公民身份信息认证服务、外国人永久居留证信息核查服务、人脸识别信息认证服务)，通过证件内容查询得到详细信息进行智能识别。
[0078] 例如：需要对客户进行身份信息确认。选择业务类型、输入姓名、身份证号码进行查询，可查询得到个人详细信息和图片文件。可根据信息对客户身份进行详细识别。
[0079] 远程残疾鉴定：通过移动查勘视频互动服务，在线进行残疾评估及鉴定，实时录制鉴定过程，并实时上传鉴定过程的视频，实现全流程视频电子存档。解决伤残客户问题，主动为客户提供贴心服务
[0080] 例如：调查员需要对行动不便的客户进行残疾鉴定。进入远程鉴定选择正确的机构点击“视频互动”向对方发起视频邀请，对方接通后开始录制影像，专家可以远程对客户进行鉴定，鉴定完成后签名上传录制的影像。点击“双录”向对方发起通话邀请，对方接通后开始通话录音，鉴定完成后签名上传录制的通话。完成远程残疾鉴定。如图6所示；
[0081] 智能医调：搭建医调平台，对接医院、医保、第三方机构，医调数据实时传输。对于机构所负责的任务可进行状态查看，统计查看，查询到相应的业务可对其进行明细查询。可线上进行业务处理，提交需要的案件信息和资料就可完成任务处理。
[0082] 例如：作调查员需要处理机构所负责的任务。根据权限账号登陆后可查看所属机构个人任务列，可进行状态查看。进入待处理任务线上进行业务处理，提交需要的案件信息和资料就可完成任务处理。查询到相应的业务可对其进行明细查询、汇总查询。
[0083] 本发明的关键点：
[0084] 1.远程鉴定：
[0085] 创新目标：
[0086] 搭建远程伤残鉴定平台，实现客户在线远程与鉴定机构对接，改善客户体验，提高鉴定效率和鉴定
质量。免除了因身体不便往返鉴定机构的辛苦，提升伤残客户的服务体验[0087] 创新特点：
[0088] 调查员：调查员通过云调查移动端现场实时连线鉴定专家，实时录制鉴定调查案件现场，实时上传调查过程中拍摄或录制的影像文件，实现远程鉴定。
[0089] 鉴定专家：鉴定专家通过现场的调查员使用云调查移动端实时连线伤残人员，针对伤残人员的情况进行实时鉴定，实时录制鉴定流程，完成相关鉴定工作并出具司法鉴定书。实现客户在线远程与鉴定机构对接，改善客户体验，提高鉴定效率和鉴定质量；
[0090] 2.云地图智能调度
[0091] 创新目标：
[0092] 通过云地图实现资源共享、实时作业监控、时效提醒、重大案件追踪指导技术的应用。完成案件的就近分配实现智能调度。提升调查效率，防控作业风险，降低作业成本。
[0093] 创新特点：
[0094] (1)通过云地图GPS定位实现调查人员
位置实时共享更新；
[0095] (2)调查系统接收到调查案件，及
时针对案件进行定位，根据案件地点就近匹配调查员、调查专员，并以短信形式通知；
[0096] (3)调查员可根据就近案件调查，从而实现分支机构调查资源共享；
[0097] (4)提升相邻区域调查人员的产能与效能，实现分支机构调查资源共享。
[0098] 3.应急响应
[0099] 创新目标：
[0100] 调查员通过新技术实时密切关注网页、媒体、同业公布的各类突发事件信息，及时向总公司通报事件信息。
[0101] 创新特点：
[0102] (1)各分公司调查专员7*24小时待命，密切关注各类突发事件信息[0103] (2)事发地调查专员获悉事件信息，第一时间做好准备工作；
[0104] 4.GPS定位
[0105] 创新目标：
[0106] 通过目标定位，可对外出业务员进行定位签到。实现对案件办理的轨迹查询。
[0107] 创新特点：
[0108] (1)可对业务员进行GPS签到服务，进行定位。
[0109] (2)可对业务员，或案件进行轨迹查询。
[0110] (3)可查看签到详情。查看查询结果
[0111] 5.前后台互动
[0112] 创新目标：
[0113] 前后台可发起实时视频互动，进行无缝隙的沟通交流，移动双录可以实现系统内采集视频音频、实现单人查勘。最大程度提高工作效率、节约人力成本。
[0114] 创新特点：
[0115] (1)可进行实时视频互动
[0116] (2)可系统内采集视频音频、签名确认后对采集到的内容进行系统上传确认。
[0117] (3)通过语音情绪识别从语音
信号中识别说话人当时所处的情绪状态，最大限度的消除机器和人之间的障碍，极大的优化了在案件中应用。
[0118] 虽然本发明已以较佳实施例揭示如上，然其并非用以限定本发明，任何本领域技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作些许的修改和完善，因此本发明的保护范围当以
权利要求书所界定的为准。
