管理装置、维修计划系统及维修计划制定方法 |
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| 申请号 | CN201110050633.X | 申请日 | 2011-03-02 | 公开(公告)号 | CN102202148A | 公开(公告)日 | 2011-09-28 |
| 申请人 | 株式会社东芝; 东芝泰格有限公司; | 发明人 | 上诹访吉克; 加藤裕代; | ||||
| 摘要 | 一种管理装置、维修计划系统以及维修计划制定方法。该管理系统包括设定部、数据转换部及维修计划部。上述设定部设定作为维修计划的对象的 图像处理 装置中的动作量与表示所述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据之间的关系的关系值。上述数据转换部利用所述关系值，将从所述图像处理装置获取的动作量转换为表示所述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据。上述维修计划部根据由所述数据转换部计算的表示所述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据制定针对所述图像处理装置的维修计划。 | ||||||
| 权利要求 | 1.一种管理装置，包括： |
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| 说明书全文 | 管理装置、维修计划系统及维修计划制定方法[0001] 相关申请的交叉参考 [0002] 本申请基于并要求2010年3月3日提交的美国临时申请61/309,937的优先权利益，其全部内容结合于此作为参考。 技术领域[0003] 本实施方式涉及针对图像处理装置制定维修计划的管理装置、维修计划系统及维修计划制定方法。 背景技术[0004] 针对数字复合机等图像处理装置的维修计划是推测由多个部件构成的产品的故障时期和各部件老化程度来拟定。现在，针对图像处理装置的维修计划大多是依靠服务人员的经验和直觉人为制定。因此难以维持因无法利用该装置而产生的用户的损失风险和维修成本之间的平衡。并且，数字复合机等图像处理装置以各种方式被运用。因此，针对多个图像处理装置提供维修服务的管理装置难以根据各图像处理装置的运用方式高效率地拟定维修计划。发明内容 [0005] 鉴于上述问题，本发明的发明人进行了锐意的研究。 [0006] 根据本发明的一个方面，提供一种管理装置，包括：设定部，设定关系值，所述关系值表示作为维修计划的对象的图像处理装置中的动作量与表示所述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据之间的关系；数据转换部，利用上述关系值，将从上述图像处理装置获取的动作量转换为表示上述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据；以及维修计划部，根据由上述数据转换部算出的表示上述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据制定针对上述图像处理装置的维修计划。 [0007] 根据本发明的另一方面，提供一种维修计划系统，上述维修计划系统具有管理装置及图像处理装置，其中，上述管理装置包括：设定部，设定关系值，所述关系值表示作为维修计划的对象的图像处理装置中的动作量与表示所述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据之间的关系；数据转换部，利用上述关系值，将从上述图像处理装置获取的动作量转换为表示上述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据；以及维修计划部，使用由上述数据转换部算出的表示上述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据制定针对上述图像处理装置的维修计划，上述图像处理装置包括：数据存储部，存储上述图像处理装置中的动作量和表示消耗品的寿命的数据；以及输出接口，输出存储于上述数据存储部的动作量和表示消耗品的寿命的数据。 [0008] 根据本发明的再一方面，提供一种维修计划制定方法，是针对图像处理装置的维修计划制定方法，包括：设定关系值，所述关系值表示作为维修计划的对象的图像处理装置中的动作量与表示所述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据之间的关系；利用上述关系值，将从上述图像处理装置获取的动作量转换为表示上述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据，利用通过数据转换算出的表示上述图像处理装置中的消耗品的寿命的数据，制定针对上述图像处理装置的维修计划。附图说明 [0009] 图1是维修计划系统示意图。 [0010] 图2是MFP构成例截面图。 [0011] 图3是MFP中的控制系统构成例的框图。 [0012] 图4是维修计划系统及管理装置的构成示意图。 [0013] 图5是针对第一MFP的维修计划拟定处理示意图。 [0014] 图6A是用于维修计划系统的数据格式和各数据表格的关系示意图。 [0015] 图6B是用于维修计划系统的数据格式和各数据表格的关系示意图 [0016] 图7是在MFP的状态信息表格中保持的信息示意图。 [0017] 图8是维修履历表例的示意图。 [0018] 图9是消耗品表例的示意图。 [0019] 图10是总计数器的履历表例的示意图。 [0020] 图11是机身表例的示意图。 [0021] 图12是消耗品状态表的数据例的示意图。 [0022] 图13是用户与机身对应关系表例的示意图。 [0024] 图15是访问间隔与成本之间的关系示意图。 [0025] 图16是对应于有关成本的允许值的“访问间隔下限”以及“访问间隔上限”例的示意图。 [0026] 图17是更换间隔与成本之间的关系示意图。 [0027] 图18是MFP所保持的信息例的示意图。 [0028] 图19是示出“访问日提示模式”的处理方法的流程图。 [0029] 图20是访问计划表例的示意图。 [0030] 图21是作为“访问日提示模式”的处理结果，一览显示预定访问日的显示例的示意图。 [0031] 图22是作为“访问日提示模式”的处理结果，在日历上显示预定访问日的显示例的示意图。 [0032] 图23是作为“访问日提示模式”的处理结果，示出对各用户的维修作业详细内容的输出例的示意图。 [0033] 图24是对第二MFP的维修计划制定处理示意图。 [0034] 图25是总计数器值与寿命计数器值之间的关系示意图。 [0035] 图26是服务人员获取的数据(定点收集数据)例的示意图。 [0036] 图27是用于说明对第二MFP的维修计划制定处理流程的流程图。 [0037] 图28是对第三MFP的维修计划制定处理示意图。 [0038] 图29是总计数器值的推移示意图。 [0039] 图30是用于说明对第三MFP的维修计划制定处理的流程的流程图。 具体实施方式[0040] 根据本实施方式，管理装置包括设定部、数据转换部以及维修计划部。上述设定部设定作为维修计划对象的图像处理装置中的动作量与表示上述图像处理装置中的消耗品寿命的数据之间的关系的关系值。上述数据转换部利用上述关系值，将从上述图像处理装置获取的动作量转换为表示上述图像处理装置中的消耗品寿命的数据。上述维修计划部根据由上述数据转换部计算出的表示上述图像处理装置中的消耗品寿命的数据制定针对上述图像处理装置的维修计划。 [0041] 下面，参照附图对实施例进行详细说明。 [0042] 图1是本实施例涉及的图像处理装置的维修计划系统概略示意图。 [0043] 图1所示维修计划系统包括多个作为图像处理装置(图像形成装置)的数字复合机(MFP：Multi Function Peripheral，多功能外围设备)2以及管理装置3。数字复合机2具有复印、扫描、打印或者各种数据通信功能等。并且，数字复合机2只要是进行图像处理的设备即可，例如可以是只具有复印功能的复印机。并且，数字复合机2还可以是只具有扫描或打印功能的装置。管理装置3具有针对该系统内的各数字复合机2制定维修计划的功能。 [0044] 各数字复合机2以各种方式(利用目的、设置环境、设置条件等)进行运用。例如，根据运用方式，数字复合机限制数据通信功能的数据通信量、停止或省略数据通信功能。在图1所示的维修计划系统中存在利用数据通信功能经由通信线路10定期向管理装置3发送详细数据的数字复合机2、利用通信功能经由通信线路10定期向管理装置3只发送简易数据的数字复合机2、不会利用通信功能经由通信线路10发送数据的数字复合机2。 [0045] 在本实施例中，将定期向管理装置3发送详细数据的数字复合机2分类为第一数字复合机2A、将定期向管理装置3发送简易数据的数字复合机2分类为第二数字复合机2B、将不会向管理装置3定期发送数据的数字复合机2分类为第三数字复合机2C。 [0046] 针对第一数字复合机2A，管理装置3根据经由通信线路10定期获取的详细数据制定维修计划。并且，针对第二数字复合机2B，管理装置3根据经由通信线路10定期获取的简易数据以及基于简易数据推测的数据制定维修计划。另外，针对第三数字复合机2C，管理装置3根据通过人为操作从第三数字复合机2C获取的数据(定点收集数据(スポツト収集デ一タ))制定维修计划。即，管理装置3具有能够针对以各种方式运用的各数字复合机制定维修计划的功能。 [0047] 下面，对基于维修计划的成为维修对象的图像处理装置、即数字复合机(MFP)2的结构进行说明。 [0048] 图2是MFP 2内的构成示意图。 [0049] MFP 2包括扫描仪100、控制部101、感光鼓102、带电器103、扫描曝光部104、显影器105、转印充电器106、剥离充电器107、清洁器108、供纸部109、纸张输送部110、定影器111、排纸部112以及排纸盘114。另外，感光鼓102、带电器103、扫描曝光部104、显影器105、转印充电器106、剥离充电器107、清洁器108、供纸部109、纸张输送部110、定影器111、排纸部112以及排纸盘114构成打印机120。 [0050] 扫描仪100光学性读取原稿图像，获取图像数据。扫描仪100将读取到的图像数据输出到控制部101。控制部101控制各部。复印原稿时，控制部101根据扫描仪100读取的原稿图像数据来控制打印机120的各部，从而在作为被图像形成介质的纸张上形成(打印)原稿图像。 [0051] 感光鼓102沿副扫描方向(感光鼓102的圆周方向)旋转。在感光鼓102的周边附近配置带电器103。带电器103使感光鼓102的表面均匀带电。扫描曝光部104一边扫描扫描曝光部104内的半导体激光器，一边根据图像信号发光/灭灯。从该半导体激光器发射的激光通过多面反射镜等偏向器成为在主扫描方向(感光鼓102的旋转轴方向)进行扫描的光。并且，通过透镜等光学系统，激光照射在感光鼓102上。激光照射在带电后的感光鼓102上，则被照射部位的电位下降，形成静电潜像。 [0052] 显影器105通过将显影剂涂覆于感光鼓102上，从而在感光鼓102上形成色调剂图像。另外，在MFP 2的底部设有纸张托盘113。供纸辊115逐张分离纸张托盘113内的纸张130，并朝供纸部109送出。供纸部109将纸张130供给至感光鼓102的转印位置。转印充电器106向供给到的纸张130转印色调剂图像。剥离充电器107从感光鼓102剥离纸张130。 [0053] 转印有色调剂图像的纸张130通过纸张输送部110输送。定影器111使色调剂图像定影在纸张130上。排纸部112向排纸盘114排出印刷有图像的纸张130。 [0054] 并且，向纸张130转印色调剂图像之后，通过清洁器108去除残留在感光鼓102上的残留色调剂。感光鼓102恢复初始状态，成为等待下一图像形成的待机状态。 [0055] 通过重复以上的流程，连续进行图像形成动作。 [0056] 其次，对MFP 2中的控制系统的构成进行说明。 [0057] 图3是MFP 2中的控制部101的构成例的示意图。 [0059] CPU 150例如是处理器。CPU 150负责该MFP 2整体的控制。CPU 150通过执行存储在ROM 151或非易失性存储器153中的程序来执行各种处理。ROM 151存储控制程序以及控制数据等。RAM 152用作工作存储器或缓冲存储器。非易失性存储器153是能够重写的非易失性存储器。非易失性存储器153存储控制程序以及控制数据等。 [0060] 并且，非易失性存储器153具有用于存储表示MFP 2的使用状况的值的状态信息表153a。状态信息表153a存储用作详细数据或简易数据的数据。例如，状态信息表153a存储表示该MFP整体以及消耗品的动作(使用)次数的总计数器值。并且，状态信息表153a存储用于判断各消耗品的寿命的寿命计数器值。而且，非易失性存储器153还存储设在该MFP 2内的各传感器检测到的值等。 [0061] 并且，状态信息表153a存储表示打印的总次数的总计数器值。另外，状态信息表153a还可以存储对每种打印模式(彩色打印、单色打印等)的打印数量分别进行计数的计数器值。状态信息表153a还可以存储每种纸张尺寸的打印数量。而且，状态信息表153a还可以存储表示打印机120之外的动作次数的计数器值。例如，状态信息表153a还可以存储对扫描仪100读取的原稿数量进行计数的计数器值。 [0062] 通信接口154是用于与外部设备进行通信的接口。通信接口154是经由网络与管理装置3进行通信的接口。扫描仪控制部155根据来自CPU150的指示，控制扫描仪100。打印机控制部156根据来自CPU 150的指示控制打印机120。操作面板157是用户输入操作指示的面板。操作面板157包括显示部以及操作键。例如，操作面板157由具有触摸屏的显示装置和硬键(hard key)构成。 [0063] 输出接口158是用于输出通过服务人员的操作输出的数据(定点收集数据)的接口。定点收集数据可以是相当于例如第一MFP定期发送的详细数据的数据。并且，作为定点收集数据，还可以是通过服务人员的操作，仅输出相当于例如第二MFP定期发送的简易数据的数据。 [0064] 输出接口158是输出能够由服务人员P运送到服务中心S并输入到管理装置3的数据的接口即可。例如，如果管理装置3的输入接口24是从连接于局域网的存储卡或外部存储装置等存储介质获取数据的接口，则输出接口158也可以是能够向连接于局域网的存储卡或外部存储装置等存储介质输出定点收集数据的接口即可。并且，如果管理装置3的输入接口24是输入通过键盘等键入的信息的接口，则输出接口158也可以是输出用于通过打印机120在纸张上印刷表示定点收集数据的信息的接口。 [0065] 图4是维修计划系统的构成以及管理装置3的构成例的示意图。 [0066] 维修计划系统(维修系统)以设置有管理装置3的服务中心S为据点，进行针对各MFP 2的维修服务。在服务中心S设置路由器11和防火墙12，排除来自外部的不正当访问。管理装置3设置在基于防火墙12的隔离区(DMZ)。管理装置3只允许指定的访问。 [0067] 管理装置3包括CPU(处理器)20、存储器21、通信接口22、存储部23、输入接口24以及输出接口25。 [0068] CPU 20负责管理装置3的整体的控制。并且，CPU 20具有通过执行程序来执行各种处理的功能。存储器21用于存储由CPU 20执行的程序。例如，CPU 20起到后述的故障履历解析部204、维修计划部206、计数器转换部208或最新值计算部209的作用时的程序存储于存储器21。另外，CPU 20所执行的程序还可以存储于存储部23。 [0069] 通信接口22是经由通信线路10与MFP 2之间交换信息的接口。并且，通信接口22还起到经由服务中心S内的防火墙12以及LAN与终端26进行通信的接口的功能。存储部23存储经由通信接口22或输入接口24从各MFP 2获取的数据等。从各MFP 2获取的数据是有关维修履历的数据、有关使用状况的数据等。 [0070] 输入接口24是用于输入数据的接口。输入接口24是例如通过键盘、鼠标等输入装置输入指示动作或数据的接口。并且，输入接口24还可以是从连接于局域网的存储卡或外部存储装置等存储介质输入数据的接口。输出接口25是用于输出信息的接口。输出接口25可以是向连接于局域网的存储卡或外部存储装置等存储介质输出数据的接口，可以是输出用于通过打印机在纸张上印刷信息的数据的接口，可以是向显示装置输出显示数据的接口。 [0071] 其次，对针对MFP 2的维修计划的概要进行说明。 [0072] MFP 2等的图像处理装置的维修有定期维修(PM：PreventiveMaintenance)和突发维修(EM：Emergency Maintenance)。对于PM，以针对每个MFP设定的定期性的定时，由服务人员P访问维修对象、即MFP2，进行该MFP 2的消耗品的更换或清扫、确认动作。并且，对于EM，发生偶然发生的故障时，接受来自用户的服务请求，去修理MFP 2。 [0073] 关于PM作业，一台MFP 2存在多个消耗品，因此并不是在PM时所有的消耗品均老化。并且，更换还未达到寿命的消耗品，则产生损失。而且，在偶然发生的故障时只更换故障部分消耗品，则所更换的消耗品的更换时间与PM周期错开。 [0074] 在上述状况下，在PM或EM中，访问客户时，难以判断更换哪些部件，哪些部件继续使用。 [0075] 即，服务人员P以设定的PM周期为基础，根据经验个别调整各消耗品的更换时间，降低损失。如果随意迟延更换时期，试图通过延长消耗品的使用时间来实现降低成本，则反而提高消耗品的故障风险，产生用户无法使用MFP而导致的损失。并且，认为改变每个消耗品的更换时间，则增加访问次数，反而增加维护成本。 [0076] 因此，本实施例的维修计划系统针对消耗品，不是仅按照PM周期更换，而是制定更加详细周到的维修计划。即，设定表示“何时访问客户”的“访问间隔”和表示访问客户时“应该更换哪些部件”的“更换间隔”的两个指标。并且，按照“访问间隔”以PM访问客户，同时在以PM或EM访问客户的情况下，对于成为PM或EM的对象的部件之外的部件，按照“更换间隔”确定是否更换。从而将维修的成本和故障的风险最佳化。 [0077] 其次，对本实施例的维修计划系统中成为维修计划对象的各数字复合机(MFP)2的分类进行说明。 [0078] 在本实施例的维修计划系统中，成为维修计划对象的数字复合机被分为第一数字复合机2A、第二数字复合机2B、第三数字复合机2C三种。 [0079] 如上所述，第一数字复合机2A经由通信线路10向管理装置3定期发送详细数据。详细数据是详细表示数字复合机2内的各传感器及各计数器的值等装置整体的动作状况(使用状况)的数据。例如，详细数据包括测量感光鼓102的表面电位的传感器的输出值或测量定影器111的内部温度的传感器的输出值等各种传感器检测到的值、各种消耗品当前的寿命计数器值(对应于有效掌握各消耗品的老化度的物理量的计数器值)、总计数器值(MFP所打印的总数)等。并且，详细数据还可以包括表示数字复合机的使用状况的、能够数据输出的所有数据。 [0080] 上述的详细数据可以存储于非易失性存储器153的状态信息表153a。第一数字复合机2A定期从状态信息表153a提取详细数据，并将提取的详细数据发送给管理装置3即可。 [0081] 并且，第二数字复合机2B经由通信线路10定期向管理装置3发送简易数据。所谓简易数据是指包含在上述详细数据中的一部分数据。例如，简易数据可以是用于根据打印枚数计费的数据。作为用于计费的简易数据多为包括例如彩色打印数量、单色打印数量、各种尺寸的打印数量等计数器值以及作为全部打印数量的总计数器值。在本实施例中，简易数据至少包括总计数器值。 [0082] 另外，第二MFP 2B例如可以在非易失性存储器153的状态信息表153a中存储相当于上述的详细数据的数据。这时，第二MFP 2B定期从存储于状态信息表153a中的数据提取包括总计数器值的简易数据，向管理装置3发送提取的简易数据。并且，第二MFP 2B能够将除了状态信息表153a存储的简易数据之外的数据通过服务人员P的人为操作，作为定点收集数据进行输出，这与后述的第三MFP 2C相同。 [0083] 并且，第三数字复合机2C不进行经由通信线路10与管理装置3进行的通信，通过服务人员等的人为操作，向管理装置3输入详细数据或简易数据。第三数字复合机2C为无法(无需)经由通信线路10与外部设备(包括管理装置3)进行网络连接的运用方式。因此，只要不将第三数据复合机2C连接于网络，则硬件构成本身可以与第一或第二数字复合机相同。 [0084] 另外，第三MFP 2C可以在非易失性存储器153的状态信息表153a存储相当于上述的详细数据的数据。这时，第三MFP 2C根据服务人员P的直接操作，通过输出接口158输出存储于状态信息表153a中的数据。换言之，第三MFP 2C可以通过服务人员P的人为操作，以规定形式输出相当于详细数据的定点收集数据或相当于简易数据的定点收集数据。通过服务人员P的操作从第三MFP 2C取出的数据通过服务人员P的人为操作输入到管理装置3。 [0085] 如上所述的三种分类是根据各MFP的运用方式进行的。即，即使是相同机种的MFP2，由于各MFP的利用环境或利用目的不同，能够获取的数据或数据获取方法也不同。 [0086] 例如，专用作复印机的数字复合机多为用作不具有与外部装置之间进行通信的功能的第三数字复合机2C。并且，在没有能够经由通信线路与外部装置进行网络连接的配备的设置环境中，数字复合机多为用作第三数字复合机2C。而且，在严格限制经由通信线路与外部装置进行网络连接的设置环境中，数字复合机多为用作第三数字复合机2C。 [0087] 并且，并不对应于远程维护等，而仅对应于远程计费服务的运用方式的数字复合机作为第二数字复合机2B而运用。仅对应于计费服务的第二数字复合机2B仅向管理装置3通知与计费有关的总计数器值等简易数据，不会向管理装置3通知有关机体状态的详细数据。并且，在由于通信环境不够充分、无法发送大容量数据等理由而限制发送的数据的设置环境中，数字复合机被作为第二数字复合机2B而运用。 [0088] 如上所述，即使是具有与管理装置3进行通信的通信功能的数字复合机，在实际的运用方式中，很多是无法向管理装置3发送详细数据。因此，相应于实际的各种运用方式，仅制定针对第一数字复合机2A的维修计划，对于整个系统来说效率较低。因此，本实施例的维修计划系统不仅针对第一数字复合机2A制定维修计划，针对第二数字复合机2B和第三数字复合机2C也制定维修计划。 [0089] 例如，针对第二数字复合机2B，管理装置3根据能够定期获取的简易数据推测制定(最优化)维修计划所必需的数据(相当于详细数据的数据)，并根据推测的数据制定维修计划。 [0090] 并且，针对第三数字复合机2C，管理装置3通过除了经由通信线路10的通信之外的方法(人为的数据输入)，获取详细数据或简易数据，根据获取的数据推测制定(最优化)维修计划所必需的数据(相当于详细数据的数据)，制定维修计划。 [0091] 其次，对针对第一数字复合机2A的维修计划的制定进行说明。 [0092] 图5是用于说明针对第一数字复合机(MFP)2A的维修计划的制定处理示意图。对图5所示的针对第一MFP 2A的维修计划制定处理进行说明。服务人员P提供以服务中心S为据点设置在多处的、以各种方式运用的多个MFP 2的维修服务。 [0093] 在结束服务人员P的维修作业之后，具有通信功能的MFP 2A和2B经由通信线路10向管理装置3发送维修履历数据。管理装置3通过通信接口22接收来自MFP的维修履历数据，将接收到的维修履历数据存储在存储部。 [0094] 并且，当进行针对不具有通信功能的MFP 2C的维修作业时，在服务人员P返回服务中心S之后，根据总结为维修业务报告的作业记录，向管理装置3输入维修履历数据。管理装置3经由输入接口24输入由服务人员P输入的维修履历数据，将输入的维修履历数据存储于存储部23。另外，即使是具有通信功能的MFP 2A和2B，也可以由服务人员向管理装置3输入维修履历数据。 [0095] 并且，具有通信功能的MFP 2A在被设定的定期通信时刻(例如，每日的10点)，收集有关使用状况的数据，将收集的数据作为详细数据发送给管理装置3。管理装置3通过通信接口22接收来自MFP 2A的详细数据，并将接收到的详细数据存储于存储部23。并且，具有通信功能的MFP 2B在被设定的定期通信时刻(例如，每日10点)，向管理装置3发送规定的简易数据。管理装置3通过通信接口22接收来自MFP 2B的简易数据，并将接收到的简易数据存储在存储部23。管理装置3根据存储于存储部23的维修履历数据以及详细数据制定针对第一MFP 2A的维修计划。管理装置3作为用于制定维修计划的功能，包括故障履历解析部204以及维修计划部206。故障履历解析部204以及维修计划部206例如可以是通过CPU20执行存储于存储器21中的程序来实现的处理功能。故障履历解析部204基于存储于存储部23中的过去的维修履历数据计算各消耗品的故障率分布，并基于该故障率分布预测故障。维修计划部206根据经由通信线路10从各MFP 2A收集的有关使用状况的数据(详细数据)，计算下次的访问时期以及访问时更换的消耗品目录。 [0096] 接着，对管理装置3根据通过定期通信从第一MFP 2A获取的详细数据制定维修计划的各构成的功能进行说明。故障履历解析部204基于维修履历数据算出有关各消耗品的故障率分布，其中，上述维修履历数据是关于对MFP 2A进行的维修作业的履历信息。如上所述，有关对MFP 2进行的维修作业的履历信息(维修履历数据)通过来自MFP 2的通信或进行维修作业的服务人员P的操作输入到管理装置3，从而存储于存储部23。 [0097] 并且，如图5所示，维修计划部206作为主要的处理功能，并具有访问间隔计算部211、更换间隔计算部212以及维修计划计算部213。 [0098] 维修计划部206根据各消耗品的故障率分布和规定的成本及风险，由访问间隔计算部211针对各消耗品计算为维修作业而规定应访问的时间间隔的“访问间隔”。并且，维修计划部206通过更换间隔计算部212根据各消耗品的故障率分布和规定的成本及风险，针对各消耗品计算用于规定应该更换的时间间隔的“更换间隔”。 [0099] 作为“消耗品”，例如有感光鼓102、带电充电器电线、定影辊以及转印带等。作为“消耗品”还可以包括将分别具有不同功能的多个消耗部件整体单元化后的盒。 [0100] 并且，这里的“规定的成本及风险”是指服务人员进行维修作业所需人工费、消耗品的材料费以及用户无法使用作为维修对象的设备而产生的损失额的合计。 [0101] 另一方面，第一MFP 2A经由通信线路10定期向管理装置3发送包括各消耗品的当前寿命计数器值等的详细数据。这里的寿命计数器值是指对应于有效把握安装在MFP 2的各消耗品的老化度的物理量的计数器值，例如如果是感光鼓102，则例如是累积的旋转数，如果是带电器103，则例如是累积的驱动时间。MFP 2的各部件的维修中多为利用表示该MFP 2中的图像处理数(例如，已扫描的原稿枚数、已印刷的枚数等薄片处理枚数)的总计数器值。但是，随着MFP的功能的复杂化，仅靠总计数器值，难以判断适用于每个部件的老化度程度。例如，在彩色机(相应于彩色的MFP)中，在进行单色印刷时不启动彩色用的感光鼓102，因此仅靠总计数器值，难以恰当地判断各感光鼓的老化程度。并且，在根据纸张的尺寸多级设置纸张托盘113后的MFP中，每个纸张托盘的使用频率大不相同，因此可以预测每个部件的老化程度差距较大。从而，在针对MFP的维修计划中，针对各种消耗品，需要根据分别对应的寿命计数器进行管理。在本维修技术系统中，管理装置3将对应于MFP中的各消耗品的寿命计数器值存储于存储部23。 [0102] 维修计划部206根据由访问间隔计算部211算出的有关访问时期的信息和由更换间隔计算部212算出的有关更换时期的信息以及从第一MFP2A作为详细数据获取的各消耗品的寿命计数器值，通过维修计划计算部213计算下次应该访问的定时(timing)和应该在该定时更换的消耗品目录。 [0103] 图6A、图6B本实施例的维修计划系统中利用的数据的格式以及各数据表之间的关系示意图。 [0104] 本系统中使用的数据表包括“用户”表301、“支援中心”表302、“机种”表303、“机体”表304、“消耗品”表305、“用户/机体对应”表306、“维修履历”表307、“消耗品状态”表308、“总计数器履历”表309、“服务人员”表310、“访问计划”表311、“寿命计数器履历”表312。这些表301～312设在存储部23。 [0105] “用户”表301中设有对各用户的常数。“支援中心”表302中设有针对服务中心S的常数。“机种”表303中设有对机种的常数。“机体”表304中设有对各机体的常数、根据使用状况计算出的变量。“消耗品”表305中设有对消耗品的常数或根据市场数据算出的故障率用变量。“用户/机体对应”表306中示出了用户所持有的机体与用户之间的对应。“维修履历”表307中记录服务人员的维修作业履历。“消耗品状态”表308中设定各消耗品的状态。“总计数器履历”表309中记录各机体的总计数器履历。“服务人员”表310中设定对服务人员的常数。“访问计划”311中设定各机体的访问预定日和更换消耗品目录。 “寿命计数器履历”表312中记录各机体的每种消耗品的寿命计数器履历。 [0106] 图中的箭头表示将箭头根部的属性设定为箭头前端的属性。箭头的前端的属性的“.”的前面表示所参照的表名，“.”的后面表示所参照的属性名。例如，“维修履历”表307的“机体.ID”表示“机体”表304的“ID”。 [0107] 服务人员P在进行了维修业务时，更新设定在MFP 2的存储器中的数据。 [0108] 图7是MFP 2的非易失性存储器153的状态信息表153a所保持的信息例的示意图。服务人员P对于成为更换对象的消耗品，将设定在MFP 2的存储器中的当前的使用总计数器值设定为“上次更换总计数器值”，将当前的使用寿命计数器值设定为“上次更换寿命计数器值”，将使用总计数器值和使用寿命计数器值复位成0。更换理由是由于损坏而更换时，在设定于状态信息表153a中的“寿命达到”中设定为“×”，没有被损坏但达到设定的寿命而更换时，在“寿命达到”中设定为“O”。 [0109] 第一MFP 2A通过通信接口154，经由通信线路10连接于管理装置3。当服务人员P结束维修作业时，第一MFP 2A向管理装置3发送表示维修作业内容的维修履历数据。接收维修履历数据的管理装置3更新存储部23的维修履历表307。图8是如上述更新内容后的维修履历表307的一例示意图。 [0110] 并且，一旦到定期通信时刻(例如，每日10点)，第一MFP 2A进行向管理装置3发送详细数据的处理。例如，第一MFP 2A的CPU 150在定期通信时制定包括该MFP的ID号、当前日期及时间、当前的总计数器值、各消耗品的当前的总计数器值、寿命计数器值等的详细数据。第一MFP 2A的CPU 150将制定的详细数据发送给管理装置3。管理装置3使从第一MFP 2A接收到的详细数据反映到存储部23的总计数器履历表309、寿命计数器履历表312。发送详细数据后，第一MFP 2A确认通信状态以及添加信息，结束与管理装置3的通信。 [0111] 故障履历解析部204基于维修履历表307推测各消耗品的故障率分布。在故障率分布解析中，向式(1)所示的威布尔分布(m：形状参数、η：尺寸参数)拟合(fitting)。 [0112] F(t)＝1-e{-(t/η)^m} 式(1) [0113] 下面，参照图8对机种A的作为消耗品的感光鼓102的故障分布解析方法进行说明。 [0114] 故障履历解析部204为了求出感光鼓102的故障率分布，参照从存储部23的维修履历表307读取的“上次更换寿命计数器值”和“寿命达到”。 [0115] 另外，维修履历表307的右端“寿命达到”为“×”的项目是感光鼓102在到达PM之前故障时的数据，为“O”的项目是没有发生故障而是到达PM所以更换时的数据。将这样的包括在故障前更换的数据(O的项目)的数据称为“中止数据”。作为包括“中止数据”的数据的解析方法公知有累积风险法。利用累积风险法，基于各元组(tuple)的故障间隔(上次更换寿命计数器值)，推测威布尔分布的形状参数m和尺寸参数η。并且，更新消耗品表305的有关故障分布的变量。图9是消耗品表305的一例示意图。 [0116] 故障履历解析部204提取消耗品表305的“机种.名称”和“简称”与“机种A”和“感光鼓”一致的元组，“故障分布参数1”中代入形状参数m，在“故障分布参数2”中代入尺寸参数η。“故障分布分类”设定为相当于威布尔分布的常数(＝0)。针对每种消耗品进行这种计算，更新存储部23的消耗品表305。另外，在图中，“故障分布参数2”中的标记“K”表示单位“1000”。在追加输入一定量的维修履历数据时或每月一次等定期性的定时执行上述故障率分布的推测。 [0117] 图10是寿命计数器履历表312的一例示意图。图11是机体表304的一例示意图。 [0118] 故障履历解析部204根据寿命计数器履历表312，针对每种消耗品计算每日的寿命计数器的进度分布。即，从寿命计数器履历表312提取“机体.ID”、“消耗品.简称”相同的元组。并且，根据“寿命计数器获取日”的差(天数)和“寿命计数器”的变化量，计算每日的计数器变化量(进度)的平均值和分散。另外，“消耗品状态”表308的“寿命计数器进度平均”中代入计算出的计数器进度的平均值，“寿命计数器进度分散”中代入计算出的计数器进度的分散。 [0119] 其次，故障履历解析部204从寿命计数器履历表312提取“机体.ID”、“消耗品.简称”相同的元组。并且，从提取的所有元组中指定具有最新的“寿命计数器获取日”元组。将指定的元组的“寿命计数器获取日”代入消耗品状态表308的“寿命计数器获取日”，并将指定的元组的“寿命计数器”值代入消耗品状态表308的“寿命计数器”。图12是消耗品状态表308的数据例示意图。 [0120] 其次，对维修计划部206的动作进行说明。 [0121] 维修计划部206具有“战略筹划模式”和“访问日提示模式”。“战略筹划模式”是在一定量的维修履历数据追加记录在存储部23时或每月一次等定期性的定时制定最佳的维修计划的模式。“访问日提示模式”是确认服务人员P制定的维修计划的内容的模式。服务人员P几乎每天利用该模式。 [0122] 首先，对“战略筹划模式”进行说明。 [0123] 维修计划部206为了提取设置在同一位置上的MFP而参照“用户/机体对应”表306。图13是“用户/机体对应”表306的一例示意图。维修计划部206提取依“用户/机体对应”表中的“用户ID”查找的所有元组，获得“机体ID”一览表。对于各MFP，维修计划部206通过访问间隔计算部211对每种消耗品算出“访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”，并通过更换间隔计算部212计算“更换间隔”。并且，维修计划部206通过维修计划计算部213，基于“访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”以及“更换间隔”计算服务人员P应该访问客户的访问预定日、访问时需要更换的各机体的消耗品的一览表。服务人员P基于这些进行维修作业。 [0124] 接着，对“访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”、“更换间隔”的计算方法进行说明。以用户ID为A00012的用户为例，参照图14的流程图进行详细说明。 [0125] 在ACT 1001，维修计划部206从图13所示的“用户/机体对应”表提取“用户ID”对应于“A00012”的所有元组。用户ID相同的MFP是设置在同一位置上的MFP组。在图13所示的例子中，与用户ID对应为“A00012”的“机体ID”有“100213”、“100214”、“101501”三个。其次，在ACT 1002，维修计划部206通过访问间隔计算部211计算“机体ID”为“100213”的机体的各消耗品的“访问间隔”。访问间隔计算部211基于故障率分布和规定的成本及风险，针对各消耗品计算出为维修作业而规定应访问的时间间隔的“访问间隔”。 [0126] 在这里，所谓的规定的成本及风险是指在一定期间发生的修理所需要的服务人员的人工费、更换的消耗品的材料费、不定期的机体故障导致用户无法利用机体而产生的损失(即，停机时间损失)的合计，根据下式算出。 [0127] 人工费＝(“用户.移动时间”+∑更换消耗品的“消耗品.更换时间”)ד支援中心.服务人员单价” [0128] 材料费＝∑更换消耗品的“消耗品.单价” [0129] 停机时间损失＝“用户.移动时间”ד机体.停机时间损失单价” [0130] 另外，“用户.移动时间”表示从服务中心S到用户所在地的移动时间。 [0131] 如图15所示，如果将“访问间隔”设定为较大，则访问次数被减少，因此成本(人工费和材料费)降低，但是另一方面故障概率提高，因此风险性(停机时间损失)变大。从而存在成本及风险的合计最小的“访问间隔”。进一步，如图16所示，以成本及风险曲线上的最小值乘以预先设定的比率(例如1.05倍)而得到的值作为允许值，求出与成本及风险曲线的交叉点，将该交叉点作为“访问间隔下限”、“访问间隔上限”。 [0132] 为了进行上述的计算，维修计划部206从机体表304的“机体ID”检索出对象机体的ID，提取其机体表304的“机种.名称”。并且，维修计划部206提取所有具有提取的“机种.名称”的消耗品表305。同样，维修计划部206从用户/机体对应表提取“用户ID”。其次，维修计划部206对每种消耗品提取消耗品表305的以“单价”、“更换时间”、“故障分布分类”、“故障分布参数1”、“故障分布参数2”表示的故障概率和消耗品状态表308的“寿命计数器进度平均”、“寿命计数器进度分散”。 [0133] 并且，维修计划部206从用户表301提取“移动时间”，从支援中心表302提取“服务人员单价”。维修计划部206根据提取的各种参数，计算出图15所示的成本及风险曲线(成本及风险合计)，求出各消耗品的“访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”。维修计划部206将计算出的各消耗品的“访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”设定在消耗品状态表308中。同样，维修计划部206对于“机体ID”为“100214”、“101501”的两个机体的各消耗品也计算出“访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”，将各消耗品的“访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”设定在消耗品状态表308中。 [0134] 并且，在ACT 1003，维修计划部206通过更换间隔计算部212针对“机体ID”为“100213”的机体的各消耗品计算“更换间隔”。所谓“更换间隔”是判断服务人员P由于“机体ID”为“100213”的其他消耗品和“机体ID”为“100214”、“101501”的所有消耗品的缘故(按照“访问间隔”的PM、突发的故障导致的EM)访问时顺便更换的情况的规定成本及风险是否较小的指标。即，通过更换其他消耗品时顺便更换对象的消耗品，可以降低另行基于该消耗品的PM或EM的访问的访问次数，另一方面，由于在达到寿命之前进行更换，所以增加更换次数。 [0135] 从而，如图16所示，由于其他消耗品的缘故进行访问时顺便更换时的成本(更换成本)和由于达到对象消耗品本身的PM、发生EM而产生的成本及风险(访问成本及风险)的损益分歧点是“更换间隔”，访问时，更换达到“更换间隔”的消耗品的方式降低规定成本及风险。 [0136] 如上所述，维修计划部206计算出由于“机体ID”为“100213”的其他消耗品和“机体ID”为“100214”、“101501”的所有消耗品的缘故进行访问时顺便更换时的成本(更换成本曲线)和由于达到对象消耗品本身的PM、发生EM而产生的成本及风险(访问成本及风险曲线)，求出“更换间隔”。维修计划部206将各消耗品的“更换间隔”设定在消耗品状态表308。 [0137] 相同地，维修计划部206针对“机体ID”为“100214”的机体的各消耗品，根据由于“机体ID”为“100214”的其他消耗品和“机体ID”为“100213”、“101501”的所有消耗品的原因进行访问时顺便更换的情况的成本(更换成本曲线)和对象消耗品本身的访问成本及风险曲线求出“更换间隔”，并且，对于“机体ID”为“101501”的机体的各消耗品，根据由于“机体ID”为“101501”的其他消耗品和“机体ID”为“100213”、“100214”的所有消耗品的原因进行访问时顺便更换的情况下的成本(更换成本曲线)和对象消耗品本身的访问成本及风险曲线求出“更换间隔”。维修计划部206将对于各消耗品的“更换间隔”设定在消耗品状态表308。 [0138] 并且，第一MFP 2A在进行定期通信时，作为追加信息，从管理装置3下载消耗品状态表308的“访问间隔(最佳访问间隔)”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”和“更换间隔”，并设定在自身的非易失性存储器153。从而第一MFP 2A可以适当地在自身的操作面板157的显示部显示作为最佳战略的“访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”、“更换间隔”，提示给用户。图18是MFP 2的非易失性存储器153所保持的信息例示意图。在图18所示的例子中，针对各消耗品，存储“最佳访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”、“更换间隔”。 [0139] 接着，对“访问日提示模式”进行说明。 [0140] 在“访问日提示模式”中，假设服务人员P日常性地确认下次访问日、即设备的访问定时。维修计划部206具有定期(例如，每日6时)执行的日程安排功能。维修计划部206针对注册在机体表304的所有机体定期计算“访问预定日”和“更换消耗品目录”，更新访问计划表311。 [0141] 图19是示出访问日提示模式的处理方法的流程图。 [0142] 在ACT 1101，维修计划部206针对注册在“用户”表301中的所有用户，与用户/机体对应表306的“用户.ID”进行对照，提取具有一致的“用户ID”的所有元组，获得每种“用户.ID”的“机体ID”。并且，在ACT 1102，维修计划部206对提取的所有的“机体ID”和消耗品状态表308的“机体ID”进行对照。维修计划部206提取具有一致的“机体ID”的消耗品状态表308，并参照“寿命计数器获取日”、“寿命计数器值”、“寿命计数器进度平均”、“访问间隔”、“访问间隔下限”、“访问间隔上限”、“更换间隔”。 [0143] 在ACT 1103，维修计划部206通过访问日计算部216针对设置在同一场所的维修对象的各机体的所有消耗品计算出下次访问推荐日。维修计划部206根据式(4)计算下次的访问推荐日。 [0144] 访问推荐日＝寿命计数器获取日+(访问间隔-寿命计数器值)/寿命计数器进度平均 式(4) [0145] 在ACT 1104，维修计划部206将各消耗品的访问推荐日中的最短的访问推荐日确定为最佳访问日，并且根据该消耗品计算出访问日下限和访问日上限。维修计划部206根据下式(6)和式(7)计算访问日下限和访问日上限。 [0146] 访问日下限＝寿命计数器获取日+(访问间隔下限-寿命计数器值)/寿命计数器进度平均 式(6) [0147] 访问日上限＝寿命计数器获取日+(访问间隔上限-寿命计数器值)/寿命计数器进度平均 式(7) [0148] 维修计划部206将计算出的“最佳访问日”、“访问日下限”、“访问日上限”设定在访问计划表311中。 [0149] 在ACT 1105，维修计划部206针对属于每个支援中心的所有的服务人员计算出成为管理对象的机体的访问预定日和更换消耗品目录。作为公知的访问预定日的计算方法，有线性规划法。线性规划法是在一次等式的制约条件下，将一次等式表示的目标函数变成最小或最大的方法，具体的算法有单纯形方法。只要能够记述制约条件和目标函数，则线性规划法就可以利用被公开的工具自动解决问题。因此，详细说明制约条件和目标函数的设定。 [0150] 设制定维修计划的期间为从明天到n天后。将表示从今天起的天数的变量设为i(1≤i≤n)、成为对象的用户据点数设为m个。将表示移动开始部的变量设为j、表示移动目的地的变量设为k。将表示从今天起i天后，从用户据点j移动到用户据点k进行维修作业的变量设为x(i，j，k)。(x(i，j，k)∈{0，1}、“1”表示移动并进行维修作业，“0”表示未移动)。另外，支援中心与用户据点同等对待，据点号设为0(0≤j≤m，0≤k≤m)。 [0151] 制约条件如下： [0152] 条件1：在各用户的访问日下限a(k)和访问日上限b(k)之间访问一次 [0153] 条件2：服务人员在一天内进行维修作业的时间的合计在维修时间上限c以内[0154] 条件3：进行维修的当天，从支援中心开始移动并且返回支援中心 [0155] 条件4：服务人员在休息日不进行访问。以式(8)表示条件1。 [0156] x(a(k)，0，k)+x(a(k)，1，K)+...+x(a(k)，m，k)+x(a(k)+1，0，k)+x(a(k)+1，1，k)+...+x(a(k)+1，m，k)+...+x(b(k)，0，k)+x(b(k)，1，k)+...+x(b(k)，m，k)＝1 式(8)。 [0157] 以式(9)表示条件2。 [0158] d(i，0，0)·x(i，0，0)+d(i，1，0)·x(i，1，0)+...+d(i，m，0)·x(i，m，0)+d(i，0，1)·x(i，0，1)+d(i，1，1)·x(i，1，1)+...+d(i，m，1)·x(i，m，1)+...+d(i，0，m)·x(i，0，m)+d(i，1，m)·x(i，1，m)+...+d(i，m，m)·x(i，m，m)≤c 式(9)。 [0159] 在这里，d(i，j，k)表示从用户据点j移动到k的移动时间和i日的据点k上的作业时间的合计。 [0160] 以式(10)～式(14)表示条件3。 [0161] x(i，j，0)+x(i，j，1)+...+x(i，j，m)≤1 式(10) [0162] x(i，0，k)+x(i，1，k)+...+x(i，m，k)≤1 式(11) [0163] x(i，0，0)+x(i，1，1)+...+x(i，m，m)＝0 式(12) [0164] x(i，j，0)+x(i，j，1)+...+x(i，j，m)-x(i，0，j)-x(i，1，j)-...-x(i，m，j)＝ 0 式(13) [0165] -m·(x(i，0，0)+x(i，0，1)+...+x(i，0，m))+x(i，1，1)+x(i，1，2)+...+x(i，1，m)+x(i，2，1)+x(i，2，2)+...+x(i，2，m)+...+x(i，m，1)+x(i，m，2)+...+x(i，m，m) ≤ 0 式(14)。 [0166] 以式(15)表示条件4。休息日为一天， [0167] x(1，0，0)+x(1，0，1)+...+x(1，0，m)+x(1，1，0)+x(1，1，1)+...+x(1，1，m)+...+x(1，m，0)+x(1，m，1)+...+x(1，m，m)＝0 式(15)。 [0168] 以下式(16)表示目标函数F，将其变为最小。 [0169] F＝e(1，0，0)·x(1，0，0)+e(1，0，1)·x(1，0，1)+...+e(1，0，m)·x(1，0，m)+e(1，1，0)·x(1，1，0)+e(1，1，1)·x(1，1，1)+...+e(1，1，m)·x(1，1，m)+...+e(1，m，0)·x(1，m， 0)+e(1，m，1)·x(1，m，1)+...+e(1，m，m)·x(1，m，m)+...+e(n，m，0)·x(n，m，0)+e(n，m， 1)·x(n，m，1)+...+e(n，m，m)·x(n，m，m) 式(16)。 [0170] 在这里，e(i，j，k)表示从用户据点j移动到k的移动成本和i日的据点k上的作业成本、部件费用的合计。 [0171] 为了计算上述式所需要的各常数，维修计划部206参照各表。首先，维修计划部206将成为对象的服务人员P的“服务人员ID”与服务人员表310进行对照，获得“支援中心ID”，并且将“支援中心ID”与支援中心表302进行对照，获得“模拟期间”，将其设定为作为维修计划计算期间的n。 [0172] 其次，维修计划部206将成为对象的服务人员P的“服务人员ID”与机体表304进行对照，提取一致的所有元组的“机体.ID”。维修计划部206将提取的所有的“机体ID”与用户/机体对应表306进行对照，获得“用户ID”。维修计划部206参照访问计划表311对每个“用户ID”相同的“机体ID”组提取“访问日下限”、“访问日上限”，从访问日下限中的最小的访问日减去当前的日期作为a(k)，并且从访问日上限减去当前的日期作为b(k)。 [0173] 维修计划部206将“服务人员.ID”与服务人员表格310进行对照，获得“维修时间上限”将其作为c。维修计划部206将“用户.ID”的组合与用户间移动时间表313进行对照，提取据点之间的“移动时间”。维修计划部206将“用户ID”与用户表格301进行对照，获得支援中心与用户之间的“移动时间”。并且，维修计划部206为了针对到今后n天的每天确定待更换的消耗品，从消耗品状态表308提取成为对象的“机体.ID”的所有消耗品的“更换间隔”、“寿命计数器获取日”、“寿命计数器值”、“寿命计数器进度平均”，根据式(5)计算更换预定日。维修计划部206将更换预定日为i日后以前的消耗品作为i日的更换对象消耗品，从消耗品表305获得该“更换时间”，根据这些“移动时间”、“更换时间”计算d(i，j，k)。 [0174] 更换预定日＝寿命计数器获取日+(更换间隔-寿命计数器值)/寿命计数器进度平均 式(5) [0175] 对于e(i，j，k)的计算，与上述相同，在提取据点之间的“移动时间”和i日的更换对象消耗品之后，根据消耗品表305获得更换对象消耗品的“更换时间”、“单价”。并且，维修计划部206根据“服务人员ID”追寻服务人员表310、支援中心表302，提取“服务人员单价”。维修计划部206将这些“移动时间”与更换对象消耗品的“更换时间”的和乘以“服务人员单价”的积上加上更换对象消耗品的“单价”，计算出e(i，j，k)。 [0176] 维修计划部206根据如上述公式化的制约条件和目标函数，利用线性规划法，求出各机体的访问预定日。维修计划部206通过比较访问预定日和更换预定日来确定访问预定日的更换消耗品目录，并设定在访问计划表311中。 [0177] 图20是执行“访问日提示模式”之后的访问计划表311例示意图。图21和图22是通过“访问日提示模式”的处理计算出的访问预定日等的显示例示意图。图21是一览显示所计算出的访问预定日的显示例。图22是在日历上显示访问预定日的显示例。服务人员P例如在服务中心S的终端看到图21或图22所示的显示画面，从而可以了解今后的日程安排。并且，图23是将各用户的维修作业的详细内容印刷在纸张上的一例示意图。图23所示的内容还可以在服务中心S的终端显示。并且，根据图23所示的例子，服务人员P可以确认各用户的维修作业的详细内容。 [0178] 其次，对第二数字复合机2B的维修计划的制定处理进行说明。 [0179] 如上所述，针对第一MFP 2A，管理装置3根据定期从第一MFP 2A发送的详细数据所包括的寿命计数器值来制定维修计划。假设第二MFP2B定期向管理装置3发送简易数据中不包括寿命计数器值。为了与上述的第一MFP 2A相同的计算方法制定维修计划，第二MFP 2B根据简易数据推测寿命计数器值，利用预测的寿命计数器值制定维修计划。 [0180] 图24是第二数字复合机(MFP)2B的维修计划的制定处理示意图。 [0181] 第二MFP 2B根据简易数据计算出用于制定维修计划的数据。在图24所示的系统中，管理装置3通过通信接口22接收从第二MFP 2B定期供给的包括总计数器值的简易数据。通过通信接口接收的简易数据存储于存储部23。另一方面，管理装置3的输入接口24输入有通过服务人员P的操作从第二MFP 2B收集的定点收集数据。定点收集数据包括例如相当于详细数据的数据。通过输入接口24输入的定点收集数据保存在存储部23。 [0182] 故障履历解析部204基于存储于存储部23中的定点收集数据解析总计数器值与各消耗品的寿命计数器值之间的关系。在这里，故障履历解析部204具有LT计算部204a，其用于计算作为表示总计数器值与各消耗品的寿命计数器值之间的关系的关系值的LT值。故障履历解析部204将表示总计计算器值与各消耗品的寿命计数器值之间的关系的LT值设定在计数器转换部208。计数器转换部208基于由故障简历解析部204设定的LT值，将总计数器值转换为寿命计数器值。 [0183] 计数器转换部208从存储部23读出最新的总计数器值(从第二MFP2B获取的最新的简易数据)，基于LT值将读出的最新的总计数器值转换为各消耗品的寿命计数器值(用于针对该第二MFP 2B制定维修计划的数据)。换言之，计数器转换部208利用故障履历解析部204设定的关系值，将简易数据转换为用于制定维修计划的数据。计数器转换部208向维修计划部206输出计算出的、用于制定维修计划的数据(例如，最新的寿命计数器值)。维修计划部206利用计数器转换部208计算出的数据，与上述针对第一MFP 2A制定维修计划相同的方法，制定第二MFP 2B的维修计划。 [0184] 图25是某消耗品的寿命计数器值与总计数器值之间的关系示意图。根据图25所示的例子，总计数器值与寿命计数器值具有正比例的关系。即，图25所示的总计数器值与寿命计数器值的关系是通过每单位的总计数器值的寿命计数器值(LT值)来表示。只要设定有LT值，则计数器转换部208用总计数器值乘以LT值即可算出寿命计数器值的推测值。 [0185] 例如，在图25所示的例子，感光鼓的LT值为“5.1”。这时，感光鼓的总计数器值的5.1倍的值就是感光鼓的寿命计数器值的推测值。即，管理装置3的计数器转换部208根据从第二MFP 2B获取的简易数据所包括的总计数器的最新值和各消耗品的LT值计算出最新的寿命计数器值的推测值。 [0186] 另外，表示总计数器值(简易数据)与寿命计数器值(用于制定维修计划的数据)之间的关系的关系值(LT值)并不限定于上述的总计数器值与寿命计数器值的比，只要是能够根据总计数器值计算出寿命计数器值的方法即可。 [0187] 在本实施例中，表示总计数器值与寿命计数器值之间的关系的关系值(LT值)为LT值计算部204a根据定点收集数据计算出并设定在计数器转换部208。LT值计算部204a可以在每次输入定点收集数据时计算LT值，还可以在制定维修计划时读出从存储于存储部23中的定点收集数据来计算LT值。当每次输入定点收集数据时计算LT值的情况下，LT值计算部204a将计算出的LT值存储于存储部23等中即可。 [0188] 另外，LT值可以是预先设定的值。这时，LT值存储于存储部23等中。例如，可以针对每一MFP的种类预先设定表示总计数器值(简易数据)与寿命计数器值(用于制定维修计划的数据)之间的关系的LT值。但是，表示总计数器值与寿命计数器值之间的关系的关系值(LT值)受设置环境等各MFP的运用方式的影响的情况下，计算每个第二MFP 2B的关系值(LT值)。 [0189] 图26是定点收集数据例的示意图。在本实施例中，定点收集数据包括计算LT值所需的数据。图26所示的定点收集数据包括多个数据获取日的总计计算器值与各消耗品的寿命计数器值的累积值。图26所示的定点收集数据例如存储于非易失性存储器153中。根据服务人员P的操作，从输出接口158输出存储于非易失性存储器153中的定点收集数据。 [0190] 即，第二MFP 2B定期向管理装置发送的简易数据不包括寿命计数器值。相反，通过服务人员的人为操作从第二MFP 2B的输出接口158输出的定点收集数据包括各消耗品的寿命计数器值。例如，服务人员P进行了维修作业时，输出接口158输出表示该第二MFP2B内的状态的定点收集数据(例如，包括相当于详细数据的寿命计数器值的数据)。第二MFP 2B输出的定点收集数据通过服务人员P运送到服务中心S，并输入到管理装置3的输入接口24。 [0191] 输出接口158只要是输出能够由服务人员P运送到服务中心S并输入到管理装置3的定点收集数据的接口即可。例如，输出接口158可以是将定点收集数据打印在纸张上从而输出的接口。并且，输出接口158还可以是将定点收集数据存储于能够连接于局域网上的存储介质上的接口。 [0192] 其次，对第二MFP 2B的维修计划的制定处理的流程进行说明。 [0193] 图27是用于说明第二MFP 2B的维修计划的制定处理流程的流程图。 [0194] 通过服务人员P的操作将从第二MFP 2B收集到的定点收集数据输入到输入接口24时(ACT 201，是)，管理装置3的CPU 20将输入的定点收集数据保存在存储部23(ACT 202)。一旦保存来自第二MFP 2B的定点收集数据，则故障履历解析部204对每个MFP提取定点收集数据所包括的总计数器值和寿命计数器值，通过LT值计算部204a计算表示总计数器值与寿命计数器值之间的关系的LT值(ACT 203)。例如，存储部23与该第二MFP 2B相对应地存储由LT值计算部204a计算的LT值。 [0195] 当通过通信接口22接收到来自第二MFP 2B的、通过定期通信接收的简易数据时(ACT 204，是)，管理装置3的CPU 20将接收到的简易数据保存在存储部23(ACT 205)。当确定了制定维修计划的第二MFP 2B时(ACT 206，是)，管理装置3的CPU 20在计数器转换部208中设定对应于该第二MFP 2B的LT值(ACT 207)。 [0196] 一旦确认成为维修计划制定对象的第二MFP 2B，则CPU 20从存储部23提取从该第二MFP 2B获取的最新的简易数据所包括的最新的总计数器值(ACT 208)。提取到最新的总计数器值，则CPU 20通过计数器转换部208利用对应于该第二MFP 2B的LT值计算，根据最新的总计数器值计算最新的寿命计数器值的推测值(ACT 209)。 [0197] 通过计数器转换部208计算出最新的寿命计数器值的推测值，则CPU20利用计算出的最新的寿命计数器的推测值，通过维修计划部206制定对该第二MFP 2B的维修计划(ACT 210)。维修计划部206将计数器转换部208计算出的寿命计数器的推测值作为最新寿命计数器值，通过与上述对第一MFP 2A的维修计划的制定处理相同的处理，制定对该第二MFP 2B的维修计划。 [0198] 根据上述维修计划系统，对于无法获得表示将维修计划最佳化所需要的机体状态的详细数据的MFP，通过根据简易数据推测详细数据，从而可以将维修计划最佳化，可以安排服务人员的高效的访问日程。其结果，根据本维修计划系统，即使是包括只向管理装置通知简易数据的MFP的系统，能够降低有关维修业务的成本，同时还可以降低产品停工时间。 [0199] 其次，对第三数字复合机2C的维修计划的制定处理进行说明。 [0200] 如上所述，管理装置3基于定期接收的数据制订第一MFP 2A的维修计划或第二MFP 2B的维修计划。但是，第三MFP 2C不具有经由通信线路10与管理装置3进行通信的功能，不会定期向管理装置3发送数据。 [0201] 即，由于管理装置3没有进行与第三MFP 2C之间的定期的通信，所以无法定期更新表示第三MFP 2C中的动作次数的信息。例如，管理装置3无法定期更新第三MFP 2C中的总计数器值。但是，通过服务人员P的操作，不定期(例如，由于PM或EM进行访问时)向管理装置3输入从第三MFP 2C获取的数据。由服务人员P不定期地输入的数据例如是相当于详细数据的数据(定点收集数据)。管理装置3具有参照服务人员P不定期地输入的数据，推测最新的总计数器值的功能。 [0202] 图28是第三数字复合机(MFP)2C的维修计划的制定处理示意图。 [0203] 管理装置3根据通过服务人员的操作从第三MFP 2C获取的定点收集数据制订维修计划。在图28所示的系统中，管理装置3无法经由通信线路10与第三MFP 2C进行通信，向输入接口24输入通过服务人员P的操作从第三MFP 2C收集的定点收集数据。定点收集数据例如包括相当于详细数据和简易数据的数据。通过输入接口24输入的定点收集数据被保存于存储部23。 [0204] 故障履历解析部204具有根据存储在存储部23中的定点收集数据计算出表示总计数器值与各消耗品的寿命计数器值之间的关系的LT值的LT值计算部204a以及用于计算总计数器进度的进度计算部204b。LT值计算部204a计算包括在存储于存储部23中的定点收集数据中的表示总计数器值与各消耗品的寿命计数器值之间的关系的LT值。进度计算部204b根据包括在存储于存储部23中的定点收集数据中的数据获取日与总计数器值之间的关系，计算一天的总计数器值(以下简称为总计数器进度)。 [0205] 故障履历解析部204将由LT值计算部204a计算的LT值设定在计数器转换部208。并且，故障履历解析部204将由进度计算部204b计算的总计数器进度设定在最新值计算部 209。最新值计算部209从存储于存储部23的定点收集数据提取总计数器值和其获取日，并根据提取的数据和设定在故障履历解析部204的总计数器进度计算最新的总计数器的推测值。最新值计算部209将计算出的最新的总计数器的推测值提供给计数器转换部208。 计数器转换部208根据由故障履历解析部204设定的LT值，将最新的总计数器的推测值转换为最新的寿命计数器的推测值。 [0206] 即，最新值计算部209及计数器转换部208利用由故障履历解析部204设定的总计数器进度和LT值，根据包括在定点收集数据中的总计数器值来计算最新的寿命计数器值。将最新值计算部209计算的最新的总计数器的推测值和计数器转换部208计算的最新的寿命计数器的推测值输出到维修计划部206作为用于制定维修计划的数据。维修计划部206利用最新值计算部209计算的最新的总计数器的推测值和计数器转换部208计算的最新的寿命计数器的推测值等，与制定对上述第一MFP 2A的维修计划相同地制定对第三MFP 2C的维修计划。 [0207] 另外，总计数器进度可以是预先设定的值。这时，总计数器进度存储在存储部23等中。例如，可以对每个用户预先设定总计数器进度。但是，与LT值相同，总计数器进度受利用目的及设置环境等各MFP的运用方式的影响的情况较多，因此在本实施例中，对每个第三MFP 2C计算总计数器进度。 [0208] 图29是数据获取日与总计数器值之间的关系示意图。故障履历解析部204具有根据包括在定点收集数据中的数据获取日和总计数器值计算总计数器进度的进度计算部204b。进度计算部204b从存储于存储部23中的定点收集数据提取数据获取日和总计数器值，解析如图29所示的数据获取日与总计数器值之间的关系，计算出一天的总计数器值(下面简称为总计数器进度)。例如，在图29所示的例子中，总计数器进度为162张。这时，在最后获取的总计数器值上加上经过天数乘以162得到的值，从而计算出当前的总计数器的推测值(最新的总计数器值)。 [0209] 其次，对第三MFP 2C的维修计划的制定处理的流程进行说明。 [0210] 图30是用于说明对第三MFP 2C的维修计划的制定处理的流程图。 [0211] 通过输入接口24输入通过服务人员P的操作从第三MFP 2C收集的定点收集数据时(ACT 301，是)，管理装置3的CPU 20将输入的定点收集数据保存在存储部23(ACT302)。一旦保存来自第三MFP 2C的定点收集数据，则CPU 20通过存储于存储部23中的定点收集数据提取过去从该第三MFP 2C获取的总计数器值和其获取日，通过故障履历解析部204的进度计算部204b计算作为一天的总计计数器值的总计数器进度(ACT303.)。这时，存储部23与表示该第三MFP 2C的信息(例如机体ID)相对应地存储由进度计算部204b计算的总计数器进度。 [0212] 并且，当保存了来自第三MFP 2C的定点收集数据时，CPU 20通过存储于存储部23的定点收集数据提取过去从该第三MFP 2C获取的总计数器值和寿命计数器值，通过故障履历解析部204的LT值计算部204a计算LT值(ACT 304)。这时，存储部23与表示该第三MFP 2C的信息(例如机体ID)相对应地存储由LT值计算部204a计算出的LT值。 [0213] 另外，ACT 303的处理和ACT 304的处理也可以在判断为制定维修计划后(ACT305，是)执行。即，在确定应该制定维修计划的MFP之后，CPU 20执行基于进度计算部204b进行的ACT 303的处理和基于LT值计算部204a进行的ACT 304的处理，计算出总计数器进度和LT值。 [0214] 当确定了制定维修计划的第三MFP 2C时(ACT 305，是)，CPU 20在最新值计算部209中设定对应于该第三MFP 2C的总计数器进度(ACT306)，并且在计数器转换部208中设定对应于该第三MFP 2C的LT值(ACT307)。 [0215] 一旦确定了成为制定维修计划的对象的第三MFP 2C，CPU 20从存储部23提取包括在定点收集数据中的过去的总计数器值和其获取日(ACT308)，其中，定点收集数据是从成为制定维修计划的对象的第三MFP 2C获取的数据。一旦提取出总计数器值和其获取日，CPU 20利用对应于该第三MFP 2C的总计数器进度，通过最新值计算部209根据过去的总计数器值和其获取日计算当前(最新)的总计数器的推测值(ACT 309)。 [0216] 计算出作为最新的总计数器值的总计数器的推测值，则CPU 20通过计数器转换部208利用对应于该第三MFP 2C的LT值，根据由最新值计算部209计算的最新的总计数器的推测值计算最新的寿命计数器的推测值(ACT 310)。CPU 20利用由最新值计算部209计算的最新的总计数器的推测值和由计数器转换部208计算的最新的寿命计数器的推测值，通过维修计划部206制定对该第三MFP 2C的维修计划(ACT 311)。维修计划部206将由最新值计算部209计算的总计数器的推测值作为最新的总计数器值，且将由计数器转换部208计算的寿命计数器的推测值作为最新的寿命计数器值，通过与上述的对第一MFP 2A的维修计划的制定处理相同的处理，制定对第三MFP 2C的维修计划。 [0217] 根据上述维修计划系统，即使对于管理装置无法经由通信线路进行数据通信的MFP，通过根据人为操作收集的定点收集数据来推测维修计划的最佳化所需的表示机体状态的详述数据，从而可以将维修计划最佳化，可以安排服务人员的高效的访问日程。其结果，根据该维修计划系统，即使是包括不具有与管理装置之间进行通信的功能的MFP的系统，也可以在降低有关维修业务的成本的同时减低产品停工时间。 |
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