技术领域
[0001] 本
发明涉及计算机技术领域，更具体的，涉及一种检修报价处理方法、装置及系统。
背景技术
[0002] 检修报价是一种常见的业务场景，一般为销售员应客户需求而反馈给客服中心运维检修部后制定出检修报价单，然后通过传真等线下方式传递至前端销售员，用于与用户签订检修合同商务谈判。由于整个检修报价处理流程全部人工完成，时效性较差。当遇到施工现场问题较多时，无法保证检修报价能够被及时、有效的得到处理。
发明内容
[0003] 有鉴于此，本发明提供了一种检修报价处理方法、装置及系统，整个检修报价处理流程自动化完成，提高了检修保价处理的时效性。
[0004] 为了实现上述发明目的，本发明提供的具体技术方案如下：
[0005] 一种检修报价处理方法，应用于客户关系管理系统，所述方法包括：
[0006] 接收用户移动终端发送的检修报价单；
[0007] 对所述检修报价单进行解析，得到待检修产品的出厂编号；
[0008] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，确定所述检修报价单对应的目标审批人；
[0009] 在所述目标审批人后台生成包括所述目标审批人的相关信息的待审批检修报价
请求单；
[0010] 在所述目标审批人审批所述待审批检修
报价请求单后，生成已审批检修报价单；
[0011] 向所述用户移动终端发送所述已审批检修报价单。
[0012] 可选的，所述方法还包括：
[0013] 对所述用户移动终端进行鉴权；
[0014] 在确定所述用户移动终端具有向所述客户关系管理系统发送检修报价单的权限的情况下，执行所述接收用户移动终端发送的检修报价单。
[0015] 可选的，在所述接收用户移动终端发送的检修报价单之后，所述方法还包括：
[0016] 将所述检修报价单同步存储在所述客户关系管理系统的中间库，并将所述检修报价单的状态设置为待审批状态；
[0017] 在所述生成已审批检修报价单之后，所述方法还包括：
[0018] 将所述已审批检修报价单同步存储在所述客户关系管理系统的中间库，并将所述客户关系管理系统的中间库中的所述检修报价单的状态设置为已审批状态。
[0019] 可选的，所述依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，确定所述检修报价单对应的目标审批人，包括：
[0020] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；
[0021] 依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与审批人之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的目标审批人，即所述检修报价单对应的目标审批人。
[0022] 可选的，当所述目标审批人为一个以上，且一个以上所述目标审批人顺序对所述检修报价单进行审批时，所述在所述目标审批人后台生成包括所述目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单，包括：
[0023] 调用工作流引擎，依据所述工作流引擎中预先配置的审批
节点的顺序，依次在每个所述目标审批人后台生成包括相应的所述目标审批人的相关信息的所述待审批检修报价请求单。
[0024] 可选的，当所述目标审批人为财务部
门的所述目标审批人时，所述在所述目标审批人后台生成包括所述目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单，包括：
[0025] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；
[0026] 依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与报价信息之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的报价信息；
[0027] 依据所述待检修产品的产品型号对应的报价信息、财务部门的所述目标审批人的相关信息以及所述检修报价单，生成所述待审批检修报价请求单。
[0028] 一种检修报价处理装置，应用于客户关系管理系统，所述装置包括：
[0029] 待审批报价单接收单元，用于接收用户移动终端发送的检修报价单；
[0030] 报价单解析单元，用于对所述检修报价单进行解析，得到待检修产品的出厂编号；
[0031] 审批人确定单元，用于依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，确定所述检修报价单对应的目标审批人；
[0032] 报价请求单生成单元，用于在所述目标审批人后台生成包括所述目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单；
[0033] 已审批报价单生成单元，用于在所述目标审批人审批所述待审批检修报价请求单后，生成已审批检修报价单；
[0034] 已审批报价单发送单元，用于向所述用户移动终端发送所述已审批检修报价单。
[0035] 可选的，所述装置还包括：
[0036] 鉴权单元，用于对所述用户移动终端进行鉴权；在确定所述用户移动终端具有向所述客户关系管理系统发送检修报价单的权限的情况下，触发所述待审批报价单接收单元。
[0037] 可选的，所述装置还包括：
[0038] 同步存储单元，用于在接收用户移动终端发送的检修报价单之后，将所述检修报价单同步存储在所述客户关系管理系统的中间库，并将所述检修报价单的状态设置为待审批状态；在生成已审批检修报价单之后，将所述已审批检修报价单同步存储在所述客户关系管理系统的中间库，并将所述客户关系管理系统的中间库中的所述检修报价单的状态设置为已审批状态。
[0039] 可选的，所述审批人确认单元，具体用于：
[0040] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；
[0041] 依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与审批人之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的目标审批人，即所述检修报价单对应的目标审批人。
[0042] 可选的，当所述目标审批人为一个以上，且一个以上所述目标审批人顺序对所述检修报价单进行审批时，所述报价请求单生成单元，具体用于：
[0043] 调用工作流引擎，依据所述工作流引擎中预先配置的审批节点的顺序，依次在每个所述目标审批人后台生成包括相应的所述目标审批人的相关信息的所述待审批检修报价请求单。
[0044] 可选的，当所述目标审批人为财务部门的所述目标审批人时，所述报价请求单生成单元，具体用于：
[0045] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；
[0046] 依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与报价信息之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的报价信息；
[0047] 依据所述待检修产品的产品型号对应的报价信息、财务部门的所述目标审批人的相关信息以及所述检修报价单，生成所述待审批检修报价请求单。
[0048] 一种检修报价处理系统，包括：客户关系管理系统和至少一个用户移动终端；
[0049] 所述用户移动终端，用于生成检修报价单，并向所述客户关系管理系统发送所述检修报价单；
[0050] 所述客户关系管理系统，用于执行如上述中任意一项所述的检修报价处理方法。
[0051] 相对于
现有技术，本发明的有益效果如下：
[0052] 本发明公开的检修报价处理方法，在客户关系管理系统中集成检修报价处理功能，用户利用用户移动终端发送检修报价单，客户关系管理系统利用预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，
定位到检修报价单对应的目标审批人，在目标审批人后台生成包括目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单，在目标审批人审批待审批检修报价请求单后，生成已审批检修报价单，并向用户移动终端发送已审批检修报价单，实现了整个检修报价处理流程自动化完成，提高了检修保价处理的时效性，同时，由于整个检修报价处理流程自动化完成，避免由于人工处理检修报价单的流转和审批所导致的错误和遗漏，提高了检修报价单处理的准确性。
附图说明
[0053] 为了更清楚地说明本发明
实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
[0054] 图1为本发明实施例公开的一种检修报价处理方法的流程示意图；
[0055] 图2为本发明实施例公开的一种检修报价单的示意图；
[0056] 图3为本发明实施例公开的一种检修报价处理装置的结构示意图；
[0057] 图4为本发明实施例公开的一种检修报价处理系统的结构示意图。
具体实施方式
[0058] 下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0059] 本实施例公开了一种检修报价处理方法，应用于客户关系管理系统(英文全称：Customer relationship management system，英文简称：CRM)，请参阅图1，该检修报价处理方法具体包括以下步骤：
[0060] S101：接收用户移动终端发送的检修报价单；
[0061] 用户移动终端可以为智能手机、计算机、
笔记本电脑、PAD(portable android device，
平板电脑)、PDA(Personal Digital Assistant，掌上电脑)等等，通过利用用户终端发送检修报价单实现了用户在现场实时发送检修报价单，提高了检修报价处理的及时性。
[0062] 具体的，利用用户移动终端中预先安装并登录的APP，以表格的形式发送检修报价单，其中，一种检修报价单的示例如图2所示，其中出厂编号可以手动输入，也可以在APP可以调用出厂编码查询功能的
基础上，通过移动终端的扫码功能，扫码产品的出厂编码自动填写在检修报价单中，请求人和请求人电话在用户登录APP时自动填写在检修报价单中。
[0063] 为了提高用户移动终端与客户关系管理系统之间通信的安全性，客户关系管理系统可以对用户移动终端进行鉴权，鉴权的方法可以为现有的任意一种鉴权方法，在确定用户移动终端具有向客户关系管理系统发送检修报价单的权限的情况下，接收用户移动终端发送的检修报价单。
[0064] S102：对所述检修报价单进行解析，得到待检修产品的出厂编号；
[0065] 为了便于客户关系管理系统对检修报价单的处理，客户关系管理系统在接收到用户移动终端发送的检修报价单之后，首先将检修报价单同步存储在客户关系管理系统的中间库中，并将该检修报价单的转台设置为待审批状态。
[0066] 然后，客户关系管理系统从中间库中取出待审批状态的检修报价单，对检修报价单中的字段进行解析，得到待检修产品的出厂编号。
[0067] S103：依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，确定所述检修报价单对应的目标审批人；
[0068] 具体的，依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；
[0069] 依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与审批人之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的目标审批人，即所述检修报价单对应的目标审批人。
[0070] 其中，出厂编号与产品型号之间的映射关系可以为一对一，也可以为多对一；产品型号与审批人之间的映射关系可以为一对一，也可以为多对一。
[0071] S104：在所述目标审批人后台生成包括所述目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单；
[0072] 由于S103中已知检修报价单对应的目标审批人，在生成待审批检修报价请求单时，目标审批人的部门信息、姓名和/编号将会自动填充到待审批检修报价请求单中。
[0073] 每个审批人都具有客户关系管理系统的账号，审批人利用账号登录系统后，会在前台我的待办工作界面查看待审批检修报价请求单。
[0074] 需要说明的是，根据审批业务或流程的不同，检修报价单的目标审批人可以为一个或一个以上。
[0075] 当目标审批人为一个人时，待审批检修报价请求单还需要包括检修报价单中的相关信息、目标审批人的相关信息以及报价信息，其中报价信息可以包括报价金额、报价单号、报价类型等信息。
[0076] 具体的，可以依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与报价信息之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的报价信息。
[0077] 当目标审批人为一个以上时，为了实现待审批检修报价请求单自动在每个目标审批人之间流转，可以调用工作流引擎，依据工作流引擎中预先配置的审批节点的顺序，依次在每个所述目标审批人后台生成包括相应的所述目标审批人的相关信息的所述待审批检修报价请求单。
[0078] 此时，当目标审批人为财务部门的目标审批人时，依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与报价信息之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的报价信息；依据所述待检修产品的产品型号对应的报价信息、财务部门的所述目标审批人的相关信息以及所述检修报价单，生成所述待审批检修报价请求单。
[0079] S105：在所述目标审批人审批所述待审批检修报价请求单后，生成已审批检修报价单；
[0080] 待审批检修报价请求单为客户关系管理系统中的显示格式，在目标审批人审批待审批检修报价请求单后，需要转换成需要发送给用户移动终端中进行显示的格式，即已审批检修报价单。
[0081] 为看便于客户关系管理系统对已审批的检修报价单进行回溯，在生成已审批检修报价单之后，将已审批检修报价单同步存储在客户关系管理系统的中间库，并将客户关系管理系统的中间库中的检修报价单的状态设置为已审批状态。
[0082] S106：向所述用户移动终端发送所述已审批检修报价单。
[0083] 本实施例公开的检修报价处理方法，在客户关系管理系统中集成检修报价处理功能，用户利用用户移动终端发送检修报价单，客户关系管理系统利用预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，定位到检修报价单对应的目标审批人，在目标审批人后台生成包括目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单，在目标审批人审批待审批检修报价请求单后，生成已审批检修报价单，并向用户移动终端发送已审批检修报价单，实现了整个检修报价处理流程自动化完成，提高了检修保价处理的时效性、准确性。
[0084] 基于上述实施例公开的一种检修报价处理方法，本实施例对应公开了一种检修报价处理装置，应用于客户关系管理系统，请参阅图3，所述装置包括：
[0085] 待审批报价单接收单301，用于接收用户移动终端发送的检修报价单；
[0086] 报价单解析单元302，用于对所述检修报价单进行解析，得到待检修产品的出厂编号；
[0087] 审批人确定单元303，用于依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，确定所述检修报价单对应的目标审批人；
[0088] 报价请求单生成单元304，用于在所述目标审批人后台生成包括所述目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单；
[0089] 已审批报价单生成单元305，用于在所述目标审批人审批所述待审批检修报价请求单后，生成已审批检修报价单；
[0090] 已审批报价单发送单元306，用于向所述用户移动终端发送所述已审批检修报价单。
[0091] 可选的，所述装置还包括：
[0092] 鉴权单元，用于对所述用户移动终端进行鉴权；在确定所述用户移动终端具有向所述客户关系管理系统发送检修报价单的权限的情况下，触发所述待审批报价单接收单元。
[0093] 可选的，所述装置还包括：
[0094] 同步存储单元，用于在接收用户移动终端发送的检修报价单之后，将所述检修报价单同步存储在所述客户关系管理系统的中间库，并将所述检修报价单的状态设置为待审批状态；在生成已审批检修报价单之后，将所述已审批检修报价单同步存储在所述客户关系管理系统的中间库，并将所述客户关系管理系统的中间库中的所述检修报价单的状态设置为已审批状态。
[0095] 可选的，所述审批人确认单元，具体用于：
[0096] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；
[0097] 依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与审批人之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的目标审批人，即所述检修报价单对应的目标审批人。
[0098] 可选的，当所述目标审批人为一个以上，且一个以上所述目标审批人顺序对所述检修报价单进行审批时，所述报价请求单生成单元，具体用于：
[0099] 调用工作流引擎，依据所述工作流引擎中预先配置的审批节点的顺序，依次在每个所述目标审批人后台生成包括相应的所述目标审批人的相关信息的所述待审批检修报价请求单。
[0100] 可选的，当所述目标审批人为财务部门的所述目标审批人时，所述报价请求单生成单元，具体用于：
[0101] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；
[0102] 依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与报价信息之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的报价信息；
[0103] 依据所述待检修产品的产品型号对应的报价信息、财务部门的所述目标审批人的相关信息以及所述检修报价单，生成所述待审批检修报价请求单。
[0104] 本实施例还公开了一种检修报价处理系统，该检修报价处理系统包括：客户关系管理系统和至少一个用户移动终端，客户关系管理系统和用户移动终端之间无线通信，需要说明的是，客户关系管理系统部署在内网环境中，用户移动终端在外网环境中，为了提高客户关系管理系统与用户移动终端之间通信的安全性，可以通过在内外网之间部署隔离装置实现内外网之间的安全通信。
[0105] 客户关系管理系统可以部署在如图4中的内网
服务器中，所述用户移动终端可以为图4中的智能手机，也可以为笔记本电脑、PAD(portable android device，平板电脑)、PDA(Personal Digital Assistant，掌上电脑)等等，用于生成检修报价单，并向所述客户关系管理系统发送所述检修报价单；
[0106] 所述客户关系管理系统，用于执行如下检修报价处理方法：
[0107] 接收用户移动终端发送的检修报价单；
[0108] 对所述检修报价单进行解析，得到待检修产品的出厂编号；
[0109] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，确定所述检修报价单对应的目标审批人；
[0110] 在所述目标审批人后台生成包括所述目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单；
[0111] 在所述目标审批人审批所述待审批检修报价请求单后，生成已审批检修报价单；
[0112] 向所述用户移动终端发送所述已审批检修报价单。
[0113] 进一步，所述方法还包括：
[0114] 对所述用户移动终端进行鉴权；
[0115] 在确定所述用户移动终端具有向所述客户关系管理系统发送检修报价单的权限的情况下，执行所述接收用户移动终端发送的检修报价单。
[0116] 进一步，在所述接收用户移动终端发送的检修报价单之后，所述方法还包括：
[0117] 将所述检修报价单同步存储在所述客户关系管理系统的中间库，并将所述检修报价单的状态设置为待审批状态；
[0118] 在所述生成已审批检修报价单之后，所述方法还包括：
[0119] 将所述已审批检修报价单同步存储在所述客户关系管理系统的中间库，并将所述客户关系管理系统的中间库中的所述检修报价单的状态设置为已审批状态。
[0120] 进一步，所述依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，确定所述检修报价单对应的目标审批人，包括：
[0121] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；
[0122] 依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与审批人之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的目标审批人，即所述检修报价单对应的目标审批人。
[0123] 进一步，当所述目标审批人为一个以上，且一个以上所述目标审批人顺序对所述检修报价单进行审批时，所述在所述目标审批人后台生成包括所述目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单，包括：
[0124] 调用工作流引擎，依据所述工作流引擎中预先配置的审批节点的顺序，依次在每个所述目标审批人后台生成包括相应的所述目标审批人的相关信息的所述待审批检修报价请求单。
[0125] 进一步，当所述目标审批人为财务部门的所述目标审批人时，所述在所述目标审批人后台生成包括所述目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单，包括：
[0126] 依据所述客户关系管理系统预先存储的出厂编号与产品型号之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号；
[0127] 依据所述客户关系管理系统预先存储的产品型号与报价信息之间的映射关系，确定所述待检修产品的产品型号对应的报价信息；
[0128] 依据所述待检修产品的产品型号对应的报价信息、财务部门的所述目标审批人的相关信息以及所述检修报价单，生成所述待审批检修报价请求单。
[0129] 本实施例公开的检修报价处理系统，在客户关系管理系统中集成检修报价处理功能，用户利用用户移动终端发送检修报价单，客户关系管理系统利用预先存储的出厂编号与审批人之间的映射关系，定位到检修报价单对应的目标审批人，在目标审批人后台生成包括目标审批人的相关信息的待审批检修报价请求单，在目标审批人审批待审批检修报价请求单后，生成已审批检修报价单，并向用户移动终端发送已审批检修报价单，实现了整个检修报价处理流程自动化完成，提高了检修保价处理的时效性。
[0130] 对所公开的实施例的上述说明，使本领域专业技术人员能够实现或使用本发明。对这些实施例的多种
修改对本领域的专业技术人员来说将是显而易见的，本文中所定义的一般原理可以在不脱离本发明的精神或范围的情况下，在其它实施例中实现。因此，本发明将不会被限制于本文所示的这些实施例，而是要符合与本文所公开的原理和新颖特点相一致的最宽的范围。
