一种上报事件处理方法、装置、设备及存储介质
阅读：830发布：2020-05-08
专利汇可以提供一种上报事件处理方法、装置、设备及存储介质专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本 发明 实施例 公开了一种上报事件处理方法、装置、设备及存储介质。该上报事件处理方法，包括：将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对上报事件类型和上报事件紧急程度的确认处理。通过运行本 申请 所提供的技术方案，可以实现降低上报事件的处理复杂程度和提升上报事件的处理效率的效果。，下面是一种上报事件处理方法、装置、设备及存储介质专利的具体信息内容。
1.一种上报事件处理方法，其特征在于，包括：
将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；
根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；
将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；
上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对上报事件类型和上报事件紧急程度的确认处理。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词，包括：
将所述上报事件处理模型输出的至少一个候选关键词显示给用户；
根据用户的选择操作结果，确定所选择的候选关键词为上报事件的关键词。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在确定所述上报事件的关键词之后，所述方法还包括：
根据所述上报事件的关键词与历史关键词进行对比，判断是否有重复上报事件；
若有，则将所述重复上报事件的处理进度展示给用户，并向用户显示继续上报的选择指令，供用户选择是否继续上报。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，在根据所述上报事件的关键词与历史关键词进行对比，判断是否有重复上报事件之后，所述方法还包括：
根据重复上报事件的次数，确定上报事件紧急程度参考权重；
相应的，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度，包括：
根据对比结果以及所述上报事件紧急程度参考权重，确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度。
5.根据权利要求1-4中任意一项所述的方法，其特征在于，所述上报事件的上报类型包括：文字信息、图片信息、语音信息以及视频信息中的至少一种。
6.一种上报事件处理装置，其特征在于，包括：
处理模型输入模块，用于将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；
关键词确定模块，用于根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；
对比结果确定模块，用于将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；
平台上传模块，用于上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度的确认处理。
7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述关键词确定模块，包括：
候选关键词显示单元，用于将所述上报事件处理模型输出的至少一个候选关键词显示给用户；
候选关键词确定单元，用于根据用户的选择操作结果，确定所选择的候选关键词为上报事件的关键词。
8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，还包括：
重复上报事件判断模块，用于所述关键词确定模块之后，根据所述上报事件的关键词与历史关键词进行对比，判断是否有重复上报事件；
处理进度展示模块，用于若所述重复上报事件判断模块判断为是，则将所述重复上报事件的处理进度展示给用户，并向用户显示继续上报的选择指令，供用户选择是否继续上报。
9.一种设备，其特征在于，所述设备包括：
一个或多个处理器；
存储装置，用于存储一个或多个程序，
当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-5中任一所述的上报事件处理方法。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，该程序被处理器执行时实现如权利要求1-5中任一所述的上报事件处理方法。
一种上报事件处理方法、装置、设备及存储介质
技术领域
背景技术
[0002] 随着城市人口的增多，城市的运行面临着各种各样的问题，随之产生的城市事件的类型和数量繁多。人们可以通过将发现的城市事件上报至事件处理平台，从而共同维护城市的运行。
[0003] 现有技术中，上报事件的关键信息和严重程度通常由事件处理平台的工作人员逐一进行分析和总结。
[0004] 这就导致上报事件处理难度高，并且花费大量时间和精力，导致事件积压越来越多，形成恶性循环。
发明内容
[0005] 本发明实施例提供一种上报事件处理方法、装置、设备及存储介质，以实现降低上报事件的处理复杂程度和提升上报事件的处理效率的效果。
[0006] 第一方面，本发明实施例提供了一种上报事件处理方法，该方法包括：将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；
[0007] 根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；
[0008] 将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；
[0009] 上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对上报事件类型和上报事件紧急程度的确认处理。
[0010] 第二方面，本发明实施例还提供了一种上报事件处理装置，该装置包括：
[0011] 处理模型输入模块，用于将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；
[0012] 关键词确定模块，用于根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；
[0013] 对比结果确定模块，用于将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；
[0014] 平台上传模块，用于上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度的确认处理。
[0015] 第三方面，本发明实施例还提供了一种设备，所述设备包括：
[0016] 一个或多个处理器；
[0017] 存储装置，用于存储一个或多个程序，
[0018] 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如上所述的上报事件处理方法。
[0019] 第四方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现如上所述的上报事件处理方法。
[0020] 本发明实施例通过将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对上报事件类型和上报事件紧急程度的确认处理。解决上报事件处理难度高，并且花费大量时间和精力的问题，实现降低上报事件的处理复杂程度和提升上报事件的处理效率的效果。附图说明
[0021] 图1为本发明实施例一提供的上报事件处理方法的流程图；
[0022] 图2为本发明实施例二提供的一种上报事件处理方法的流程图；
[0023] 图3为本发明实施例三所提供的一种上报事件处理装置的结构示意图；
[0024] 图4为本发明实施例四提供的一种设备的结构示意图。
具体实施方式
[0025] 下面结合附图和实施例对本发明作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释本发明，而非对本发明的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与本发明相关的部分而非全部结构。
[0026] 实施例一
[0027] 图1为本发明实施例一提供的上报事件处理方法的流程图，本实施例可适用于对用户上报事件进行处理的情况，该方法可以由本发明实施例所提供的上报事件处理装置来执行，该装置可以由软件和/或硬件的方式实现。参见图1，本实施例提供的上报事件处理方法，包括：
[0028] S110、将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型。
[0029] 其中，获取上报事件可以为用户通过规定的事件上报平台对发生的事件进行上报。事件可以为城市违章违规事件，例如车辆违停、企业随意排放污水等。也可以为公共设施的损坏情况，例如井盖出现裂缝等等，本实施例对此并不进行任何限制。
[0030] 事件上报平台可以为网站、应用程序(Application，APP)公众号以及微信小程序等任何能提供上报功能的对象。上报事件发生地的具体位置可以通过在经过用户对相关应用授权后，上报平台在用户上报时直接获取，也可以通过用户在上报事件时对具体位置进行填写。
[0031] 上报事件处理模型用于对获取到的上报事件进行分析处理。可以将之前在保存在事件库中的上报事件进行训练，从而获取预先训练的上报事件处理模型，并使得正确率在百分之七十以上。
[0032] 可选的，所述上报事件的上报类型包括：文字信息、图片信息、语音信息以及视频信息中的至少一种。其中，上报类型可以由用户自主选择。可以单独方式，也可以文字+图片，文字+视频，语音+图片，语音+视频等方式。本实施例对此并不进行任何限制。
[0033] S120、根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词。
[0034] 其中，上报事件处理模型通过对上报事件进行处理，获取输出结果。
[0035] 输出结果可以为至少一个关键词。例如，若上报事件为违规停车，则提取出的关键词可以为：车、违规、停放等。
[0036] 当上报事件的上报信息为文字信息时，上报事件处理模型可以直接从文字信息中提取关键词。
[0037] 当上报事件的上报信息为图片信息或视频信息时，上报事件处理模型可以通过对图片或视频进行识别，提取关键信息，转换为关键词。
[0038] 当上报事件的上报信息为语音信息时，上报事件处理模型可以将语音转化为文字，从而提取关键词。
[0039] 当上报信息为两种及以上信息时，上报事件处理模型可以对上报的所有信息进行处理，分别输出对应的关键词，也可以进行综合考虑，省略掉重复的关键词，本实施例对此并不进行任何限制。
[0040] 当上报事件处理模型没有分析出上报事件的关键词时，用户可以在事件上报平台中进行报错处理。
[0041] S130、将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；
[0042] 其中，预设关键词为针对上报事件的关键词预设的词库，部分预设关键词还关联了事件的具体类型以及事件的紧急程度。例如，经过上报事件处理模型分析出来的结果，确定关键词为井盖、丢失。预设关键词中有井盖，则匹配到井盖；再继续根据井盖的关联的事件具体类型进行匹配，例如，井盖下还关联有破损、划痕、丢失等事件类型，则此时匹配到丢失；与丢失相关联的事件紧急程度为严重，则此时获取到该上报事件类型为井盖丢失，上报事件紧急程度为严重。
[0043] S140、上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对上报事件类型和上报事件紧急程度的确认处理。
[0044] 其中，上报事件管理平台用于对上报事件类型和上报事件紧急程度进行确认和后续处理。可以由人工进行确认，确认时可以根据上报事件紧急程度安排确认的先后顺序。在对上报事件紧急程度和上报事件类型确认无误后，通知相关部门，处理上报事件。
[0045] 本实施例所提供的技术方案，通过将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对上报事件类型和上报事件紧急程度的确认处理。解决上报事件处理难度高，并且花费大量时间和精力的问题，实现降低上报事件的处理复杂程度和提升上报事件的处理效率的效果。
[0046] 在上述技术方案的基础上，可选的，根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词，包括：
[0047] 将所述上报事件处理模型输出的至少一个候选关键词显示给用户；
[0048] 根据用户的选择操作结果，确定所选择的候选关键词为上报事件的关键词。
[0049] 其中，候选关键词为由上报事件处理模型输出的上报事件的关键词。用户对候选关键词进行判断是否正确，确定则将正确的候选关键词确认为上报事件的关键词。例如，上报事件处理模型输出的上报事件的候选关键词为水管、泄露，此时将候选关键词显示给用户，由用户进行判断，若用户实际想上报的事件为水管冻住，则此时用户确定上报事件的关键词为水管，泄露则不是关键词。
[0050] 当用户认为候选关键词发生错误时，上报事件处理模型可以重新对上报事件进行检测再显示重新检测的结果，也可以由用户对错误的关键词进行更改。
[0051] 由用户确认候选关键词是否正确，这样设置的好处在于，提高了对上报事件分析的正确率，并且在这个过程中对上报事件处理模型进行验证和改善，提高上报事件处理模型的正确率。
[0052] 实施例二
[0053] 图2为本发明实施例二提供的一种上报事件处理方法的流程图。本技术方案是针对上报事件处理的过程进行补充说明的。与上述方案相比，本方案在根据所述上报事件的关键词与历史关键词进行对比，判断是否有重复上报事件之后，所述方法还包括：
[0054] 根据重复上报事件的次数，确定上报事件紧急程度参考权重；
[0055] 相应的，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度，包括：
[0056] 根据对比结果以及所述上报事件紧急程度参考权重，确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度。具体的，上报事件处理方法的流程如图2所示：
[0057] S210、将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型。
[0058] S220、根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词。
[0059] S230、根据所述上报事件的关键词与历史关键词进行对比，判断是否有重复上报事件。
[0060] 其中，历史关键词为上报事件上报之前，上报到平台的事件中提取的关键词，例如上报事件的关键词为护栏、损坏，在历史关键词中进行对比后发现也有护栏、损坏的关键词，则此时可以判断有重复上报事件。若匹配出来的重复事件过多，也可以再通过具体位置进行对比和判断。
[0061] S240、若有，则将所述重复上报事件的处理进度展示给用户，并向用户显示继续上报的选择指令，供用户选择是否继续上报。
[0062] 若没有，则继续对上报事件进行处理。若判断有重复上报的事件，则事件上报平台向用户展示重复上报事件目前的处理进度，展示进度可以通过微信推送、发短信至绑定手机等方式，本实施例对此并不进行任何限制。
[0063] 在操作界面中向用户显示继续上报的选择指令，由用户判断并选择是否继续对事件进行上报。若用户选择继续上报，则进行后续上报事件处理流程。若用户选择不继续上报，则流程结束。
[0064] S250、将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度。
[0065] S260、上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对上报事件类型和上报事件紧急程度的确认处理。
[0066] 本实施例在上述实施例的基础上，通过向用户进行重复事件的展示，减少了对重复上报事件的审核过程，提升上报事件的处理效率。
[0067] 在上述技术方案的基础上，可选的，在根据所述上报事件的关键词与历史关键词进行对比，判断是否有重复上报事件之后，所述方法还包括：
[0068] 根据重复上报事件的次数，确定上报事件紧急程度参考权重；
[0069] 相应的，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度，包括：
[0070] 根据对比结果以及所述上报事件紧急程度参考权重，确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度。
[0071] 其中，上报事件紧急程度参考权重可以为影响上报事件紧急程度的因素之一，随着重复上报事件的次数，则该上报事件的紧急程度参考权重增加。相应的，综合考虑紧急程度参考权重和由对比结果判断出的上报事件的紧急程度，确定上报事件的实际的紧急程度。例如，由对比结果判断出的水管冻裂的紧急程度为中等，此时随着重复上报的次数增多，上报事件的紧急程度参考权重增加，例如每五个人上报重复事件，上报事件的紧急程度参考权重增加一个程度；当上报人数为十时，则此时原本中等的紧急程度，与紧急程度参考权重综合考虑后升为严重，则此时可以获得相关处理人员的优先处理。
[0072] 本实施例在上述实施例的基础上，通过根据重复上报事件的次数，确定上报事件紧急程度参考权重，提高对上报事件紧急程度判断的准确率，提升上报事件的处理效率。
[0073] 实施例三
[0074] 图3为本发明实施例三所提供的一种上报事件处理装置的结构示意图。该装置可以由硬件和/或软件的方式来实现，可执行本发明任意实施例所提供的上报事件处理方法，具备执行方法相应的功能模块和有益效果。如图3所示，该装置包括：
[0075] 处理模型输入模块310，用于将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；
[0076] 关键词确定模块320，用于根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；
[0077] 对比结果确定模块330，用于将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；
[0078] 平台上传模块340，用于上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度的确认处理。
[0079] 本实施例所提供的技术方案，通过将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对上报事件类型和上报事件紧急程度的确认处理。解决上报事件处理难度高，并且花费大量时间和精力的问题，实现降低上报事件的处理复杂程度和提升上报事件的处理效率的效果。
[0080] 可选的，所述的装置，所述关键词确定模块，包括：
[0081] 候选关键词显示单元，用于将所述上报事件处理模型输出的至少一个候选关键词显示给用户；
[0082] 候选关键词确定单元，用于根据用户的选择操作结果，确定所选择的候选关键词为上报事件的关键词。
[0083] 可选的，所述的装置，还包括：
[0084] 重复上报事件判断模块，用于所述关键词确定模块之后，根据所述上报事件的关键词与历史关键词进行对比，判断是否有重复上报事件；
[0085] 处理进度展示模块，用于若所述重复上报事件判断模块判断为是，则将所述重复上报事件的处理进度展示给用户，并向用户显示继续上报的选择指令，供用户选择是否继续上报。
[0086] 可选的，所述的装置，还包括：
[0087] 参考权重确定模块，用于所述重复上报事件判断模块之后，根据重复上报事件的次数，确定上报事件紧急程度参考权重；
[0088] 相应的，所述对比结果确定模块，包括：
[0089] 类型和紧急程度确定单元，用于根据对比结果以及所述上报事件紧急程度参考权重，确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度。
[0090] 可选的，所述的装置，所述上报事件的上报类型包括：文字信息、图片信息、语音信息以及视频信息中的至少一种。
[0091] 实施例四
[0092] 图4为本发明实施例四提供的一种设备的结构示意图，如图4所示，该设备包括处理器40、存储器41、输入装置42和输出装置43；设备中处理器40的数量可以是一个或多个，图4中以一个处理器40为例；设备中的处理器40、存储器41、输入装置42和输出装置43可以通过总线或其他方式连接，图4中以通过总线连接为例。
[0093] 存储器41作为一种计算机可读存储介质，可用于存储软件程序、计算机可执行程序以及模块，如本发明实施例中的上报事件处理对应的程序指令/模块。处理器40通过运行存储在存储器41中的软件程序、指令以及模块，从而执行设备的各种功能应用以及数据处理，即实现上述的上报事件处理方法。
[0094] 存储器41可主要包括存储程序区和存储数据区，其中，存储程序区可存储操作系统、至少一个功能所需的应用程序；存储数据区可存储根据终端的使用所创建的数据等。此外，存储器41可以包括高速随机存取存储器，还可以包括非易失性存储器，例如至少一个磁盘存储器件、闪存器件、或其他非易失性固态存储器件。在一些实例中，存储器41可进一步包括相对于处理器40远程设置的存储器，这些远程存储器可以通过网络连接至设备。上述网络的实例包括但不限于互联网、企业内部网、局域网、移动通信网及其组合。
[0095] 实施例五
[0096] 本发明实施例五还提供一种包含计算机可执行指令的存储介质，所述计算机可执行指令在由计算机处理器执行时用于执行一种上报事件处理方法，该方法包括：
[0097] 将获取到的上报事件输入至预先训练的上报事件处理模型；
[0098] 根据所述上报事件处理模型的输出结果，确定所述上报事件的关键词；
[0099] 将所述关键词与预设关键词进行对比，根据对比结果确定所述上报事件类型和上报事件紧急程度；
[0100] 上传所述上报事件类型和所述上报事件紧急程度至上报事件管理平台，以完成对上报事件类型和上报事件紧急程度的确认处理。当然,本发明实施例所提供的一种包含计算机可执行指令的存储介质,其计算机可执行指令不限于如上所述的方法操作,还可以执行本发明任意实施例所提供的上报事件处理方法中的相关操作。
[0101] 通过以上关于实施方式的描述，所属领域的技术人员可以清楚地了解到，本发明可借助软件及必需的通用硬件来实现，当然也可以通过硬件实现，但很多情况下前者是更佳的实施方式。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在计算机可读存储介质中，如计算机的软盘、只读存储器(Read-Only Memory,ROM)、随机存取存储器(Random Access Memory,RAM)、闪存(FLASH)、硬盘或光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述的方法。
[0102] 值得注意的是，上述搜索装置的实施例中，所包括的各个单元和模块只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
[0103] 注意，上述仅为本发明的较佳实施例及所运用技术原理。本领域技术人员会理解，本发明不限于这里所述的特定实施例，对本领域技术人员来说能够进行各种明显的变化、重新调整和替代而不会脱离本发明的保护范围。因此，虽然通过以上实施例对本发明进行了较为详细的说明，但是本发明不仅仅限于以上实施例，在不脱离本发明构思的情况下，还可以包括更多其他等效实施例，而本发明的范围由所附的权利要求范围决定。
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