技术领域
[0001] 本公开涉及
物联网的应用，尤其涉及一种故障排除方法、故障排除装置及故障排除系统。
背景技术
[0002] 当前物联网发展迅猛，特别是在智能家具领域，蓝牙mesh无线标准的形成使设备互联成为现实。智能家具的形态各种各样，有带小显示屏的设备如
洗衣机，也有不带显示屏的设备。当这些小屏或无屏设备发生故障时，因设备没有方法去显示足够的错误信息，如洗衣机会显示出ERROR1等错误码，用户无法获知该代码对应的错误类型；无屏设备不会显示任何错误信息，有些会用简单的指示灯表示下错误信息，用户更不能知道故障所在；和厂家进行沟通时，因对方看不到具体现象，并且由于沟通不便，不能按厂家所说去排除故障。
发明内容
[0003] 为克服相关技术中存在的问题，本公开提供一种故障排除方法、故障排除装置及故障排除系统，
电子设备和计算机存储介质。
[0004] 根据本公开
实施例的第一方面，提供一种故障排除方法，应用于第一设备，方法包括：接收故障设备发送的故障信息；发送故障信息至
服务器；接收服务器基于故障信息发送的故障处理文件；基于故障处理文件，展示故障处理文件的内容，其中故障处理文件的内容用于展示排除故障设备故障的办法。
[0005] 在一实施例中，基于故障处理文件，展示故障处理文件的内容，包括：通过第一设备的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0006] 在一实施例中，基于故障处理文件，展示故障处理文件的内容，包括：发送故障处理文件及显示指令至第二设备，使第二设备响应于显示指令通过第二设备的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0007] 在一实施例中，方法还包括：接收服务器基于故障信息发送的升级文件；发送升级文件至故障设备，用于触发故障设备中
软件通过升级文件进行更新。
[0008] 在一实施例中，方法还包括：发送通话
请求至服务器；基于通话请求，通过服务器与第三设备建立语音或视频通话连接。
[0009] 在一实施例中，方法还包括：接收服务器基于故障信息发送的连接请求；基于连接请求，与第四设备建立语音或视频通话连接。
[0010] 在一实施例中，故障信息包括故障设备的故障类别及故障设备的设备识别号。
[0011] 在一实施例中，方法还包括，通过蓝牙与故障设备连接。
[0012] 根据本公开实施例的第二方面，提供一种故障排除系统，包括：无屏或小屏设备，当无屏或小屏设备发生故障时，发送故障信息至第一设备；第一设备，将故障信息发送至服务器，并接收服务器发送的与故障信息相应的故障处理文件，基于故障处理文件，展示故障处理文件的内容；服务器，接收故障信息，并发送相应的故障处理文件至第一设备。
[0013] 在一实施例中，第一设备基于故障处理文件，通过第一设备的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0014] 在一实施例中，第一设备发送故障处理文件及显示指令至第二设备；系统还包括：第二设备，接收故障处理文件及显示指令，并响应于显示指令，通过第二设备的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0015] 在一实施例中，服务器根据故障信息，发送升级文件至第一设备；第一设备将升级文件发送至无屏或小屏设备；无屏或小屏设备通过升级文件对软件进行更新。
[0016] 在一实施例中，第一设备向服务器发送通话请求；服务器将通话请求发送至第三设备；第三设备基于通话请求与第一设备建立语音或视频通话连接。
[0017] 在一实施例中，服务器基于故障信息，分别向第一设备和第四设备发送连接请求；第一设备和第四设备基于连接请求建立语音或视频通话连接。
[0018] 在一实施例中，故障信息包括无屏或小屏设备的故障类别及无屏或小屏设备的设备识别号。
[0019] 在一实施例中，第一设备与无屏或小屏设备通过蓝牙连接。
[0020] 根据本公开实施例的第三方面，提供一种故障排除装置，应用于第一设备，包括：第一接收单元，用于接收故障设备发送的故障信息；第一发送单元，用于发送故障信息至服务器；第二接收单元，用于接收服务器响应于故障信息发送的故障处理文件；处理单元，用于基于故障处理文件，展示故障处理文件的内容，其中故障处理文件的内容用于展示排除故障设备故障的办法。
[0021] 在一实施例中，处理单元用于：通过第一设备的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0022] 在一实施例中，处理单元用于：通过故障排除装置的第二发送单元发送故障处理文件及显示指令至第二设备，使第二设备响应于显示指令通过第二设备的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0023] 在一实施例中，第二接收单元还用于：接收服务器基于故障信息发送的升级文件；通过故障排除装置的第二发送单元发送升级文件至故障设备，以触发故障设备中软件通过升级文件进行更新。
[0024] 在一实施例中，第一发送单元还用于：发送通话请求至服务器；故障排除装置还包括通话单元，用于基于通话请求，通过服务器与第三设备建立语音或视频连接。
[0025] 在一实施例中，第二接收单元还用于：接收服务器基于故障信息发送的通话请求；故障排除装置还包括通话单元，用于基于通话请求，与第四设备建立语音或视频连接。
[0026] 在一实施例中，故障信息包括故障设备的故障类别及故障设备的设备识别号。
[0027] 根据本公开实施例的第四方面，提供一种电子设备，包括：
存储器，用于存储指令；以及处理器，用于调用存储器存储的指令执行第一方面的故障排除方法。
[0028] 根据本公开实施例的第五方面，提供一种计算机可读存储介质，存储有指令，指令被处理器执行时，执行第一方面的故障排除方法。
[0029] 本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过设备互联，将无屏或小屏设备的故障信息，通过智能设备获取排除故障的办法，并通过展示或升级等方式进行故障排除，从而使得用户能够方便的解决故障设备的问题。
[0030] 应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。
附图说明
[0031] 此处的附图被并入
说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。
[0032] 图1是根据一示例性实施例示出的一种故障排除方法的流程示意图。
[0033] 图2是根据一示例性实施例示出的另一种故障排除方法的流程示意图。
[0034] 图3是根据一示例性实施例示出的另一种故障排除方法的流程示意图。
[0035] 图4是根据一示例性实施例示出的另一种故障排除方法的流程示意图。
[0036] 图5是根据一示例性实施例示出的一种故障排除系统的交互示意图。
[0037] 图6是根据一示例性实施例示出的另一种故障排除系统的交互示意图。
[0038] 图7是根据一示例性实施例示出的另一种故障排除系统的交互示意图。
[0039] 图8是根据一示例性实施例示出的另一种故障排除系统的交互示意图。
[0040] 图9是根据一示例性实施例示出的另一种故障排除系统的交互示意图。
[0041] 图10是根据一示例性实施例示出的一种故障排除装置示意
框图。
[0042] 图11是根据一示例性实施例示出的一种装置的示意框图。
[0043] 图12是根据一示例性实施例示出的一种电子装置的示意框图。
具体实施方式
[0044] 这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本发明相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附
权利要求书中所详述的、本发明的一些方面相一致的装置和方法的例子。
[0045] 目前的生活中的无屏和小屏设备出现故障时，只能通过故障代码或者报警音等方式提醒，导致用户无法方便的获知故障类型，也无法方便的进行故障排除。对此，本公开实施例提供一种故障排除方法10，应用于第一设备，本公开第一设备能够与发生故障的设备进行通信连接，同时还能够通过网络与服务器连接获取文件，并且能通过自身屏幕或其他设备屏幕进行展示，如智能电视、手机、
平板电脑等，参见图1，故障排除方法10包括步骤S11至步骤S14：
[0046] 步骤S11，接收故障设备发送的故障信息。
[0047] 第一设备接收故障设备故障信息，在一些实施例中，故障信息可以是故障设备通过小屏或声音进行提示的，用户根据小屏显示的信息或声音提示的信息输入到第一设备中，在另一些实施例中，当一个设备，尤其是小屏或无屏设备出现故障时，可以将故障信息通过通信连接发送给智能终端。
[0048] 在一实施例中，故障信息可以包括故障设备的故障类别及故障设备的设备识别号。其中，故障类别可以使之后获取的排除故障的方式更加有针对性，而无需将全部故障类型的材料都获取再通过用户查阅，能够使用户排除故障更加方便；同时，可能一类产品具有类似的多款，通过设备识别号也保证获取的故障排除的方式更加准确。
[0049] 在一例中，故障设备可以通过蓝牙等协议与第一设备通信连接。一些设备在智能家居环境中，可以实时的与其他智能终端保持通信连接，以实现日常智能家居控制，此类设备在出现故障时，可以实时的将故障信息发送至第一设备；另一些设备日常不与其他智能终端通信连接，在出现故障时，可以临时的通过蓝牙等协议，与第一设备建立通信连接，从而实现故障信息的上传，以及可能的后续故障处理所需要的连接。
[0050] 步骤S12，发送故障信息至服务器。
[0051] 第一设备在接收到故障设备的故障信息后，可以通过WIFI等网络，将故障信息发送至服务器。其中，服务器可以是根据具体故障设备对应的服务器，也可以是一个可处理多种设备多种类型故障的服务器，也可以是可根据设备和/或故障类型分类上传的中端服务器。
[0052] 步骤S13，接收服务器基于故障信息发送的故障处理文件。
[0053] 服务器在接收到故障信息后，根据故障类型、故障设备型号，生成或调取故障处理文件，并发送至第一设备，使得用户无需清楚无屏或小屏设备显示的错误代码或报警音的含义，也无需自行确认故障设备的故障类型、设备型号等信息，即可获取故障处理文件。
[0054] 步骤S14，基于故障处理文件，展示故障处理文件的内容，其中故障处理文件的内容用于展示排除故障设备故障的办法。
[0055] 第一设备接收到故障处理文件后，可以根据用户需要，或根据第一设备的
硬件条件通过不同的方式展示故障处理文件的内容，使得用户能够方便的获取故障解决方案。故障处理文件可以包括：包括文本、图像、视频等可视性文件，这些文件中记录了设备排除故障的方式，可以是该设备的全部故障类型相对应的解决方式，也可以是针对具体故障类型的单独解决方式。
[0056] 在一实施例中，步骤S14可以包括：通过第一设备的显示屏显示故障处理文件的内容。第一设备可以是包括有显示屏的设备，如智能电视、手机、平板电脑等，其中第一设备的显示屏相对较大，可以用于显示多媒体文件，能够清楚的展示文字、图像或视频的内容，便于用户查看。
[0057] 在另一实施例中，步骤S14可以包括：发送故障处理文件及显示指令至第二设备，使第二设备响应于显示指令通过第二设备的显示屏显示故障处理文件的内容。在一些情况下，如第一设备没有显示屏、或者显示屏不够大、或第二设备的显示屏更大更能清楚的显示内容，第一设备可以将故障处理文件发送至第二设备，并且发送显示指令使第二设备通过其显示屏显示故障处理文件的内容，以更清楚的方式向用户展示排除故障的方案，第二设备可以是电视等具有大显示屏的设备，并且可以通过蓝牙或其他方式与第一设备通信连接。
[0058] 通过上述任一实施例的故障排除方法10，能够方便的获取设备的故障排除方式，尤其是对于小屏或无屏的设备，用户可以无需确定其故障类型，能够方便的获取故障处理文件以排除其故障，避免了出现故障无法排除或处理不当造成的损失。
[0059] 图2示出了另一实施例的故障排除方法10，如图2所示，在一实施例例中，故障排除方法10还可以包括：步骤S15，接收服务器基于故障信息发送的升级文件；步骤S16，发送升级文件至故障设备，用于触发故障设备中软件通过升级文件进行更新。
[0060] 在一些情况下，故障可能无法通过用户的手动处理即可解决，可能是由于故障设备的软件错误或软件需要更新等问题造成的。服务器根据接收到的故障信息，将故障设备软件升级的文件发送至第一设备，第一设备可将升级文件发送至故障设备，故障设备在接收到升级文件后可自行对软件进行升级，以解决相应的故障。同时，在一些情况下，故障设备可能无法自行升级，可以通过在故障文件中进行软件升级的说明，可以通过前述实施例的方式对故障文件进行展示，，以指导用户如何进行故障设备的软件升级。使得用户能够方便的解决故障。
[0061] 图3示出了另一实施例的故障排除方法10，如图3所示，在一实施例中，故障排除方法10方法还可以包括：步骤S171，发送通话请求至服务器；步骤S181，基于通话请求，通过服务器与第三设备建立语音或视频通话连接。在一些情况下，如故障较为复杂，服务器可以通过故障文件建议通过与客户通话的方式进行解决，或通过故障文件进行尝试解决故障仍未排除等原因，第一设备可以发送通话请求至服务器，请求与客服人员或其他故障处理人员进行实时的语音或视频通话，服务器可以基于第一设备的请求，实现第一设备与客服人员的第三设备建立实时连接，进行语音通话或视频通话，从而通过人工服务帮助用户更直接的解决设备故障。而同时服务器也可以将故障信息发送至客服人员，使客服人员获知故障类型等信息，并且通过智能终端的显示屏进行视频通话时，能够直接的展示设备以及故障情况，使得故障处理人员能够直观的获取情况，从而给出更准确的解决方案。
[0062] 图4示出了另一实施例的故障排除方法10，如图4所示，在一实施例中，故障排除方法10还包括：步骤S172，接收服务器基于所述故障信息发送的连接请求；步骤S182，基于连接请求，与第四设备建立语音或视频通话连接。在一些情况下，服务器接收到故障信息后，无法仅通过发送故障处理文件进行故障排除，可向第一设备发出连接请求，第一设备接收连接请求后，可通过服务器与第四设备进行语音或视频连接，从而直接与客服人员或其他故障处理人员进行实时的语音或视频通话，与故障处理人员直接沟通，以高效的解决故障问题。
[0063] 基于一个发明构思，本公开还提供一种故障排除系统100，图5示出了故障排除系统100一个实施例的交互示意图，故障排除系统100包括：无屏或小屏设备110，当无屏或小屏设备发生故障时，发送故障信息至第一设备；第一设备120，将故障信息发送至服务器，并接收服务器发送的与故障信息相应的故障处理文件，基于故障处理文件，展示故障处理文件的内容；服务器130，接收故障信息，并发送相应的故障处理文件至第一设备120。
[0064] 在一实施例中，第一设备120基于故障处理文件，通过第一设备120的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0065] 图6示出了故障排除系统100另一个实施例的交互示意图，如图6所示，在一实施例中，故障排除系统100还包括：第二设备140；第一设备120发送故障处理文件及显示指令至第二设备140；第二设备140，接收故障处理文件及显示指令，并响应于显示指令，通过第二设备140的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0066] 图7示出了故障排除系统100另一个实施例的交互示意图，如图7所示，在一实施例中，服务器130根据故障信息，发送升级文件至第一设备120；第一设备120将升级文件发送至无屏或小屏设备110；无屏或小屏设备110通过升级文件对软件进行更新。
[0067] 图8示出了故障排除系统100另一个实施例的交互示意图，如图8所示，在一实施例中，故障排除系统100还包括：第三设备150；第一设备120向服务器130发送通话请求；服务器130将通话请求发送至第三设备150；第三设备150基于通话请求与第一设备120建立语音或视频通话连接。
[0068] 图9示出了故障排除系统100另一个实施例的交互示意图，如图9所示，在一实施例中，故障排除系统100还包括：第四设备160；服务器130基于故障信息，分别向第一设备120和第四设备160发送连接请求；第一设备120和第四设备160基于连接请求建立语音或视频通话连接。
[0069] 在一实施例中，故障信息包括无屏或小屏设备110的故障类别及无屏或小屏设备110的设备识别号。
[0070] 在一实施例中，第一设备120与无屏或小屏设备110通过蓝牙连接。
[0071] 通过上述任一实施例的故障排除系统100，能够方便的排除无屏或小屏设备的故障。
[0072] 基于一个发明构思，本公开还提供一种故障排除装置200，参照图10，该故障排除装置200，应用于第一设备，包括：第一接收单元210，用于接收故障设备发送的故障信息；第一发送单元220，用于发送故障信息至服务器；第二接收单元230，用于接收服务器响应于故障信息发送的故障处理文件；处理单元240，用于基于故障处理文件，展示故障处理文件的内容，其中故障处理文件的内容用于展示排除故障设备故障的办法。
[0073] 在一实施例中，处理单元240用于：通过第一设备的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0074] 在一实施例中，处理单元240用于：通过故障排除装置200的第二发送单元发送故障处理文件及显示指令至第二设备，使第二设备响应于显示指令通过第二设备的显示屏显示故障处理文件的内容。
[0075] 在一实施例中，第二接收单元230还用于：接收服务器基于故障信息发送的升级文件；通过故障排除装置的第二发送单元发送升级文件至故障设备，以触发故障设备中软件通过升级文件进行更新。
[0076] 在一实施例中，第一发送单元220还用于：发送通话请求至服务器；故障排除装置还包括通话单元，用于基于通话请求，通过服务器与第三设备建立语音或视频连接。
[0077] 在一实施例中，第二接收单元230还用于：接收服务器基于故障信息发送的连接请求；故障排除装置还包括通话单元，用于基于连接请求，与第四设备建立语音或视频连接。
[0078] 在一实施例中，故障信息包括故障设备的故障类别及故障设备的设备识别号。
[0079] 关于上述实施例中的故障排除装置200，其中各个单元执行操作的具体方式已经在有关该方法的实施例中进行了详细描述，此处将不做详细阐述说明。
[0080] 基于一个发明构思，本公开还提供一种装置300，参照图11，装置300可以包括以下一个或多个组件：处理组件302，存储器304，电
力组件306，多媒体组件308，音频组件310，输入/输出(I/O)的
接口312，
传感器组件314，以及通信组件316。
[0081] 处理组件302通常控制装置300的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件302可以包括一个或多个处理器320来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件302可以包括一个或多个模
块，便于处理组件302和其他组件之间的交互。例如，处理组件302可以包括多媒
体模块，以方便多媒体组件308和处理组件302之间的交互。
[0082] 存储器304被配置为存储各种类型的数据以支持在装置300的操作。这些数据的示例包括用于在装置300上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器304可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态
随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程
只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
[0083] 电力组件306为装置300的各种组件提供电力。电力组件306可以包括电源管理系统，一个或多个电源，及其他与为装置300生成、管理和分配电力相关联的组件。
[0084] 多媒体组件308包括在所述装置300和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括
液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为
触摸屏，以接收来自用户的输入
信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件308包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当设备300处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的
光学透镜系统或具有焦距和光学变焦能力。
[0085] 音频组件310被配置为输出和/或输入
音频信号。例如，音频组件310包括一个麦克
风(MIC)，当装置300处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和
语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器304或经由通信组件316发送。在一些实施例中，音频组件310还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
[0086] I/O接口312为处理组件302和外围接口模块之间提供接口，上述外围接口模块可以是
键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和
锁定按钮。
[0087] 传感器组件314包括一个或多个传感器，用于为装置300提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件314可以检测到装置300的打开/关闭状态，组件的相对
定位，例如所述组件为装置300的显示器和小键盘，传感器组件314还可以检测装置300或装置300一个组件的
位置改变，用户与装置300
接触的存在或不存在，装置300方位或
加速/减速和装置300的
温度变化。传感器组件314可以包括
接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件314还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件314还可以包括加速度传感器，
陀螺仪传感器，
磁传感器，
压力传感器或温度传感器。
[0088] 通信组件316被配置为便于装置300和其他设备之间有线或无线方式的通信。装置300可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件316经由广播信道接收来自外部广播管理系统的
广播信号或广播相关信息。
在一个示例性实施例中，所述通信组件316还包括
近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于
射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
[0089] 在示例性实施例中，装置300可以被一个或多个应用专用集成
电路(ASIC)、
数字信号处理器(DSP)、数字
信号处理设备(DSPD)、
可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程
门阵列(FPGA)、
控制器、
微控制器、
微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。
[0090] 在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器304，上述指令可由装置300的处理器320执行以完成上述方法。例如，所述计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(RAM)、CD-ROM、磁带、
软盘和光数据存储设备等。
[0091] 图12是根据一示例性实施例示出的一种电子装置400的框图。例如，装置400可以被提供为一服务器。参照图12，装置400包括处理组件422，其进一步包括一个或多个处理器，以及由存储器432所代表的存储器资源，用于存储可由处理组件422的执行的指令，例如应用程序。存储器432中存储的应用程序可以包括一个或一个以上的每一个对应于一组指令的模块。此外，处理组件422被配置为执行指令，以执行上述方法。
[0092] 装置400还可以包括一个电源组件426被配置为执行装置300的电源管理，一个有线或无线网络接口450被配置为将装置400连接到网络，和一个输入输出(I/O)接口458。装置400可以操作基于存储在存储器432的
操作系统，例如Windows ServerTM，Mac OS XTM，UnixTM,LinuxTM，FreeBSDTM或类似。
[0093] 本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本发明的其它实施方案。本
申请旨在涵盖本发明的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本发明的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本发明的真正范围和精神由下面的权利要求指出。
[0094] 应当理解的是，本发明并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种
修改和改变。本发明的范围仅由所附的权利要求来限制。
