一种智慧酒店服务方法及系统、智慧酒店电视机
阅读：560发布：2020-05-11
专利汇可以提供一种智慧酒店服务方法及系统、智慧酒店电视机专利检索，专利查询，专利分析的服务。并且本 申请 涉及一种智慧酒店服务方法及系统、智慧酒店电视机，所述方法包括：获取 人脸识别 数据；根据所述人脸识别数据，获取所述用户的入住信息；根据所述入住信息，确定所述用户的状态；当所述用户状态为未办理入住手续时，显示第一指引，所述第一指引用于指示用户办理入住手续；当所述用户状态为已办理入住手续时，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达目标地点。通过本方法对酒店进行的智能化设计，提高了酒店的智能化程度，提升了用户的服务体验和互动体验。，下面是一种智慧酒店服务方法及系统、智慧酒店电视机专利的具体信息内容。
1.一种智慧酒店服务方法，其特征在于，所述方法包括：
获取人脸识别数据；
根据所述人脸识别数据，获取用户的入住信息；
根据所述入住信息，确定所述用户的状态；
当所述用户状态为未办理入住手续时，显示第一指引，所述第一指引用于指示用户办理入住手续；
当所述用户状态为已办理入住手续时，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达目标地点。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达所述目标地点，包括：
获取所述目标地点和当前位置信息，其中，所述当前位置信息为用户的所在位置；
根据所述目标地点和所述位置信息，确定第一路线；
根据所述第一路线，控制所述第一路线上的所述指示标识点亮。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述目标地点和所述位置信息，确定第一路线，包括；
判断所述第一路线中是否需要乘坐电梯；
在所述第一路线中需要乘坐电梯时，判断所述用户是否已进入电梯；
在所述用户进入电梯后，根据所述目标地点，控制所述电梯运行至所述目标地点所在楼层。
4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述用户进入房间之前，包括；
获取当前用户的当前人脸识别数据；
判断所述当前人脸识别数据是否正确；
在所述当前人脸识别数据正确的情况下，所述房间的房门打开。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述用户进入房间之后，包括：
接收并向对应的第三方服务端发送第三方服务请求指令，所述第三方服务请求指令为用户请求进行第三方服务的指令；
在进行退房结算时，对入住期间的使用费用统一进行结算，其中，所述使用费用包括第三方服务的费用；或者在所述用户账户中的电子钱包中预先充值，在所述用户进行第三方服务时，在所述电子钱包中扣除第三方服务所使用的费用。
6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述用户进入房间之后，包括：
接收访客请求；
在接收到所述访客请求后，显示访客信息，所述访客信息用于确认所述访客是否为所述用户的访客；
在接收到确认指令之后，根据所述访客的位置信息，确定第二路线；
根据所述第二路线，控制所述第二路线上的所述指示标识点亮。
7.一种智慧酒店服务系统，其特征在于，所述系统包括：入住管理模块、指引模块、第三方服务模块、账户模块、人脸识别模块、授权认证模块和控制模块，所述入住管理模块、指引模块、第三方服务模块、账户模块、人脸识别模块和授权认证模块与所述控制模块连接；其中，
所述入住管理模块用于在无酒店工作人员指引的情况下，引导用户办理入住；
所述指引模块用于通过显示标识的方式将用户指引至目标地点；
所述人脸识别模块用于对所述用户的人脸进行识别；
所述授权认证模块用于对所述用户进行授权认证；
所述第三方服务模块用于通过显示装置完成用户对第三方服务的需求；
所述账户模块用于对所述用户入住期间的全部费用进行记录和结算。
8.一种智慧酒店电视机，其特征在于，通过所述电视机控制用户房间内的其他电器设备；所述电视机实现权利要求5至6中任一项所述方法的步骤。
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至6中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至6中任一项所述的方法的步骤。
一种智慧酒店服务方法及系统、智慧酒店电视机
技术领域
[0001] 本申请涉及智能化酒店管理技术领域，特别是涉及一种智慧酒店服务方法及系统、智慧酒店电视机。
背景技术
[0002] 随着家居智能化和AI大数据的应用，酒店智能化改造也逐渐成为一种趋势。当前酒店智慧化改造基本上停留在智能车场、智能安防和智能入住等方面，但这些智能化酒店的改造都没有让用户体验到智能化带来的改变。目前，酒店智能化的程度较低，不能提供一种全程的用户入住酒店的自动化服务。
[0004] 本发明要解决的技术问题是，提供一种智慧酒店服务方法及系统、智慧酒店电视机，使酒店的智能化程度提高的同时，提高了用户的服务体验和互动体验。
[0005] 第一方面，本发明实施例提供了一种智慧酒店服务方法，所述方法包括：获取人脸识别数据；根据所述人脸识别数据，获取所述用户的入住信息；根据所述入住信息，确定所述用户的状态；当所述用户状态为未办理入住手续时，显示第一指引，所述第一指引用于指示用户办理入住手续；当所述用户状态为已办理入住手续时，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达所述目标地点。
[0006] 可选地，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达所述目标地点，包括：获取所述目标地点和当前位置信息，其中，所述当前位置信息为用户的所在位置；根据所述目标地点和所述位置信息，确定第一路线；根据所述第一路线，控制所述第一路线上的所述指示标识点亮。
[0007] 可选地，根据所述目标地点和所述位置信息，确定第一路线，包括；判断所述第一路线中是否需要乘坐电梯；在所述第一路线中需要乘坐电梯时，判断所述用户是否已进入电梯；在所述用户进入电梯后，根据所述目标地点，控制所述电梯运行至所述目标地点所在楼层。
[0008] 可选地，在所述用户进入房间之前，包括；获取当前用户的当前人脸识别数据；判断所述当前人脸识别数据是否正确；在所述当前人脸识别数据正确的情况下，所述房间的房门打开。
[0009] 可选地，在所述用户进入所述房间之后，包括：接收并向对应的第三方服务端发送第三方服务请求指令，所述第三方服务请求指令为用户请求进行第三方服务的指令；在进行退房结算时，对入住期间的使用费用统一进行结算，其中，所述使用费用包括第三方服务的费用；或者在所述用户账户中的电子钱包中预先充值，在所述用户进行第三方服务时，在所述电子钱包中扣除第三方服务所使用的费用。
[0010] 可选地，在所述用户进入所述房间之后，包括：接收访客请求；在接收到所述访客请求后，显示访客信息，所述访客信息用于确认所述访客是否为所述用户的访客；在接收到确认指令之后，根据所述访客的位置信息，确定第二路线；根据所述第二路线，控制所述第二路线上的所述指示标识点亮。
[0011] 第二方面，本发明实施例提供了一种智慧酒店服务系统，所述系统包括：入住管理模块、指引模块、第三方服务模块、结算模块、人脸识别模块、授权认证模块、控制模块，所述入住管理模块、指引模块、第三方服务模块、账户模块、人脸识别模块和授权认证模块与所述控制模块连接；其中，所述入住管理模块用于在无酒店工作人员指引的情况下，引导用户办理入住；所述指引模块用于通过显示标识的方式将用户指引至目标地点；所述人脸识别模块用于对所述用户的人脸进行识别；所述授权认证模块用于对所述用户进行授权认证；所述第三方服务模块用于通过显示装置完成用户对第三方服务的需求；所述账户模块用于对所述用户入住期间的全部费用进行记录和结算。
[0012] 第三方面，本发明实施例提供了一种智慧酒店电视机，通过所述电视机控制用户房间内的其他电器设备；所述电视机实现上述方法的步骤。
[0013] 第四方面，本发明实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：根据人脸识别数据，获取所述用户的入住信息；根据所述入住信息，确定所述用户的状态；当所述用户状态为未办理入住手续时，显示第一指引，所述第一指引用于指示用户办理入住手续；当所述用户状态为已办理入住手续时，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达所述目标地点。
[0014] 第五方面，本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：根据人脸识别数据，获取所述用户的入住信息；根据所述入住信息，确定所述用户的状态；当所述用户状态为未办理入住手续时，显示第一指引，所述第一指引用于指示用户办理入住手续；当所述用户状态为已办理入住手续时，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达所述目标地点。
[0015] 与现有技术相比，本发明实施例具有以下优点：
[0016] 根据本发明实施方式提供的方法，首先根据人脸识别数据，获取所述用户的入住信息；然后根据所述入住信息，确定所述用户的状态；当所述用户状态为未办理入住手续时，显示第一指引，所述第一指引用于指示用户办理入住手续；当所述用户状态为已办理入住手续时，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达所述目标地点。通过本方法对酒店进行的智能化设计，提高了酒店的智能化程度，提升了用户的服务体验和互动体验。附图说明
[0017] 为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明中记载的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018] 图1为本发明实施例中一种智慧酒店服务方法的流程示意图；
[0019] 图2为本发明实施例中一种智慧酒店服务装置的结构示意图；
[0020] 图3为本发明实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
[0021] 为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。
[0022] 下面结合附图，详细说明本发明的各种非限制性实施方式。
[0023] 本申请实施例提供一种智慧酒店服务方法，如图1所示，所述方法包括：
[0024] S0、获取人脸识别数据。
[0025] 在本申请实施例中，可以在酒店前台或者酒店大门设置摄像头，摄像头等图像检测装置检测到用户进入到酒店后，获取该用户的人脸识别数据。
[0026] S1、根据人脸识别数据，获取所述用户的入住信息。
[0027] 其中，人脸识别数据可以通过图像检测装置采集的图片中获取。用户的入住信息包括：用户的姓名、身份证号、房间预定时间、预定房间号等。
[0028] S2、根据所述入住信息，确定所述用户的状态。
[0029] 在本申请实施例中，用户的状态包括：未办理入住手续和已办理入住手续，其中，已办理入住手续包括待入住状态和已入住状态，未入住状态为用户已预定房间但还未办理入住，待入住状态为用户已办理入住但还未入住房间，已入住状态为用户已办理入住并已入住房间。本申请中的指引可以指示用户办理入住和为用户到达酒店中的目的地进行指引。。
[0030] S3、当所述用户状态为未办理入住手续时，显示第一指引，所述第一指引用于指示用户办理入住手续；当所述用户状态为已办理入住手续时，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达所述目标地点。
[0031] 可选地，根据所述人脸识别数据，获取所述用户的入住信息之前，包括：对所述用户进行实名认证和获取人脸识别数据。
[0032] 具体地，用户通过酒店的官网、微信公众号和酒店前台等渠道预定酒店房间。在用户预定酒店房间之前或者在根据人脸识别数据，获取所述用户的入住信息之前，用户需要进行注册，此时用户可以查看酒店可提供的智能服务的范围，查看酒店可提供哪些智能服务。在用户进行注册后，或者在根据人脸识别数据，获取所述用户的入住信息之前，需要对用户进行实名认证并获取用户的人脸识别数据，所述人脸识别数据可以在后续的服务中使用，例如办理酒店入住和对用户进行指引等需要对用户进行认证的场景。另外，在本申请实施例中，可实时对所述用户的人脸识别数据进行采集并将后续采集到的人脸识别数据与预定房间时确定的所要入住的人脸识别数据进行对比，在对比结果不一致的情况下，向酒店工作人员发送提示信息，从而提醒工作人员对人员身份核查，避免错误甚至危险发生。
[0033] 在本申请实施例中，用户到达酒店后，可以通过手机办理入住，也可以通过酒店内前台设置的带有显示屏的装置办理入住。
[0034] 可选地，步骤S3，包括：
[0035] S31、获取所述目标地点和当前位置信息，其中，所述当前位置信息为用户的所在位置。
[0036] 在一种实施方式中，目标地点可以是待入住或者已入住房间。根据所述入住信息，确定目标地点。例如，根据用户甲的身份证号，确定该用户预定的房间为403，在酒店服务系统后台获取酒店地图，根据所述酒店地图确定房间403所在位置。当前位置信息可以是用户当前所在位置，可以通过摄像头等采集设备获取当前位置信息。
[0037] S32、根据所述目标地点和所述位置信息，确定第一路线。
[0038] 在本申请实施例中，可以获取酒店的地图，然后根据目标地点和位置信息，确定第一路线，第一路线为从用户当前位置到达目标地点的路线。
[0039] S33、根据所述第一路线，控制所述第一路线上的所述指示标识点亮。
[0040] 在本申请实施例中，根据第一路线，显示所述第二指引，所述第二指引由至少一个指示标识组成。
[0041] 在本申请实施例中，酒店需要根据所有房间以及用户可能到达的地方，间隔预设距离设置指示标识，所述指示标识可以被点亮。例如，指示标识可以每隔1米在踢脚线处设置LED灯。用户甲位于前台，在办理入住后，用户甲需要到达403，酒店服务系统生成第一路线，用户甲根据路线上显示的指示标识到达房间403。
[0042] 可选地，步骤S32，包括；
[0043] S321、判断所述第一路线中是否需要乘坐电梯。
[0044] 在本申请实施例中，预定的房间在2层以上的用户需要乘坐电梯，在酒店系统生成路线时，酒店系统可以生成多条路线供用户选择，多条路线中包括不乘坐电梯的路线。
[0045] S322、在所述第一路线中需要乘坐电梯时，判断所述用户是否已进入电梯。
[0046] 步骤S312也可以利用电梯内或者电梯附近的摄像头主动检测是否有用户需要乘坐电梯，当检测到用户在电梯外停留超过预定时间，则该用户需要乘坐电梯。通过电梯内的摄像头检测用户是否已进入电梯。
[0047] S323、在所述用户进入电梯后，根据所述目标地点，控制所述电梯运行至所述目标地点的楼层。
[0048] 例如，当用户办理入住后想要到待入住的房间，则此时目标地点为用户的入住房间。系统根据用户的入住信息确定所述用户的待入住房间，并根据酒店的平面图，确定待入住房间的位置。根据用户的当前位置信息和待入住房间的位置，确定第一路线，然后控制第一路线上的指示标识点亮。例如，用户甲的房间号为403，则通过指示标识指示用户甲到达电梯，电梯附近的摄像头检测到由用户乘坐电梯，电梯门打开。用户进入电梯后，电梯内摄像头采集用户甲的人脸，并根据系统内的信息，确定用户甲想要到达房间403，酒店系统中的控制模块控制电梯运行至4楼。
[0049] 可选地，步骤S33之后，包括；
[0050] S34、检测所述用户的位置信息。
[0051] 在本申请实施例中，通过用户移动终端确定用户的位置信息，或者通过酒店内设置的摄像头检测到用户的位置信息。
[0052] S35、根据所述位置信息判断所述用户是否到达目标地点。
[0053] 在本申请实施例中，在用户进入房间之前，执行以下步骤：
[0054] S36、获取当前用户的当前人脸识别数据。
[0055] 在本申请实施例中，通过在房间可见范围内设置的摄像头采集用户的当前人脸识别数据。
[0056] S37、判断所述当前人脸识别数据是否正确。
[0057] 在本申请实施例中，通过将当前人脸识别数据与预定房间时所要入住用户的人脸识别数据进行比对，判断所述当前人脸识别数据是否正确，本申请实施例中的房间可以是用户入住的房间，具体地，本申请实施例中的房间可以是用户待入住房间或者已入住房间。
[0058] S38、在所述当前人脸识别数据正确的情况下，房间的房门打开。
[0059] 在本申请实施例中，通过将当前人脸识别数据与预定房间时所要入住用户的人脸识别数据进行比对，在比对成功的情况下，当前人脸识别数据正确；在比对错误的情况下，对当前用户进行提示，提示方式可以是语音提示，也可以是通过用户可见范围内设置显示屏进行文字显示，也可以是通过用户手机显示。在本次比对错误的之后，用户选择进入房间，则当前人脸识别数据与预定房间时所要入住用户的人脸识别数据进行比对，当比对错误次数超过阈值时，向酒店工作人员发送提醒消息。
[0060] 在本申请实施例中，通过人脸识别来识别用户，并获取用户的入住信息，根据入住信息，确定用户的状态。当用户状态为未办理入住手续时，则指引用户到入住服务设备办理入住服务或者进行手机自动入住服务，智慧酒店识别用户的人脸信息，并根据人脸信息查询入住管理模块，入住管理模块获取用户的入住信息，指引模块识别用户的人脸，通过人脸跟踪和用户位置为用户提供指引服务，通过手机导航或者酒店地板的LED灯光对用户进行导航提示，如提醒用户办理入住，指引用户到达预定的房间。如果检测到用户已经办理入住，则指引用户进入房间，指引模块通过摄像头实时调整识别用户的摄像头，随着用户位置的改变使用不同的摄像头定位用户的位置，指引模块调用酒店地板LED指示灯指示用户直到用户进入房间后结束指引，包括用户在行进过程中进入电梯时的指引。具体地，用户通过指引模块的指引遇到电梯时，电梯的摄像头识别用户的人脸信息或者通过指引模块同步给电梯，电梯屏幕呈现用户的房间楼层及房间位置，并自动按下用户的入住楼层，电梯到达楼层后提醒用户的房间所在位置及方向。用户走出电梯之后，指引模块继续用地板LED指示灯向用户指引房间位置。用户站在酒店房门门口时，酒店智能门锁通过人脸识别，验证用户的入住信息，验证通过后打开房门，自动打开智能电视。用户如果有停车服务，指引模块获取智慧停车系统用户的车辆位置，对用户当前路线继续指引，指引用户到停车的位置。
[0061] 可选地，在所述用户进入房间之后，包括：
[0062] S39、接收访客请求。
[0063] 在本申请实施例中，用户的访客可以拜访用户，用户的访客可以是用户的家人朋友或者第三方服务人员，例如用户订了外卖，则会有送外卖人员拜访用户。访客在达到酒店后发起访客请求，例如访客可以通过酒店前台的带有显示屏的机器，请求拜访某用户。访客可以通过用户的房间号、用户的姓名、用户的照片等拜访信息拜访所要拜访的用户，酒店前台的机器接收到拜访信息后，确定访客所要拜访的用户以及所述用户的房间号。然后所述用户的房间内电视机接收访客请求并显示访客信息。
[0064] S40、在接收到访客请求后，显示访客信息，所述访客信息用于确认所述访客是否为所述用户的访客。
[0065] 在本申请实施例中，用户房间内的电视机可以显示访客信息，访客信息可以是访客的图像、也可以是访客的姓名、电话、身份证号等信息。
[0066] 举例说明：用户甲通过电视机预定了一份外卖，1个小时之后，送外卖人员到达所述用户的酒店前台，送外卖人员根据用户订外卖时填写的地址中的房间号，在酒店前台的机器上选择拜访房间403，酒店系统接收到该指令后，通过房间403内的电视机，提醒用户有访客拜访并通过酒店前台的摄像头显示访客的图像，访客根据送外卖人员的服饰确定是所订外卖的送餐人员，确认该访客请求正确，同意该访客拜访。
[0067] S41、在接收到确认指令之后，根据所述访客的位置信息，确定第二路线。
[0068] 在本申请实施例中，第二路线用于指示访客达到目的地。在接收到确认指令之后，检测所述访客的位置信息，并根据访客请求确定所述访客所要拜访的用户的房间和用户房间的位置，根据所述访客的位置信息和所要拜访的用户的房间位置，确定第二路线。
[0069] S42、根据所述第二路线，控制所述第二路线上的所述指示标识点亮。
[0070] 可选地，在所述用户进入房间之后，包括：
[0071] S43、接收并向对应的第三方服务端发送第三方服务请求指令，所述第三方服务请求指令为用户请求进行第三方服务的指令；
[0072] 在本申请实施例中，用户可以通过房间内的电视机发起酒店服务请求和第三方服务请求，酒店服务请求包括点餐、洗衣和打扫房间等服务，第三方服务为除酒店外的其他商家提供的生活服务，例如，外卖、洗衣和上门就诊等。
[0073] S44、在进行退房结算时，对入住期间的使用费用统一进行结算，其中，所述使用费用包括第三方服务的费用；或者在所述用户账户中的电子钱包中预先充值，在所述用户进行第三方服务时，在所述电子钱包中扣除第三方服务所使用的费用。
[0074] 本申请实施例中的在本申请实施例中，用户可以选择费用的支付方式，其中，费用的支付方式包括：根据用户的信誉值，在用户进行酒店服务或者第三方服务后不立即支付费用，而是在用户进行退房手续时对用户入住期间的所有账单继续支付；或者预先在用户账户中的电子钱包中预先充值任意金额，当用户使用第三方服务后，酒店系统自动从用户的电子钱包中扣除相应的费用，在电子钱包中的金额不足的情况下，提醒用户进行充值。本申请中的使用费用包括以下至少之一：住宿费、酒店服务费、第三方服务的费用。
[0075] 具体地，智慧酒店系统分析记录用户的行为习惯，提供酒店钱包服务，酒店钱包通过用户人脸授权开通。开通过的酒店钱包通过智慧酒店服务下发到酒店服务提供商系统，用户在酒店所有的花费可以通过酒店钱包进行人脸记账，在退房时统一结算，用户可以通过电视机查询费用清单查看消费记录。通过用户的行为习惯推荐智慧酒店的服务，用户订购服务生产订单时，通过智慧酒店系统将用户的信息同步到服务提供商订单系统，并将服务商的订单信息同步到智慧酒店，用户无需在各个服务商付费，只需要在智慧酒店系统一站式结算。
[0076] 通过本申请中的智慧酒店服务方法，提升酒店的智能化程度，减少酒店人员的使用，通过自动智能的服务，提升了用户的服务体验和互动体验。
[0077] 本申请实施例还提供了一种智慧酒店服务系统，所述系统包括：入住管理模块20、指引模块21、第三方服务模块22、账户模块23、人脸识别模块24、授权认证模块25、控制模块26，所述入住管理模块20、指引模块21、第三方服务模块22、账户模块23、人脸识别模块24、授权认证模块25与所述控制模块26连接；其中，
[0078] 所述入住管理模块20用于在无酒店工作人员指引的情况下，引导用户办理入住；
[0079] 所述指引模块21用于通过显示标识的方式将用户指引至目标地点；
[0080] 所述人脸识别模块24用于对所述用户的人脸进行识别；
[0081] 所述授权认证模块25用于对所述用户进行授权认证；
[0082] 所述第三方服务模块22用于通过显示装置完成用户对第三方服务的需求；
[0083] 所述账户模块23用于对所述用户入住期间的全部费用进行记录和结算。
[0084] 本申请实施例还提供了一种智慧酒店电视机，所述电视机包括：通过所述电视机控制用户房间内的其他电器设备。具体地，接收用户的设备控制指令；根据所述设备控制指令对其他设备进行控制。例如，用户通过电视机屏幕将空调开启并将空调温度调节至27℃，此时，电视机控制空调开启并调节至27℃。
[0085] 可选地，所述电视机还包括执行步骤S38、S41和S42。具体地，电视机显示酒店服务和第三方服务；接收用户的酒店服务请求和第三方服务请求，并在接收到第三方服务请求指令后，向对应的第三方服务端发送第三方服务请求指令，所述第三方服务请求指令为用户请求进行第三方服务的指令。在进行退房结算时，电视机对入住期间的使用费用统一进行结算，其中，所述使用费用包括第三方服务的费用；或者在所述用户账户中的电子钱包中预先充值，在所述用户进行第三方服务时，在所述电子钱包中扣除第三方服务所使用的费用。用户通过电视机选择酒店服务、第三方服务和对电子钱包进行充值，用户还可以通过电视机随时对账单和使用费用进行查询。
[0086] 可选地，访客在发起访客请求后，电视机接收访客请求，电视机在接收到所述访客请求后，显示所述访客信息，所述访客信息用于确认所述访客是否为所述用户的访客。
[0087] 具体地，用户在智能电视上可以看到自己的入住信息，如用户的名字、入住时间、酒店可提供服务的信息、用户正在使用的服务信息(在预定酒店时选择的酒店服务，以及服务提供的时间及位置)、智能设备信息(电视机显示房间内设备的状态并可通过电视对房间内设备进行调节)、停车信息(通过电视机控制智慧酒店的智慧停车系统，电视机可以显示用户车停的位置，停的时间，收费情况，远程监控等)、参加的活动信息等智慧酒店服务信息。用户可以通过智能电视控制智慧酒店提供的智能设备(如灯光、空调等)；用户可以通过智能电视的语音呼叫酒店客服视频；用户可以通过电视，进入智慧酒店的服务系统进行点餐、洗衣、清洁等酒店服务(电视在用户用餐的时间点提醒用户用餐，并提供远程点餐服务(在特定的时间点提醒用户特定的事件供用户选择，用户可以选择不再提醒，例如，在11：00提醒用户点餐)；用户可以通过电视，查询当地的交通、实时资讯、天气、出行提醒、叫车等服务；用户可以通过电视预定酒店的会议室，并定制会议提醒服务(指引模块会为用户指引)。当有访客来到时候，电视呈现访客的人像视频，用户可以通过电视打开门锁及呼叫指引模块中的跟随向导指引访客怎么到用户房间。智慧酒店关联医院信息，通过智能电视为用户提供远程医疗服务(配送药、上门就诊等)。
[0088] 用户在开\关电视机时，电视机将用户的第二天行程显示给用户，并根据用户的指示是否继续行程提醒。电视机可以完成退房流程，进行费用结算(电视机上显示二维码，用户通过扫码支付或者其他支付渠道支付)。电视机可以显示同步二维码，用户在费用结算后通过扫描该同步二维码将详细清单通过扫码或者其他方式同步到用户手机或其他终端。电视机设置标识，用户通过点击注销标识选择注销在智慧酒店系统中的用户信息。用户如果不注销用户信息，用户下次在预定酒店的时候，系统会提示用户上次的入住信息，并根据上次入住的记录推荐酒店服务。用户除了通过电视机执行上述指令，还可以通过语音和遥控器等交互方式完成上述的电视操作。
[0089] 在一个实施例中，本发明提供了一种计算机设备，该设备可以是终端，内部结构如图3所示。该计算机设备包括通过系统总线连接的处理器、存储器、网络接口、显示屏和输入装置。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作系统和计算机程序。该内存储器为非易失性存储介质中的操作系统和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种自然语言模型的生成方法。该计算机设备的显示屏可以是液晶显示屏或者电子墨水显示屏，该计算机设备的输入装置可以是显示屏上覆盖的触摸层，也可以是计算机设备外壳上设置的按键、轨迹球或触控板，还可以是外接的键盘、触控板或鼠标等。
[0090] 本领域技术人员可以理解，图3所示的仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
[0091] 本发明实施例提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：根据人脸识别数据，获取所述用户的入住信息；根据所述入住信息，确定所述用户的状态；当所述用户状态为未办理入住手续时，显示第一指引，所述第一指引用于指示用户办理入住手续；当所述用户状态为已办理入住手续时，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达所述目标地点。
[0092] 本发明实施例还提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：根据人脸识别数据，获取所述用户的入住信息；根据所述入住信息，确定所述用户的状态；当所述用户状态为未办理入住手续时，显示第一指引，所述第一指引用于指示用户办理入住手续；当所述用户状态为已办理入住手续时，显示第二指引，所述第二指引用于指示用户到达所述目标地点。
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